[Robot_NagNews]

Материал:

Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться.

 

Полный текст

[Sunlounger]

"Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг).

 

"W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным.

[yarbo]

"Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг).

Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов. Так что формально в стоимость входит и ТВ, только своеобразное.

"W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным.

Это да. ГГц

[NN----NN]

Видел вчера ещё...

 

Опечатался/ошибся автор. Бывает.

 

Сегодня наблюдал, вроде на 1-м канале, во время новостей в бегущей строке, дублирующей выступления президента во Владивостоке вместо "рубля" написали "угля": текст был примерно такой: "....ослабление зависимости угля от цен на нефть..."). :)

 

Недавно ещё было (на другом канале): говорят про Роя Джонса и про Флориду, а в бегущей строке — Калифорния.

 

Или ещё любят путать Нижегородскую область и Новгородскую ("Нижний Новгород" и "Новгород" — реже). Недавно, опять же на 1-м канале, такое было. Сюжет, бегущая строка — одно, из уст диктора — другое.

Edited September 4, 2015 by NN----NN

[NN----NN]

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Интересно, сами-то провайдеры согласны с таким заключением? Или действительно правы загадочные "специалисты" — "дремучий лес"?

 

И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?).

Edited September 4, 2015 by NN----NN

[rm_]

Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов

Это требует подключения "услуги мультискрин Дом.ru TV to Go", которая "до конца года бесплатно, потом 250 рублей в месяц"

// мимоабонентдомру

Edited September 4, 2015 by rm_

[yarbo]

И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?).

Это специалисты по маркетингу работающие с провайдерами. Она на собственных наблюдениях основывались. Опросов таких не было.

А у вас есть данные опровергающие это утверждение? Это действительно именно утверждение. Такой статистики, что допустим 70% не вкладывают в маркетинг, а 30% вкладывают, я не встречал. Но лично мой опыт общения с людьми из небольших компаний провайдеров этого утверждения не опровергает. Они обычно говорят, что единственное в чем федеральные операторы их превосходят это маркетинг (ну еще административный ресурс обычно упоминают).

[NN----NN]

А у вас есть данные, опровергающие это утверждение?

Нет, просто неинтересовался этим вопросом.

Поэтому и задал вопрос самим провайдерам — это будет информация "из первых рук", а не _мнение_ неких "специалистов по маркетингу".

 

А как человек, посвятивший достаточное время вопросам рекламы/маркетинга и имевший дело с очень разными бюджетами, увидел в этом "утверждении" как легкомысленность, так и пренебрежение к своим коллегам, работающим в более мелких компаниях. "Легкомысленность" в том, что маркетолог для выводов и решений должен иметь достоверную базу, а "пренебрежение" из-за того, что можно сделать такого "маркетингового" за небольшие деньги. Из серии "У кого нет миллиона на рекламу, то это не маркетолог".

 

Составляющих маркетинга много, просто у крупных компаний акцент на одном, у более мелких - на другом.

Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО.

[fhunter]

Например, когда сразу после подключения ваш оператор звонит новоиспеченному абоненту и интересуется у него, все ли работает как надо, и доволен ли он действиями монтажников.

И будет, с удовольствием, послан. Потому что уже задолбали звонить и доставать "ой, а как вам наш сервис?" - нормально, иначе бы я им не пользовался. Осталось ещё по базе обзванивать как банки и предлагать "а вы не хотите подключить наше телевидение? Правда?" и так регулярно и неотключаемо.

Идеальный оператор - это которого не видно, не слышно и всё работает.

Edited September 4, 2015 by fhunter

[zi_rus]

надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы

[NN----NN]

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться."

 

Совсем не понял вот эти слова — "... пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету".

 

И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной?

[stas_k]

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.

[snvoronkov]

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб. попасть в зону подключений любимого провайдера наконец избавится от навязчивых опросов провайдера, от которого уже отключился.

Поправил.

[yarbo]

И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной?

Да, полноценный маркетинг не был нужен,потому что в нем не было необходимости. "Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл. Понимание тут к числу абонентов не привязано. Я как раз и пишу, что конкуренция растет, бороться за абонента нужно, а значит необходимость использования маркетинговых технологий появляется, поэтому небольшие компании начнут их использовать

Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО.

в статье ни слова про бюджеты не было

[m0xf]

Ещё активно применяются "секретные" тарифы с очень низкой абонплатой. Предлагают отключающимся и абонентам, которые называют причиной отключения высокую цену.

