Ваш метод списания абонентской платы

[disappointed]

Решил собрать для себя статистику методов.

Edited February 23, 2009 by disappointed

[roling]

Тут все наверное не от метода, а от способа оплаты зависит. У тех у кого касса и электронные платежи тем наверное удобней посуточно, у кого прием через сбербанк, банкомат , тем скорее всего 1 и 2 способ ближе.

[disappointed]

Не совсем, под первым я подразумеваю максимальную беспрерывность клиентских платежей, на втором уже допускаются простои между интервалами в 30 дней. Ну и самый слабый метод третий, абонент волен покупать даже одни сутки, тут ARPU будет занижен очень сильно этим.

 

Мы начинали с 3-его, ужаснувшись ему, быстро ушли на второй, который в принципе устраивает, но есть группа абонентов постоянно допускающих "дырки" в 10-15 дней между периодами оплаты, причём почти все из них были бы рады пользоваться услугой в эти дни но нет лишних денег.

Отсюда напрашивается очевидное решение, можно списывать с них в минус, давая некоторое время поработать в кредит (классика телефонии?) ну и для удобства завязав всё на каледарный месяц для прозрачности понимания.

Edited February 23, 2009 by disappointed

[Дятел]

а у нас ещё есть кредитная система оплаты, как за домашний телефон: счёт выставляется по итогам месяца и оплачивается в течение 30 дней, потом только блокировка.

[networks]

При системе № 3 никто не обязывает давать возможность "покупать одни сутки", имхо. Абонент так же может уходить в минус, как и на других вариантах, просто при определенном значении отрицательного баланса можно его отключать от сети. А размазанная абонплата позволяет ему совершать в течение месяца по несколько платежей.

[disappointed]

никто не обязывает давать возможность "покупать одни сутки"

В припципе да.

Я имел ввиду именно размазанное списание с предоплатой, без всяких минусов с блокировкой по нулю, если кредитовать то = №1.

 

[roling]

При системе № 3 никто не обязывает давать возможность "покупать одни сутки", имхо. Абонент так же может уходить в минус, как и на других вариантах, просто при определенном значении отрицательного баланса можно его отключать от сети. А размазанная абонплата позволяет ему совершать в течение месяца по несколько платежей.

Нормальное решение. Из опыта - две конторы - в одной предоплата за срок не менее 10 календарных дней , без кредита, смена тарифного плана - раз в месяц. В другой оплата за любое количество дней, смена тарифного плана раз в трое суток, кредит по телефону до 1/3 прошлого месячного платежа, единственное условие - если абонент уходит в минус то при отсутствии оплаты абонентка начисляется до минус 200 руб(без учета кредита). Т.е если вовремя не оплатил и нет кредита, то счетчик капает до - 200 , потом счет блокируется.

Вторая контора изначально была на той же форме оплаты , что и первая, после перехода собираемость платежей и месячное ARPU вырасло в разы. Первая контора теперь (послен изучения опыта) активно переходит на опыт второй. Хотя конечно у каждого своя специфика, свой метод, свой результат.

Скажу только про кредит- в случае кредита клиент все равно рано или поздно платит, так как услуга ему необходима, отсекая кредит мы просто лишаем себя части прибыли. Другое дело, что кредитовать бесконечно и непродуманно это себе дороже, т.е во всем нужна мера.

[satboy]

Смена тарифного плана в сторону увеличения аб.платы - со след. дня, в сторону уменьшения или равнозначного по сумме платежа - со след месяца.

В случае если деньги заканчиваются - можно взять "обещанный" платеж на срок до 7 дней, не более 1/3 от абонентки.

 

Есть вип абоненты, платящие раз в 3-4 месяца... правда сейчас стараемся приучить делать предоплату :)

[Andy]

Третий и четвертый вариант, с нюансами. Смысл нюанса: оплачивать можно любую сумму, пока счет не уйдет в блокировку за неуплату. Как только ушел в блокировку - изволь оплатить полную абонплату плюс сумму задолженности, если таковая образовалась.

 

Просто так сложилось, что во время блокировки абонплата не списывалась, соответственно, находились халявщики, которые кидали через терминал 20 рублей, пользовались сутки, а потом на пару-тройку дней уходили в спячку. И вместо 500 рублей абонплаты получали мы с особо одаренных 200. Посему подобное ограничение и ввели.

