[jab]

Мне вот интересно, какие такие интересные моменты могут проскочить

_в_разговоре_, и при этом они не проскакивали в реальной работе ?

Провайдеры разных городов варятся в своем соку.

Форумы не все посещают, да и не то это...

При "смешивании" иной раз возникают очень интересные мысли. Ну типа как спирт с водой размешивать, или серу с углем и селитрой...

Вот тут уже сотый раз повторяют: "проскакивают моменты","иной раз возникают мысли" и т.д.

А конкретно ?

 

Я вот например точно знаю такие интересные моменты и мысли, называются они - "как сэкономить

на техподдержке". Могу ими делиться с врагами. :-)

[LionSprings]

Вот тут уже сотый раз повторяют: "проскакивают моменты","иной раз возникают мысли" и т.д.

А конкретно ?

У вас там на Таттуине у всех иссечена деталька в голове, которая связывает правое полушарие с левым? Речь идет о том, что можно от ДРУГОГО услышать мысли, до которых сам по каким-то причинам не додумался. И так же кто-то может из твоего рассказа извлечь то, чего у него нет. Какую конкретику можно в таких случаях ожидать?

 

Так вот конкретно - у меня лично проблема - как избежать человеческого фактора при приеме и обработке заявления абонентов. Что б не терялись, и обрабатывались в срок. Есть слабые места, и я пока не могу найти способа как их избежать.

[Beast]

не надо избегать чегловеческого фактора! его надо мочить!

[jab]

Так вот конкретно - у меня лично проблема - как избежать человеческого фактора при приеме и обработке заявления абонентов. Что б не терялись, и обрабатывались в срок. Есть слабые места, и я пока не могу найти способа как их избежать.

Избежать человеческого фактора очень просто, но тогда появится гоблинский фактор.

 

:-) А вот минимизировать его можно дав юзеру простой и внятный способ самому контролировать

все этапы прохождения заявлений, а еще лучше - несколько способов. Но это палка о двух концах.

[Beast]

а еще лучше - несколько способов. Но это палка о двух концах.

Джаб! ну хоть ты не запутывай их!

сам, небось, знаешь, что простейшая модель палки - цилиндр.

который, как известно, имеет ТРИ ограничивающих его поверхности.

значит у палки три конца!

кроме колющих ударов бьют как раз третьим, существавание которого

почему-то так тщательно скрывается в СМИ! ;)

[jab]

Джаб! ну хоть ты не запутывай их!

сам, небось, знаешь, что простейшая модель палки - цилиндр.

который, как известно, имеет ТРИ ограничивающих его поверхности.

значит у палки три конца!

кроме колющих ударов бьют как раз третьим, существавание которого

почему-то так тщательно скрывается в СМИ! ;)

П-п-примитив. Вот возьмем к примеру суковатую палку... Поверхностей много, бьют - чем попало,

и чем больше поверхностей - тем больнее. ;-)

 

Но в нашем конкретном случае существуют всего три фактора: человеческий, гоблинский и юзерский.

Чтобы избавиться полностью от человеческого фактора - придется заменить его суммой гоблинского

и юзерского факторов. И не факт, что одно будет лучше другого. Это будет противоречить закону

накопления бардака в замкнутой системе.

[zoro]

мда... много слов имало конкретики...

[apetrov]

Сам по себе суппорт мало интересен. Интересными могут быть бизнес-процессы, в которых он участвует или рядом с которыми находится, что и продемонстрировал КРОС-2007, когда один из участников неосторожно упомянул о том, как у него все сделано.

Имхо, тему суппорта стоит обсуждать, если какая-нибудь ощутимая часть участников будет хотя бы морально готова встать на путь получения ISO9001 сертификата. Вот тогда в этом будет реальный практический смысл.

Кстати, есть ли среди посетителей форума кто-нибудь, у кого есть ISO9001?

[MrBear]

Имхо, тему суппорта стоит обсуждать, если какая-нибудь ощутимая часть участников будет хотя бы морально готова встать на путь получения ISO9001 сертификата.

Зачем там мораль? Исключительно деньги, исключительно сертификаторам. Потому и не видно особого смысла.

