Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Всем доброго времени суток! Обращаюсь за советом, ситуация следующая (если тема не в этот форум, модератор, перенесите, пожалуйста, по назначению). Сразу предупрежу, что тема не о том, как кинуть оператора, а просто хочу разобраться, что к чему. Три года назад снял квартиру и провел интернет оператора А (они установили свой модем). Год пользовался их услугами, оплачивал авансом стоимость интернета и техобслуживание (~ 600 руб. + 60 руб.). Через год перестал платить оператору А (появились нарекания на качество предоставляемых услуг и "цена=качество") и провел другое подключение оператора Б (им сейчас и пользуюсь успешно). Однако модем оператора А стоял у меня еще 1 год (напомню, услуги не оказывалисмь и абонентская плата уже год не платилась). Год назад (т.е. через 2 года после установки) вызвал мастера оператора А, который снял модем и сказал, что существует какая-то задолженность за обслуживание (видимо, за тот год, что стоял модем). Все на словах, никакой квитанции под расчет мне не выдавалось. И вот вчера получаю письмо: оператор А передал права третьему лицу, которое выставило мне счет за услуги связи (!) на 2.000 рублей и возмещение расходов по взысканию 2.000 рублей. Почитал договор - моя ошибка в том, что я письменно не уведомил оператора А о расторжении договора. Собственно, вопросы: 1. Надо ли с ними разбираться, откуда выплыла какая-то недоплата за услуги связи (которая платилась авансом; речь, скорее всего, идет об оплате за техобслуживание в период, пока у меня стоял модем, но сумма все равно должна быть раза в два меньше) или, вообще, забить? Очень "умно" с их стороны не расторгнуть договор, когда абонент давно перестал платить за услуги, хотя такое действие предусмотрено в договоре. А в кризис проснуться и начать что-то требовать. На мой взгляд, и об оборудовании своем они же должны были думать, хотя бы прислать какое-то напоминание или позвонить. 2. Что это за "возмещение расходов" - по какой статье ГК РФ? Заранее спасибо за ответы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Negator1983 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба думается мне разговор идет об этом: «Акадо» передала несколько десятков тысяч абонентов — должников за 2006—2008 годы в обслуживание коллекторам. Эксперты считают, что компания сэкономит на работе с должниками, но собираемость по портфелю может не превысить 15%. Оператор «Акадо-Столица» заключил соглашение с коллекторским агентством M.B.A. Finance об обслуживании долгов клиентов за 2006—2008 годы. Как пояснили в пресс-службе «Акадо», речь идет об абонентах-физлицах, долг которых, как правило, составляет около 500—3000 руб. «Наша задача не просто собрать долг, а восстановить историю финансовых взаимоотношений с абонентами, прояснить, какова именно задолженность, как она сформировалась, нет ли с чьей-либо стороны непонимания», — пояснил пресс-секретарь компании Дмитрий Захаров. К коллекторам, по его словам, «Акадо» обратилась впервые. «В компании существует программа по сокращению дебиторской задолженности, которая включает информирование должников с помощью рассылки, обзвона, расклейки объявлений», — рассказал г-н Захаров. Тех клиентов, которые проигнорировали информационные оповещения, пришлось передать коллекторам. Всего агентство разослало несколько десятков тысяч писем должникам. «В результате было зарегистрировано около 800 обращений в call-центр, половина из обратившихся не признают за собой долг, а остальные выясняли, как провести платеж», — говорит г-н Захаров. Точное количество должников, впрочем, как и комиссию коллекторского агентства, в компании не раскрывают. И в «Комстаре», и в «ВымпелКоме» РБК daily сказали, что привлечение коллекторских агентств — это обычная практика. «Мы уже давно сотрудничаем с такими агентствами — и на корпоративном рынке, и на рынке частных лиц. Эта тактика себя оправдывает», — отметила руководитель пресс-службы «Комстара» Екатерина Невская. «Стоимость услуг — агентская комиссия — для телекоммуникационных компаний может варьироваться от 15 до 25% от собранных сумм в зависимости от срока, суммы и количества передаваемых долгов. Долги телекоммуникационных компаний отличаются от долгов, к примеру, банков тем, что задолженность небольшая, а трудозатраты высокие. Эффективности по таким долгам можно достичь лишь на больших объемах. Количество счетов должников должно быть не менее 10—15 тыс.», — говорит директор по развитию бизнеса долгового агентства «Пристав» Сергей Шпетер. По мнению заместителя гендиректора коллекторского агентства АКМ Александра Щербакова, учитывая давность просроченной задолженности (2006—2007 годы) и достаточно низкие суммы долгов, средняя собираемость по портфелю может не превысить 15%. «Должники бывают разные, кто-то забыл, кто-то не может отдать сейчас, кто-то злостный неплательщик. Все ситуации надо классифицировать, распределить по группам, к разным группам применить разные подходы. Это существенная работа», — рассуждает аналитик агентства «Коминфо Консалтинг» Евгений Соломатин. По его мнению, «Акадо» приняла чисто экономическое решение — отдать эту функцию сторонним организациям. «Не надо создавать специальный отдел для работы с долгами, к тому же, продавая долги, они списывают дебиторскую задолженность с баланса, которая в противном случае висела бы там несколько лет и портила отчетность», — добавляет г-н Соломатин. надо почитать договор внимательно и посмотреть что там написано. Вполне возможно придется платить. