[sol]

%.Например на одном из моих NTP-серверов при аптайме 300+ дней ntpd "съел" более 70 часов, это немного меньше 1%.

И стоит из за четырёх копеек войну начинать? За что борьба?

 

Возможно, дело в том, что у меня sntp кругом. Чего там делать-то? Пакет принять, поля заполнить, ответ послать... С моей точки зрения, 70 часов МНОГО. Сильно много.

 

Вааще, зачем на камере время синхронизировать ?

В целом, из тех-же соображений, что и на свичке. Логи с датой, иногда дата на картике.

[rdc]

А зачем синхронизировать часы чаще, чем раз в час, например?

Пример ситуации, которую я не раз наблюдал:

На объекте, к примеру, стоят свич и синхронизируемая железка. Мигнул свет.

Железка загрузилась первой, стукнулась на сервер - а свич ещё грузится и ответа нет.

Далее час она проводит в безвременье.

 

Если встроенные часы умудряются заметно отклониться в течении часа, то это уже явно неисправность.

А это второй пример, да.

И это вовсе не неисправность, это всего лишь дешёвое китайское железо.

 

Столь частая синхронизация никакой практической пользы не несет, а сервер и сеть нагружает.

Про сеть - это такая шутка, да?

[Nag]

И это после обращений к менеджерам и даже жалобы в fb@nag.ru

 

Жалобы на fb@nag.ru не было. :-) Этот ящик я получаю.

Ну или вы блок-листе гугля.

А в остальном - элементарная халатность и лень ТП, которой надо вовремя прописать кусочек депримирования.

Но конечно, надо из этого сделать глобальный раздув среди сложившегося кружочка хейтеров. :-)

 

ЗЫ. Я уж и правда думал что-то глобальное по заголовку...

ЗЫ2. Вообще за ТП и пострашнее грешки водятся. ;-( Узнаем, правим, нормальный процесс.

[zurz]

синхронизация часов раз в 5 минут актуальна для IPsec сетей.

в другом случае, раз в сутки более чем достаточно.

Изменено 27 мая, 2017 пользователем zurz

[nuclearcat]

А в остальном - элементарная халатность и лень ТП, которой надо вовремя прописать кусочек депримирования.

Но конечно, надо из этого сделать глобальный раздув среди сложившегося кружочка хейтеров. :-)

Вот! Та реакция которая ожидалась, будем надеятся наладится и вектор прописывания будет правильным.

А хейтерам... в данном случае жалобы обоснованы и вышеописанное ТС вообще феерично, я такое(что правды искать негде) встречал только среди китайских конторах где уже все очень плохо и им скоро каюк(в крупных такая халатность не редкость, но там можно пробежаться по руководящей цепочке выше с высокой вероятностью получить нужное). В данном случае "написать выше" не сработало по техническим причинам, как я понимаю, а если у вас механизм "последней инстанции" фильтруется гуглем и как следствие работает ненадежно, то вполне возможно, что грязное бельишко вытащат на форум гораздо раньше, чем оно дойдет до вас. И хорошо на форум, тут можно тему удалить, если вопрос закрыт. А если на чужой ресурс? :)

Сделайте IMHO лучше веб формочку с капчей с гарантированной доставкой (и подтверждением на почту всем заинтересованным), или настройте автоответчик что обращение принято и не попало в спам, если есть преценденты, где легитимные клиенты по каким-то причинам фильтровались гуглем. Я сильно сомневаюсь, что если бы вы ответили на fb@, клиент бы выносил такое на публику.

[SergoINFOLAN]

на чужой ресурс

к сож-ю только так можно повлиять на "некоторых" (не касается нага)! Я главный хейтер всего и вся! Будут поводы - пишите!

[Nag]

то вполне возможно, что грязное бельишко вытащат на форум гораздо раньше, чем оно дойдет до вас.

Ой, да никогда не поверю, что можно удивить реального провайдера плохой работой ТП... ;-)

Т.е. не сильно страшно и на форуме.

Где-то в другом месте хуже, т.к. скоре всего никто не узнает. Но это уж совсем редко. :-)

[nuclearcat]

Ой, да никогда не поверю, что можно удивить реального провайдера плохой работой ТП... ;-)

Т.е. не сильно страшно и на форуме.