[jab]

Сам по себе суппорт мало интересен. Интересными могут быть бизнес-процессы, в которых он участвует или рядом с которыми находится, что и продемонстрировал КРОС-2007, когда один из участников неосторожно упомянул о том, как у него все сделано.

После чего оказалось что половина участников не знает, что такое ITIL, а у второй половины нет

системных аналитиков ? :-)

[apetrov]

Зачем там мораль? Исключительно деньги, исключительно сертификаторам. Потому и не видно особого смысла.

Это если сертифицироваться ради сертификата, то да. Если реально озаботиться упорядочиванием процессов на предприятии, то ISO9001 в этом плане далеко не бесполезная штука и может здорово помочь с порядком.

[Andrew40]

Зачем там мораль? Исключительно деньги, исключительно сертификаторам. Потому и не видно особого смысла.

Это если сертифицироваться ради сертификата, то да. Если реально озаботиться упорядочиванием процессов на предприятии, то ISO9001 в этом плане далеко не бесполезная штука и может здорово помочь с порядком.

А тогда зачем сам сертификат?

[jab]

Это если сертифицироваться ради сертификата, то да. Если реально озаботиться упорядочиванием процессов на предприятии, то ISO9001 в этом плане далеко не бесполезная штука и может здорово помочь с порядком.

Делов-то ? Четыре штуки денег заплати, будет ISO9001:2000... Можно на стенку вешать рядом с РЭ.

 

А тогда зачем сам сертификат?

Чтобы в тендерах участвовать. :-) Про тендеры тут уже тема была.

[MrBear]

Это если сертифицироваться ради сертификата, то да. Если реально озаботиться упорядочиванием процессов на предприятии, то ISO9001 в этом плане далеко не бесполезная штука и может здорово помочь с порядком.

А уж как МВА полезен в деле наведения порядка на предприятии, так и сомнений нет... :))

[apetrov]

А уж как МВА полезен в деле наведения порядка на предприятии, так и сомнений нет... :))

Вот так всегда, как начнут гусары на серьезные темы разговаривать, так обязательно сведут все к какой-нибудь пошлятине :)).

 

А в ISO9001 (не в бумажке сертификата, а в самом содержимом стандарта) рациональное зерно имеется.

[MrBear]

А в ISO9001 (не в бумажке сертификата, а в самом содержимом стандарта) рациональное зерно имеется.

Да кто бы спорил. Только для правильной постановки дела бумажки совсем не нужны. А нужны, как правильно заметил Жаб, исключительно для тендеров и прочего стремного пафоса. :)

[Солнечный КОТ]

Да кто бы спорил. Только для правильной постановки дела бумажки совсем не нужны. А нужны, как правильно заметил Жаб, исключительно для тендеров и прочего стремного пафоса. :)

+1.

 

Красивая, но жесткая бумажка.

[poweruser]

Избежать человеческого фактора очень просто, но тогда появится гоблинский фактор.

это очень интересно, особенно как распределяются эти факторы у остальных (особенно мелких сетей), в т.ч. как это выглядит программно-аппаратно.

[Stepan Krulev]

Коллеги, привет !!

Было бы интересно обсудить опыты внедрения ITIL

[Diesel]

Было бы интересно обсудить опыты внедрения ITIL

Очень даже интересно.

Расказывайте, что вы у себя внедрили?

[apetrov]

Вы точно утиль и ITIL не путаете? :))

[maximus_omsk]

и всё таки когда уже заявку на участие оформить можно?

[SmokerMan]

Ходит слух что заявки будут оформляться но результату аукциона... :-)))

[Nag]

Ходит слух что заявки будут оформляться но результату аукциона... :-)))

:-)

За 2 месяца до мероприятия все будет объявлено, рассказано и описано.

Т.е. нет проблем.

Но если хочется заранее - присылайте просто заявку мне в мыло. :-)

Пока все по прежнему - плановое время - последняя неделя мая, стоимость участия около 10 килорублей, количество участников - около 200 человек...

[LionSprings]

По прежнему максимум 2 лица с конторы? Или можно будет втроем?