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Negator1983 посмотреть что там написано Уже посмотрел, могу тут процитировать. Например, такой пункт договора: "...Возможность предоставления услуг Сети напрямую связана с необходимостью обеспечения и поддержания рабочего состояния Сети, поэтому Техническая поддержка (без каких бы то ни было перерывов) осуществляется независимо от видов или количества заказанных Абонентом услуг, а Абонент, соответственно, в период действия настоящего Договора не может быть освобожден от обязанности оплачивать Техподдержку". Т.е. речь идет об оплате Техподдержки во время действия Договора. Получается глупость: Абонент давно перестал платить, услуга давно перестала оказываться, даже оборудование уже забрали, но Договор формально продолжает действовать и надо платить за Техподдержку? И второй вопрос в силе: на каком основании взимается "возмещение расходов по взысканию"? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Negator1983 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Интересует порядок расторжения договора. Что там написано. Почитал договор Акадо и ваш пост. В договоре не указывается, что прекращение оплаты по договору влечет за собой его расторжение. Соответсвенно договор действующий. Соотвенно вам оказывалась услуга, от которой вы не отказывались -техподдержка линии, о чем написано в договоре. На второй вопрос ответить не могу к сожалению, но на этом форуме есть юристы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Negator1983 Спасибо за ответы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Антон Богатов Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба 2. Что это за "возмещение расходов" - по какой статье ГК РФ?Скорее всего это возмещение расходов на оплату услуг коллекторского агентства. Законных оснований для подобного возмещения не существует, убытки надо доказывать.Другое дело, что к Вам могут применить санкции, предусмотренные правилами оказания услуг связи. Тоже немало получится. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
starina Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Насколько я помню, у Акадо в Техподдержку входит еще и аналоговое кабельное телевидение! И Оператор в таком случае совершенно правомерно требует за КТВ заплатить, ну вдруг вы смотрели КТВ??? А назвал от КТВ Техподдержкой для того, чтоб его не обвинили в навязывании услуги. Ведь многим КТВ и не нужно вовсе, и Абоеннты бы стали говорить что КТВ им не надо, а надо только Интернет. С техподдержкой другая история - от нее вроде как отказываться не надо. :) Ну технология у них такая, что Интернет идет по тому же кабелю что и КТВ, и никаких фильтров чтоб отсечь КТВ сигнал они не ставят... И зачем их ставить если уже придумали назвать это "техподдержкой". ;) Ну а по сути да, надо бы ехать в офис и писать заявление о расторжении. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Антон Богатов могут применить санкции, предусмотренные правилами оказания услуг связи По договору? В тексте Договора нет никаких санкций. Я плачу авансом - услуга оказывается. Не плачу - нарушаю условия договора, услуга блокируется, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Ни пеней, ни штрафов. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Антон Богатов Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Если договор предусматривает абонплату, то ее вполне могут с Вас взыскать. Расторжение договора есть право, но не обязанность оператора. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба starina ну вдруг вы смотрели КТВ В том-то и дело, что я совершенно официально отключен от Акадо вообще: пришел мастер и перерезал в прямом смысле этого слова все провода. Помню, еще он говорил, что телевизионный можно было бы оставить, но "в Центре" будут видеть, что я смотрю КТВ, После этого я вызывал обычного телевизионщика для установки обычной городской антенны (т.е. для проводки совсем другого кабеля). В общем, надо звонить и разбираться, что за задолженность и откуда такие размеры. Спасибо всем за ответы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
rid Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Скайлинк точно таким же делом занялся. Тоже через коллекторное агентство пытается какие то задолженности собирать, говорят якобы за резервирование номера которым и не пользовались ни одного разу, только их эзернет роутером, для доступа в интернет. Говорят о высланных SMS о необходимости приостановить действие контракта, весь модем облазал но так и ненашол, как там SMS читать, а телефона их, как уже говорил, ни разу в руках не держал. Посмотрим чем дело кончится, но платить ни каким коллекторам (по крайней мере до судебного решения) уж точно не буду. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба rid Я понимаю, времена тяжелые. Не только операторы - банки цепляются за любую возможность срубить денег: типа, для Вас была выпущена карта (почему и для чего - разные варианты) и хоть Вы ее не забрали и ни разу ей не пользовались (!), но заплатите за ее обслуживание + штрафные санкции, и с каждым годом будут расти. По теме - я за культурное решение проблемы :) , пытаюсь найти квитанции. Помню, что на момент снятия модема их специалист говорил о задолженности в размере 700-800 рублей. Их готов оплатить, а больше ничего, извините. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Voicemaster Опубликовано 9 ноября, 2009 (изменено) · Жалоба rid [...] По теме - я за культурное решение проблемы :) , [...] А вот я испытываю острое желание куда-нибудь кому-нибудь стукнуть. Очень некультурно... таки да ;-) . Изменено 9 ноября, 2009 пользователем Voicemaster Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TiFFolk Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба Та же херня с Акадо у меня =) Надо будет позвонить и узнать как нормально расторгать договор с ними. А то полгода не плачу, железка их лежит, долг идет. Боюсь придется как с МТС ехать кним =\. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