Где-то в другом месте хуже, т.к. скоре всего никто не узнает. Но это уж совсем редко. :-)

Именно можно, если настолько все плохо. То, что ТП ленивая структура - не секрет. Я и сам частенько могу взвесить все за и против, и когда ситуация позволяет - "оптимизировать" ответ, что в принципе можно назвать схалтурить :) Естественно не во вред, скажем если бы какие-то настройки NTP работали, я бы посоветовал пользоваться ими, естественно аргументировал бы, и возможно клиента можно было бы переубедить и попросить войти в положение (чтобы избавить себя от нудных переписок с китайцами).

Но когда я вижу что клиент дотошный и(или) ему реально надо, то надо брать себя в руки и стараться, так как такой клиент как показал опыт выше - не остановится, и если ему не помогать и у меня есть кто-то выше, он запросто дойдет до них и все им вывалит.

Более того, бывает ситуация, когда клиента никак не осчастливишь (например он нашел принципиально непоправимый баг или поставщик косорукий, и не может поправить баг), и он со злости еще может выйти в паблик, и это выльется в долгосрочные проблемы для всей конторы. А если выйдет в паблик и будет разбор полетов публично, лучше иметь козыри в рукаве и все белье которое вытащат на всеобщее обозрение должно быть образцовым. Когда видно - ТП всеми силами старается помочь, "люди понимают", и прощают конторе даже негативный отзыв и становятся на сторону конторы в публичном диалоге.

Если ТП этого не понимает, то или у них большая проблема с соображаловкой, или они знают, что "выше" тоже "забьют болт" на жалобу.

В данном же случае ТП спрятали как страус голову в песок. Они форум не читают или просто нечего ответить? могли бы признать ошибку или хотя бы обелить себя, если клиент был неточен(но воевать с клиентом и убеждать что мы хорошие- еще хуже, и разумно только в совсем несправедливых обвинениях). В конечном счете все требует "ручного управления" "самого главного". Это нехорошо.

[Nag]

Но когда я вижу что клиент дотошный и(или) ему реально надо, то надо брать себя в руки и стараться, так как такой клиент как показал опыт выше - не остановится, и если ему не помогать и у меня есть кто-то выше, он запросто дойдет до них и все им вывалит.

 

У тебя просто ТП еще очень близко. Ты сам ВИДИШЬ что клиент дотошный. :-)

Сколько у тебя в ТП? Просто когда количество абонентов уходит за десятки тысяч, а сотрудников ТП - многие десятки, если не сотни, и там есть свои начальники, большие и маленькие - начинаются реальные чудеса. :-(((

Т.е. обычный эффект масштаба. О возможности выхода проблемы куда-то многие ВООБЩЕ НЕ ДУМАЮТ. Ну, пока не прилетит...

[vodz]

У тебя просто ТП еще очень близко. Ты сам ВИДИШЬ что клиент дотошный. :-)

Сколько у тебя в ТП? Просто когда количество абонентов уходит за десятки тысяч, а сотрудников ТП - многие десятки, если не сотни, и там есть свои начальники, большие и маленькие - начинаются реальные чудеса. :-(((

Это ещё не чудеса. Чудеса когда как у нас ТП - подотделы в 3 отделов плюс 3 аутсорсера (каждый за 1ккм в разные стороны), но почему-то когда все эти 5 ТП не могут клиенту помочь, всё валится на голову нашей ТП от 2435 клиента на бедных 3 девочки в отделе ИТ, которые по сути должны заниматься только проблемами VPN, а шишки прилетают от главного босса конторы всему отделу, так как если губернатору пожаловались, то отбрехаться ещё можно, но вон недавно до зам министра дошла жалоба, а в соседнем регионе до Медведева достучались. Слышали небось, как все с этим Электронным правительством все забегали как наскипедаренные.

[SergoINFOLAN]

Становится интересно в теме...

[nuclearcat]

У тебя просто ТП еще очень близко. Ты сам ВИДИШЬ что клиент дотошный. :-)

Сколько у тебя в ТП? Просто когда количество абонентов уходит за десятки тысяч, а сотрудников ТП - многие десятки, если не сотни, и там есть свои начальники, большие и маленькие - начинаются реальные чудеса. :-(((

Т.е. обычный эффект масштаба. О возможности выхода проблемы куда-то многие ВООБЩЕ НЕ ДУМАЮТ. Ну, пока не прилетит...

