Robot_NagNews Posted September 4, 2015 · Report post Материал: Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться. Полный текст Share this post Link to post Share on other sites
Sunlounger Posted September 4, 2015 · Report post "Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг). "W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным. Share this post Link to post Share on other sites
yarbo Posted September 4, 2015 · Report post "Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг). Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов. Так что формально в стоимость входит и ТВ, только своеобразное. "W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным. Это да. ГГц Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 (edited) · Report post Видел вчера ещё... Опечатался/ошибся автор. Бывает. Сегодня наблюдал, вроде на 1-м канале, во время новостей в бегущей строке, дублирующей выступления президента во Владивостоке вместо "рубля" написали "угля": текст был примерно такой: "....ослабление зависимости угля от цен на нефть..."). :) Недавно ещё было (на другом канале): говорят про Роя Джонса и про Флориду, а в бегущей строке — Калифорния. Или ещё любят путать Нижегородскую область и Новгородскую ("Нижний Новгород" и "Новгород" — реже). Недавно, опять же на 1-м канале, такое было. Сюжет, бегущая строка — одно, из уст диктора — другое. Edited September 4, 2015 by NN----NN Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 (edited) · Report post "Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе" Интересно, сами-то провайдеры согласны с таким заключением? Или действительно правы загадочные "специалисты" — "дремучий лес"? И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?). Edited September 4, 2015 by NN----NN Share this post Link to post Share on other sites
rm_ Posted September 4, 2015 (edited) · Report post Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов Это требует подключения "услуги мультискрин Дом.ru TV to Go", которая "до конца года бесплатно, потом 250 рублей в месяц" // мимоабонентдомру Edited September 4, 2015 by rm_ Share this post Link to post Share on other sites
yarbo Posted September 4, 2015 · Report post И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?). Это специалисты по маркетингу работающие с провайдерами. Она на собственных наблюдениях основывались. Опросов таких не было. А у вас есть данные опровергающие это утверждение? Это действительно именно утверждение. Такой статистики, что допустим 70% не вкладывают в маркетинг, а 30% вкладывают, я не встречал. Но лично мой опыт общения с людьми из небольших компаний провайдеров этого утверждения не опровергает. Они обычно говорят, что единственное в чем федеральные операторы их превосходят это маркетинг (ну еще административный ресурс обычно упоминают). Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 · Report post А у вас есть данные, опровергающие это утверждение? Нет, просто неинтересовался этим вопросом. Поэтому и задал вопрос самим провайдерам — это будет информация "из первых рук", а не _мнение_ неких "специалистов по маркетингу". А как человек, посвятивший достаточное время вопросам рекламы/маркетинга и имевший дело с очень разными бюджетами, увидел в этом "утверждении" как легкомысленность, так и пренебрежение к своим коллегам, работающим в более мелких компаниях. "Легкомысленность" в том, что маркетолог для выводов и решений должен иметь достоверную базу, а "пренебрежение" из-за того, что можно сделать такого "маркетингового" за небольшие деньги. Из серии "У кого нет миллиона на рекламу, то это не маркетолог". Составляющих маркетинга много, просто у крупных компаний акцент на одном, у более мелких - на другом. Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО. Share this post Link to post Share on other sites
fhunter Posted September 4, 2015 (edited) · Report post Например, когда сразу после подключения ваш оператор звонит новоиспеченному абоненту и интересуется у него, все ли работает как надо, и доволен ли он действиями монтажников. И будет, с удовольствием, послан. Потому что уже задолбали звонить и доставать "ой, а как вам наш сервис?" - нормально, иначе бы я им не пользовался. Осталось ещё по базе обзванивать как банки и предлагать "а вы не хотите подключить наше телевидение? Правда?" и так регулярно и неотключаемо. Идеальный оператор - это которого не видно, не слышно и всё работает. Edited September 4, 2015 by fhunter Share this post Link to post Share on other sites
zi_rus Posted September 4, 2015 · Report post надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 · Report post "Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться." Совсем не понял вот эти слова — "... пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету". И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной? Share this post Link to post Share on other sites
stas_k Posted September 4, 2015 · Report post "Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе" Действительно! Мало! Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера. Share this post Link to post Share on other sites
snvoronkov Posted September 4, 2015 · Report post Действительно! Мало! Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб. попасть в зону подключений любимого провайдера наконец избавится от навязчивых опросов провайдера, от которого уже отключился. Поправил. Share this post Link to post Share on other sites
yarbo Posted September 4, 2015 · Report post И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной? Да, полноценный маркетинг не был нужен,потому что в нем не было необходимости. "Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл. Понимание тут к числу абонентов не привязано. Я как раз и пишу, что конкуренция растет, бороться за абонента нужно, а значит необходимость использования маркетинговых технологий появляется, поэтому небольшие компании начнут их использовать Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО. в статье ни слова про бюджеты не было Share this post Link to post Share on other sites
