[SergeiK]

У нас была ситуация аналогичная в начале 11 года. Цены в течение полугода вновь зашедший конкурент снизил вдвое. Вернее не цены снизил, а скорость повысил вдвое при оставшихся ценах. Я думаю и у автора так же, т.к. вроде ни один даже федерал не будет делать тарифы по 100-200 рублей/мес в принципе.

 

Нет, не так. У меня самый низкий тариф 700 руб. Конкурент выставляет 400 руб.

За 100 рублей хороший абонент, при хорошем качестве, прыгать не будет. А за 300 запросто.

Со скоростью иная история, она, с какого-то момента играет почти только маркетинговую роль. 256К или 512К- очень большая разница. 20 или 50 мегабит - разница не велика. Еще меньше - 30 и 100М.

 

Придется создавать тариф в 500, если экономика позволяет.

Как опция - сделать совсем ограниченный тариф за 250. Те, кто гоняется за копейкой не пойдут к конкуренту, а перейдут у вас на дешевый тариф.

 

Но не менять старые, а вводить новые тарифы. Многие пользователи, у кого все хорошо - за новыми тарифами на сайт провайдера не пойдут. Только если им предложат заметно лучший тариф, который интересен, тогда пользователь проверит, а нет ли того же самого у "своего" провайдера.

 

Что касается вопроса "Когда?" - это вам виднее. Какая динамика строительства, какая динамика оттока клиентов, их удовлетворенность и прочее...

Лучше чуть упредить, но соотношение рисков потерять % клиентов, и потерять % в доходах от смены тарифов оцениватете вы сами.

Изменено 12 декабря, 2012 пользователем SergeiK

[lomal]

500 руб за ту же скорость, что у конкурента за 400, из-за 100 рублей от старого проверенного провайдера нормальные абоненты не убегут. Да, наверно лучше уже сейчас добавить новые тарифы, это на корню подрежет размышления пользователей "быть или не быть". В противном случае, отток наберёт обороты и сработает "куда все, туда и я".

Если конкурент введёт тариф "для бабушек" 200 руб/1 Мб, придётся сделать аналогичный. В общем не отставать, а лучше быть первым.

[woddy]

Нет, не так. У меня самый низкий тариф 700 руб. Конкурент выставляет 400 руб.

держите качество и не парьтесь. мы щас до 700р поднялись не смотря на то что у конкурентов за 300 есть.

[Red911]

Чиста как клиенту интересно. Какой сервис по мнению провайдеров тянет на три сотни рублей?

В нашем маленьком городке три крупных провайдера Билайн, МТС(КОМСТАР), РосТелеком(ВолгаТелеком) и два местных. Это из тех кто занимается физлицами и имеет заметную долю. Первоначально решающим фактором была цена. Извините, но когда цена существенно по мнению клиента отличается то клиент будет экономить. Да какая то часть будет сидеть даже не догадываясь о возможности платить меньше. Такой клиент не мечется по первому зову, но если он уходит то вернуть его очень трудно. Существенная для клиента разница это сколько? Тут много факторов. Какой доход у населения в конкретном регионе? Тому как сто рублей при доходе в пять тысяч и двадцать пять совершенно разные по ценности.

Второй этап битвы это битва скоростей. Кончилась она переходом значительной части на самые дешевые тарифы у своего оператора. Это к вопросу о нежелании клиентов двигаться ради сотни рублей. Теперь идет процесс увеличения минимальной стоимости безлимита.

И в заключение хочу рассказать об одном местном провайдере. Когдато он первым начал строить пионернет. На фоне диалапа имелось преимущество в виде локальных сетей. Не своевременное реагирование на конкурентов привело к оттоку клиентов. Пришлось и снижать цену и модернизировать сеть и увеличивать покрытие. Теперь у него самый дешевый интернет.

[telematic]

Наличие собсвтенной магистрали ни о чем не говорит

вопрос

1. саппорт у них свой или опять кол-центр в Иваново?

2. ДРС строят сами или отдали подрядчикам типа ИЧП "дядя федор"?

 

Давайте разделим качество собственно услуги и качество обслуживания.

Про второе пока говорить рано, а вот первое при достаточной и дешевой магистрали и грамотно построенной сети доступа поддерживать на должном уровне легко.

