Jump to content
Калькуляторы

Во что маркетологи могут превратить провайдера

Материал:

Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться.

 

Полный текст

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг).

 

"W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным.

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Но, с другой стороны, на сайте у Дом.ru не удалось обнаружить тарифа, в котором есть интернет, но нет телевидения (телевидение отдельно есть)" - информация в статье неактуальна, зайдя по ссылке, мы видим тарифы на Интернет "Моно-1", "Моно-2" и т.п. Но это вроде бы связано с тем, что Эртелекомовцев наказали антимонопольщики за отсутствие отдельной услуги доступа в Интернет (по сути, за навязывание других услуг).

Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов. Так что формально в стоимость входит и ТВ, только своеобразное.

"W-Fi-роутеры работающие в частоте 5 МГц." - это вообще рукалицо, такой ляп видеть в статье на сайте, который позиционирует себя технически грамотным.

Это да. ГГц

Share this post


Link to post
Share on other sites

Видел вчера ещё...

 

Опечатался/ошибся автор. Бывает.

 

Сегодня наблюдал, вроде на 1-м канале, во время новостей в бегущей строке, дублирующей выступления президента во Владивостоке вместо "рубля" написали "угля": текст был примерно такой: "....ослабление зависимости угля от цен на нефть..."). :)

 

Недавно ещё было (на другом канале): говорят про Роя Джонса и про Флориду, а в бегущей строке — Калифорния.

 

Или ещё любят путать Нижегородскую область и Новгородскую ("Нижний Новгород" и "Новгород" — реже). Недавно, опять же на 1-м канале, такое было. Сюжет, бегущая строка — одно, из уст диктора — другое.

Edited by NN----NN

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Интересно, сами-то провайдеры согласны с таким заключением? Или действительно правы загадочные "специалисты" — "дремучий лес"?

 

И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?).

Edited by NN----NN

Share this post


Link to post
Share on other sites
Там есть сервис catch-up, который Дом.ru сделал только для своих абонентов

Это требует подключения "услуги мультискрин Дом.ru TV to Go", которая "до конца года бесплатно, потом 250 рублей в месяц"

// мимоабонентдомру

Edited by rm_

Share this post


Link to post
Share on other sites

И можно ещё узнать (у автора): на основании какой информации "специалисты" сделали такой вывод? Может они проводили исследование, устраивали опросы (можно ссылку?).

Это специалисты по маркетингу работающие с провайдерами. Она на собственных наблюдениях основывались. Опросов таких не было.

А у вас есть данные опровергающие это утверждение? Это действительно именно утверждение. Такой статистики, что допустим 70% не вкладывают в маркетинг, а 30% вкладывают, я не встречал. Но лично мой опыт общения с людьми из небольших компаний провайдеров этого утверждения не опровергает. Они обычно говорят, что единственное в чем федеральные операторы их превосходят это маркетинг (ну еще административный ресурс обычно упоминают).

Share this post


Link to post
Share on other sites

А у вас есть данные, опровергающие это утверждение?

Нет, просто неинтересовался этим вопросом.

Поэтому и задал вопрос самим провайдерам — это будет информация "из первых рук", а не _мнение_ неких "специалистов по маркетингу".

 

А как человек, посвятивший достаточное время вопросам рекламы/маркетинга и имевший дело с очень разными бюджетами, увидел в этом "утверждении" как легкомысленность, так и пренебрежение к своим коллегам, работающим в более мелких компаниях. "Легкомысленность" в том, что маркетолог для выводов и решений должен иметь достоверную базу, а "пренебрежение" из-за того, что можно сделать такого "маркетингового" за небольшие деньги. Из серии "У кого нет миллиона на рекламу, то это не маркетолог".

 

Составляющих маркетинга много, просто у крупных компаний акцент на одном, у более мелких - на другом.

Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Например, когда сразу после подключения ваш оператор звонит новоиспеченному абоненту и интересуется у него, все ли работает как надо, и доволен ли он действиями монтажников.

И будет, с удовольствием, послан. Потому что уже задолбали звонить и доставать "ой, а как вам наш сервис?" - нормально, иначе бы я им не пользовался. Осталось ещё по базе обзванивать как банки и предлагать "а вы не хотите подключить наше телевидение? Правда?" и так регулярно и неотключаемо.

Идеальный оператор - это которого не видно, не слышно и всё работает.

Edited by fhunter

Share this post


Link to post
Share on other sites

надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться."

 

Совсем не понял вот эти слова — "... пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету".

 

И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной?

Share this post


Link to post
Share on other sites
"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб. попасть в зону подключений любимого провайдера наконец избавится от навязчивых опросов провайдера, от которого уже отключился.

Поправил.

Share this post


Link to post
Share on other sites

И в свете начатой дискуссии с автором: так всё-таки, полноценный маркетинг не был нужен, потому что не было в нём необходимости ("люди сами искали к кому бы подключиться") или просто небольшие провайдеры заведомо считаются "непонимающими" и тогда на фоне этого вырастает значимость гуру-специалистов, которые, скорее всего, пришли уже в компанию, когда она уже стала крупной?

Да, полноценный маркетинг не был нужен,потому что в нем не было необходимости. "Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл. Понимание тут к числу абонентов не привязано. Я как раз и пишу, что конкуренция растет, бороться за абонента нужно, а значит необходимость использования маркетинговых технологий появляется, поэтому небольшие компании начнут их использовать

Ума много не надо, чтобы за большие деньги заказать ролик для ТВ, только плати. Настоящая профессиональная "закалка" проходит в условиях скромных бюджетов. ИМХО.

