[Тимур]

Догадываюсь, что это все как раз без них самых делалось :)

 

Думаю, что без маркетологов тут не обошлось.

 

Просто в маркетинге на одного человека, который рубит фишку не меньше тысячи пафосных олухов.

[ttttt]

Не могу говорить за ваших, но у украинских провайдеров все практикуют подобный "маркетинг" сами на собственных провайдерах.

[SergoINFOLAN]

а во что ОпСоСа превратили, звери?

С одной стороны их можно понять - часть клиентов зайдут на сайт, офигеют и позвонят, что и нужно провайдеру - под звонок впихивается акция и клиент готов.

всё верно!

я бы лично

а таких как ты, ГИКОВ, не более 2%, те 98% человек идут по акции.

вернуться назад

не более 3%

[Negator]

а таких как ты, ГИКОВ, не более 2%, те 98% человек идут по акции.

Кто же против акции то? Просто условия нужно внятно и понятно написать. Что сегодня, а что завтра.

Зайди к примеру на сайт билайна и попробуй за 5 минут понять условия акций и цену тарифов.

 

Дело не в гиках, согласен, таких как я 2%, мы исключение.

Но вот людей, которым нужно сразу дать понять что почем куда более 2%. Таким людям нужно внятно написать условия, иначе не будут они писать или звонить.

Примеров подобному - навалом.

Нужен тебе к примеру новый телефон или холодильник - лезешь в интернет смотришь цены.

Если на сайте интернет магазина не будет внятно написана цена - а будут какие то супер-пупер акции - куча клиентов даже читать не будут, пройдут мимо.

 

Теперь ближе к теме.

Вопрос - кто считает "средний срок жизни" клиента в Вашей сети? И общую среднюю сумму заплаченную клиентом за это время?

Какие это показатели?

Может быть и нет смысла удерживать клиентов? Может дешевле привлечь новых?

[dimas]

Может быть и нет смысла удерживать клиентов? Может дешевле привлечь новых?

 

Тут есть только одно НО: один ушедший из-за недовольства чем-то, может отговорить десяток новых, довольные новые - сагитируют в лучшем случае трех новых, а скорее в лучшем случае 1-2 (если мы говорим про не-гиков).

 

Потом, ушедший - он навсегда ушедший или через год - новый? :)

[SergoINFOLAN]

Вопрос - кто считает "средний срок жизни" клиента в Вашей сети?

мы считаем, в днях, месяцах и рублях. Данные засекречены.

Нужен тебе к примеру новый телефон или холодильник - лезешь в интернет смотришь цены.

цена доставки и уровень сервиса и срок всегда скрыты.

куча клиентов даже читать не будут, пройдут мимо.

куда они пройдут, на сотовую связь посмотри - би, мтс, мега, теле2 - везде одинаковые фокусы, скрытый гудок, и т.д.

А теперь переведи взгляд на РТ и домсру - посмори как хитро всё скрыли.

Может дешевле привлечь новых?

в ЭТИХ квартирах нет новых, это же территория то старая.

[Negator]

Тут есть только одно НО: один ушедший из-за недовольства чем-то, может отговорить десяток новых

Очень спорно.

Это раньше все сидели в одной сети и знали друг друга.

Теперь всем пофигу.

Вот въехал кто то в съемную квартиру. Знакомых в районе нет и не было. Не понравилось, отключился. А потом и вовсе переехал.

 

в ЭТИХ квартирах нет новых, это же территория то старая.

Что?

У нас половина абонбазы -съемные квартиры. Люди там меняются.

[SergoINFOLAN]

У нас половина абонбазы -съемные квартиры. Люди там меняются.

т.к. адрес и _провод_ старый - это просто переоформление подключения на новое лицо, можно считать старым абом!

[dimas]

Очень спорно.

Это раньше все сидели в одной сети и знали друг друга.

Теперь всем пофигу.

Вот въехал кто то в съемную квартиру. Знакомых в районе нет и не было. Не понравилось, отключился. А потом и вовсе переехал.

 

Только если мы говорим о нано-сети размером в десяток домов. Потому как у снимающих точно так же есть друзья, знакомые и коллеги, которые могут порекомендовать или наоборот провайдера, с которым столкнулись в своем районе.

[Negator]

т.к. адрес и _провод_ старый - это просто переоформление подключения на новое лицо, можно считать старым абом!

Ну да, ну да. если у Вас такой подход - вопросов более не имею.

 

Только если мы говорим о нано-сети размером в десяток домов. Потому как у снимающих точно так же есть друзья, знакомые и коллеги, которые могут порекомендовать или наоборот провайдера, с которым столкнулись в своем районе.

Я бы сказал наоборот - если сеть в масштабах всего города - это имеет значение.

А в остальном - будьте ближе к людям. Не будут они ничего никому рекомендовать или наоборот. Такие темы вообще не поднимаются в разговоре.

Есть у меня интернет и у тебя тоже и ладно.

