1. Ваш метод списания абонентской платы

[Andrew40]

А если рассмотреть такой вариант:

1. Предоставление в пользование абонентской линии - стоимость в зависимости от пропускной способности. Начисление платы ежедневно.

2. Предоставление доступа к сети Интернет - бесплатно.

Типичная притворная сделка.

[vladd]

Перечитал всю тему и еще кучу других, но так и не понял главного - каким образом правильно отшить абонента, с пеной у рта требующего продавать ему безлимитный тариф, расчитанный на месяц, кусками? Уже и претензию принес (правда, неграмотную), и в суд грозится. Реально надоел.

 

Возможно ли решить проблему следующим дополнением в тарифы:

 

- Приостановка оказания услуг на срок до одного календарного месяца, первый раз в течение календарного года: 100 рублей.

- Приостановка оказания услуг на срок до одного календарного месяца, второй и последующие разы в течение календарного года: 1000 рублей.

 

Вроде все в соответствии с правилами. Это должно отвадить таких умников. Каковы мнения?

 

[LionSprings]

каким образом правильно отшить абонента,

А зачем? Ну и пускай идет в суд. Я с трудом представляю предмет иска.

оффтоп: у нас намедни абонентка, у которой сына в армию призвался, пыталась подать на нас в суд, за то, что мы за месяц, в котором его призвали в армию, начислили абонентскую плату. Не смогла сформулировать исковые требования.

 

[vladd]

каким образом правильно отшить абонента,

А зачем? Ну и пускай идет в суд. Я с трудом представляю предмет иска.

оффтоп: у нас намедни абонентка, у которой сына в армию призвался, пыталась подать на нас в суд, за то, что мы за месяц, в котором его призвали в армию, начислили абонентскую плату. Не смогла сформулировать исковые требования.

 

Предмет иска - навязывание услуги. Есть пример - использованный наполовину годовой абонемент в фитнес-клуб. Например, человеку через полгода надоедает ходить в клуб, и он через суд возвращает половину стоимости абонемента. Хотя до этого клиент сам подписывал договор, в котором говорится что деньги за абонемент возврату не подлежат. Суд признает это положение ничтожным. Такие случаи встречаются.

 

Пока включили в регламент упоминание о том, что абонентская плата по тарифу не зависит от срока, на который абонент желает получать услуги в течение месяца, а определяется прейскурантом. Но как-то вязко все..

 

Может быть кто поделится примером проверенного договора, в котором это все грамотно расписано? Всего лишь нужно дать понять, что тариф предоставляется только с 1-ое по 31-ое, и на меньший срок - никак.

 

[SmokerMan]

Влад, почитай правила оказания телематических услуг. Там определен максимальный учетный период - месяц. В договор воткни цитату из правил :-)

[Антон Богатов]

Всего лишь нужно дать понять, что тариф предоставляется только с 1-ое по 31-ое, и на меньший срок - никак.

Не понял. Как это "предоставляется тариф"?

[SmokerMan]

Как упарили эти топики с голосовалкой...

[Галушко Дмитрий]

Как упарили эти топики с голосовалкой...

точно.

постоянно как непрочитанная тема висит...

Изменено 4 января, 2010 пользователем Галушко Дмитрий

[snark]

дабы небыло разговоров "я не пользовался! за что мне платить?" у нас на тарифах с абон. платой и анлимах абонентка списывается только после потребления юзером N-го кол-ва услуги (вх. интернет трафик)

[Negator]

дабы небыло разговоров "я не пользовался! за что мне платить?" у нас на тарифах с абон. платой и анлимах абонентка списывается только после потребления юзером N-го кол-ва услуги (вх. интернет трафик)

а это мысль, спасибо

[telematic]

Апну тему.

 

А что, если включить в договор требование к абоненту оплачивать аванс не менее определённой оператором суммы? Т.е. абонплата начисляется по факту потребления услуги, например, ежедневно, но если сумма авансового платежа абонента меньше указанной в договоре, доступ остаётся заблокирован до момента внесения минимальной суммы.

[Andrew40]

На основании? Для чего Вы делаете неснижаемый остаток на лиц. счете?

[telematic]

На основании? Для чего Вы делаете неснижаемый остаток на лиц. счете?

На основании договора. Внести такой пункт в договор.

