Jump to content
Калькуляторы

Carbon billing 5, обсуждение пишите, кто что думает, хвалите, ругайте, отправляйте пожелания

11 часов назад, Aomi сказал:

Обращался с проблемой - тормозит личный кабинет, долго заходит, долго открываются страницы, абоненты жалуются. Если коротко про ответы карбона - сам виноват, менял шаблон. Вернул стандартный, так же тормозит. Ответ - все нормально, тебе кажется) Я естественно ответы не цитирую, но смысл ясен...

Такое было у многих провайдеров. Перезапускаешь сервер все работает нормально, проходит минут 20 начинаются тормоза. При чем тормозит все, и веб абонентов, и начальная страничка с админкой, и веб касса. Если открыть новое окно браузера и вбить адрес, то сначала ждет секунд 15-20, потом что-то начинает загружать, по итогу через минуту покажет интерфейс. Далее нажимаешь любую ссылку, ждет, ждет, через 30 секунд может открыть, а может и не открыть - выдает ошибку что соединение не установлено.

 

1 час назад, a1x1 сказал:

Было такое. Некий Денис нам козьи морды корчил. Причем когда сказали что платить не будем пока проблему не решите, нам ответили: Не платите! Мы вам биллинг отключим. После этого перекрестившись пяткой мы от них ушли.

Вот этот Денис мастер слова. С ним договориться ни о чем нельзя, сначала скажет, а через день говорит что не было такого.

 

Сейчас вообще вся их контора ушла в полное подполье, даже техподдержка на больших SLA не делает ничего, только пишет "сегодня не успели продолжим завтра".

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, Saab95 сказал:

Такое было у многих провайдеров. Перезапускаешь сервер все работает нормально, проходит минут 20 начинаются тормоза. При чем тормозит все, и веб абонентов, и начальная страничка с админкой, и веб касса. Если открыть новое окно браузера и вбить адрес, то сначала ждет секунд 15-20, потом что-то начинает загружать, по итогу через минуту покажет интерфейс. Далее нажимаешь любую ссылку, ждет, ждет, через 30 секунд может открыть, а может и не открыть - выдает ошибку что соединение не установлено.

 

Вот этот Денис мастер слова. С ним договориться ни о чем нельзя, сначала скажет, а через день говорит что не было такого.

 

Сейчас вообще вся их контора ушла в полное подполье, даже техподдержка на больших SLA не делает ничего, только пишет "сегодня не успели продолжим завтра".

Техподдержка на всех SLA работает по задачам, так же доступна по телефону +7 (495) 668-07-88

Share this post


Link to post
Share on other sites

А ни у кого нет специалистов по WordPress, которые бы уже работали с Карбонсофтовским API?

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 23.04.2020 в 08:35, product manager CB5 сказал:

Техподдержка на всех SLA работает по задачам, так же доступна по телефону +7 (495) 668-07-88

Техподдержка совершенно не работает. Сколько не было даже сильно критичных вопросов, которые влияют на работоспособность сети и доступа абонентов, так везде при заведении заявки с указанием статуса критичная, пишется сообщение что продолжим завтра. Ага, это по критической то заявке, ее даже человек не читает, автоматически ответ пишется=) И звонить бес толку, все равно скажут что сейчас разбираться не будут все в рабочее время. И получается ситуация - сидит провайдер, доступа в сеть нет, оплаты не проходят, а техподдержка только и может что руками развести.

 

Вот такой сервис у карбона в 5 версии биллинга. Деньги заплатите, а мы вам там через 2-3 дня что-то да ответим.

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 часов назад, Saab95 сказал:

Техподдержка совершенно не работает. Сколько не было даже сильно критичных вопросов, которые влияют на работоспособность сети и доступа абонентов, так везде при заведении заявки с указанием статуса критичная, пишется сообщение что продолжим завтра. Ага, это по критической то заявке, ее даже человек не читает, автоматически ответ пишется=) И звонить бес толку, все равно скажут что сейчас разбираться не будут все в рабочее время. И получается ситуация - сидит провайдер, доступа в сеть нет, оплаты не проходят, а техподдержка только и может что руками развести.