 

Сделали систему на UTM5, напильником дорабатывали мало, за подробностями - в личку.

 

Кредит - только абонентам со стажем не менее года и не допускавших блокировок по неуплате последние 2-3 месяца.

Edited February 24, 2009 by Andy

[vadimz]

Позвольте покритикую разные варианты:

Календарный, 1-го числа каждого месяца, блокировка доступа при "минусе", и возможность нескольких дней работы при минусе (либо без возможности).

Приводит к тому, что под конец месяца личный кабинет нагружен под немогу, все девочки в офисе в ахе носятся с платежами и серъёзно возрастает нагрузка на сотрудников, что приводит к ухудшению сервиса в конечном счёте. Также серьёзная проблема - когда абонент подключается не в начале месяца, то он невольно теряет часть месяца и таким образом абоненту это очень дискомфортно. Либо нужно раскорячиваться и как-то ему учитывать месяц частично, а если это не безлимитный тариф, то возникает вообще взрыв мозга.

 

Подписочный, полная предоплата за плавающий 30 дневный интервал. Блокирование при нехватке суммы на счету для автопродления.

Плавающий интервал этого хорошо, но когда 30 дней и расчётный день всё время меняется это напрягает абонента, он тупо забывает заветный день, удобнее было бы всё время платить в один день.

 

Ежедневный, "размазанное" списание суммы за месяц, возможно пополнение лицевого счета на любую сумму. Блокировка доступа по нулю.

Уже лучше, все платежи равномерно распределяются, абонент может не иметь всю сумму на счету, чтобы пользововаться услугой, а уже в процессе донести нужную сумму. Нагрузка на офис, личный кабинет равномерная.

 

Ежедневный, "размазанное" списание суммы за месяц, возможно пополнение лицевого счета на любую сумму. Кредит на определённую сумму.

Многие абоненты не секрет, платят только когда отрубит. Получить обещанный платёж, то есть кредитный лимит но с ограниченным сроком для них оптимально, обычно срок мы даём на время, сколько максимум может идти платёж, если он заплатит через банк - 3 дня. Edited March 2, 2009 by vadimz

[vadimz]

Не совсем, под первым я подразумеваю максимальную беспрерывность клиентских платежей, на втором уже допускаются простои между интервалами в 30 дней. Ну и самый слабый метод третий, абонент волен покупать даже одни сутки, тут ARPU будет занижен очень сильно этим.

 

Мы начинали с 3-его, ужаснувшись ему, быстро ушли на второй, который в принципе устраивает, но есть группа абонентов постоянно допускающих "дырки" в 10-15 дней между периодами оплаты, причём почти все из них были бы рады пользоваться услугой в эти дни но нет лишних денег.

Отсюда напрашивается очевидное решение, можно списывать с них в минус, давая некоторое время поработать в кредит (классика телефонии?) ну и для удобства завязав всё на каледарный месяц для прозрачности понимания.

Мы как делаем. Если у абонента есть денег на счету на списание 1 дня из стоимости тарифа за месяц, то ему включается тариф. Дальше денежки постепенно списываются и отключает его как только он уходит в минус (он звонит и просит кредитный лимит на 2-3 дня). Так как он уже заказал услугу, то списание у него будет идти в любом случае до конца месяца, если возникнет ситуация, что он выйдет из минуса, то его включит. Таким образом можно равномерно распределять платежи, но всё равно платить надо за весь месяц в сумме, за один день нельзя.

Если в конце расчётного месяца он в минусе, то через несколько дней весь период, который он не пользовался ему пересчитывается по тарифу блокировки (тут кто как хочет делает). Вот и вся любовь.

[disappointed]

расчётный день всё время меняется это напрягает абонента, он тупо забывает заветный день

А эту простую проблему решили автоматической рассылкой sms.

[SokolovS]

Поправьте если неправ, но по Российскому законодательству (было приложение к ЗоС вступившее в силу с 1 января 2008 г.), в случае если абонент не мог воспользоваться услугой по причине отрицательного баланса, на тарифах типа "безлимитный", абонентка начислятсья не должна. Так же если не изменяет память, начисления в любом случае должны быть "по дням", а как уж просить деньгу это вопрос второй.