И не неснижаемый остаток, а минимальная сумма авансового платежа. Т.е. абонент заблокирован, приходит, платит деньги. Биллинг проверяет два условия - платёж не менее минимально определённого договором и положительный остаток на л/с. Если эти два условия выполняются - абонент разблокируется.

[kapa]

Мы вот например решили немного по другому, есть группа тарифов с посуточным списанием по факту оказания услуги, но стоимость из расчета 1-го дня на таких тарифах выше, чем если оплачивать абонентскую плату целиком по другой группе тарифов с помесячным списанием. Т.е. юзер пусть сам выбирает. А докучи еще добавили повременные тарифы с почасовой оплатой и поминутной тарификацией, смешно конечно на выделенной линии то, но востребовано.

Вот вводим с 1 мая.

 

ARPU на тарифах с посуточным списанием падает однозначно, если не требуется авансовоый платеж. Вот поэтому такие тарифы должны быть дороже, т.к. это более мелкая розница ;)

А не падает ли ARPU при авансовом платеже?

Ведь есть же достаточно большая категория т.н. "студентов", у которых единовременно всей абонентки в кармане нет, но интернет нужен достаточно регулярно.

Так бы он сегодня принёс 50р, послезавтра 50р, а через 5 дней всю абонентку, например. А при авансовом платеже мы отсекаем 2 раза по 50.

Или всё это кредитами закрывается?

[SokolovS]

Нет не падает. Ведь подневные и почасовые варианты реально дороже. Например использовав услугу 15 дней в месяц, клиент уже платит такую же деньгу как если бы он заплатил за месяц обычного анлима.

 

А почасовые из расчета интенсивности использования канала и стоимости, еще более выгодный вариант.

Изменено 11 августа, 2010 пользователем SokolovS

[kapa]

Нет не падает. Ведь подневные и почасовые варианты реально дороже. Например использовав услугу 15 дней в месяц, клиент уже платит такую же деньгу как если бы он заплатил за месяц обычного анлима.

 

А почасовые из расчета интенсивности использования канала и стоимости, еще более выгодный вариант.

А рядом конкуренты есть с сопоставимыми таифами, но без авансового платежа?

[SokolovS]

Есть, но мало, скорее исключение.

[Maresl]

UP темку, сорри.

Мы решили сделать так: в договоре прописать четко черным по белому, что при уходе в минус мы кредитуем абонента на небольшой срок: 2-3 недели. Это не смотрится как навязывание услуги, особенно при четком прописывании: что абонент получает в постоянно пользование линию. Мы говорим о том, что раз нет заявления на приостановку или расторжения договора - значит работаем в рамках договора - а значит снимаем а/п и предоставляем услугу. Если через 2 недели баланс не оказывается положительным, то он информируется о задолженности и о сроках его отключения. Если информировать IVRом с телефонной станции, к примеру, то факт поднятия трубки и ознакомления абонентом о своем долге - доказательная база в суде (все пишется) - что оповестили (так же как и конверт с требованием оплатить у телефонистов). В нашем случае мы обзвон должников ведем по средствам специалиста. Всем намного приятнее когда с ними общаются живые люди. Тем более спокойный и уравновешенный человек, которому не жаль платить з/п за общение с должниками. Мы спрашиваем о причинах и сроках погашения задолженности. И вообще есть ли желание пользоваться далее нашими услугами (что не нравиться и что нравиться), может человеку в тягость и инет ему уже нафиг не нужен, боится тока в этом признаться :).

Я это к тому, что имею лично кредит в банке. Плачу ежемесячно по кредитному договору. Казалось бы, есть обязательства как и у абонента. Но вот когда я в очередной раз задержал с оплатой - мне звонит приятный голос (не важно мужской или женский) и спрашивает о причинах и сроках, спокойно без наезда. Такое напоминание не раздражает, а работает. По крайне мере мы, обзванивая своих абонентов (должников), всегда с ними на связи и в тесном контакте. Не хочешь, не плати - ну и освободи тогда порт для других в этом доме.

Итог: Человеку зачастую просто не хватает общения и внимания. Даже уродам, к ним должен быть свой подход. Ищите кадры...

 

[disappointed]

У нас давеча всплыл клиент который работал 10 месяцев нахаляву из-за ошибки менеджера. Заблокировали его сразу, глянули по детализации что он пользовался всё это время услугой, доначислили за всё время.

