Проблемы с shop.nag.ru

[telematic]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

На просьбу пойти в соответствующую службу компании и переписать номер квитации перевозчика, дабы потом сообщить мне, отвечает согласием, но в итоге так и не сообщает.

У кого-нибудь есть такие-же проблемы?

[roling]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

На просьбу пойти в соответствующую службу компании и переписать номер квитации перевозчика, дабы потом сообщить мне, отвечает согласием, но в итоге так и не сообщает.

У кого-нибудь есть такие-же проблемы?

Отношение менеджеров отвратительное. Единственно может их суммы заказов смущают (маленькие) и им крупных клиентов подавай. Работал с Владиславом. Так пока не наругаешься, ничего не делает. Заказывал ERD так из двух заказанных и оплаченных в мае прошлого года до сих пор до меня добрался только один полноценный комплект. В результате плюнул и больше услугами shop.nag.ru надеюсь пользоваться не буду, хотя планы и потребности были. На форуме регулярно встречал рекламации и сделал вывод, что если жаловаться nag напрямую, то может быть чего то добиться и удастся, а если рассчитывать на менеджера, то воз с места не сдвинется.

[LionSprings]

Может я такой счастливый? Долго был один менеджер, потом он уволился - стал другой. Проблемы со сроками поставки есть, но они как правило практически не зависят от самого НАГа, и чаще всего о этих проблемах предупреждают сразу при заказе, спрашивают - готов ли ждать долго. И отвечают оперативно, и с гарантией проблем нет. По телефону правда ни разу не общался, обычно все происходит через аську.

И не сказал бы, что сильно крупный клиент я. Может, КРОС тому виной? Что лично знаком со многими.

[BeS]

Незнаком лично с сотрудниками shop.nag.ru но все заказы выполнялись. По телефону, мылу и аське общались постоянно и оперативно решали все вопросы (если они возникали со сроками или заменой).

Хочется верить, что мне НЕ просто везло, а работал с ответственными за свою работу людьми.

[dIMbI4]

да какбы полностью адекватный шоп, где всегда можно договориться, о всех косяках и задержках вежливо сообщают, предлагают альтернативы. ну бывает придется подождать, но это нормально. работаю только по аське и ЛК с михаилом, ему от меня личное спасибо. я тоже счастливый покупатель=)

[Andrei]

да какбы полностью адекватный шоп, где всегда можно договориться, о всех косяках и задержках вежливо сообщают, предлагают альтернативы. ну бывает придется подождать, но это нормально.

+1

[D^2]

Владислав там уже не работает +)

[telematic]

Владислав там уже не работает +)

Ага, там много кто уже не работает. У меня за полгода три менеджера сменилось.

[Black_Dragon]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

На просьбу пойти в соответствующую службу компании и переписать номер квитации перевозчика, дабы потом сообщить мне, отвечает согласием, но в итоге так и не сообщает.

У кого-нибудь есть такие-же проблемы?

Вы шутите? Минимум проблем.

Постоянно делаю покупки и проблем, кроме долгой расстаможки, не бывает, но об этом при заказе предупреждают. За несколько лет 1 раз только отказали в покупке памяти для Cisco 17xx по причине ошибки в базе склада. Отличный магазин железа-всем советую.

Edited February 16, 2010 by Black_Dragon

[telematic]

Вы шутите? Минимум проблем.

Увы, не до шуток. Один из заказов ждал четыре! месяца. Правда, там были проблемы с таможней, я с пониманием к этому отнёсся, форс мажор всё-таки. Но сейчас-то что?

Павел, Вы что-нибудь скажете?

[AlexBT]

После первого января много у кого было проблем с таможней. Введение таможенного союза и новых правил игры для многих оказалось неожиданным сюрпризом.

На таможне встали даже грузы Хуавея, у которого логистика и переброска через таможенную границу были отработаны как швейцарские часы и работали по принципу конвейера.

Что происходит со связной мелочевкой / мелкими отгрузками, вообще фиг угадаешь.

У меня такое ощущение, что колбасить будет еще до конца первого квартала. Потом паритет устаканится и всем станет хорошо.

А в прошлом году таможня и налоговая план не выполняли. Такие перлы встречались, что думать о правовом государстве и наличии каких-то кодексов, обязательных для государственных служащих, вообще как-то расхотелось.

[vyruz]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

На просьбу пойти в соответствующую службу компании и переписать номер квитации перевозчика, дабы потом сообщить мне, отвечает согласием, но в итоге так и не сообщает.

У кого-нибудь есть такие-же проблемы?

не знаю, я обычно мелочевку всякую заказываю немного и не часто. Проблем не наблюдал разве что с доставкой пару раз но я так думаю магазин не причем.

И да - действительно обычно предупреждают о примерных сроках прихода на склад и так далее.

 

Мой последний заказ отправили в принципе в срок, 15-го. сижу жду вот :). Может действительно менеджер затупил?

 

З.Ы. Предырущим ораторам - сумма счета не причем. у меня вообще до смешных сумм один раз дошло - типа 2 тыщ рублей и ничего, все нормально.

[Nag]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

Вообще, для таких вещей есть специальный мыл - фидбек, который читает множество людей (в том числе я). Есть начальник отдела продаж. Обращений в этот канал не было.

Странная история, и странные ссылки на версию магазина (которая вообще ни на что не влияет).

Надо разбираться, да и все. Можно и в форуме, хотя и оффтопик. Но для этого как минимум нужен номер заказа.

 

 

[Nag]

Отношение менеджеров отвратительное. Единственно может их суммы заказов смущают (маленькие) и им крупных клиентов подавай. Работал с Владиславом. Так пока не наругаешься, ничего не делает.

Вот поэтому Владислав уже месяца два как уволен. А суммы не при чем.