alcool Опубликовано 9 ноября, 2009 · Жалоба да суки они тупорылые у меня их интернет с самого начала не работал, за свои деньги решил проблему (купив модем старой ревизии) потом они бесплатно мне дали тв приставку.. а потом с введением новых тарифов их интернет стал не интернет а одни потери. Месяц елозил из тех поддержку, даже обещали вернуть деньги за некоторый период. Но интернет то дома нужен был - я забил на них болт, и на все их звонки отвечал ПНХ. История это давняя, уже прошло наверное два года. Посмотрим как они будут долги собирать, очень интересно.. руки ноги бы им поотрывать Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 10 ноября, 2009 (изменено) · Жалоба Voicemaster куда-нибудь кому-нибудь стукнуть Куда? Кому? Ну, стукните, если Вам от этого полегчает. TiFFolk как нормально расторгать договор с ними В договоре написано: 7.2. Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор (при условии погашения всех задолженностей перед ЗАО КОМКОР-ТВ), письменно уведомив об этом ЗАО КОМКОР-ТВ. ... Т.е., как я понимаю, достаточно направить им письмо (с уведомлением о вручении) о расторжении. Ну и разбираться, если придется, с задолженностями. По-хорошему, надо теперь ото всех брать бумагу, что обязательства Сторон выполнены и претензий нет (я так с банка стребовал, когда кредит свой погасил). alcool Посмотрим как они будут долги собирать, очень интересно.. Формально договоры действуют. Но фактически же глупость, как я выше писал: услуга уже не оказывается, оборудование даже сняли, а деньги за что-то капают... Интересно, в судебной практике были случаи рассмотрения таких дел? Прям хоть пиши в программу "Час суда" ))) . Кстати... ))) Изменено 10 ноября, 2009 пользователем Oleg_1 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба Прям хоть пиши в программу "Час суда"Лучше сразу в "Спортлото" :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба Нашел ссылку. Интересно для тех, кто был подключен к Акадо: http://fshops.otzyv.ru/read.php?id=191&p=120 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
IvanI Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба Потрпбовать ОБОСНОВАННЫЙ счет, с печалью и подписью - чинуши очень нелюбят подписываться, особенно под заведомым фуфлом, при их масштабах за это могут и посадить. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба И как все нормально для сабжевого случая у Корбины: 6.7. Договор считается автоматически расторгнутым, если в течение 30 (Тридцати) дней подряд баланс Заказчика нулевой, отрицательный либо не достаточный для списания очередной ежемесячной абонентской платы. В остальных случаях, Сторона, расторгающая Договор, высылает уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (Десять) дней. Платишь - имеешь услугу, не платишь - не имеешь ни услуги, ни техобслуживания. В общем, Акадо в сад, ибо похоже на мошенничество на доверии (включая их договор). Еще раз всем спасибо. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дятел Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба И как все нормально для сабжевого случая у Корбины к сожалению, данный пункт договора противоречит Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ.... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 10 ноября, 2009 (изменено) · Жалоба Дятел данный пункт договора противоречит Правилам Вот как... Объясните, пожалуйста, в какой части противоречит? И где можно прочитать те Правила? IvanI Потрпбовать ОБОСНОВАННЫЙ счет, с печалью и подписью Мысль, спасибо. А физикам они счета выставляют, интересно? Изменено 10 ноября, 2009 пользователем Oleg_1 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TiFFolk Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба TiFFolk как нормально расторгать договор с ними В договоре написано: 7.2. Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор (при условии погашения всех задолженностей перед ЗАО КОМКОР-ТВ), письменно уведомив об этом ЗАО КОМКОР-ТВ. ... Т.е., как я понимаю, достаточно направить им письмо (с уведомлением о вручении) о расторжении. Ну и разбираться, если придется, с задолженностями. По-хорошему, надо теперь ото всех брать бумагу, что обязательства Сторон выполнены и претензий нет (я так с банка стребовал, когда кредит свой погасил). Надо еще им отвезти модем и приставку. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Oleg_1 Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба TiFFolk Надо еще им отвезти модем и приставку. А у меня-то давно уже забрали и модем, и приставку, и вообще "откусили" от сети. Но формально считается, что договор все равно не расторгнут и действует. Вот где маразм. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
goodgalf Опубликовано 10 ноября, 2009 · Жалоба TiFFolk Надо еще им отвезти модем и приставку. А у меня-то давно уже забрали и модем, и приставку, и вообще "откусили" от сети. Но формально считается, что договор все равно не расторгнут и действует. Вот где маразм. а бумажку на руки дали, о том что забрали? а то ещё и модем с приставкой должны будете... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...