 

В таком ключе считаю оптимальной схему о которой писал Andy (3 и 4 вариант с ньюансом):

...оплачивать можно любую сумму, пока счет не уйдет в блокировку за неуплату. Как только ушел в блокировку - изволь оплатить полную абонплату плюс сумму задолженности, если таковая образовалась.

Edited March 15, 2009 by SokolovS

[vlad111]

Поправьте если неправ, но по Российскому законодательству (было приложение к ЗоС вступившее в силу с 1 января 2008 г.), в случае если абонент не мог воспользоваться услугой по причине отрицательного баланса, на тарифах типа "безлимитный", абонентка начислятсья не должна. Так же если не изменяет память, начисления в любом случае должны быть "по дням", а как уж просить деньгу это вопрос второй.

 

В таком ключе считаю оптимальной схему о которой писал Andy (3 и 4 вариант с ньюансом):

...оплачивать можно любую сумму, пока счет не уйдет в блокировку за неуплату. Как только ушел в блокировку - изволь оплатить полную абонплату плюс сумму задолженности, если таковая образовалась.

В соответствии с п.1 ст. 54 ФЗ "О связи" от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ.

По идее, если красиво написать, что стоимость тарифа действительна при оплате за 30 дней, то это снимет вопросы о перерасчетах, типа "я 5 ночей спал и не пользовался, сделайте мне за ночное время перерасчет".

[SokolovS]

Вот этот вот "...если иное не установлено законодательством РФ." говорит о том что, другое может быть установлено.

[SokolovS]

Почитайте Постановление 575 кстати. Я уверен что у многих нарушения в способах тарификации.

[Антон Богатов]

Поправьте если неправ, но по Российскому законодательству (было приложение к ЗоС вступившее в силу с 1 января 2008 г.), в случае если абонент не мог воспользоваться услугой по причине отрицательного баланса, на тарифах типа "безлимитный", абонентка начислятсья не должна.

ЗоС здесь непричем.

Согласно ГК, исполнитель вправе требовать плату за оказанную услугу. Нет услуги - нет оплаты.

 

[woddy]

Согласно ГК, исполнитель вправе требовать плату за оказанную услугу. Нет услуги - нет оплаты.

а "оказание не в полном объеме" считается услугой? например локал был доступен а инет нет?

[Связной (С)]

Тут все наверное не от метода, а от способа оплаты зависит

И от возможности/функционала биллинга.

 

Согласно ГК, исполнитель вправе требовать плату за оказанную услугу. Нет услуги - нет оплаты.

а "оказание не в полном объеме" считается услугой? например локал был доступен а инет нет?

А по законодательству вообще нет разделения внутри/снаружи. Оператор предоставляет услугу связи на своей сети, а что происходит в другой, то дело того Оператора. Edited March 30, 2009 by Связной (С)

[SokolovS]

Перечитал правила, на самом деле ограничение всего одно:

Раздел IV, п. 32

...

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических

услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических

услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством

Российской Федерации.

...

Т.е. если челове был в минусе, в связи с этим не мог выйти в инет и продолжалось списание, то это нарушение закона. Все остальыне варианты правильные. Edited March 30, 2009 by SokolovS

[Антон Богатов]

Нельзя списывать плату "авансом", поскольку услуга еще не оказана. Нельзя, хотя этим балуются практически все.

Задумайтесь над смыслом понятия "списание".

[Дятел]

Антон, а как эти нехорошие люди, продавци биллингов типа УТМ, получали сертификаты на свои поделки, если там задействованы алгоритмы, противоречащие законодательству и логике?

(вопрос считать риторическим)

[Антон Богатов]

продавци биллингов типа УТМ, получали сертификаты на свои поделки

Сертификат удостоверяет соответствие АСР требованиям Правил их применения, которые содержат исключительно технические требования.

[Andrei]

продавци биллингов типа УТМ, получали сертификаты на свои поделки

Сертификат удостоверяет соответствие АСР требованиям Правил их применения, которые содержат исключительно технические требования.

Т.е. на соответствие реализованных в АСР алгоритмов юридической стороне дела вообще проверка не производится?

[Антон Богатов]

.е. на соответствие реализованных в АСР алгоритмов юридической стороне дела вообще проверка не производится?

Разумеется, не производится. Сертификация - процедура сугубо технического регулирования.