 

Если есть высокая вероятность, что зоны охвата будут одинаковыми - то немедленно.

 

ОК, одна точка зрения уже есть. Спасибо.

 

 

А ещё лучше было - до прихода такого игрока. Чтоб не приходил....

 

Ну тут без вариантов. Они строятся квадратно-гнездовым без оглядки на местные условия. Сначала купить нас хотели, когда мы отказали - начали стоиться.

 

Вообщем изучите действия конкурента в других городах

 

Дельная мысль, спасибо.

 

кол-центр и дрс -- свои местные реализуют?

 

Пока не знаю. Скорее всего, нет. Т.к. по мобильной части они колл-центр давно утащили в свой макрорегион.

 

За 100 рублей хороший абонент, при хорошем качестве, прыгать не будет. А за 300 запросто.

 

Мне тоже так кажется.

 

Со скоростью иная история, она, с какого-то момента играет почти только маркетинговую роль.

 

И в этом согласен.

 

 

Придется создавать тариф в 500, если экономика позволяет.

 

Видимо, да.

 

 

Как опция - сделать совсем ограниченный тариф за 250.

 

Не вариант. Демпинг - не наш стиль.

 

 

Те, кто гоняется за копейкой не пойдут к конкуренту, а перейдут у вас на дешевый тариф.

 

Лучше чуть упредить, но соотношение рисков потерять % клиентов, и потерять % в доходах от смены тарифов оцениватете вы сами.

 

Спасибо за мнение.

[telematic]

держите качество и не парьтесь. мы щас до 700р поднялись не смотря на то что у конкурентов за 300 есть.

 

А "поднялись" это в каком смысле? Были тарифы с ценой ниже 700, а потом вы их ликвидировали?

[woddy]

перестали подключать на тарифы за 290 (1мбит) и 390 (10мбит). щас минимум 499 за 20мбит и массовый тариф 700 за 50мбит +100 каналов иптв.

 

но у нас рынок поделен, конкуренты начали следом поднимать тарифы, хотя с заметной задержкой

[telematic]

перестали подключать на тарифы за 290 (1мбит) и 390 (10мбит). щас минимум 499 за 20мбит и массовый тариф 700 за 50мбит +100 каналов иптв.

 

ноу нас рынок поделен, конкуренты начали следом поднимать тарифы, хотя с заметной задержкой

 

Понял, спасибо, опыт интересный.

[woddy]

у вас же есть например МРК с тарифом 300р? почему к нему не переходят? собственно новый игрок будет давить второго и третьего, а не лидера.

[telematic]

у вас же есть например МРК с тарифом 300р?

 

Нету. 499 минимум.

 

почему к нему не переходят?

 

У них репутация хуже чем у напёрсточников на рынке в 90-е. Многие идут не к нам, а от РТ.

 

 

собственно новый игрок будет давить второго и третьего, а не лидера.

 

Я как раз второй :-)

[Ivan_83]

*мысли в слух*

Ввести тарифы с плавающими скоростями, и обозвать типа: домашний интернет, интернет максимум и тп.

Пусть все мозг себе взорвут пытаясь сравнивать или вообще узнать скорость.

Только скорость должна быть неуловимой, но комфортной.

[Tosha]

Все зависит от нюансов... В самом жестком случае вводить тариф меньше конкурента, но не пиарить. А по домам который построил конкурент - ходить и предлагать "Тариф тестовый" типа, мы тут сеть модернизировали только что и доступен новый тариф :)

[telematic]

Все зависит от нюансов... В самом жестком случае вводить тариф меньше конкурента, но не пиарить. А по домам который построил конкурент - ходить и предлагать "Тариф тестовый" типа, мы тут сеть модернизировали только что и доступен новый тариф :)

 

Мы уже так однажды пробовали. Только не тариф новый а скидки в тех домах, где конкурент зашел.

На нас мигом в ФАС настучали.

[Red911]

Все зависит от нюансов... В самом жестком случае вводить тариф меньше конкурента, но не пиарить. А по домам который построил конкурент - ходить и предлагать "Тариф тестовый" типа, мы тут сеть модернизировали только что и доступен новый тариф :)

Скучно. Супер скидка за лояльность. Типа скидка за обязательство год не отключаться. В случае расторжения договора досрочно разницу в кассу.