 

Вот такой сервис у карбона в 5 версии биллинга. Деньги заплатите, а мы вам там через 2-3 дня что-то да ответим.

Добрый день. Статус задачи при заведении (Чрезвычайный, Высокий и тд) влияет на то какая заявка станет активной в очереди поддержки если, например, какая-то другая закроется, и фактический важен в рабочее время для первоначальной реакции на задачу.

 

Дежурный работает при обращении по звонку на отдельный номер телефона, он появляется в HelpDesk на сделках SLA2, SLA3, SLA4. Ещё его напоминает робот комментарием в критичных авзаявках в нерабочее время.

Share this post


Link to post
Share on other sites

про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ?

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 часов назад, Alexandr N сказал:

про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ?

Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички, где вверху информация об абоненте и тарифе, кнопка взять обещанный платеж, раздел смены тарифа, раздел оплаты и внизу сообщения хелпдеска. А в самом низу ссылка на полный кабинет, кому требуется.

 

Почти все провайдеры сообщали разработчику о том, что их личный кабинет очень плохой, неудобный и т.п. Но куда там переделать.

 

При чем многие готовы заплатить денег хоть 10 тысяч, хоть 20 за изменение кабинета, но не хотят привлекать сторонние фирмы, т.к. нет уверенности в их надежности.

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, Alexandr N сказал:

про кабинет на WordPress я молчу, а чего уж сразу не на phpBB ? 

WordPress достаточно гибкая CMS и используется многими известными сайтами, на рынке просто найти веб-студию работающую с этим движком.

 

На чём ЛК сделали бы Вы?

 

 

1 час назад, Saab95 сказал:

Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички, где вверху информация об абоненте и тарифе, кнопка взять обещанный платеж, раздел смены тарифа, раздел оплаты и внизу сообщения хелпдеска. А в самом низу ссылка на полный кабинет, кому требуется.

 

Почти все провайдеры сообщали разработчику о том, что их личный кабинет очень плохой, неудобный и т.п. Но куда там переделать. 

 

При чем многие готовы заплатить денег хоть 10 тысяч, хоть 20 за изменение кабинета, но не хотят привлекать сторонние фирмы, т.к. нет уверенности в их надежности. 

Эта тема тут недавно поднималась. Я сообщил что ЛК будем переделывать этим летом, начнём в июле предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить.

 

Будем считать, что Ваше пожелание - сделать "одностраничник" для быстрого доступа к основным функциям и кнопку со ссылкой на полный кабинет. Если хотите что-то добавить - пишите.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, product manager CB5 сказал:

предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить.

Сергей, в первую очередь необходимо сделать 2 вещи:

 

1. Возможность автоматического обновления WordPress до последней версии. А не как сейчас.

2. Возможность автоматического переноса схемы "Сайт провайдера" на сторонний сервер.

 

И, по опыту последнего месяца, никто из моих контактов, а я много лет работал в сфере сайтостроения, не берется за работу с WordPress, тем более со старой его версией. А те кто берется - это 50 тысяч сразу. И неизвестное количество гемора потом.

 

 

Edited by aerr

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, aerr сказал:

Сергей, в первую очередь необходимо сделать 2 вещи:

 

1. Возможность автоматического обновления WordPress до последней версии. А не как сейчас. 

2. Возможность автоматического переноса схемы "Сайт провайдера" на сторонний сервер. 

 

И, по опыту последнего месяца, никто из моих контактов, а я много лет работал в сфере сайтостроения, не берется за работу с WordPress, тем более со старой его версией. А те кто берется - это 50 тысяч сразу. И неизвестное количество гемора потом. 

 

 

 

Если не секрет, то за работу с чем берутся Ваши контакты?

 

Оба Ваших пожелания записал. По обновлению очень постараемся сделать.

По переносу на сторонний сервер пока ни чего не скажу.

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

15 минут назад, product manager CB5 сказал:

за работу с чем берутся Ваши контакты?

