Jump to content
Калькуляторы

расчёт времени "жизни" абонента

Прикидываю сейчас новые тарифы. Как обычно продажи падают, люди говорят, что дорого...

 

Для расчёта хочется оценить среднее время "жизни" договора. И тут я что-то запутался. Есть данные о "уже неабонентов" (дата подключения и дата ухода в блок), есть данные об активных абонентов (дата подключения).

С ушедшими в блок всё казалось бы понятно, среднюю наработку посчитать достаточно просто. Однако таких "расторженцев" к счастью не много (менее 15%) и ориентироваться на эту цифру, наверно, не правильно.

А вот как учесть в расчётах активных клиентов, не очень ясно. Если берём всех активных и считаем время наработки до текущей даты, то тут на статистику сильно влияют свежие подключения. Можно конечно отбросить из расчётов активных абонентов, проработавших меньше 2-х лет, то возникает вопрос почему не проработавших меньше 3-х или 4-х лет (статистика будет ещё красивее). С таким подходом можно значение подогнать под любую цифру, в общем врёт статистика...

 

Видимо образования мне не хватает. Подскажите в какую сторону смотреть. ТерВер вспоминать?

Edited by bud_on

Share this post


Link to post
Share on other sites

Видимо образования мне не хватает. Подскажите в какую сторону смотреть. ТерВер вспоминать?

На мой взгляд стоит обновить основы именно мат.статистики и тер.вера. Посмотреть в сторону медианы, дисперсии, ср.кв.отклонения, да хоть из вики взять формулы и определения. Звучит страшно, но на самом деле там элементарные действия. Будет не научно, но какие-то значения получите. Разобьёте по годам увидите динамику, так как сами по себе они роли не играют всё покажет динамика.

 

Может быть стоит вспомнить мат.моделирование, имитационное моделирование, теорию очередей. Найдите студента, его актуальных знаний должно хватить чтобы что-то выдать, но, имхо, это через чур конечно. Краем уха слышал ещё про теорию сервиса (услуг), но что это такое не представляю, хотя в данном случае с точки зрения именно экономики она может быть больше подходит.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для начала попробуйте ввести в гугле "мат статистика excel" :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Берёшь все цифры времени жизни каждой учётки, сортируешь по длительности и берёшь значение из середины ряда, получается медиана.

Это будет типичное ожидаемое время жизни абонента.

У меня выходит 24-25 мес. Внутри сортированного ряда разброс конечно большой, от 1 мес. до ХХ лет.

Если резкого всплеска подключений не было то значение будет билзко к реальному. Если были какие-то акции то лучше выкинуть последний год-полтора.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У меня выходит 24-25 мес.

Я таким расчётом получил 28 месяцев.

 

Начал вникать в тервер. Спасибо за рекомендации!

Share this post


Link to post
Share on other sites

я думаю для чистоты картинки сначала подсчитайте по всем, потом выкиньте новых, у которых длительность договора меньше этого предварительного среднего и пересчитайте.

Share this post


Link to post
Share on other sites

для чистоты картинки

Получилось 44 месяца. Мне кажется слишком уж радужная картинка получается, боюсь сам себя обмануть :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мэйби будет полезно

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Получилось 44 месяца. Мне кажется слишком уж радужная картинка получается, боюсь сам себя обмануть :)

Постройте плотность(гистограмму) в зависимости от длительности. Она вполне может не быть одногорбой. Тогда среднее считать и дисперсию это складывать коров с собаками.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а как на счет живых абов, кто подключен и не отключился на данный момент? их срок жизни какой будет прогнозироваться?

Share this post


Link to post
Share on other sites

складывать коров с собаками.

Построил плотность, явных всплесков не видно. Распределяется на удивление достаточно равномерно, спад идёт после 50 месяцев (примерно в 2 раза). Рискую окончательно запутаться :)

 

Пока наверно буду строить тарифную политику с оглядкой на медиану.

И потихоньку осваивать тервер с мат. статистикой.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а вы в курсе, что подключая бесплатно вы просто берете эту сумму из всего СРЕДНЕГО времени жизни аба равными частями, с учетом банковского процента(кредита наличными для фирмы) ? потому как для фирмы подключение то не бесплатное это материалы и работа.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а как на счет живых абов, кто подключен и не отключился на данный момент?

Решил исходить из наихудшей ситуации, и считаю, что время жизни активного клиента заканчивается завтра. При этом получившиеся среднее время жизни оцениваю со словами "не менее чем". Получается конечно прогноз "пессимистический", но для расчётов срока окупаемости монтажа и железа это может быть даже и хорошо. Если он не оправдается и время жизни будет больше, буду исключительно рад.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а как на счет живых абов, кто подключен и не отключился на данный момент?

Решил исходить из наихудшей ситуации, и считаю, что время жизни активного клиента заканчивается завтра. При этом получившиеся среднее время жизни оцениваю со словами "не менее чем". Получается конечно прогноз "пессимистический", но для расчётов срока окупаемости монтажа и железа это может быть даже и хорошо. Если он не оправдается и время жизни будет больше, буду исключительно рад.

