как быть с абонентами, которые часть месяца пользуются?

[linkodd]

Добрый день, у нас назрел вопрос из-за которого мы теряем клиентов понемногу. некоторые абоненты оплачивают числа после 10...15..20 и не хотят платить всю сумму за интернет. Особенно те, кто после 20 платят. Кто как решает этот вопрос с абонентами?

[Прохожий]

Кто как решает этот вопрос с абонентами?

Есть у некоторых операторов такая практика, когда месяц для для каждого абонента начинается с даты оплаты. В этом случае "граница месяца" у каждого абонента своя. Помимо Вашего вопроса это выравнивает поток платежей. Вопрос только в том, может ли это делать Ваш биллинг.

 

А у баноков на кредитках это и вовсе норма.

[vIv]

Почитайте условия тарифной опции МегаФона: Интернет 24.

Только вводите аналог именно как альтернативу нормальным тарифам и дороже их. В таком случае у абонента будет выбор и он сам будет выбирать, что ему удобнее.

[walex]

Есть аналогичная проблема, но она не носит массового характера. У нас каждый абонент сам может выбрать дату оплаты, первый раз (или в случае просрочки платежа), сумма списывается пропорционально времени остающемуся до очередного дня оплаты. Но есть проблема - сменить дату платежа можно только если платеж уже просрочен, в противном случае требуется ручной перерасчет.

 

Например у абонента дата оплаты - 20е число, он приходит к примеру 18го и хочет оплатить только на 2 недели, потому что через 2 недели он уезжает в отпуск и не хочет платить за интернет во время своего отсутствия. Тут мы не можем ему сменить дату оплаты, можно лишь дождаться 20го когда текущий тариф закончиться, после этого он может сменить день оплаты и оплатить ровно 2 недели.

 

Не очень красиво, но лучшего решения пока не нашли.

[kapa]

Добрый день, у нас назрел вопрос из-за которого мы теряем клиентов понемногу. некоторые абоненты оплачивают числа после 10...15..20 и не хотят платить всю сумму за интернет. Особенно те, кто после 20 платят. Кто как решает этот вопрос с абонентами?

Что значит не хотят? А коллекторы?

[LionSprings]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

[linkodd]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

бывают уникумы. Абонентка одна умудрялась 3 месяца не платила и убеждала операторов, что платила. Говоря, что чеки есть и тд. У нас в итоге был разбор полетов с операторами.

[rm_]

Осспади сколько заморочек. Ну если такая проблема, ну сделайте ежедневное списание абонентки равными долями, не?

Даже опсосы давно этому обучились.

Заодно можно сделать вилку (чтоб далеко не ходить, вспоминается тот же билайн):

Услуга доступ в интернет бла-бла-бла:

- 7 рублей в день

либо

- 199 рублей в месяц.

Плати как хочешь, но имей ввиду что за полный месяц вперёд - будет чуть выгоднее.

Edited July 2, 2014 by rm_

[kapa]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

бывают уникумы. Абонентка одна умудрялась 3 месяца не платила и убеждала операторов, что платила. Говоря, что чеки есть и тд. У нас в итоге был разбор полетов с операторами.

а у меня один абонент с топором в подвал пошёл и все кабеля перерубил. Теперь везде закладываем медные трубы и витуху в них укладываем.

[SmokerMan]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

бывают уникумы. Абонентка одна умудрялась 3 месяца не платила и убеждала операторов, что платила. Говоря, что чеки есть и тд. У нас в итоге был разбор полетов с операторами.

а у меня один абонент с топором в подвал пошёл и все кабеля перерубил. Теперь везде закладываем медные трубы и витуху в них укладываем.

Сарказм?..

[kapa]

у абонента? скорее алкоголизм :)

[vop]

Как быть? Менять схему оплаты.

[linkodd]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

бывают уникумы. Абонентка одна умудрялась 3 месяца не платила и убеждала операторов, что платила. Говоря, что чеки есть и тд. У нас в итоге был разбор полетов с операторами.

а у меня один абонент с топором в подвал пошёл и все кабеля перерубил. Теперь везде закладываем медные трубы и витуху в них укладываем.