У всех свои предпочтения и специализация, все называют свой набор вариантов, просто навскидку:

 

https://www.hostinger.ru/rukovodstva/top-15-alternativ-wordpress-2019/

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 hours ago, Saab95 said:

Уже многие провайдеры просили разработчика сделать упрощенный личный кабинет в виде одной странички

 

Уже давно писал, что время создания унифицированного кабинета клиента провайдера давно наступило. Ибо сложно заниматься одновременно несколькими делами хорошо. Но пока не нашлось таких добрых людей. А был бы хороший кабинет с открытым API, биллнгбилдеры уже давно бы поприделывали бы в свои биллинг эти API,

 

Было полно юных и жарких писателей разны ифнормеров. И информеры, вроде бы, не плохие. Но проблема в том, что они не общались в торговцами услуг.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, aerr сказал:

 

У всех свои предпочтения и специализация, все называют свой набор вариантов, просто навскидку:

 

https://www.hostinger.ru/rukovodstva/top-15-alternativ-wordpress-2019/

Думаю в том и дело, что у каждого свои предпочтения. Можно найти студии, которые все же работают с WP https://ratingruneta.ru/web/wordpress/ (я не говорю про старую версию, а просто по WP), так же как и с другими CMS.

Какого-то лидера рынка тут не предвидится, при этом в защиту WP можно сказать что его используют известные компании https://uguide.ru/primery-sajtov-lendingov-internet-magazinov-blogov-sozdannyh-na-wordpress

 

Я не думаю что мы будем делать сайт на чем-то ещё. Плюсы и минусы можно найти в любом движке и пока переходить на что-то другое весомых аргументов нет. Не менять же движок только ради смены движка?

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, product manager CB5 сказал:

Не менять же движок только ради смены движка?

Нет, но

1. Не поставлять с версией 2013 года

2. Иметь возможность обновить и после поставки

В современном мире без обновления движка нельзя жить, это в первую очередь на безопасность завязано.

 

6 минут назад, product manager CB5 сказал:

Можно найти студии, которые все же работают с WP https://ratingruneta.ru/web/wordpress/

Кто-то из этих студий уже работал с вашим сервером, можете кого-то рекомендовать?

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

2 минуты назад, aerr сказал:

Нет, но

1. Не поставлять с версией 2013 года

2. Иметь возможность обновить и после поставки 

В современном мире без обновления движка нельзя жить, это в первую очередь на безопасность завязано. 

Да, согласен. Какое-то решение чтобы можно было обновлять по крайней мере раз в год постараемся сделать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если открыть текущий личный кабинет, как я много раз уже писал:

1. Слева меню с доступом в разные разделы.

2. Справа не отключаемый шаблон никому не нужного поиска.

3. По середине тоненькая полоска с данными об абоненте и т.п.

 

С компа открыть еще ладно можно. Но со смартфона это вообще не читаемо, элементы управления наползают друг на друга, порой даже кнопки нажать нельзя.

 

А как в вордпрессе шрифт сделать побольше в редакторе? А вот фиг нельзя.

А как отступы и табуляцию текста переделать - а никак.

Вставляешь форму с перенаправлением куда-то с полями и кнопками, так там поля все разбегаются, а кнопка вообще на пол экрана вниз уезжает. Как исправить - а вот берите как есть=)

 

Разработчики - ну так сделайте вариант или шаблон, где вообще ничего нет пустая чистая страница, никаких стилей оформления, а кому надо туда сами все на одну страницу накидают.

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 минут назад, Saab95 сказал:

Но со смартфона это вообще не читаемо

Да, отсутствие адаптивной верстки тоже признак времени...

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, product manager CB5 сказал:

Эта тема тут недавно поднималась. Я сообщил что ЛК будем переделывать этим летом, начнём в июле предложил направлять нам Ваши пожелания - мы все идеи готовы обсудить.

Вот пожелания сделайте личный кабинет вообще из только одной страничке вот такого содержания:

 

1. Данные абонента - фио и адрес, номер лицевого счета / договора, тариф, баланс и рекомендованный платеж.

