Поругался с Корбиной/Би-лайн

[ins]

Я два года пользуюсь безлимитной выделёнкой от Корбины (10Мбит/с за 650р/мес).

Конечно, заявленной скорости они никогда не давали, но мне хватало.

И вот, за последние пол года мне так достали их постоянные "работы на линии", что стал я посматривать в сторону альтернативных провайдеров. Последней каплей была очередная "работа на линии" в середине января. На вопрос "а что у меня с пропускной способностью?", девушка именно так и ответила-"потерпите"!!!

Написал письмишко.

"Здравствуйте!

Являясь пользователем предоставляемых Вами услуг, не могу не заметить, что их качество неуклонно стремится от "плохого к худшему". Заявленная скорость передачи данных редко доходит и до половины. На приём - несколько лучше, но тоже не 10 Мбит/с, и даже не 8!!!! :-(

С таким положением дел я мирился достаточно долго, что не доставляло мне радости пользования Вашими услугами!!!!!

Критической точкой в желании отказаться от провайдера давно присутствующего на рынке интернет-услуг, стал тот факт, что в НОВОГОДНЮЮ (с ноля часов 01.01.2010) ночь мне без предупреждения отключили доступ в сеть!!!

Я могу понять действия бездушной автоматики, которая и произвела отключение, но никак не могу понять логику программиста, написавшего данный алгоритм.

Я не могу понять и принять саму схему подобных отношений с пользователем, когда я, как Ваш абонент, подключил услугу "СМС-напоминание", но так и не получил этого напоминания. В дополнение к этому на 01.01.10 на балансе было более 300 рублей, при абонентке 650!!!

Куда я, по мнению Ваших программистов, должен был пойти в НОВОГОДНЮЮ ночь или в другой праздничный день/ночь, для оплаты услуг?

Почему меня не предупредили об отключении?

И почему не учитывается остаток средств на балансе?

Почему с завидной регулярностью возникают перебои в связи, и Вы не несёте НИКАКОЙ ответственности перед своими абонентами за упущенную возможность общения в глобальной сети, упущенную возможность заказа билетов, товаров, личной почты, других рабочих/коммерческих вопросов???

Почему довольно часто возникают "работы на линии"? Вот только две за истекший месяц: №№ 104740294 и 105991879. И ещё две я не указываю, что не умоляет моих претензий к Вашей фирме и предоставляемым услугам!

Почему после своих "косяков" не происходит перерасчета баланса всех пострадавших от них?

Всё это мне НАДОЕЛО!

Я жду от Вас конкретных решений, шагов, действий!

И пока не будет ответа от Вашей организации, я добровольно блокирую свой аккаунт у Вас с одновременным переходом к другому провайдеру!

Параллельно выкладываю это обращение на нескольких социальных форумах для обсуждения данного вопроса в массе пользователей Интернета.

С уважением, Ваш абонент.

Жду ответа.

Edited February 5, 2010 by ins

[woddy]

аффтар жжот. пишы исчо.

[MrBear]

Куда клиента не целуй - всюду жопа. Эпистолярно-элегическая, местами. :)

[woddy]

за последние пол года мне так достали их постоянные "работы на линии"

пол года? это мазохизм такой?

[micho]

Критической точкой в желании отказаться от провайдера давно присутствующего на рынке интернет-услуг, стал тот факт, что в НОВОГОДНЮЮ (с ноля часов 01.01.2010) ночь мне без предупреждения отключили доступ в сеть!!!

Я могу понять действия бездушной автоматики, которая и произвела отключение, но никак не могу понять логику программиста, написавшего данный алгоритм.

А я не могу понять человека страдающего от отсутствия интернета в новогоднюю ночь.

Кстати, у Корбины и правда была более удобная схема, когда списывалась не сумма за месяц, а ежедневная.

[DelSt]

104740294 и 105991879

Все остальные буквы не имеют значения.

 

Первая заявка - в ноябре в течение 1,5 часов был обесточен свитч в соседнем доме - электрики не уложились в установленные сроки работ по питанию, поэтому УПС разрядился.

Вторая заявка - загрузка под 100% одного из линков в ЧНН в некоторые дни. Тикет был актуален в течение 7 дней - уже расширили.

 

В общем как обычно - "я не доволен", но никаких фактов, а те факты что есть... особенно порадовало недовольство тем, что отключили инет на НГ. Почему тебе должны предоставлять услугу за которую ты не платишь?

 

Что касается схемы оплаты сразу за месяц - мне и самому не нравится.

 

ИМХО: не нравится - не еш. Перешел к другому провайдеру и не выносишь мозг ни себе ни сапортам. И всем хорошо, все довольны. Если бы все делали так, то всем бы было только лучше

Edited February 5, 2010 by DelSt

[KlAnIv]

Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами), не нравятся наши условия оплаты (выгодные для нас), да еще ты смеешь возмущаться... Гуляй "Вася" к другому провайдеру.

[woddy]

Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами)

сроки ремонта прописаны в договоре. не нравится - не заключай. или подключайся как юрик с ДРУГИМИ оговоренными сроками ремонта и с другой ценой ;) .

две аварии за пол года не много но для дома неплохо. у меня прошлый провайдер стабильно на 4-8 часов в месяц падал.

