Jump to content
Калькуляторы

Техподдержка через Whatsapp\Viber\Skype\etc как?

Коллеги, поделитесь мыслями как организовать чат с абонентами по данному каналу?

Нетбайнет вон уже запустил без "дополнительных финансовых инвестиций и временных затрат".

Share this post


Link to post
Share on other sites

Речь именно про WhatsApp или про мессенджеры в целом?

Если второе, то никаких проблем, хоть через XMPP (и комфортный клиент), хоть через чат на сайте.

А насчет конкретно WhatsApp я как-то искал клиентскую библиотеку (чтобы служебные уведомления слал) и не нашел; насколько я помню, сложности там связаны с тем, что WhatsApp не желает, чтобы существовали альтернативные клиенты, и этому старательно препятствует.

Share this post


Link to post
Share on other sites

сложности там связаны с тем, что WhatsApp не желает, чтобы существовали альтернативные клиенты, и этому старательно препятствует.

 

AutoIt спасёт

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не спасет.

Я хотел транспорт WhatsApp прикрутить к серверу мониторинга, который под линуксом.

То есть удобным была бы библиотека, которую можно использовать в скриптах.

А эмуляция пользовательских действий в графическом интерфейсе — это ненадежно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я хотел транспорт WhatsApp прикрутить к серверу мониторинга, который под линуксом.

То есть удобным была бы библиотека, которую можно использовать в скриптах.

Хотите спамить через WhatsApp? Нет уж, спасибо.

В Нетбайнет абонент инициирует чат.

Хотя всякие там telegram и skype поощряют использование ботов.

skype похоже сейчас за это расплачивается

Share this post


Link to post
Share on other sites

Коллеги, поделитесь мыслями как организовать чат с абонентами по данному каналу?

Нетбайнет вон уже запустил без "дополнительных финансовых инвестиций и временных затрат".

Толку-то, если там там первая линия сидит толи в Курске толи в Йошкар-Оле,

всё-равно пока не выйдешь на вторую - ничего не решиться.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А зачем всё это вообще? Чем вебчат не устраивает?

Share this post


Link to post
Share on other sites

И чем же плох вебчат? В чём его "устарелость"?

По мне - наоборот, это средство коммуникации с абсолютно любым абонентом, поскольку веб есть у всех.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Увы, вебчат достаточно медленный на мобильном интернете, как правило нет истории общения, неудобно кидать файлы, нет сквозной идентификации абонента с привязкой к номеру мобильного.

 

0пять же, это лишь мое оценочное суждение, мы тут не против вебчата, а за современные мессенжеры.

Share this post


Link to post
Share on other sites

И чем же плох вебчат?

Если говорить за массового абонента, который пользуется смартфоном/планшетом, то много чем.

1. Нужно запускать браузер, вводить адрес, открывать вебчат. А Viber/WhatsApp как правило уже установлен и запущен.

2. На мобильных браузерах сложные страницы часто тормозят, глючат или не работают вовсе.

3. Вебчат и мессенджер вещи совершенно по разному воспринимаемые. В мессенджере есть история, контакт-лист, обмен файлами и фотографиями, он работает в фоне. В чате всего этого нет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, хорошая идея :) Почему интересно и что мешало сделать тоже самое по SMS сто лет назад? =) API что ли не было? =)

Share this post


Link to post
Share on other sites

API как бы есть (SMPP).

Только дорого это.

И SMS не подходит для общения.

Share this post


Link to post
Share on other sites

История общения, обмен файлами - это вопрос реализации. Веб в этом никак не ограничивает.

И работа в фоне не составляет проблем, для этого в вебе придумано API push-уведомлений.

 

Скорее, даже наоборот - в вебе можно показывать не только историю общения, но и историю заявок.

В вебе не надо никаких привязок к номеру мобильного, и вообще никакого номера не нужно - достаточно один раз присоединиться через вайфай, и абонент уже вычислен по ипу. А дальше - опознается по кукам, с любой сети.

 

Главный же минус мессенджеров - нету Одного Общепринятого Мессенджера.

Есть зоопарк - у кого-то скайп, у кого-то вибер, у кого-то воцап, у кого-то аймеседж, у кого-то майлагент, у кого-то хенгаутс, кто-то вообще сидит во вконтакте и ему больше ничего не нужно.

Веб же есть у всех. По определению.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну и замечательно. =)

 

Ребят, если у кого-то будет ещё какая-то информация по вариантам организации стыковки с мессенжерами, дайте знать.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ребят, если у кого-то будет ещё какая-то информация по вариантам организации стыковки с мессенжерами, дайте знать.

Вставляется сим-карта в планшет/телефон, устанавливаются необходимые мессенджеры и выдается планшет в техподдержку :)

О таком варианте не думали?

Мы уже так запустили :)

Edited by Dr. Fred

Share this post


Link to post
Share on other sites

У Whatsapp`а, кстати, нормально работает веб-версия, надо только авторизоваться через телефон/планшет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я так понимаю это только при условии один человек - один аккаунт.

Если вы откроете более 1 веб интерфейса к вацапу на разных компах то они вас скажут что оный уже открыт на другом.

 

Телеграм кстати этой проблемы лишён я так понял, ему вообще не важно чтобы мобильное устройство с его клиентом всегда было на связи.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я так понимаю это только при условии один человек - один аккаунт.

Если вы откроете более 1 веб интерфейса к вацапу на разных компах то они вас скажут что оный уже открыт на другом.

 

Ну планшет то вы тоже расшарить между всеми рабочими местами не можете :) При желании можно попробовать написать "проксю" между этой единственной веб-мордой и любым используемым средством, если у них групповых чатов нет ...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вставляется сим-карта в планшет/телефон, устанавливаются необходимые мессенджеры и выдается планшет в техподдержку :)

О таком варианте не думали?

Мы уже так запустили :)

А как обошли в Вибере ограничения на 100 человек в группе? Или удалось свой паблик сделать? Или абонентов удаляете после решения вопросов?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не используйте чужие площадки, рано или поздно владельцы захотят за это денег.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не спасет.

Я хотел транспорт WhatsApp прикрутить к серверу мониторинга, который под линуксом.

То есть удобным была бы библиотека, которую можно использовать в скриптах.

А эмуляция пользовательских действий в графическом интерфейсе — это ненадежно.

должно спасти.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А я давно WA пользую для уведомлялок... можно еще под какой-никакой аналог ussd его покрутить но лень

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спрос рождает предложение: http://www.instadesk.io

 

Появились ли какие-то опенсорс варианты интеграции с мессенжерами?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this