это не верно, особенно для молодых провов, кто много подключил недавно...

Share this post


Link to post
Share on other sites

подключая бесплатно вы просто берете эту сумму из всего времени жизни аба равными частями

Да, конечно. Это тоже пытаюсь просчитать. Смотрю сколько реально денег приносит абонент (абонентка - распределённая стоимость подключения) и пытаюсь оценить, сколько будет стоит обслуживание этого клиента, ну и сколько после всего этого безобразия денег останется.

Правда мы за подключение деньги берём, но не в полном объёме.

 

молодых провов, кто много подключил недавно

А может просто не учитывать активных клиентов, подключенных в течении последних года-двух?

Share this post


Link to post
Share on other sites

подключая бесплатно вы просто берете эту сумму из всего времени жизни аба равными частями

Да, конечно. Это тоже пытаюсь просчитать. Смотрю сколько реально денег приносит абонент (абонентка - распределённая стоимость подключения) и пытаюсь оценить, сколько будет стоит обслуживание этого клиента, ну и сколько после всего этого безобразия денег останется.

Правда мы за подключение деньги берём, но не в полном объёме.

а не показывает ли ваш рассчет, что провайденгом заниматься вообще не выгодно, по сравнению напр. со сдачей недвижимости, даже без учета рисков, инвестиции возвращаются плохо, расходы большие, доллар, зарплата, материалы, конкуренты, Россия, Яровая ням-ням и т.д. горизонт возврата инвестиций уходит за край земли (не виден) ?

 

А может просто не учитывать активных клиентов, подключенных в течении последних года-двух?
а почему именно года-двух?

PS. мы хотели написать симулятор жизни аба на основе старых данных, что то типа ИИ, но админы(с высшим образованием) не нашли на это времени.

Share this post


Link to post
Share on other sites

провайденгом заниматься вообще не выгодно

Вопрос выгоды конечно открытый. Ещё Маркс писал, что первой жертвой крупного капитала будет капитал мелкий. И в конечном итоге так или иначе нас съедят.

Однако пока ещё получается выживать, хотя с каждым годом всё тяжелее. Временами приходят мысли в голову, что вполне вероятно в обозримом будущем придётся искать себе другое применение.

Сравнить с другими направлениями бизнеса мне тяжело, не специалист. Со связью бы разобраться...

 

что то типа ИИ

А какой мат. аппарат хотели для этого использовать? Нейронные сети?

Share this post


Link to post
Share on other sites

симулятор жизни аба - типа бота! еще и с учетом тарифной группы, ду типа приставки, роутера в аренде/собственности и внешних факторов.

(мы считали для акций, те учитывали по какой акции аб и из какого источника он узнал о нас)

 

а по подсчету - если посчитать просто вероятность смерти аба в каждом конкретно месяце из прошлых мес.? причем брать ее с учетом возраста аба.

ps. под смертью аба мы понимаем расторжение договора(день, когда был последний трафик). Следующие восстановления линии - это уже новый аб(у некоторых он идет по новой акции, у нас только если фамилию сменил на тёщину).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Коллеги, сколько у вас в среднем живёт новый аб.хомяк?

2 года, наиболее частая причина ухода - смена места проживания.

Share this post


Link to post
Share on other sites

а как учитываете тех, кто не отключился и до сих пор с вами?

Я же писал выше,ранжированный ряд по длительности.

Или речь о тех кто не закрыл договор? Я по ним брал дату блока по неоплате признаком конца "жизни".

А для просто активных это время от подключения до текущего момента.

Они находятся с краю сортированного ряда и не портят усреднённое значение.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Что-то вы в дебри какие-то совсем залезли.

 

Модель на самом деле очень простая. Есть два вида квартир -

- которые сдаются - на них постоянная текучка.

- которые не сдаются - на них текучки практически нет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть два вида квартир

Меня интересует частный сектор. Там наверно 99,9% не сдаются, текучка не высока, в блоке порядка 10%. Однако это не отменяет необходимости учитывать при формировании тарифов какое-то время жизни.

 

которые не сдаются - на них текучки практически нет

И какое время жизни у таких клиентов? Утрирую конечно, но не считать же при этом время жизни клиента стремящимся к 50 годам. Всё-равно требуется какой-то подход для определения разумной цифры. Она, повторюсь, требуется для оценки на какой срок имеет смысл "кредитовать" клиента, вкладываясь в стоимость подключения. Можно исходить из того, что клиенты работают 2 года, а можно, что 5 лет. В этих случаях будут совершенно разные тарифы. В условиях падающего рынка приходится думать о снижении стоимости, поскольку останавливать эту машину нельзя. Собственно для этого требуется понимать пределы снижения тарифов. При этом не значит, что будет принято решение работать на этом пределе, просто хочется знать "запас прочности".

Share this post


Link to post
Share on other sites

Так может всё-таки ещё раз напомнить об экселе? Там же можно поиграть: Пусть следующий год будет похож на текущий, корректируете тарифы и получаете какую сумму вы получите.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this