[Sonne]

Телематик

 

Повышайте скорости на тарифах, это самое главное. В Москве, помню, в период строительства Корбины несколько лет каждую осень скорость на тарифах тупо удваивалась. Нужно расширение тарифов планировать под очередной апгрейд магистрали - типа запланировали 1 агуста включить еще гигабит, значит 1 сентября всем расширяете скорости. Скачок трафика будет не так заметен.

 

Установите для себя минимальный уровень цен и не выпускайте тарифов ниже. Пусть конкурент, грубо говоря, переманит на себя абонентов за 100 рублей, у вас освободятся порты для абонентов плятящих условно 300 и 600.

 

Если конкурент выбрал стратегию демпинга, то вам ничего не остается как позиционироваться в качество. Поскольку качество в интернете понятие абстрактное, то единственный маркетинговый аргумент сегодня - скорость. У юзера в сознании сидит мантра больше скорость - лучше интернет. Ваша задача - собирать не меньше денег, все остальное приложится почти автоматически.

 

По многократному опыту других регионов - приход крупного игрока на стабильный рынок может не только создать угрозу, но и наоборот раскачать саму услугу. Больше рекламы, ниже цены - происходит взрывной рост рынка, который сам инициатор не всегда может переварить.

[Sonne]

500 руб за ту же скорость, что у конкурента за 400, из-за 100 рублей от старого проверенного провайдера нормальные абоненты не убегут. Да, наверно лучше уже сейчас добавить новые тарифы, это на корню подрежет размышления пользователей "быть или не быть". В противном случае, отток наберёт обороты и сработает "куда все, туда и я".

Если конкурент введёт тариф "для бабушек" 200 руб/1 Мб, придётся сделать аналогичный. В общем не отставать, а лучше быть первым.

 

Быть первым на дороге в йух? Бред.

[kapa]

Поскольку качество в интернете понятие абстрактное, то единственный маркетинговый аргумент сегодня - скорость.

Далеко от Москвы, может, ещё и аргумент. Ближе всем уже плевать на скорость. Скорость теперь в телефонах рулит. Как и мегапиксели.

[desty]

Лично я под качеством как абонент понимаю три вещи:

1. Доступность услуги

2. Комфортность пользования услугой

3. Удобные дополнительные услуги (отложенный платеж и т.д.)

 

Мне кажется доля операторов предлагающих эти три пункта, достаточно высока. Как в этом случае конкурировать опираясь на качество? Просто интересно. И как абонент учитывая, что я перейду с одного оператора на другого при условно равном качестве и скорости, но за 10$ в месяц дешевле, я бы перешел (хотя возможно при взрывном росте абонбазы услуга перестанет быть у конкурента комфортной к использованию, тогда придется бежать обратно :)).

[kapa]

Лично я под качеством как абонент понимаю три вещи:

1. Доступность услуги

2. Комфортность пользования услугой

3. Удобные дополнительные услуги (отложенный платеж и т.д.)

 

Мне кажется доля операторов предлагающих эти три пункта, достаточно высока. Как в этом случае конкурировать опираясь на качество? Просто интересно.

Вы тусуетесь заметили на каком форуме?

Остальные абоненты с трудом даже представляют что такое Интернет, а уж под его качеством вообще ничего не понимают :)

Надо создать им его ощущение на уровне убеждения.

[lomal]

Быть первым на дороге в йух? Бред.

А быть догоняющим хорошо? Даже если ввести новый тариф в течение трёх дней после конкурентов, эффект уже не тот. Складывается впечатление, что провайдер жадничал до тех пор, пока не появилась конкуренция.

 

У юзера в сознании сидит мантра больше скорость - лучше интернет.

А как насчёт "Если скорость одинакова, зачем платить больше?"

[desty]

Остальные абоненты с трудом даже представляют что такое Интернет, а уж под его качеством вообще ничего не понимают :)

Мне кажется на эти вещи обращает любой абонент, независимо от "скила" (контакт доступен - контакт быстро показывает видос - кончился инет внезпно, 1 клик и снова втыкаешь) :)

Изменено 12 декабря, 2012 пользователем desty

[kapa]

Мне кажется на эти вещи обращает любой абонент, независимо от "скила" (контакт доступен - контакт быстро показывает видос - кончился инет внезпно, 1 клик и снова втыкаешь) :)

но есть ещё масса вещей

[Sonne]

Нет, не так. У меня самый низкий тариф 700 руб. Конкурент выставляет 400 руб.

