[Syzygy]

Хотя, даже без экстремизма всегда можно что-то улучшить.

+. Процесс постепенного улучшения должен идти постоянно, а не ставиться руководством в виде "за год удвоить арпу". Оно потом само собой получится, может и не в два раза увеличить, но зато фундаментально, а не дутыми способами.

[NN----NN]

Во второй же половине случаев формулировка проблемы настолько эзотерична, что Васе она концептуально не по зубам. Хоть ты что с ним делай. Ну например - задача - на стагнирующем рынке удвоить проникновение, не снижая АРПУ.

Решение есть: купите сети конкурентов с абонентами со схожим ARPU :) Только это уровень уже не Васи, как понимаете

 

Допустим на поле боя убивают командира. Это может стать большой проблемой, а может и не стать - руководство поднимет старший по званию.

Тут уже писали про "тяни" и "толкай". Так вот командиры тоже могут по разному в атаку ходить - где с криком "За мной" и первым из окопа, а где из окопа - "В атаку!", "Вперёд!"

 

Как ты думаешь, что заставляет в вашем случае "понемногу непрерывно улучшать процесс"? Они могут ведь просто сложить руки и ничего не делать? Не могут, потому что в компании сложилась такая культура - принято "непрерывно улучшать". Почему ваша компания такая? Потому что вы уволили всех не таких :-)

 

[результат поиска в яндексе] "Идея японского подхода: «нужно создать культуру непрерывных улучшений, снабдить работников необходимыми методами, рассчитывая на ответственный, командный подход к изменениям и на подчинение правилам, принятым в коллективе»."

 

Во времена СССР была система - рабочие вознаграждались премией за рационализаторские предложения. События в последние годы подтверждают - много чего "выбросили" зря, в порыве "на обломках мы построим"

 

Будучи в Японии на стажировке и внимательно изучая пособие по производственному менеджменту обнаружил, например, такую информацию, по-моему очень хорошо характеризующую японцев: фиксируя все затраты времени на передвижение и действия работника зафиксировали задержку - было написано что-то из серии "вытер пот со лба".

 

Итог: в числе рекомендаций по изменениям рабочего процесса появился пункт "установить в цехе кондиционер".

 

Пример того, что а)есть не осознаваемая "мелочь" и разная значимость для одного и для другого, б)со стороны бывает виднее что и как, особенно с хронометром, у которого стрелка делает круг за 1 мин, но шкала по кругу содержит 100 делений, а не 60!

 

P.S. Много читал (можно сказать увлекался какое-то время) про японский менеджмент, поэтому добавлю, что идеи/подходы "работают", когда _корпоративная культура_ поддерживается/осознается/привита и поощряется - всё вместе. Причём нужно понимать: на то что и как делает ;) тот же линейный руководитель смотрят его подчиненные. А линейные в свою очередь - на функциональных, а те - на генерального. То есть работа и следование неким правилам потребуется на каждом уровне и не в авральном режиме.

Изменено 3 сентября, 2013 пользователем NN----NN

[Stimpy]

Да ладно про японцев, они те еще шифраторы :)

Насочиняют лабуду всякую, путь, пустая рука, сакура и проч.

На самом деле успехи японцев обьясняются очення просто - они первыми начали заменять людей роботами!

И все!

Они самые продинутые в мире в робототехнике, никто не заметил?

А особый путь и прочие кимоно - это чтобы отправить всех по неверному пути, чтоб не догадались,гы.

[kapa]

Да ладно про японцев, они те еще шифраторы :)

Насочиняют лабуду всякую, путь, пустая рука, сакура и проч.

На самом деле успехи японцев обьясняются очення просто - они первыми начали заменять людей роботами!

И все!