Разговор с клиентом по телефону был короткий - ничего не знаю это у меня дети пользуются (им лет 25-30), заплачу вам только за 2 месяца, вы были _обязаны_ отключить нас по договору.

В договоре обязанности такой нет, обычная отписка что расчёты авансовые, интервалами по 30 суток.

 

Чисто по-человечески - мы их обслуживали всё это время, они пользовались, фактически это беспроцентный кредит почти на год, но клиент поварачивается задом и вовсе не благодарит за этот кредит.

 

Аналог - ситуация в магазине самообсулживания, покупатель систематически занимается воровством, пользуясь отсутствием системы защиты от краж, а когда его внезапно ловят за руку делает удивлённые глаза - "так вы же были обязанны меня остановить на выходе! Заплачу за последнее украденное, а за остальное не буду".

 

Как вот с такими поступать?

Изменено 5 февраля, 2011 пользователем disappointed

[Maresl]

Подавайте в суд и требуйте бабки - таких клиентов (чисто по человечески) надо наказывать показательно.

Здесь много примеров : http://ras.arbitr.ru/

Например: http://ras.arbitr.ru/data/pdf/cc7ef75c-94a...0__20110203.pdf

[SokolovS]

Да, есть такие наглые. Но как правило если человек услугами пользоваться хочет и дальше вопросов с оплатой нет, оплачивает за все. А так да уведомление сначала, потом если не реагирует то только суд, причем это должно быть на поток поставлено если компания очень крупная и абонентов много.

[obz]

Доброго времени суток!

Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Договор с Интернет-провайдером на предоставление услуг Интернет заключен в марте 2008 г. Тариф назывался «локальный» (бесплатный доступ к внутрисетевым ресурсам, 250 МБ Интернет-трафика бесплатно, бесплатный эл. почтовый ящик), абонентская плата – 250 р. Согласно договора «Абон. плата удерживается 1 числа месяца, в котором будут предоставляться услуги». С марта 2008 по август 2008 Интернетом пользовались, платили вовремя. В сентябре не заплатили и забыли про Интернет, больше им не пользовались, даже в локальную сеть не заходили. Договором предусмотрено, что при расходовании 250 МБ и при не оплате, Интернет блокируется, остается только выход в локальную сеть. В ноябре 2010 г. пришла повестка в суд. Провайдер подал иск о взыскании задолженности, требовал абон. плату за август 2008 по январь 2009 г. (6 мес) и 100% пени, всего 3000 руб.

А в договоре есть пункт «в случае задержки Абонентом оплаты услуг свыше 3 мес оператор оставляет за собой право расотргнуть договор».

За все 2 года нам не звонили, не присылали никаких писем. Хотя в договоре есть пункт «претензии по договору предъявляются в письменной форме не позднее 90 дней после основания для их возникновения». Сначала был мировой суд, затем городской. На суде узнали, что таких как мы на протяжении 2 лет судится по 10 чел в неделю. Но суть не в этом.

Пожалуйста, разъясните, насколько правомерны действия провайдера.

Спасибо

 

[Дятел]

Фактически Вы подписывались на услугу "локальная сеть за 250 рублей", именно так сформулированы условия.

Доступ в локальную сеть провайдер обеспечивал и при отрицательном балансе. Провайдер имел право приостановить оказание услуги, уведомив об этом Абонента. Однако "право" не есть "обязанность".

Провайдер имеет право расторгнуть Договор через 6 месяцев после письменного уведомления Абонента. Похоже, этот пункт Правил выполнен не был (или Вы про него не рассказали).

 

47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

 

 

http://base.garant.ru/12155536/

[mishuk]

добрый день.

 

подскажите, пожалуйста, насколько правомерно списание оператором:

"Плата за предоставление в пользование Абонентской Линии Связи, за

период необслуживания рубль/день 4,00 "

 

в случае, если орпетор заблокировал абонента по какой-либо причине и не предоставляет услугу.

http://planeta.tc/ekb/articles/customer/documents

http://planeta.tc/upload-files/docs/ktc-price-2011-10-20.pdf

 

имеет ли значение в этом случае внесение/не внесение платы абонентом для подтверждения принятия договора оферты после вступления в силу нового прейскуранта?

[Barcha]

"период необслуживания" - это так у вашего оператора официально написано?