А готов ли покупатель платить за тот уровень сервиса, который ему нужен?Если бигбосс клиента экономит и сидит дома на тарифе домового интернета, и у него возникает проблема с доступом к его офису, то он со своими проблемами будет направлен девочкам из call-центра в порядке общей очередности к мальчикам из техподдержки, которые умеют только команду ping запустить и ошибки на порту коммутатора посмотреть.
Если же он оформил договор на подключение инета в своей квартире, как юридическое лицо и по тарифам юрлиц, его проблемы будут решаться людьми более высокой квалификации и время реакции на проблему будет гораздо меньше.
В первом случае, даже если этот бигбосс знает телефоны коммерческого/технического директоров, то при звонке им, ему в вежливой форме ответят, что экономя на стоимости домашнего инета, он экономит так же и на своем праве обращаться напрямую к руководству провайдера при возникновениии у него проблем.