 

 

и такое было )))

 

Если по существу. то в общем надо биллинг пилить и все.

[BiWiS]

В чем тут проблема ввести посуточные тарифы? о.0 это уже много лет как практикуется, только надо не прогадать со стоимостью суток и минимальным платежом.

А то у нас появлялись перцы включавшие себе интернет на 1-2 часа в день, пока им не отключили такую возможность.

[Vimpel]

У меня неважно какого числа оплачу, только вносить нужно всю сумму за месяц, иначе из блокировки не выйдешь.

[wanderer_from]

Переходите на кредитную схему оплаты, не отключайте людей, и собирайте деньги постфактум. Доля людей, попользовавшихся и решивших забить и не платить - не сильно отличается от уровня шума. Большинство стабильны и не склонны воровать и обманывать.

 

Да. У меня все посчитано ©

 

 

Постараюсь сегодня закончит статью. Отчет, кстати, готов - можно покупать :) вот тут

[snvoronkov]

Да. У меня все посчитано ©

 

А где "предоплата по необходимости"?

 

Т.е., надо интернет - внес сумму (более либо равную "порогу отключения"/"не менее чем за сутки") - заработало. Кончился аванс - отрубилось.

 

У нас таких где-то 15-20% даже при существенно более конском ценнике.

[wanderer_from]

хм... 20% ? Лихо. Можно глянуть на тарифную сетку?

[kapa]

у нас под 80% таких (точнее считать лень). и даже нет "не менее чем за сутки" - плати сколько хочешь

[snvoronkov]

Можно глянуть на тарифную сетку?

Это старые тарифы. Ввели на свою голову, когда только начинали работать с физиками.

 

Кстати, не заметил я изменений-то. SMS-спам и адресная реклама в ящик/подъезд/дверь сдвинули дело с мертвой точки.

Плюс добавление в линейку тарифов пакетных предложений и аренды оборудования

 

В середине зимы орлов на таких тарифах было 16% (нашел данные).

Сейчас - 3%.

 

Так-что, выходит, что прогнал я :-(.

[wanderer_from]

у нас под 80% таких (точнее считать лень). и даже нет "не менее чем за сутки" - плати сколько хочешь

Каких? Я немного затупался :)

 

В середине зимы орлов на таких тарифах было 16% (нашел данные).

Сейчас - 3%.

Ну, то есть, мои исследования довольно точны? :)

[kapa]

у нас под 80% таких (точнее считать лень). и даже нет "не менее чем за сутки" - плати сколько хочешь

Каких? Я немного затупался :)

Таких, кто платит когда хочет и сколько хочет.

[wanderer_from]

Таких, кто платит когда хочет и сколько хочет.

 

тогда хочу ваши тарифы внимательно посмотреть. Можно в личку ссыль на ваш сайт, если сюда не хочется?

[vop]

У меня неважно какого числа оплачу, только вносить нужно всю сумму за месяц, иначе из блокировки не выйдешь.

 

В принципе, есть три методики блокировки.

 

1) Абонплата начисляется независимо от состояния абонента. В этом случае блокировка снимается просто при положительном балансе.

2) Абонплата не снимается во время блокировки. В этом случае блокировка снимается только после пополнения баланса на сумму месячной абонплаты.

3) Специальный тариф (двузонный), отдельный тариф на абонплату в состоянии блокировки, например, в два раза меньше.

 

Так-же можно заметить, что для пункта 1 можно делать стоимость меньше, как "нагрузка" на обязательную оплату всегда периода.

[laplundik]

У нас абон.плата ежесуточное списание. Но вот одолели уже прохиндеи которые платят по 100-300 рублей. Потом дня три не платят и т.д. Постоянно 20% из всех абонентов отключенных.

Кто и как их шевелит? Какие смс можно отправить чтоб напугать?

 

Кто то скажет ну флаг им в руки, но у нас каждый порт на счету и из за таких умников не можем подключить новых абонентов. Ведь через месяц они снова возвращаются.

Edited July 5, 2014 by laplundik