 

А вот это уже интереснее. У вас самые высокие тарифы, поэтому вы первая жертва для атаки.

У нового оператора будет эффект новизны, пустых магистралей и ненагруженной поддержки, к нему пойдут ради экономии 300 рублей.

 

Я бы сделал следующее - ввел бы два новых акционных тарифа, скажем 499 рублей и 650 рублей.

На эти тарифы повесил конкурентые скорости. Чтобы не произошла каннибализация назначил бы акции время - скажем 1-2 месяца.

Переход на акционный тариф - со штрафом в 100 рублей

 

На существущих тарифах удвоил бы скорость. По итогом акции решал бы что делать дальше - можно просто закрыть подключение (оставив при этом удвоенные скорости на премиум).

 

Проявите фантазию с выбором даты. Например после 21 можно написать "Конец света отменяется. Начинай жить сейчас с новыми тарифами XXX-телеком".

 

Ну и самое главное - пришло время переверстать бюджет на рекламу. Начните прям с этой кампании, проведите ее с невиданным размахом.

 

Преимущество маленькой частной компании в гибкости и оперативности.

 

Поскольку качество в интернете понятие абстрактное, то единственный маркетинговый аргумент сегодня - скорость.

Далеко от Москвы, может, ещё и аргумент. Ближе всем уже плевать на скорость. Скорость теперь в телефонах рулит. Как и мегапиксели.

 

За мкадом жизни как известно нет.

 

Отнимите 5 лет от Московских реалий и получите текущую ситуацию на дальнем востоке.

[Прохожий]

А домохозяек можно влёт растерять из-за разницы в сто рублей.

Большинство домохозяек даже не узнает об этом, пока им не позвонят с предложением ;)

 

При собственной магистрали конкурент сможет поддерживать качество.

Кстати, вот это глубоко ошибочный тезис. Я уже задолбался объяснять, что если только не устраивает перекрестное субсидирование, то магистраль "только на свои нужны" будет обладать категорически большей себестоимостью, чем "колхозная". Парадокс в том, что ОПЕКС на двадцати лямбдах тот же, что и на двух ;) И аварии нечем купировать. И оптимизировать связность не получится.

 

Все же рискну предложить для обдумывания следующие меры:

1. Побазлать по душам с магистралами. Им, вообще-то тоже доля рынка нужна, а ЭТИ у них связаность покупать точно не будут. Они с тобой в одной лодке.

2. В твоих условиях, мне кажется, лояльность важнее притока, ага? Одна известная мне компания сделала простую штуку: она каждые полгода удваивала скорость за те же деньги тем абонентам, которые исправно и ровно платили. Да, через пару лет получается, что люди сидят как будто бы на намного более дорогих тарифах, но здесь важно другое: при попытке соскочить "наподешевле" они теряют намного больше, чем приобретают. Дабл-вин: ты страхуешься от падения АРПУ и предельно стабилизируешь хорошего, годного, платящего абонента. Такого рода акцию можно провести в любой момент ;) Так сказать, ретроспективно.

Кстати, не знаю, как в Ваших краях, а в Питере, на сколько мне известно, уже года три как не важно, сколько ты даешь абоненту сверх двух метров. К росту трафика на аплинке номинальные скорости тарифов не ведут уже давно. Так что номинальная скорость - это теперь скорее понты абонентов, чем технологическая реальность :)

 

Удачи!

[Дятел]

Все зависит от нюансов... В самом жестком случае вводить тариф меньше конкурента, но не пиарить. А по домам который построил конкурент - ходить и предлагать "Тариф тестовый" типа, мы тут сеть модернизировали только что и доступен новый тариф :)

 

Мы уже так однажды пробовали. Только не тариф новый а скидки в тех домах, где конкурент зашел.

На нас мигом в ФАС настучали.

Судя по общению в теме "Работа с бумагами" ФАСу тут делать нечего, если публично объявить другие тарифы на части своей сети.