Конкретно с ЕРД - это новая разработка, производство не справилось. :-(

Из этого, кстати, тоже был сделан вывод - производственный отдел в декабре был полностью переформатирован - пришлось отказаться от местного "аутсорса" (большого завода) и посадить своих пять монтажников. Теперь лучше понимаю, почему вся электроника для России производится в Китае...

[Nag]

После первого января много у кого было проблем с таможней. Введение таможенного союза и новых правил игры для многих оказалось неожиданным сюрпризом.

На таможне встали даже грузы Хуавея, у которого логистика и переброска через таможенную границу были отработаны как швейцарские часы и работали по принципу конвейера.

С ноября у нас все (тьфу, тьфу, тьфу) идет планово. ;-)

Хотя Сиско официальная тут полгода некоторые заказы везет, и ничего...

 

Но забавные вещи еще будут. Маленький таможенный инсайд - готовятся новые правила сертификации. Это чтоб чиновники не оголодали после отмены сертификации продуктов.

Вот тут рынок нехило поколбасит...

[Nag]

Увы, не до шуток. Один из заказов ждал четыре! месяца. Правда, там были проблемы с таможней, я с пониманием к этому отнёсся, форс мажор всё-таки. Но сейчас-то что?

Павел, Вы что-нибудь скажете?

Хватило 10 минут чтоб разобраться. Все тот же менеджер Владислав (уволенный еще до нового года).

Сейчас обработаем проблему... Еслиб ее еще о ней знать на пару месяцев пораньше...

В общем, хороший повод требовать бонусов и подарков. ;-)

 

ЗЫ. Кстати, это первый за несколько лет случай увольнения менеджера не по его желанию... Форсмажор, можно сказать.

[telematic]

Коллеги, кто-нибудь делает покупки в subj?

У меня какие-то неприятные проблемы - уже две недели не отправляют оплаченный заказ. Менеджер на e-mail не отвечает, по телефону ссылается на насройку новой версии сайта и стыковку с 1С.

Вообще, для таких вещей есть специальный мыл - фидбек, который читает множество людей (в том числе я). Есть начальник отдела продаж. Обращений в этот канал не было.

Странная история, и странные ссылки на версию магазина (которая вообще ни на что не влияет).

Надо разбираться, да и все. Можно и в форуме, хотя и оффтопик. Но для этого как минимум нужен номер заказа.

Павел, я как-то Вам писал, когда были задержки с предыдущим заказом, Вы не ответили. Поэтому решил вынести тему на форум.

Сегодня со мной связался менеджер, вроде процесс пошёл. По итогам отпишусь здесь-же.

[Nag]

Павел, я как-то Вам писал, когда были задержки с предыдущим заказом, Вы не ответили. Поэтому решил вынести тему на форум.

Сегодня со мной связался менеджер, вроде процесс пошёл. По итогам отпишусь здесь-же.

Гхм. Вот не получал.

Потому и не ответил.

[LuckySB]

Заказал комплект CWDM на 4 канала.

При заказе рекомендовали брать 10GR.

После оплаты оказалось, что они должны были приехать в середине февраля :)

В середине февраля оказалось, что три из четырех OADM не приехали. Ждем 1 марта.

12 февраля звонил Денису, он мне все рассказал, договорились о том, что он отправит все что есть в наличии.

В итоге по информации от транспортной компании они приняли от НАГа груз во вторник 16 февраля.

 

работаю только по аське и ЛК с михаилом

Если буду еще что-нибудь брать в наге, попробую с михаилом поработать ;)

Спасибо за наводку.

 

[Kaiser]

Отношение менеджеров отвратительное. Единственно может их суммы заказов смущают (маленькие) и им крупных клиентов подавай. Работал с Владиславом. Так пока не наругаешься, ничего не делает.

Вот поэтому Владислав уже месяца два как уволен. А суммы не при чем.

Ура, блин. Правда, до него была какая-то девочка - еще хуже.

 

[ZevsFS]

Вместо того чтобы кидать в меня грязью рассказали бы почему проблемы, уволился я по собственному желанию да и палки в колеса ставят, на вопрос Дима(D^2) как дела с сервером? Ответ прост, а хз где он, а Вам уважаемый roling скажу что можете обратится в кучу компаний которые я вел и никто не скажет гадости в мою сторону. Низко за глаза так говорить. Не красиво это.

ЗЫ : Павел когда я приносил некислый оборот денег то было все хорошо, в пример меня другим ставили а когда вдруг энтузиазм отвалился стал плохим... Выжимаем все соки с людей и привет, так?

[roling]

ZevsFS Меня не волнует мнение о вас, меня волнует то, что я потратил кучу сил и времени и до сих пор не решил свой вопрос. Сам в свое время работал в продажах и знаю, что с клиентом надо РАБОТАТЬ, а не отделываться отписками и несущественными обещаниями.

Нагу - Кстати, мне сильно интересно, а что при увольнении или уходе менеджера он дела не передает? Иначе как объяснить , что мой заказ так недоперевыполненный и болтается.

 

[ZevsFS]

Дела я передал Короткову Андрею, с него и спрос

[Nag]

и.

Нагу - Кстати, мне сильно интересно, а что при увольнении или уходе менеджера он дела не передает? Иначе как объяснить , что мой заказ так недоперевыполненный и болтается.

Передавать можно по разному, увы. Особенно если история заказа не слишком прозрачная (ну там изменения, возвраты, замены, пересорты).

Так-то письмо с номером заказа на почту - все сильно ускоряет и упрощает.

 

 

[Lucky SB]

Получил сегодня первую посылку.

У ADD/DROPа магистральные разъемы LC, тогда как при заказе оговаривалось, что должны поставить SC

Отписал менеджеру и начальнику отдела продаж...

Будем ждать.