Jump to content
Калькуляторы

Поругался с Корбиной/Би-лайн плохое качество услуг

Я два года пользуюсь безлимитной выделёнкой от Корбины (10Мбит/с за 650р/мес).

Конечно, заявленной скорости они никогда не давали, но мне хватало.

И вот, за последние пол года мне так достали их постоянные "работы на линии", что стал я посматривать в сторону альтернативных провайдеров. Последней каплей была очередная "работа на линии" в середине января. На вопрос "а что у меня с пропускной способностью?", девушка именно так и ответила-"потерпите"!!!

Написал письмишко.

"Здравствуйте!

Являясь пользователем предоставляемых Вами услуг, не могу не заметить, что их качество неуклонно стремится от "плохого к худшему". Заявленная скорость передачи данных редко доходит и до половины. На приём - несколько лучше, но тоже не 10 Мбит/с, и даже не 8!!!! :-(

С таким положением дел я мирился достаточно долго, что не доставляло мне радости пользования Вашими услугами!!!!!

Критической точкой в желании отказаться от провайдера давно присутствующего на рынке интернет-услуг, стал тот факт, что в НОВОГОДНЮЮ (с ноля часов 01.01.2010) ночь мне без предупреждения отключили доступ в сеть!!!

Я могу понять действия бездушной автоматики, которая и произвела отключение, но никак не могу понять логику программиста, написавшего данный алгоритм.

Я не могу понять и принять саму схему подобных отношений с пользователем, когда я, как Ваш абонент, подключил услугу "СМС-напоминание", но так и не получил этого напоминания. В дополнение к этому на 01.01.10 на балансе было более 300 рублей, при абонентке 650!!!

Куда я, по мнению Ваших программистов, должен был пойти в НОВОГОДНЮЮ ночь или в другой праздничный день/ночь, для оплаты услуг?

Почему меня не предупредили об отключении?

И почему не учитывается остаток средств на балансе?

Почему с завидной регулярностью возникают перебои в связи, и Вы не несёте НИКАКОЙ ответственности перед своими абонентами за упущенную возможность общения в глобальной сети, упущенную возможность заказа билетов, товаров, личной почты, других рабочих/коммерческих вопросов???

Почему довольно часто возникают "работы на линии"? Вот только две за истекший месяц: №№ 104740294 и 105991879. И ещё две я не указываю, что не умоляет моих претензий к Вашей фирме и предоставляемым услугам!

Почему после своих "косяков" не происходит перерасчета баланса всех пострадавших от них?

Всё это мне НАДОЕЛО!

Я жду от Вас конкретных решений, шагов, действий!

И пока не будет ответа от Вашей организации, я добровольно блокирую свой аккаунт у Вас с одновременным переходом к другому провайдеру!

Параллельно выкладываю это обращение на нескольких социальных форумах для обсуждения данного вопроса в массе пользователей Интернета.

С уважением, Ваш абонент.

Жду ответа.

Edited by ins

Share this post


Link to post
Share on other sites

Куда клиента не целуй - всюду жопа. Эпистолярно-элегическая, местами. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

за последние пол года мне так достали их постоянные "работы на линии"

пол года? это мазохизм такой?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Критической точкой в желании отказаться от провайдера давно присутствующего на рынке интернет-услуг, стал тот факт, что в НОВОГОДНЮЮ (с ноля часов 01.01.2010) ночь мне без предупреждения отключили доступ в сеть!!!

Я могу понять действия бездушной автоматики, которая и произвела отключение, но никак не могу понять логику программиста, написавшего данный алгоритм.

А я не могу понять человека страдающего от отсутствия интернета в новогоднюю ночь.

Кстати, у Корбины и правда была более удобная схема, когда списывалась не сумма за месяц, а ежедневная.

Share this post


Link to post
Share on other sites
104740294 и 105991879
Все остальные буквы не имеют значения.

 

Первая заявка - в ноябре в течение 1,5 часов был обесточен свитч в соседнем доме - электрики не уложились в установленные сроки работ по питанию, поэтому УПС разрядился.

Вторая заявка - загрузка под 100% одного из линков в ЧНН в некоторые дни. Тикет был актуален в течение 7 дней - уже расширили.

 

В общем как обычно - "я не доволен", но никаких фактов, а те факты что есть... особенно порадовало недовольство тем, что отключили инет на НГ. Почему тебе должны предоставлять услугу за которую ты не платишь?

 

Что касается схемы оплаты сразу за месяц - мне и самому не нравится.

 

ИМХО: не нравится - не еш. Перешел к другому провайдеру и не выносишь мозг ни себе ни сапортам. И всем хорошо, все довольны. Если бы все делали так, то всем бы было только лучше

Edited by DelSt

Share this post


Link to post
Share on other sites

Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами), не нравятся наши условия оплаты (выгодные для нас), да еще ты смеешь возмущаться... Гуляй "Вася" к другому провайдеру.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами)
сроки ремонта прописаны в договоре. не нравится - не заключай. или подключайся как юрик с ДРУГИМИ оговоренными сроками ремонта и с другой ценой ;) .