Мне приходилось заниматься(не сам конечно, с командой) разнообразными проблемами, в т.ч. приходилось подправлять процесс техподдержки в провайдерах, с количеством штата намного поболее нага :) Волшебное слово - KPI. Этих оцениваемых параметров настолько много, что те кто занимается откровенной халтурой - вылетают на улицу с отпечатком сапога на заднице в первый же месяц. Правда в одном случае были такие архаизмы и война с круговой порукой в персонале, что стандартные методы оценки нескоро бы заработали, а качество надо было улучить прямо сейчас. Вспоминаю с дрожью, так как это совсем не то, чем я люблю заниматься.

В случае же НАГ-а, на мой взгляд, если бы был работающий механизм оценки, в данном случае саппорт получил бы разбор полетов и неминуемую выволочку в конце месяца с лишением премии/бонусов, ибо даже по исключительно "техническим" ключевым параметрам этот кейс просто ужасен. Но гадать по фотографии(поверхностным данным, отзыв клиента) сложно, например такой парадокс: бывает в конторах до 500-1к еще возможно держать моральный дух на высоте, когда большинство персонала считают контору "семьей", и палочная система применяется исключительно для незаметной оценки результатов текущей стратегии, а не принятия решений в отношении сотрудников, ибо необдуманное внедрение классического подхода сильно уронит результаты из-за падения той самой морали, более того, бывает в таких случаях персонал принципиально становится в позу, вредит и увольняется, когда приходит шибко умный менеджер и начинает всех строить и заставлять маршировать строевым шагом.

[frol13]

Да, интересно почитать насчет техподдержки. Но более всего мне нравится подход- "отвяжись, клиент, ну до чего ты надоел, ты уже отдал свои деньги и не очень нам интересен..."

[SergoINFOLAN]

Да, интересно почитать насчет техподдержки. Но более всего мне нравится подход- "отвяжись, клиент, ну до чего ты надоел, ты уже отдал свои деньги и не очень нам интересен..."

так это же вроде как честный подход, без обмана... хуже когда так прямо не говорят, но за спиной ничего НЕ ДЕЛАЮТ молча...

[frol13]

Да, китайцу мозг полоскать трудно. Пробовал. Одно и тоже по циклу DO {(англ)В чем вопрос? Детализируйте. Шлите файлы. Мы разберемся.} WHILE не окосеешь сам, как китаец. :)))

 

На третий раз:

Is there any progress on previous requests?

Если нет внятного ответа:

May i talk with your supervisor?

И сразу шевелятся.

Сколь я помню, это и был их китайский супервайзер над местной Хуавейской структурой, на не вполне корректное поведение которой я и жаловался и из которой все время и слали запросы-мол доволен ли я взаимодействием с Хуавеем? Но побывав по приглашению на их конференции подрядчиков и переговорив с другими участниками, я понял, что это- большое болото, и соваться туда глубоко без насущной необходимости не следует - засосет и утонешь...

[nuclearcat]

Сколь я помню, это и был их китайский супервайзер над местной Хуавейской структурой, на не вполне корректное поведение которой я и жаловался и из которой все время и слали запросы-мол доволен ли я взаимодействием с Хуавеем? Но побывав по приглашению на их конференции подрядчиков и переговорив с другими участниками, я понял, что это- большое болото, и соваться туда глубоко без насущной необходимости не следует - засосет и утонешь...

Huawei да, очень тяжелый и негибкий. Они даже забивают болт на просьбы национального телекома одной из ключевых стран ближнего востока. Но если постараться, даже с ними, на уровне топов(крупного телекома и huawei) - получается, но это очень дорогое взаимодействие, топов отвлекать, чтобы починили например NTP. Таким способом решаются другие проблемы и более кардинально.

А для мелочи вообще шансы близки к нулю, можно пытаться только настойчивостью стучаться во все двери и надеятся на удачу.

[frol13]

А для мелочи вообще шансы близки к нулю, можно пытаться только настойчивостью стучаться во все двери и надеятся на удачу.

Постучавшись и поняв, что бесполезно, я забил на это дело - тем более. что поезд (тендер) уже ушел. Но, видимо, не только я, но и другая сторона извлекла уроки на будущее - и больше такого у нас во взаимодействии не было. Поскольку все равно, видимо, были запросы к местным менеджерам из Китая, и хоть они и отбились и решили "забить" на нас, на будущее решили, что лишняя нервотрепка им не нужна. Так что, переписка с китайским манагером была не бесполезна- заодно и вспомнил, как на английском писать... :)).