[GateKeeper]

http://www.proplay.ru/users/19901/gallery/171906/

[Konstantin Klimchev]

аффтар жжот. пишы исчо.

"Не было ни одного разрыва!...." :)

[KlAnIv]

Ну, ну, Интернет у большинства операторов для юриков ни чем не отличается от физиков, с тех же узлов доступа идет и сроки тп те же самые. А приоритеты, контрольные сроки и качество это в основном в межоператорских договорах. А "Тикет был актуален в течение 7 дней...", так это не аварийная ситуация, это как в ЖКХ, хрен вернешь деньги за холодную воду, текущую из горячего крана.

 

 

[Ferdin]

Дайте мне факты, а причину оставьте себе!

Клиент проститутка, всегда может свалить к другому.

[KlAnIv]

Дайте мне факты, а причину оставьте себе!

Клиент проститутка, всегда может свалить к другому.

...

Когда провайдер не удовлетворяет, клиент вынужден идти на панель. :))

Вот и до афоризмов договорились.

 

[Vimpel]

Нихрена не понял, что эта тема здесь делает вообще.

[Negator]

таких аонентов много - очень много.

Проще отослать читать договор. И отписка ему из корбины будет соответсвующая

 

P.S. рассмешило про сдохший UPS в соседенем доме.

Ни разу не видел упсов у корбины. На конечных домах их точно нет. На узлах -возможно.

[dsk]

Тут знакомый программер, несколько лет сидевший на стриме, решил подключиться к горбине (стрим его устраивал всем, кроме зависимости от оплаты телефона МГТС, не заплатил за телефон - инет идет в зад вместе с ним, а ему само пользование телефоном не нужно).

Подключение прошло нормально, только со второго дня пошли проблемы из серии "нету линка", "завис свич" и т.п. В конечном итоге, после длительных звонков в тп, ему все надоело и договор был расторгнут на третий день мытарств (с его слов, достало больше даже не то, что падает, а именно дозвон до ТП, нежелание слушать человека, пофигистическое отношение к исполнению заявок). У человека после этого помимо прочего испортилось мнение обо всех езернет провайдерах. В итоге вернулся на АДСЛ.

 

Его случай попал как раз на момент, когда падал один из l2tp брасов, тп автоматом закрывала заявки потому что была авторизация от клиента, а то что трафик через туннель не шел - никого не волновало.

Edited February 5, 2010 by dsk

[Smoke]

Ну понеслась. Ведь есть же места где нет разрывов.. вообще нет.

На наге кризис жанра не иначе.

[lomal]

После общения с корбиной /билайном остались такие впечатления.

Собственно служба техподдержки хорошая, чувствуется вежливость и понимание.

Политика компании хреновая; могут тянуть резину с подключением или расширением канала годами, заставляя техподдержку отвечать "Потерпите".

И ещё, абонентскую линию мне тянул монтажник-нуб, так и не дотянул. Как они его вообще послали без напарника работать? Ещё и пешком по ходу...

[Картуччо]

Ну понеслась. Ведь есть же места где нет разрывов.. вообще нет.

Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.

 

[woddy]

Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.

именно. потому две витухи рулят.

[ilia_2s]

Нет, и уже не будет. Хотите дешевизны, получите.

именно. потому две витухи рулят.

Может все-таки 1 качественная ?

[woddy]

Может все-таки 1 качественная ?

и где же её взять?

[itl2044]

Может все-таки 1 качественная ?

и где же её взять?

По 10$ за 100 мегабит - НИ ГДЕ.

[DelSt]

Угу, не нравятся наши косяки (подтвержденные нами), не нравятся наши условия оплаты (выгодные для нас), да еще ты смеешь возмущаться... Гуляй "Вася" к другому провайдеру.

Касяк? Да! Исправили? Да! Компенсация? Нет! Ибо формально ничего не нарушено.

 

Ну, ну, Интернет у большинства операторов для юриков ни чем не отличается от физиков

1. Внимание к клиенту со стороны оператора. В том числе качество сапорта.

2. Гарантии. И возможность требовать то, что гарантировано. Физикам не гарантировано ничего вообще.

3. QoS.

 

А "Тикет был актуален в течение 7 дней...", так это не аварийная ситуация, это как в ЖКХ, хрен вернешь деньги за холодную воду, текущую из горячего крана.

Касяк? Да! Исправили? Да! Компенсация? Нет! Ибо формально ничего не нарушено.

 

P.S. рассмешило про сдохший UPS в соседенем доме.

Ни разу не видел упсов у корбины. На конечных домах их точно нет. На узлах -возможно.

К чему твой пост? На конечных домах я тоже не видел УПСов (они есть, но это исключения ). Но разве я говорил что это конечный дом?

 

Рассуждения на тему одной качественной витухи порадовали. Требуете качества инета за 20usd/month?

А вы требуете качества от презервативов за 5руб/шт.?

 

// Если бы хомячки меняли провайдера, как только он им перестает нравится, то всем бы было только лучше.

Edited February 5, 2010 by DelSt

[GateKeeper]

2. Гарантии. И возможность требовать то, что гарантировано. Физикам не гарантировано ничего вообще.

2. Оплата услуг провайдера со стороны абонента также не гарантирована. Вообще.