На всех сайтах есть негатив по поводу того же МГТС-а, негатива валом и ничего, подключаются.

И еще - надо сильно насолить абоненту чтобы был явный негатив по поводу провайдера. До такого негатива обычно доходит крайне редко.

Переключаются в большей степени по другим причинам - позвонили - предложили быстрее и дешевле, еще и ТВ на пару месяцев в подарок.

Вот юзер и перешел. Негатива к бывшему провайдеру нет.

В общении с друзьями юзер просто промолчит - есть у него интернет как раньше и есть.

Кроме того - давно прошли те времена когда интернета нет ни у кого.

У меня в принципе нет десятка знакомых которым нужен интернет. Он у них уже есть и все устраивает.

Да, возможно если мне провайдер насолил и мой друг решил в ближайшее время переехать - мой совет не брать провайдера X -сработает. А через полгода он и вовсе забудет о разговоре.

Но шанс того, что это случиться довольно мал. Это нужно чтобы

1. Провайдер сильно мне насолил.

2. Мы поговорили о "плохом" провайдере с другом(а разговоров и так хватает).

3. Человек решил либо переехать, причем в ближайшее время и в тот район где оператор есть, либо решил сменить провайдера именно на указанного и сказал об этом.

4. Это случиться в ближайшее время.

5. Таких людей должно набраться несколько:

десяток новых

[ttttt]

И еще - надо сильно насолить абоненту чтобы был явный негатив по поводу провайдера.

Неа, негатив имеет свойство накапливаться, по чуть-чуть.

 

брать провайдера X -сработает. А через полгода он и вовсе забудет о разговоре.

Но шанс того, что это случиться довольно мал. Это нужно чтобы

1. Провайдер сильно мне насолил.

2. Мы поговорили о "плохом" провайдере с другом(а разговоров и так хватает).

Когда у юзера подкопится негатива (а давайте будем честными - услуги провайдеров у всех в общем-то к этому предрасположены), он начинает смотреть на других и даже сам спрашивать у друзей и знакомых по случаю, чтобы когда окончательно достанут ему было куда свалить. Держит его только то, что чтобы свалить надо утруждаться. Точно то же его держит и от смены тарифа, если ему хочется побыстрее что-то качать и он готов бы, но надо утруждаться.

[Sergey Gilfanov]

Вот въехал кто то в съемную квартиру. Знакомых в районе нет и не было.

Полез на форумы по альтернативным каналам выяснять, кто тут лучше...

 

Переключаются в большей степени по другим причинам - позвонили - предложили быстрее и дешевле, еще и ТВ на пару месяцев в подарок.

Что-то меня сомнения гложут. Вот сейчас у меня все работает. Позвонили, предложили....ну на сколько дешевле? А чтобы новым оператором воспользоваться мне нужно как минимум монтажника встретить (рабочий день, ага( и убедиться, что все работает. Оно мне надо?

 

Держит его только то, что чтобы свалить надо утруждаться. Точно то же его держит и от смены тарифа, если ему хочется побыстрее что-то качать и он готов бы, но надо утруждаться.

Именно.

[GateKeeper]

Полез на форумы по альтернативным каналам выяснять, кто тут лучше...

Для этого сначала надо первично подключиться, а после этого уже как-то даже лень движняк по переподключению наводить.

[ttttt]

Для этого сначала надо первично подключиться, а после этого уже как-то даже лень движняк по переподключению наводить.

На телефоне как бы есть интернет.

[GateKeeper]

На телефоне как бы есть интернет.

Надо еще умудриться не разбить его об пол/стену при попытке полистать среднестатистический форум в режиме не только для чтения (ведь это еще и вопрос задать желательно бы).

[ttttt]

Не телефоном одним, еще на работе есть у всех :)

[dimas]

А в остальном - будьте ближе к людям. Не будут они ничего никому рекомендовать или наоборот. Такие темы вообще не поднимаются в разговоре.

 

Если бы я не слышал регулярно такие обсуждания в столовой на работе (при том что компания айтишная), или не консультировал друзей-не-гиков, я бы согласился ... Заодно, благодаря рефералам уже полгода плачу половину абонентки, и еще бонусов на год хватит ...

 

На всех сайтах есть негатив по поводу того же МГТС-а, негатива валом и ничего, подключаются.

 

Вопрос сколько остается ... Потому достаточное количество подключаются в случае МГТС на вранье о снятии меди, а также "халяве" промо-тарифов, и тут же отключаются или даже восстанавливают медь, как промопериод заканчивается.

 

И еще - надо сильно насолить абоненту чтобы был явный негатив по поводу провайдера. До такого негатива обычно доходит крайне редко.

 

"Я не злопамятный, просто у меня память хорошая". Порой достаточно кинуть абонента на сто рублей, чтобы он об этом несколько лет рассказывал ...

 

Переключаются в большей степени по другим причинам - позвонили - предложили быстрее и дешевле, еще и ТВ на пару месяцев в подарок. Вот юзер и перешел. Негатива к бывшему провайдеру нет.