Ну да - к ним Дёминг смотался, рассказал свой секретный цикл:

Планируй роботов - Делай роботов - Проверяй роботов - Заменяй роботами людей

и они расцвели :)

[NN----NN]

>Да ладно про японцев, они те еще шифраторы :)

Шутки-шутками, а за последние десятилетия японцы столько сделали в своей стране без ресурсов и имея ограниченную территорию, что СССР/Россия можно сказать топтались на месте

 

И вообще чего с Вами разговаривать, если у вас не расписаны бизнес-процессы с точностью до 1/100 секунды :)

 

(о, меня здесь "повысили" до аспиранта)

Изменено 3 сентября, 2013 пользователем NN----NN

[PowerPack]

Про лидерство: http://m.youtube.com/watch?v=2TbBtTd14Vo&feature=related (с 30 минуты). Человек, который продекламировал лидерство, но уклоняется от функции лидера - разрушает систему еще быстрее.

[jab]

О! Борис Абрамыч реинкарнировался :-)

[Тимур]

Во второй же половине случаев формулировка проблемы настолько эзотерична, что Васе она концептуально не по зубам. Хоть ты что с ним делай. Ну например - задача - на стагнирующем рынке удвоить проникновение, не снижая АРПУ.

Да откуда ты их берёшь вообще, такие задачи? %)

 

А вот поставь себя на место акционеров билайна. Ты разумеется знать не знаешь, ведать не ведаешь про всякие заморочки. Все что ты видишь это только несколько простых цифр.

Итоги первого полугодия 2013 ШПД в МСК

Вымпелком - рост 6%

Ростелеком - рост 29%

 

У ростелика что технология другая? Цены ниже плинтуса? Бренд лучше? Да ни черта.

Вывод? Руководство ШПД билайна нужно срочно поменять, на таких, которые смогут показать результаты, как минимум не хуже.

 

Инструкций - как это сделать акционеры разумеется выдать не могут. Им интересен исключительно результат. Причем немедленно.

 

Вот оттуда такие задачки и берутся.

[kapa]

.

Вот оттуда такие задачки и берутся.

Ну ты бы так и сказал, что на будущее интересуешься :)

[wanderer_from]

У ростелика что технология другая? Цены ниже плинтуса? Бренд лучше? Да ни черта.

Вывод? Руководство ШПД билайна нужно срочно поменять, на таких, которые смогут показать результаты, как минимум не хуже.

на самом деле, не так все просто. Но ты прав:

 

Директор по клиентским решениям ОАО "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн") Антон Румянцев покинул компанию.

Как рассказала репортеру ComNews пресс-служба "ВымпелКома", Антон Румянцев на прошлой неделе (30 августа) уволился: "Антон принял решение покинуть компанию. Эта позиция на данный момент вакантна".

Антон Румянцев в телефонном разговоре с репортером ComNews подтвердил свой уход и добавил, что в октябре начнет работать в другой операторской компании, название которой он не уточнил.

На посту директора по клиентским решениям "ВымпелКома" Антон Румянцев отвечал за строительство сети FTTB по России, за планирование и проектирование фиксированной сети, а также за реализацию B2B проектов в регионах и подключение B2C клиентов к сети FTTB. Ранее он был руководителем службы подключений "ВымпелКома".

 

а не просто, потому что входить в должность нужно время хоть кому. Чтоб перестроить культуру - времени нужно еще больше. Иногда плохой руководитель на месте сейчас, лучше, чем хороший через год.

[Картуччо]

Как почитаешь обсуждения к вот таким темам http://www.comnews.ru/node/76623

так ощущение, что задница и в больших операторах.

Я работаю в достаточно большом, так тоже застой и задница, весёлых перспектив не просматривается.

[jab]

что задница и в больших операторах.

 

Закон Гука для операторов гласит: "Чем больше слон - тем шире *опа".

[Kirya]

Киря, а ты при "лимонов" не забыл, какой у них был административный ресурс, когда они принадлежали Керимову, а в Москве правил Лужков.

Практика ЮВАО отлично показала, что как на данный административный ресурс при желании кладётся гайка да ещё и с проворотом. :)

 

Но дело не в этом.

Лимон растёт последние 2-3 года, когда уже Михалыч с своёй женушкой в Австрию переехал.

[Kirya]

Во второй же половине случаев формулировка проблемы настолько эзотерична, что Васе она концептуально не по зубам. Хоть ты что с ним делай. Ну например - задача - на стагнирующем рынке удвоить проникновение, не снижая АРПУ.

