чет вдруг подумал и отправил ругачку производителю. сегодня пришел ответ.
Здравствуйте, Дмитрий.
Примите мои извинения за некомпетентность и просто разгильдяйство наших партнёров – СЦ “РСС-Нева” (С.Петербург, ул.Дровяная д.9 стр.2).
Много всяких слов хочется сказать, и эти слова будут высказаны компании РСС вообще, и СЦ “РСС-Нева” в частности.
Я, очень кратко, отвечу на Ваши вопросы:
1. Производство ИБП INELT Monolith E 3000LT начато с 2015 года, прекращать производство и продажу данных ИБП мы не планируем,
так что поддержка данных ИБП осуществляется и будет осуществляться в обозримом будущем..
И сами ИБП, и платы для этого ИБП производятся в настоящее время и есть в наличии на нашем московском складе.
Это к вопросу и компетентности сотрудников СЦ “РСС-Нева”.
2. Отказ СЦ “РСС-Нева” был не то что, неаргументированным, отказ – неправомерен.
Заказов на поставку сервисному центру запчастей для ремонта рассматриваемого ИБП INELT Monolith E3000LT s/n 83321701100487
по заказ-наряду 20/254720 к нам не поступало.
Запросов о наличии и возможности поставки плат для ремонта данного ИБП к нам не поступало, вопросов и просьб о технической консультации
по ремонту ИБП Monolith E3000LT из С.Петербурга к нам не было. Беда !!!
Это, в общем-то, наши внутренние проблемы с партнёром и мне хотелось бы оградить Вас от траты времени и нервов еще и из-за наших разборок.
Поэтому, с РСС мы сами будем серьёзно разбираться.
Более того, согласно нашей гарантийной политике рассматриваемый ИБП гарантийный по серийному номеру, и вся диагностика и весь ремонт для Вас должны были быть бесплатными. Это еще один из наших вопросов к компании РСС.
А как Вы, кстати, определили, что гарантия кончилась?
Проверьте, пожалуйста, вот здесь: https://eltena.com/main/support/ “Гарантийная политика”.
Вам же, как пострадавшей стороне, причем, неправильно пострадавшей, я предлагаю следующее:
1. Вы упаковываете неисправный ИБП (как сможете тщательно) и транспортной компанией ПЭК (мы с ними работаем) отправляете ИБП к нам.
Отправляете за наш счет – ИБП гарантийный.
ИБП необходимо отправить по адресу:
124489, г.Москва, г.Зеленоград
1-й Восточный проезд 4807 дом 2 строение 4.
ООО “Интеллиджент Пауэр”
Контакт: Безруков Евгений
тел. (499) 940-95-70 (08.30 - 17.00 мск)
тел. +7 (916) 112-17-70 (08.30 - 17.00 мск)
Внутрь упаковки обязательно вложите листочек с контактными данными (кому сообщать об окончании ремонт)
и обратным адресом – куда отправлять отремонтированный аппарат.
Не сочтите за труд, об отправке ИБП в нашу сторону, сообщите, пожалуйста, или по телефону, или по почте.
2. Мы принимаем ИБП в гарантийный, еще раз подчеркну, в гарантийный ремонт, диагностируем и ремонтируем аппарат. Бесплатно.
Со своей стороны обещаю минимально возможные сроки диагностики и ремонта.
3. После окончания ремонта мы, опять-таки, за наш счет, отправляем ИБП обратно в С.Петербург, по указанному Вами адресу.
Т.о. Вам не придется больше ничего платить, вам придется только потратить силы и время на сдачу ИБП в транспортную компанию
и получение отремонтированного ИБП из транспортной компании. Еще раз извините. Мы делаем всё, что можем, но партнёры нас подводят.
Если есть вопросы – пишите, звоните.
.png.ab91e50800b6e33188f8e588605101a4.png)