 

Это мечты-надежды или реальная статистика? По скольким абонентам? Потому как я не знаю какую скидку надо предложить мне (или соседям, которые плакались на очередной обрыв витухи), чтобы переключились на одного "лидера рынка", который стояк прилепил по промежуточным лестничным площадкам, а от него тянет до этажей и абонентов соплями на самоклеющихся площадках, которые отваливаются через неделю ...

 

В общении с друзьями юзер просто промолчит - есть у него интернет как раньше и есть.

Кроме того - давно прошли те времена когда интернета нет ни у кого.

У меня в принципе нет десятка знакомых которым нужен интернет. Он у них уже есть и все устраивает.

 

Вы таки проводите реальные опросы или по своим знакомым судите?

[SergoINFOLAN]

По скольким абонентам?

из 100 холодных звонков 2 подключения у опытного менеджера либо агента активных продаж! конечно на акцию.

Согласен с Негатор в этом треде - умный чел.

Полез на форумы по альтернативным каналам выяснять, кто тут лучше.

ГИК детектед! а обычный чел максимум смотрит на рекламу в доме!

[GateKeeper]

Не телефоном одним, еще на работе есть у всех :)

Вот лично мой случай:

Снята новая квартира. Надо интернет. От старых жильцов узнал, что там есть онлайм (запомним). Потом, когда ходил по подъезду, видел их рекламку еще раза два. Надоело без интернета, надо подключаться. Но: к ростелекому - никогда. Поэтому искал в интернетах, кто еще. Но ведь я-то гик, другие на моем месте просто позвонили бы в онлайм и попросили срочно восстановить подачу интернетов в шланг по адресу.

[stas_k]

А в остальном - будьте ближе к людям. Не будут они ничего никому рекомендовать или наоборот. Такие темы вообще не поднимаются в разговоре.

Такие темы регулярно поднимаются в негативном ключе

"провайдер имярек говно"

"да!"

"да!"

"а мой \другое\ вроде ничего.."

"у меня такого нет, имярек говно"

"не будем о грустном, давайте о бабах!"

"давайте"

[ttttt]

другие на моем месте просто позвонили бы в онлайм

Естественно, место новое, никого не знаешь, рекламка есть, интернет нужен - все ок, часть таких людей бы в таком случае позвонила.

 

А вот удержать клиента уже совсем другой вопрос. Ведь услуга изначально подразумевает коммуникацию с клиентом по сугубо негативным причинам - либо потревожить ни о чем, либо впарить доп. услуги и тарифы подороже, либо услуга поломалась и клиента вообще волноваться и переживать заставляет. Это все накапливается и придет время он таки свалит.

[Sergey Gilfanov]

ГИК детектед! а обычный чел максимум смотрит на рекламу в доме!

Зависит, от популярности городского форума. Если туда пол-города в свободное от работы и не только время ходит чтобы потрепаться и слухи почитать - то не только гики.

[Тимур]

В паблике веселей.

Условия могут быть например такие

вар1 к 1 марта на сайтах никого из крупняка в МСК не будет тарифов дешевле 500р

(3пакета сока против 1пакета )

 

вар2 до 1 марта кто-то из крупняка МСК начнет поднимать тарифы подключенным абонентам

 

(10 пакетов сока против 1 пакета)

 

а крупняк МСК это (МГТС, акадо, билайн, онлайм)

 

Ну пусть будет сок.

В АКАДО я давно не верю, эти могут что угодно учудить. Даже тарифы поднять.

У билайна уже не нашел тарифа дешевле 550 руб.

 

В принципе я согласен на оба предложения. Уверен что до марта тарифы в дешевле 500 останутся хотя бы у кого-то. Да и поднимать тоже никто не будет.

Без учета акций конечно, речь идет о цене конечного тарифа, по акциям могут и бесплатно предложить.

 

Принято!

(Не то, чтобы я думал так или иначе... просто я азартен)

[SergoINFOLAN]

ГИК детектед! а обычный чел максимум смотрит на рекламу в доме!

Зависит, от популярности городского форума. Если туда пол-города в свободное от работы и не только время ходит чтобы потрепаться и слухи почитать - то не только гики.

Это что такой за форум, что он сильнее ВКонтактика?

А вот удержать клиента уже совсем другой вопрос.

да, вот про возврат http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=107639&st=100

услуга изначально подразумевает коммуникацию с клиентом по сугубо негативным причинам - либо потревожить ни о чем, либо впарить доп. услуги и тарифы подороже, либо услуга поломалась и клиента вообще волноваться и переживать заставляет.

+1

[Sergey Gilfanov]

Это что такой за форум, что он сильнее ВКонтактика?

у нас, скажем, izhevsk.ru есть. Бывший talks.mark-itt.ru. Но оно вконтактика не отменяет, а дополняет. Как местные сплетни нужны - у меня коллеги по работе (ну ни разу не гики, а нормальные бухгалтеры и складские работники), то на городской форум лезут.