две аварии за пол года не много но для дома неплохо. у меня прошлый провайдер стабильно на 4-8 часов в месяц падал.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну, ну, Интернет у большинства операторов для юриков ни чем не отличается от физиков, с тех же узлов доступа идет и сроки тп те же самые. А приоритеты, контрольные сроки и качество это в основном в межоператорских договорах. А "Тикет был актуален в течение 7 дней...", так это не аварийная ситуация, это как в ЖКХ, хрен вернешь деньги за холодную воду, текущую из горячего крана.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Дайте мне факты, а причину оставьте себе!

Клиент проститутка, всегда может свалить к другому.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Дайте мне факты, а причину оставьте себе!

Клиент проститутка, всегда может свалить к другому.

...

Когда провайдер не удовлетворяет, клиент вынужден идти на панель. :))

Вот и до афоризмов договорились.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Нихрена не понял, что эта тема здесь делает вообще.

Share this post


Link to post
Share on other sites

таких аонентов много - очень много.

Проще отослать читать договор. И отписка ему из корбины будет соответсвующая

 

P.S. рассмешило про сдохший UPS в соседенем доме.

Ни разу не видел упсов у корбины. На конечных домах их точно нет. На узлах -возможно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тут знакомый программер, несколько лет сидевший на стриме, решил подключиться к горбине (стрим его устраивал всем, кроме зависимости от оплаты телефона МГТС, не заплатил за телефон - инет идет в зад вместе с ним, а ему само пользование телефоном не нужно).

Подключение прошло нормально, только со второго дня пошли проблемы из серии "нету линка", "завис свич" и т.п. В конечном итоге, после длительных звонков в тп, ему все надоело и договор был расторгнут на третий день мытарств (с его слов, достало больше даже не то, что падает, а именно дозвон до ТП, нежелание слушать человека, пофигистическое отношение к исполнению заявок). У человека после этого помимо прочего испортилось мнение обо всех езернет провайдерах. В итоге вернулся на АДСЛ.

 

Его случай попал как раз на момент, когда падал один из l2tp брасов, тп автоматом закрывала заявки потому что была авторизация от клиента, а то что трафик через туннель не шел - никого не волновало.

Edited by dsk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну понеслась. Ведь есть же места где нет разрывов.. вообще нет.

На наге кризис жанра не иначе.

Share this post


Link to post
Share on other sites

После общения с корбиной /билайном остались такие впечатления.

Собственно служба техподдержки хорошая, чувствуется вежливость и понимание.

Политика компании хреновая; могут тянуть резину с подключением или расширением канала годами, заставляя техподдержку отвечать "Потерпите".

И ещё, абонентскую линию мне тянул монтажник-нуб, так и не дотянул. Как они его вообще послали без напарника работать? Ещё и пешком по ходу...

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ну понеслась. Ведь есть же места где нет разрывов.. вообще нет.
Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.

именно. потому две витухи рулят.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.
именно. потому две витухи рулят.

Может все-таки 1 качественная ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Может все-таки 1 качественная ?

и где же её взять?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Может все-таки 1 качественная ?
и где же её взять?

По 10$ за 100 мегабит - НИ ГДЕ.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами), не нравятся наши условия оплаты (выгодные для нас), да еще ты смеешь возмущаться... Гуляй "Вася" к другому провайдеру.
Касяк? Да! Исправили? Да! Компенсация? Нет! Ибо формально ничего не нарушено.

 

Ну, ну, Интернет у большинства операторов для юриков ни чем не отличается от физиков
1. Внимание к клиенту со стороны оператора. В том числе качество сапорта.

2. Гарантии. И возможность требовать то, что гарантировано. Физикам не гарантировано ничего вообще.

3. QoS.

 

А "Тикет был актуален в течение 7 дней...", так это не аварийная ситуация, это как в ЖКХ, хрен вернешь деньги за холодную воду, текущую из горячего крана.
Касяк? Да! Исправили? Да! Компенсация? Нет! Ибо формально ничего не нарушено.

 

P.S. рассмешило про сдохший UPS в соседенем доме.

Ни разу не видел упсов у корбины. На конечных домах их точно нет. На узлах -возможно.

К чему твой пост? На конечных домах я тоже не видел УПСов (они есть, но это исключения ). Но разве я говорил что это конечный дом?

 

Рассуждения на тему одной качественной витухи порадовали. Требуете качества инета за 20usd/month?

А вы требуете качества от презервативов за 5руб/шт.?

 

// Если бы хомячки меняли провайдера, как только он им перестает нравится, то всем бы было только лучше.

Edited by DelSt

Share this post


Link to post
Share on other sites

2. Гарантии. И возможность требовать то, что гарантировано. Физикам не гарантировано ничего вообще.

2. Оплата услуг провайдера со стороны абонента также не гарантирована. Вообще.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this