[NN----NN]

"Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл.

 

Из статьи:

Все что угодно лишь бы не заниматься маркетингом и рекламой. И конечно тут можно себе представить, чем они руководствуются. Мало того, что маркетинг и реклама для них, скажем так, занятия не профильные, так еще и эффективность такой деятельности трудно оценить.

 

Из статьи:

Есть еще одна вещь, которой провайдеры часто не знают вопреки рекомендациям маркетологов. Это то, насколько эффективны акции по привлечению новых абонентов. Дело в том, что конверсии со своих акций альтернативные операторы зачастую отдельно не отслеживают.

 

Из статьи:

При общем, особенно для альтернативных провайдеров, пренебрежительном отношении к маркетингу, крупные телеком-компании этим инструментом совсем не брезгуют.

 

Понимание тут к числу абонентов не привязано.

 

При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее).

 

Из статьи:

Сейчас провайдеры используют маркетинговые технологии только частично, да и то, по большей части, этим занимаются только большие компании. Но со временем этим начнут более активно заниматься и альтернативные провайдеры.

 

в статье ни слова про бюджеты не было

 

Вот это-то и странно.

[yarbo]

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.

Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-)

[SergoINFOLAN]

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.

были такие случаи у нас.

Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:

не такие Большие суммы для кредита, но обещанный платёж у оператора берут (услуга), у друзей берут в займы и не допивают пару бутылок пива в месяц чтобы заплатить за инет. также инет сильнее героина по привязке (статистика в гугле соскочивших, с инета слезть смолгли лишь дауншифтеры и то не все :)

[yarbo]

При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее).

При чтении статьи видно, что крупные занялись этим раньше. Причем некоторые некрупные тоже занялись этим раньше, а некоторые не занялись. Причем вот этих вторых некоторых больше. Но и они этим займутся. Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

[ttttt]

Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях.

[NN----NN]

Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях.

Философы собрались, блин...

[NN----NN]

В ходе исследования абонентам задавался вопрос о вероятности рекомендации услуги ШПД от "Акадо Телеком" своим друзьям и знакомым, на основании чего был рассчитан индекс лояльности абонентов NPS, который составил 13,9 %. Абоненты "Акадо Телеком" готовы рекомендовать услугу домашнего ШПД компании в среднем с вероятностью в 75%.

 

По результатам опроса 78% абонентов услуги проводного ШПД "Акадо Телеком" оценивают качество услуги от 7 до 10 баллов. Средняя оценка качества услуги составила 7,9 балла из 10. Средняя оценка качества услуги абонентами незначительно выше, чем вероятность рекомендации услуги своим друзьям, родственникам или знакомым. Это говорит о том, что не все абоненты, удовлетворенные услугой, готовы ее рекомендовать. В целом это соответствует стандартному потребительскому поведению.

http://www.comnews.ru/node/97340

 

А 22%, надо полагать, ставили за качество услуг менее 7 баллов?

 

Плохой маркетинг у "Акадо", плохой.

Надо им срочно статью прочитать. Ведь в ней предупреждают:

 

"Приемы, которые мы отчасти описали выше, полезны для оператора, потому что позволяют подключить больше абонентов и больше заработать на каждом отдельном абоненте. Но проблема в том, что если слишком этим увлечься пострадает NPS. Потому что люди рано или поздно начнут понимать, что с них взяли больше денег, подключили не нужную услугу, иными словами обманули."

[ttttt]

Философы собрались, блин...

Просто со временем клиенты перетекут от более неадекватных к менее, у всех есть знакомые с другим провайдером и т.д. Ведь никто не любит своих поставщиков, их терпят, все готовы соскачить, когда негатива от услуги поднакопилось, будь это звонки ниочем, обрывы, долгие восстановления, плохие объяснения, плохой тон разговора, что угодно. И "хороший" маркетинг никак не повлияет на это, тут уже дело за сервисом и за качеством услуги.

[stas_k]

Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-)

Не понимаю, как человек с двумя почками, может говорить что у него нет денег на интернет!

[vIv]

надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы

Только при уже работающей автооплате. Мне, к примеру, с роботом, ежемесячно засылающим абонентку, пропустить один платёж будет весьма замороченно, а висящий на балансе лишний месячный платёж будет занудно раздражать.