Да откуда ты их берёшь вообще, такие задачи? %)

 

А вот поставь себя на место акционеров билайна. Ты разумеется знать не знаешь, ведать не ведаешь про всякие заморочки. Все что ты видишь это только несколько простых цифр.

Итоги первого полугодия 2013 ШПД в МСК

Вымпелком - рост 6%

Ростелеком - рост 29%

 

У ростелика что технология другая? Цены ниже плинтуса? Бренд лучше? Да ни черта.

Да, у Ростелека другая технология, чем у Bee. DVB-C называется.

Хороша тем, что их ТВ, если телек современный, включается запихиванием одного модуля с картой без всяких приставок.

Да, у РТ действительно цены ниже плинтуса если смотреть их в разрезе ТВ+Инет.

http://www.onlime.ru/doublepay/calc/

Тим, я как-то даже опечален, что ты пропустил такие очевидные вещи....

[Kirya]

кадровый фейл Микрософта

 

А фейл ли это?

 

У Уэлча в GE система работала, в MS нет. Почему?

Потому что, GE производственная компания, а MS - информационная.

И то что хорошо в производстве, не работает, а может даже наоборот может вредить в ИТ.

 

Тим, я тебе ещё 5 лет назад говорил, что вы ребят как строители сетей ожуенны, но вот как ИТ честно говоря не очень...

Пока рынок рос производственные скилы нивелировали ваши ИТ недостатки, а теперь всё повыплывало.

Культуру в коллективе нужно менять или искать выходы на новые рынки, что б и дальше шло применение производственным скилам.

[Kirya]

Ты не учитываешь, что а) сантехника нужна вообще всем б) со времён СССР она уже достаточно прогнила и все, кто могут, хотят её заменить, а учитывая пункт а) таких людей достаточно много

Пожалую, сравнивать надо не с сантехникой, а с телевизорами/аудио-видеотехникой. Вот там насыщение так насыщение. Непонятно, правда, что произойдет, когда аналоговый эфир отключать

начнут.

Да нет в AV никакого насыщения.

Медиаплееры и SmartTV разлетаются также, как 10 лет назад плазмы и dvd плееры раскупались.

В AV (не путать с HIFI) в отличии от ISP смена технологий постоянна.

[Мимо проходил...]

Пока рынок рос производственные скилы нивелировали ваши ИТ недостатки, а теперь всё повыплывало.

Культуру в коллективе нужно менять или искать выходы на новые рынки, что б и дальше шло применение производственным скилам.

+1

В теме много разговоров, замечу, совсем небесполезных.

Но лучше один раз увидеть, чем...

Попытаюсь конструктивно.

Тимур, если есть желание "потрогать", как что-то устроено у людей с иной :-) парадигмой, то в личку.

От Москвы мы недалеко.

[jab]

О как бывает: http://superjet.wdfiles.com/local--files/wiki:rightstep-napo-lean/leansysproj.pdf

[alekvaw]

Добрый день, Тимур и остальные уважаемые форумчане.

Статью Тимура рекомендовал к изучению, очень умный человек — владелец блога «Маркетинг в маленьком городе». В приличном обществе нужно представляться ( ну и мимикрировать под как бы профи — типа я что-то слышал про жизнь провайдерскую , поэтому кратко о себе : эникейщик со стажем лет в 20, основное направление —продажник компьютерной техники, сейчас забросил это дело реале напрочь официально( только консультации и помощь старым клиентам) и осваиваю стезю фриланса в рунете. Как и миллионы до меня, понятно занялся писательством и поиском своей ниши. Это так, чтобы сразу не прогнали с профессионального форума и реально оценивали мой уровень.

Теперь, собственно к делу. Я Вам расскажу историю со стороны стороннего внедряльщика, не профи. Любой продажник за годы работы набирает кучу контактов первых лиц, с некоторыми даже удается поддерживать неформальные отношения на уровне — поговорить за жизнь. Обычно таким людям не отказываешь в лишних телодвижениях не по своему профилю — большинство отдаешь на откуп специалистам, ну а какие-то вещи приходится делать самому (интересно узнать что-то новое и сделать небезвозмездно приятно хорошему человеку).

