1. Ваш метод списания абонентской платы

[Yarlan Zey]

думаю можно с формулировкой "обслуживание порта абонента" или подобным

[mishuk]

"период необслуживания" - это так у вашего оператора официально написано?

 

 

да, это цитата из прейскуранта

 

думаю можно с формулировкой "обслуживание порта абонента" или подобным

 

я предполагал, что договор заключается на предоставление телематических услуг, а не на оплату обслуживания оператором своих линий связи и установленного оборудования..

[Andrei]

думаю можно с формулировкой "обслуживание порта абонента" или подобным

Тогда уж идти по аналогии с телефонистами - "предоставление абон.линии в постоянное пользование", т.к. это лицензионная обязанность оператора.

[gulkadi]

думаю можно с формулировкой "обслуживание порта абонента" или подобным

Вы правы, это отличный способ

[Andrei]

думаю можно с формулировкой "обслуживание порта абонента" или подобным

Вы правы, это отличный способ

Это неправильный способ, т.к. абонент не заказывал эту услугу и ее наверняка нет в договоре/прейскуранте.

[Index]

При третьем варианте есть нюанс. Если абоненплата перестает начисляться при 0, то ARPU заметно снижается, ИМХО не все вовремя платят (не нужен Инет неделю, я и не плачУ). При четвертом ARPU выше, но и дебиторка при этом появляется. А если абонент "свалил", то ее еще стрясти надобно. Как правило, взыскание дебиторки с физика дело не рентабельное.

[Andrei]

Мы "в минус" физиков никогда не пускаем. Если только в рамках "обещанного платежа" - но это рублей 40-50, не больше.

ARPU страдает - согласен.

[ruri]

Недавно стал менять тариф у себя в "Кабiнете"

Обнаружил такую строчку в тарифах:

Техническая поддержка линии связи (рублей/месяц) 50руб.

"Техническая поддержка линии связи (ТПЛС) – услуга, оказываемая Абоненту, подключенному к сети ООО «ТЕЛЕСЕТЬ-СЕРВИС» и заказавшему тарифы и/или пакеты. Услуга оказывается на каждом адресе подключения Абонента. При заказе второго или более подключения по одному адресу, Абонент оплачивает ТПЛС только одного подключения.

При Заказе Абонентом одновременно двух услуг (услуги доступа в Интернет и услуги телевидения) в расчете абонентской платы учитывается ТПЛС с максимальной стоимостью.

Абонентская плата состоит из Технической поддержки линии связи (ТПЛС), стоимости заказанных тарифов и/или пакетов, стоимости арендной платы (в случае, если Оператор предоставляет Абоненту в аренду какое-либо оборудование).

Подробнее об условиях тарификации и порядке расчетов смотрите в «Правилах управления Услугами и порядке расчетов»."

Изменено 26 марта, 2012 пользователем ruri

[Галушко Дмитрий]

Абонент вправе отказаться от навязываемых услуг...

[Saab95]

А как быть в случае такой ситуации:

 

Абонент на тарифе с ежемесячной оплатой не пользовался услугами и заплатил деньги в последних числах месяца. Ему включился интернет. Естественно 1-го числа следующего месяца у него все деньги пропали и он снова ушел в минус. Жалуется.

 

Есть 2 варианта решения проблемы, делать тариф с плавающим учетным периодом, или посуточную оплату.

 

Посуточная оплата с одной стороны удобна, что можно оплачивать частями в течении месяца, но не все понимают за что у них убегают деньги, устаешь объяснять. Если сделать стоимость таких тарифов дороже основных, то пользоваться ими будут не многие, а те кто будет, в итоге потратит сумму равную или даже большую обычных тарифов.

 

Плавающий период удобен. Если клиент не пользовался услугами и оплатит в конце месяца - может дальше продолжать работать. По такой схеме сделано например у Мегафона списание средств.

 

Те же сотовые операторы обычно списывают разово в начале месяца за услуги, хотя некоторые услуги размазывают с абонплатой в день.

[ruri]

Полностью перешли на посуточное списание. Вменяемый менеджер влёт объясняет клиету, что и как. Клиенты довольн.

Особенно те, кто приходит из Ростелекома. :)

[Andrei]

Полностью перешли на посуточное списание. Вменяемый менеджер влёт объясняет клиету, что и как. Клиенты довольн.

Особенно те, кто приходит из Ростелекома. :)

У нас так же, только ARPU от этого подхода страдает.

Есть абонент, который ходит каждую пятницу и оплачивает ровно 2 дня с точностью до копейки6 типа 22 руб 43 коп. :)

[ruri]

Да ARPU поначалу снизился (поэтому долго сомневались), но приток клиентов, переходящих от других провайдеров и привыкших к бОльшим скоростим всё выровнял.