[nuclearcat]

Постучавшись и поняв, что бесполезно, я забил на это дело - тем более. что поезд (тендер) уже ушел. Но, видимо, не только я, но и другая сторона извлекла уроки на будущее - и больше такого у нас во взаимодействии не было. Поскольку все равно, видимо, были запросы к местным менеджерам из Китая, и хоть они и отбились и решили "забить" на нас, на будущее решили, что лишняя нервотрепка им не нужна. Так что, переписка с китайским манагером была не бесполезна- заодно и вспомнил, как на английском писать... :)).

Возможно дело в инерционности? В таких бегемотах разгребание жалоб, оценку действий и раздачу пенделей могут делать раз в квартал.

[sfstudio]

Хех... Вот я самсунгу пол года мозг сношал пока они аж одно поле в VHT_CAP в драйвере броадкома юзаемого в Galaxy S5 поправили, при том что даже пальцем ткнул в чём именно проблема и где конкретно править... Терь уже год (или около того) сношаю яблоку на ту же тему под тот же чип... (а достаётся из-за этих косячников нам, ибо ябловоды не в силах спросить с эйпла, ибо виноват кто угодно, но только не огрызок) =)))

 

А так да, выписать ТП премиального пендаля и всё устаканиться. Ну и китайцев надо строить уметь. Не умеешь - держи разраба при себе который это может поправить или хотя бы расколупать до уровня правь тут. =) Всяко же тупо проверка в жабаскрипте каком кривая. Сами бы тупо в фаербаге бы глянули что твориться и выдали бы китайцам что именно править. В 99% случаев проще выбить с китайцев SDK и поправить самостоятельно чем добиваться от них решения. Эт факт.

 

P.S. Хотя критичность проблемы на мой взгляд околонулевая.

[Kirya]

Коллеги, я смотря тут такие спецы собрались, аж...

Соседние разделы не мониторите ?

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=129964

[nuclearcat]

Kirya - тут на форуме вообще телеком-старичков много, есть чего вспомнить из опыта работы.

Если бы только в большинстве они не были разбросаны по всей РФ и в большинстве устроены, НАГ бы уже утонул в потоке резюме. Но мож кто и откликнется.

[frol13]

Постучавшись и поняв, что бесполезно, я забил на это дело - тем более. что поезд (тендер) уже ушел. Но, видимо, не только я, но и другая сторона извлекла уроки на будущее - и больше такого у нас во взаимодействии не было. Поскольку все равно, видимо, были запросы к местным менеджерам из Китая, и хоть они и отбились и решили "забить" на нас, на будущее решили, что лишняя нервотрепка им не нужна. Так что, переписка с китайским манагером была не бесполезна- заодно и вспомнил, как на английском писать... :)).

Возможно дело в инерционности? В таких бегемотах разгребание жалоб, оценку действий и раздачу пенделей могут делать раз в квартал.

Да нет, тут я его теребил периодически, поскольку по-наивности думал, что это может помочь, а он каждый раз отписывался. При этом его вердикт так и не был вынесен, поэтому я понял, что разобраться и что-то сделать в его задачи не входит. И я вынужден был закончить эту переписку выражением надежд на то, что это досадное неразумение больше не повторится.

[alibek]

Вчера представители Наг отписались, обещали позитивные изменения в работе ТП.

Правда ТП со вчерашнего дня молчит, но скорее всего на этот раз они проверяют исправление, прежде чем его выслать, так что я вполне могу подождать.

 

На объекте, к примеру, стоят свич и синхронизируемая железка. Мигнул свет.

Железка загрузилась первой, стукнулась на сервер - а свич ещё грузится и ответа нет.

Далее час она проводит в безвременье.

Ну разве что так, да.

 

И это вовсе не неисправность, это всего лишь дешёвое китайское железо.

Я все же стараюсь настолько дешевое не брать.

[zoro]

Коллеги, я смотря тут такие спецы собрались, аж...

Соседние разделы не мониторите ?

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=129964

А кто такой СТО?

[Kirya]

Вроде ж wikiпедия ещё не заблокирована...https://en.wikipedia.org/wiki/Chief_technology_officer