Обратился ко мне товарищ. У него розничные точки, задумал он под давлением сына их автоматизировать (тут вообще отдельная тема про бизнес-детей). А на дворе кризис, и хоть человек небедный (или именно потому, что небедный!) прайсы готовых решений его не устраивали. Человек из первой формации, а что такое авторитарный характер бизнесменов прошедших 90-е и какие коллективы в таких фирмах формируются — не мне Вам рассказывать (Тимур мягко описал— добавлять ничего не надо).

Я вник в проблему, нашел поставщиков софта ( отдельная песня), прикинул, что там с аппаратной частью ( как бы моя работа), попил кофеек по отделам, помурчал с дечонками — поучил кнопочки нажимать ( сначала сам, конечно, выучился) и чего-то мы там теперь автоматизировали частично( не спеша, учтите – Тимур все очень правильно пишет — девочкам это нафиг не надо, даже при том что дико разгружает их труд , там такие страсти- мордасти и интриги — Шекспир нервно курит)).

Но речь не о трудностях жития эникейщика- внедрялы. А о том, что людей, которых Тимур называет метаруководителем ( я себя к ним не отношу — уровнем не вышел) достаточно много.

То есть потенциально это:

1. люди из сферы торговли, по причине кризиса оставшиеся не у дел и ищущие новые точки применения своего опыта

2. преподаватели, активно подрабатывающие на стороне

3. Творческие ребята с остро выраженной коммерческой жилкой

Главное, чтобы они не боялись первых лиц слишком сильно и имели опыт создания готовых проектов в качестве реального руководителя или неофициального интегратора.

Ну и напоследок хочу затронуть финансовый вопрос ( кудыж без него…) Я реально не знаю, сколько такая работа стоит и делаю я подобные вещи зная что мне все равно что-то заплатят. Но сумма тут не главная — она должна быть адекватной, конечно, но размеры ее плывут. Идеальный вариант – ставка какая-то вменяемая, остальное — премиалка на откуп совести руководителя.

Возможно, этот пост будет кому-то полезен как взгляд со стороны. А если нет, то админ всегда прав и бан неотменяем.

С уважением, Олег Вавилов.

[Тимур]

Просто пришло в голову.

Кажется я могу сформулировать очень важное противоречие. Назовем его "баланс в дроблении".

 

Когда у менеджера проектов мало, то он может на них сосредоточиться и делать их хорошо. То есть мы получаем качество управления конкретным проектом, но

1) Одновременно углубляясь в конкретный проект, менеджер теряет перспективу. Он перестает видеть общую картину и при этом проект может уйти не туда.

2) Увеличивается количество менеджеров, которые курируют проекты и вырастают сложности координации между менеджерами. Взаимодействие всегда сводится к какому-то маневру ресурсом, маневру приоритетом, то есть нужно жертвовать своими задачами ради задач смежников. Ну и нарастают сложности из области стайной психологии "кто кого может строить, кто кого может послать и почему".

 

Когда у менеджера проектов много, с одной стороны обе сложности снимаются. С другой стороны теряется качество управления проектами, банально из-за перегрузки.

[SergeiK]

Просто пришло в голову.

Кажется я могу сформулировать очень важное противоречие. Назовем его "баланс в дроблении".

 

Когда у менеджера проектов мало, то он может на них сосредоточиться и делать их хорошо. То есть мы получаем качество управления конкретным проектом, но

1) Одновременно углубляясь в конкретный проект, менеджер теряет перспективу. Он перестает видеть общую картину и при этом проект может уйти не туда.

2) Увеличивается количество менеджеров, которые курируют проекты и вырастают сложности координации между менеджерами. Взаимодействие всегда сводится к какому-то маневру ресурсом, маневру приоритетом, то есть нужно жертвовать своими задачами ради задач смежников. Ну и нарастают сложности из области стайной психологии "кто кого может строить, кто кого может послать и почему".