в статье ни слова про бюджеты не было

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ещё активно применяются "секретные" тарифы с очень низкой абонплатой. Предлагают отключающимся и абонентам, которые называют причиной отключения высокую цену.

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Непонимающими" я альтернативных провайдеров не называл.

 

Из статьи:

Все что угодно лишь бы не заниматься маркетингом и рекламой. И конечно тут можно себе представить, чем они руководствуются. Мало того, что маркетинг и реклама для них, скажем так, занятия не профильные, так еще и эффективность такой деятельности трудно оценить.

 

Из статьи:

Есть еще одна вещь, которой провайдеры часто не знают вопреки рекомендациям маркетологов. Это то, насколько эффективны акции по привлечению новых абонентов. Дело в том, что конверсии со своих акций альтернативные операторы зачастую отдельно не отслеживают.

 

Из статьи:

При общем, особенно для альтернативных провайдеров, пренебрежительном отношении к маркетингу, крупные телеком-компании этим инструментом совсем не брезгуют.

 

Понимание тут к числу абонентов не привязано.

 

При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее).

 

Из статьи:

Сейчас провайдеры используют маркетинговые технологии только частично, да и то, по большей части, этим занимаются только большие компании. Но со временем этим начнут более активно заниматься и альтернативные провайдеры.

 

в статье ни слова про бюджеты не было

 

Вот это-то и странно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
"Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе"

 

Действительно! Мало!

 

Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.

Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Нужно такую рекламу и маркетинг раскрутить, чтобы люди квартиры меняли, в другой город переезжали, чтоб попасть в зону подключений любимого провайдера.
были такие случаи у нас.
Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:
не такие Большие суммы для кредита, но обещанный платёж у оператора берут (услуга), у друзей берут в займы и не допивают пару бутылок пива в месяц чтобы заплатить за инет. также инет сильнее героина по привязке (статистика в гугле соскочивших, с инета слезть смолгли лишь дауншифтеры и то не все :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

При чтении статьи видно, что у сотовых компаний (крупных) и у некоторых интернет-провайдеров (крупных) с маркетингом всё правильно и хорошо, а вот "плохо" — у остальных альтернативных операторов (некрупные - во-первых, их статистически больше, во-вторых, крупные уже перечислены ранее).

При чтении статьи видно, что крупные занялись этим раньше. Причем некоторые некрупные тоже занялись этим раньше, а некоторые не занялись. Причем вот этих вторых некоторых больше. Но и они этим займутся. Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

Share this post


Link to post
Share on other sites
Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Действительно есть те у кого с маркетингом, условно скажем, "хорошо" и те у кого, опять же скажем условно, "плохо"

Долгосрочно "плохой" или "хороший" маркетинг вообще ничего не решает в телекоме и подобных отраслях.

Философы собрались, блин...

Share this post


Link to post
Share on other sites
В ходе исследования абонентам задавался вопрос о вероятности рекомендации услуги ШПД от "Акадо Телеком" своим друзьям и знакомым, на основании чего был рассчитан индекс лояльности абонентов NPS, который составил 13,9 %. Абоненты "Акадо Телеком" готовы рекомендовать услугу домашнего ШПД компании в среднем с вероятностью в 75%.

 

По результатам опроса 78% абонентов услуги проводного ШПД "Акадо Телеком" оценивают качество услуги от 7 до 10 баллов. Средняя оценка качества услуги составила 7,9 балла из 10. Средняя оценка качества услуги абонентами незначительно выше, чем вероятность рекомендации услуги своим друзьям, родственникам или знакомым. Это говорит о том, что не все абоненты, удовлетворенные услугой, готовы ее рекомендовать. В целом это соответствует стандартному потребительскому поведению.

http://www.comnews.ru/node/97340

 

А 22%, надо полагать, ставили за качество услуг менее 7 баллов?

 

Плохой маркетинг у "Акадо", плохой.

Надо им срочно статью прочитать. Ведь в ней предупреждают:

 

"Приемы, которые мы отчасти описали выше, полезны для оператора, потому что позволяют подключить больше абонентов и больше заработать на каждом отдельном абоненте. Но проблема в том, что если слишком этим увлечься пострадает NPS. Потому что люди рано или поздно начнут понимать, что с них взяли больше денег, подключили не нужную услугу, иными словами обманули."

Share this post


Link to post
Share on other sites

Философы собрались, блин...

Просто со временем клиенты перетекут от более неадекватных к менее, у всех есть знакомые с другим провайдером и т.д. Ведь никто не любит своих поставщиков, их терпят, все готовы соскачить, когда негатива от услуги поднакопилось, будь это звонки ниочем, обрывы, долгие восстановления, плохие объяснения, плохой тон разговора, что угодно. И "хороший" маркетинг никак не повлияет на это, тут уже дело за сервисом и за качеством услуги.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ну в идеале да:-) Надо еще чтобы они кредит брали, чтобы оплатить услуги любимого провайдера:-)

Не понимаю, как человек с двумя почками, может говорить что у него нет денег на интернет!

Share this post


Link to post
Share on other sites

надо абонента поощрять за ответы, освобождать от абонентки за следующий месяц, если ответит на вопросы

Только при уже работающей автооплате. Мне, к примеру, с роботом, ежемесячно засылающим абонентку, пропустить один платёж будет весьма замороченно, а висящий на балансе лишний месячный платёж будет занудно раздражать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this