m0xf Posted September 4, 2015 · Report post Ещё активно применяются "секретные" тарифы с очень низкой абонплатой. Предлагают отключающимся и абонентам, которые называют причиной отключения высокую цену. Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 · Report post "Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл. Из статьи: Все что угодно лишь бы не заниматься маркетингом и рекламой. И конечно тут можно себе представить, чем они руководствуются. Мало того, что маркетинг и реклама для них, скажем так, занятия не профильные, так еще и эффективность такой деятельности трудно оценить. Из статьи: Есть еще одна вещь, которой провайдеры часто не знают вопреки рекомендациям маркетологов. Это то, насколько эффективны акции по привлечению новых абонентов. Дело в том, что конверсии со своих акций альтернативные операторы зачастую отдельно не отслеживают. Из статьи: При общем, особенно для альтернативных провайдеров, пренебрежительном отношении к маркетингу, крупные телеком-компании этим инструментом совсем не брезгуют. Понимание тут к числу абонентов не привязано. При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее). Из статьи: Сейчас провайдеры используют маркетинговые технологии только частично, да и то, по большей части, этим занимаются только большие компании. Но со временем этим начнут более активно заниматься и альтернативные провайдеры. в статье ни слова про бюджеты не было Вот это-то и странно. Share this post Link to post Share on other sites
yarbo Posted September 4, 2015 · Report post "Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе" Действительно! Мало! Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера. Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-) Share this post Link to post Share on other sites
SergoINFOLAN Posted September 4, 2015 · Report post Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.были такие случаи у нас. Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:не такие Большие суммы для кредита, но обещанный платёж у оператора берут (услуга), у друзей берут в займы и не допивают пару бутылок пива в месяц чтобы заплатить за инет. также инет сильнее героина по привязке (статистика в гугле соскочивших, с инета слезть смолгли лишь дауншифтеры и то не все :) Share this post Link to post Share on other sites
yarbo Posted September 4, 2015 · Report post При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее). При чтении статьи видно, что крупные занялись этим раньше. Причем некоторые некрупные тоже занялись этим раньше, а некоторые не занялись. Причем вот этих вторых некоторых больше. Но и они этим займутся. Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо" Share this post Link to post Share on other sites
ttttt Posted September 4, 2015 · Report post Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо" Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях. Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 · Report post Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо" Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях. Философы собрались, блин... Share this post Link to post Share on other sites
NN----NN Posted September 4, 2015 · Report post В ходе исследования абонентам задавался вопрос о вероятности рекомендации услуги ШПД от "Акадо Телеком" своим друзьям и знакомым, на основании чего был рассчитан индекс лояльности абонентов NPS, который составил 13,9 %. Абоненты "Акадо Телеком" готовы рекомендовать услугу домашнего ШПД компании в среднем с вероятностью в 75%. По результатам опроса 78% абонентов услуги проводного ШПД "Акадо Телеком" оценивают качество услуги от 7 до 10 баллов. Средняя оценка качества услуги составила 7,9 балла из 10. Средняя оценка качества услуги абонентами незначительно выше, чем вероятность рекомендации услуги своим друзьям, родственникам или знакомым. Это говорит о том, что не все абоненты, удовлетворенные услугой, готовы ее рекомендовать. В целом это соответствует стандартному потребительскому поведению. http://www.comnews.ru/node/97340 А 22%, надо полагать, ставили за качество услуг менее 7 баллов? Плохой маркетинг у "Акадо", плохой. Надо им срочно статью прочитать. Ведь в ней предупреждают: "Приемы, которые мы отчасти описали выше, полезны для оператора, потому что позволяют подключить больше абонентов и больше заработать на каждом отдельном абоненте. Но проблема в том, что если слишком этим увлечься пострадает NPS. Потому что люди рано или поздно начнут понимать, что с них взяли больше денег, подключили не нужную услугу, иными словами обманули." Share this post Link to post Share on other sites
ttttt Posted September 4, 2015 · Report post Философы собрались, блин... Просто со временем клиенты перетекут от более неадекватных к менее, у всех есть знакомые с другим провайдером и т.д. Ведь никто не любит своих поставщиков, их терпят, все готовы соскачить, когда негатива от услуги поднакопилось, будь это звонки ниочем, обрывы, долгие восстановления, плохие объяснения, плохой тон разговора, что угодно. И "хороший" маркетинг никак не повлияет на это, тут уже дело за сервисом и за качеством услуги. Share this post Link to post Share on other sites
stas_k Posted September 4, 2015 · Report post Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-) Не понимаю, как человек с двумя почками, может говорить что у него нет денег на интернет! Share this post Link to post Share on other sites
vIv Posted September 4, 2015 · Report post надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы Только при уже работающей автооплате. Мне, к примеру, с роботом, ежемесячно засылающим абонентку, пропустить один платёж будет весьма замороченно, а висящий на балансе лишний месячный платёж будет занудно раздражать. Share this post Link to post Share on other sites