Раньше клинетов, готовых платить за весь месяц ради 8 выходных, вообще не было или они были на помегабайтных тарифах...

[SmokerMan]

Коллеги, предлагаю пойти дальше, и сделать поминутное списание абонентки. А потом - посекундное. Нужен инет на 5 минут - заплатил 43 копейки - попользовался, зачем переплачивать?..

[Saab95]

Коллеги, предлагаю пойти дальше, и сделать поминутное списание абонентки. А потом - посекундное. Нужен инет на 5 минут - заплатил 43 копейки - попользовался, зачем переплачивать?..

 

В этом случае выгоден помегабайтный тариф. Ведь при поменутном придется все время торопиться=)

[Andrei]

Коллеги, предлагаю пойти дальше, и сделать поминутное списание абонентки. А потом - посекундное. Нужен инет на 5 минут - заплатил 43 копейки - попользовался, зачем переплачивать?..

Видмо ваше конструктивное предложение настолько тонко, что я его не заметил. :) Я прав или прав или прав? :)

[GateKeeper]

Полностью перешли на посуточное списание. Вменяемый менеджер влёт объясняет клиету, что и как. Клиенты довольн.

Особенно те, кто приходит из Ростелекома. :)

У нас так же, только ARPU от этого подхода страдает.

Есть абонент, который ходит каждую пятницу и оплачивает ровно 2 дня с точностью до копейки6 типа 22 руб 43 коп. :)

"Минимальная сумма платежа для данного тарифного плана составляет: $accounting_pack_price", не?

[Andrei]

"Минимальная сумма платежа для данного тарифного плана составляет: $accounting_pack_price", не?

Это если через касссу. И то сомнительна законность такого ограничения.

А при оплате через терминалы/СМС и т.п. у нас нет такого ограничения в биллинге. Костыли дописывать не хочется из-за этого 0.05% крохоборов.

[GateKeeper]

"Минимальная сумма платежа для данного тарифного плана составляет: $accounting_pack_price", не?

Это если через касссу. И то сомнительна законность такого ограничения.

А при оплате через терминалы/СМС и т.п. у нас нет такого ограничения в биллинге. Костыли дописывать не хочется из-за этого 0.05% крохоборов.

Ну почему: человек вносит денюшку. Если сумма поступившего платежа меньше минимальной суммы - return; следующей строчкой - проверить выключен ли доступ и включить. По минимальной сумме - в тех же терминалах почему-то прокатывает же :) Еще раз: вы не крадете у абонента деньги, они накапливаются на его л/с, просто для активации доступа в соответствии с ТП необходимо производить платежи разово суммами, не менее минимально необходимой. Условия ТП (насколько я понимаю, ограничений в нормативке на подобное нет). Никто никого не заставляет же. Для тех, кто хочет без таких выкрутасов - есть тариф "МегаЧемпион" (не намекаю) за 1300 денег/мес или помегабайтные или с условием списания абонентки разово в первых числах календарного месяца. Как-то так.

 

А да, забыл же: у опсосов чуть ли не на каждом шагу рекламируются массово всякие услуги, которые активируются только при условии разовых платежей суммами от 300 руб и выше. Это как прецедент.

[kapa]

А да, забыл же: у опсосов чуть ли не на каждом шагу рекламируются массово всякие услуги, которые активируются только при условии разовых платежей суммами от 300 руб и выше. Это как прецедент.

Ага, и churn у них под 20% даже без MNP

[Andrei]

Штатно в биллинге такого нет. А ковыряться в сертифицированном софте как-то не хочется.

[big213]

у нас такой вариант -

снятие каждые сутки пропорционально дней в месяце.

например, можешь хоть каждый день оплачивать по 16.32р, что бы на сутки хватало, но! если только допустишь блокировку, то что бы выйти из нее

нужно заплатить полную сумму по тарифу.

это и обязывает абонента или каждый день вносить суточное снятие или уже полностью заплатить.

короче нет такого, что бы только на выходные на два дня оплачивали)

[Дятел]

некрофилы атакуют!!!

[big213]

тьфу ты ёлки)

тема в активных была.. только щас дату последнего поста увидал)

[kapa]

у нас такой вариант -

снятие каждые сутки пропорционально дней в месяце.

например, можешь хоть каждый день оплачивать по 16.32р, что бы на сутки хватало, но! если только допустишь блокировку, то что бы выйти из нее

нужно заплатить полную сумму по тарифу.

это и обязывает абонента или каждый день вносить суточное снятие или уже полностью заплатить.

короче нет такого, что бы только на выходные на два дня оплачивали)

а чего не две-три абонентских платы да ещё и в офисе с предъявлением паспорта? ;)