 

Когда у менеджера проектов много, с одной стороны обе сложности снимаются. С другой стороны теряется качество управления проектами, банально из-за перегрузки.

 

Тимур, у тебя ТАК много проектов, что множество проектных менеджеров не могут договориться друг с другом?!

Тогда у тебя должны быть портфели проектов (программы), и руководители портфелей, которые и следят за приоритетами и перспективами.

 

Но я думаю, как это очень часто бывает, проектные менеджеры делают не свою работу, а свою делать хорошо не умеют, или, даже, не знаю, а в чем она вообще.

Поэтому и перегрузки, и потеря качества управления.

 

Upd: В целом, нахождение "баланса в дроблении" и призвана решать иерархическая структура.

Это же не только в управлении проектами так. Часто говорят: "хочешь сделать хорошо - сделай сам!". Но когда-то растущая сложность системы УЖЕ не позволяет этого. А иначе еще не умеют. Вот и еще конфликт "дробления".

Изменено 10 сентября, 2013 пользователем SergeiK

[Тимур]

Upd: В целом, нахождение "баланса в дроблении" и призвана решать иерархическая структура.

 

Да.

Но тут возникает коммуникационная сложность

Если мы дробим по направлениям (технари одно, продажники другое, финансы третье) - то упрощается управление конкретной задачей, но в какой-то момент департаменты перестают воспринимать нужды бизнеса.

Если мы дробим по бизнесдивижнам (группа обработки таких клиентов, другая группа занимается вот такими), то управление удорожается и снижается его профессионализм

Матрица осложнена тем, что люди не понимают кто кому и зачем должен подчиняться

[SergeiK]

Upd: В целом, нахождение "баланса в дроблении" и призвана решать иерархическая структура.

 

Да.

Но тут возникает коммуникационная сложность

Если мы дробим по направлениям (технари одно, продажники другое, финансы третье) - то упрощается управление конкретной задачей, но в какой-то момент департаменты перестают воспринимать нужды бизнеса.

Если мы дробим по бизнесдивижнам (группа обработки таких клиентов, другая группа занимается вот такими), то управление удорожается и снижается его профессионализм

Матрица осложнена тем, что люди не понимают кто кому и зачем должен подчиняться

 

Да, возникает! :). Но это вполне известная проблема и методы борьбы с ней тоже достаточно понятны.

Применение этих методов - дело отнюдь не простое, безусловно. Тут опять возвращаемся к вопросу "хорошего управленца" и где его взять.

Ну, в общем, примерно там же, где и "хороших" проектных менеджеров, и других "хороших" людей. Искать, учить, воспитывать, и иметь риск, что он в любой момент уйдет, и надежду, что успеет принести пользу большую, чем в него вложено.

[Тимур]

 

Да, возникает! :). Но это вполне известная проблема и методы борьбы с ней тоже достаточно понятны.

 

Какие методы?

[SergeiK]

Да, возникает! :). Но это вполне известная проблема и методы борьбы с ней тоже достаточно понятны.

 

Какие методы?

 

Все базовые.

Развитие коммуникационных навыков у руководителей (умение слушать, слышать, умение объяснить свою точку зрения другому, в терминах, аналогия, понятных этому другому, и убедиться, что эта, объясненная, точка зрения понята верно).

Развитие навыков постановки задач (начиная от миссии компании, как бы не было сейчас замылено понятие, которое позволяет руководителям портфелей проектов опереться на общие базовые ценности компании, и заканчивая четко сформулированной задачей для конкретного инженера).

Внятное разграничение зон ответственности, и, обязательно, пути расширения полномочий/ответственности, когда ситуация этого требует (когда каждый знает, с чем он работает, у кого спросить, если надо что-то от другого, и, при необходимости, как влючить в работу другую комманду).

Умение понять мотивацию участников процесса (чтоб давать исполнителям подходящие им задачи, которые они будут выполнять не только за зарплату, или договориться с коллегой, или донести свои идеи до руководства).

 

В общем, все просто на бумаге, но от этого сделать не менее сложно.