2. Кнопка или раздел смены тарифа.

3. Кнопка взять обещанный платеж.

4. Далее свободное место куда самостоятельно будут вставлять плагины разных типов оплат и просто текст для информирования абонентов.

5. Обращение в техподдержку - кнопка отправить запрос.

6. Окно переписки с техподдержкой.

 

Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно - т.к. доступ все равно все делают без логина и пароля.

 

И все, дальше уже можно будет эту страничку обвешивать необходимыми полями и все. Все просто и понятно. И пусть во всю ширину экрана все открывается.

tolk.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Saab95 сказал:

Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно

ну вот тут не могу согласиться, для FTTB да, вы всех знаете, а у меня хотспот, мне так не проканает.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это чисто под кабельные постоянные подключения.

По сути абоненты личным кабинетом пользуются лишь тогда, когда у них деньги закончились. А так он им вообще не нужен. Многие оплачивают на пол года, на год вперед и вообще не знают о его существовании.

Проблемы начинаются когда люди забыли оплатить и попали в личный кабинет, и часто они туда заходят со смартфона, т.к. у многих уже и компьютера то нет стационарного, только телевизоры, планшеты из больших устройств. И им нужна возможность с этих устройств максимально быстро взять обещанный платеж что бы продолжить пользоваться интернетом, а уже после оплачивать.

 

Недавно вот в одном провайдере монтажники к людям стали ездить, потому что они оплатить не могут. У них есть деньги на карте, есть на онлайн банках, но они не могут со своего смартфона зайти в оплату и перейти по ссылкам, потому что на ссылку боковые кнопки меню налезают. И ни один браузер со смартфона нормально не показывает. Вот они свой ноутбук подключали, клиент через него заходил и оплачивал. Это не удобно всем, и техподдержке, и клиенту, т.к. он свои секретные пароли на чужих компьютерах вводит.

 

К слову на 4 версии карбона таких проблем нет, там все нормально открывается и оплачивается со смартфона.

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, product manager CB5 сказал:

WordPress достаточно гибкая CMS и используется многими известными сайтами, на рынке просто найти веб-студию работающую с этим движком.

 

На чём ЛК сделали бы Вы?

 

Вы сами пишете "CMS", ответ - не на CMS :)  С таким походом скоро и на Битриксе можно будет делать.

Смотри в сторону фреймворков, например Yii2

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Alexandr N сказал:

Смотри в сторону фреймворков, например Yii2 

Да, кстати, про это мне тоже говорили.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 03.06.2020 в 22:22, Saab95 сказал:

Вот пожелания сделайте личный кабинет вообще из только одной страничке вот такого содержания:

 

1. Данные абонента - фио и адрес, номер лицевого счета / договора, тариф, баланс и рекомендованный платеж.

2. Кнопка или раздел смены тарифа.

3. Кнопка взять обещанный платеж.

4. Далее свободное место куда самостоятельно будут вставлять плагины разных типов оплат и просто текст для информирования абонентов.

5. Обращение в техподдержку - кнопка отправить запрос.

6. Окно переписки с техподдержкой.

 

Окно ввода логина пароля стартовой странички тоже не нужно - т.к. доступ все равно все делают без логина и пароля.

 

И все, дальше уже можно будет эту страничку обвешивать необходимыми полями и все. Все просто и понятно. И пусть во всю ширину экрана все открывается.

tolk.png

Полностью поддерживаю

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 03.06.2020 в 19:50, aerr сказал:

Да, отсутствие адаптивной верстки тоже признак времени...

Пожалуй главная и единственная претензия со стороны абонентов - это отсутствие адаптации под мобильные устройства. Судя по статистике, очень актуально.

Снимок.JPG

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, sandrew сказал:

главная и единственная претензия со стороны абонентов

Вы на прод это без переделки отправили? У нас первое действие было, как только увидели - заказать адаптив. Что, конечно же, поломало все связки, и даже бэкапы теперь не работают ))

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now