Перейти к содержимому
Калькуляторы

Negator1983

Активный участник
  • Публикации

    111
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Negator1983


  1. #401. Из жизни SFP.

    Так и не раскрыли в статье какие модули можно смело покупать и как отличить качественные и некачественные. Не будем же мы вскрывать модули, подключать осциллографы.
  2. В дефолт сити мы. На почту не повезу. Приезжай с пивом.
  3. mchost.ru - Ку?

    +1Все исписано.
  4. ну как у вас такие цифры получаются? Откуда 1500-2000? Только подключение абонента в доме с готовой инфраструктурой обходится в 1500 руб (Зарплата монтажника, его начальников, витая пара от свича и прочие расходники). Еще минимум 1500 руб за 3 месяца халявы + постройка самой сети в районе, а это время=деньги, геморой с ТСЖ и прочее. И не факт что абонент через 3 месяца халявы не уйдет к конкурентам. Таким образом 150-200 у.е. за абонента в нормальной сети -цена оправдана. Но 30.000 все равно очень и очень много.
  5. При крупных обьемах найти можно
  6. Новые абоненты

    посадить вряд ли, а вот административка светит. И дело даже не в торренте и в нелегальном контенте. Дело в деньгах которые ты берещь предоставляя услуги связи. Даже внутри сети.
  7. Вакансия: сетевой инженер в ISP.

    А разница именно в том как спросить. Вот как вы сейчас написали - это нормально. Более того - я уверен, что если бы именно Вам нужна была работа -вы бы потихоньку отправили бы резюме, сходили на собеседование и посмотрели сами, спросили что нужно лично. А про условия труда верно сказано, но считаю это не самое главное.
  8. Новые абоненты

    Абонентку за сеть -убрать сделать только плату за инет. Кто не будет платить -отключать. Никаких помегабайтных тарифов, только так например 1гбайт =300 руб 5-гб=500 руб 20гб=700 руб + актинвный рекламный спам листовками(лучше симпатичными и заметными). Акция -месяц в подарок и т.п.
  9. Вакансия: сетевой инженер в ISP.

    а почему бы и нет? +1Вообще это слишком субьктивно чтобы судить по постам TiFFolk видно что те конторы где нет KVM и дежурного админа ему попросту неинтересны. Еще бы золотых унитазов попросил и секретаршу посисястей. А вы вообще работать собираетесь? Может быть ваша задача и будет организовать и терминальный сервер и KVM и найти дежурного админа? А дать вам волю -так вместо работы бордель будет? Нет я конечно понимаю -есть нормальные вопросы про условия труда, более того вполне нормально спросить как организован мониторинг например. Кандидаты на рабочее место с такими вопросами только в плюс. Но вот если вопрос поставлен в тоне -если меня не будет на работу возить мерседес с личным шофером, и моя зарплата будет ниже XXXXX$ USD - то я такой крутой к вам не пойду - такие кандидаты идут в известном направлении.
  10. Дык остальные прочитали и прикрыли уже. Мы пошли другим путем - поставили еще железку. Но и без нее видно что PPS начал падать
  11. Вот это в корне неправильно. надо уметь слушать юзера, дать ему выговориться. Перебивать и заставлять называть код ошибки -неправильный шаг.
  12. А для 3526 и PPPOE напишите? не силен я в PCF правилах.
  13. Ну мы пока мелкие. Нет у нас в штате ни 2 а тем более 3 уровней техподдержки. Да и звонков не так много. По крайней мере днем можно себе позволить 15-20 мин рассказывать что то абоненту. Вечером -уже нежелательно, но десятков звонков на линии нет. Не больше 2-х минут обычно а в 85% сразу отвечаем на звонки. Сделано многое в помощь техподдержке. Спасибо за 2 страницы полезностей, но конкретных инструкций так и не нашел. Все говорят о какой то базе. А где ее взять то? Составлять из всех возможных ситуаций?Я сам на телефоне не сижу, и даже если бы сидел -описать все -на это уйдут годы. Посему и спрашиваю -может у кого есть? Идея с обратной связью понравилась -когда техник описывает что в итоге сделал и вернул заявку техподдержке на ознакомление и закрытие -будем реализовывать. wiki -наверняка удобно, но сомневаюсь что техподдержка будет заниматься ее заполнением. А если делать самому -то формат не суть как важен. Что касается системы отбора персонала. Да у нас она довольно жесткая насколько это может быть для маленькой компании. И в итоге отбирается в лучшем случае один из десятка человек. И знания играют не ключевую роль(но безусловно важную). Ключевую роль играет как раз: "Главное чтобы абонент остался доволен".
  14. 1-Границы техподдержки никогда точно не определишь. Это искусство. Но стараемся копаться по максимуму пока это не надоест самому пользователю. 2-Те кто много знает в техподдержке не засиживаются. Вообще подбор нормальных кадров в техподдержку -та еще задача. И знания тут далеко не всегда главное. Главное умение общаться. С общением проблем нет, ребята вполне грамотные для этой должности и юзеры в общем довольны техподдержкой, но тупизм иногда раздражает и меня и ремонтников. Сам прекрасно понимаю что все ситуации не опишешь одной бумагой - но иногда 2-х минутное дело начинают делать по 20 минут начиная с отключения файрволлов -бесит. 3-Штрафы за тупизм - это идея.
  15. Сижу над данным текстом уже месяц. Люди вроде соображают, но периодически бывают казусы типа - Ну зачем мне данные по спидтесту от юзеров? Мне бы лучше пинги и трассы Иногда мне сразу по звонку ясно что у абонента -а люди начинают мурыжить его залезть в сетевые подключения и т.п. Пытаюсь написать мануал в виде блок схемы -чего как и куда смотреть при проблеме. Может быть есть уже у кого подобные документы? Могу дополнить и выложить. Или хотя бы список проблем и варианты их решения. Буду благодарен. перенесите тему плз. Ошибся разделом. Приношу извинения
  16. торрентс.ру приплыли

    поражают тысячи комментов от качальщиков на их сайте. А админы красавцы -заметили -указали телефон ру-центра. Я уже жалею руцентр. Сейчас им названивают гневные брызжащие слюной пользователи с просьбой вернуть сайт.
  17. Никто не сказал что в случае с сотнями тыс. абонентов -это для Москвы думаю 10-15 Гбит траффика Отнатить такое кол-во - это надо 20-30 писюков или железки которые выйдут в разы дороже. А весь этот зоопарк еще и обслуживать надо -что стоит денег Пару лет назад было проще адресов побольше получить под эти цели и обойтись без НАТ -а -весь геморрой с железками отпадает. Сейчас адреса получить сложнее.
  18. Витую пару можно легко починить в месте обрыва -той же скруткой а если надо культурно -розеткой. У нас в день 5-7 ремонтов. Из них перетяжки бывают 1-2 раза в месяц. С оптикой простых и дешевых ремонтов не будет и время это займет гораздо больше.
  19. Интересно, а сам понял, что сказал? Вот я не осилил! "Кто на ком стоял?"(с) Конкуренция в Москве растет, телекомы укрупняются, люди приходят и уходят, кому-нибудь рано или поздно придет идея:"А зачем платит ДЭЗ-ам, когда можно сделать свой карманный ДЭЗ ? " Вы пошутили? Там совсем другие деньги крутятся. Провайдерам до них как до луны. Тогда уж не мелочиться чего уж. Давайте сами будем строить дома будущим абонентам.
  20. Уважаемые коллеги Кто нибудь может поделиться образцом должностной инструкции сотрудника техподдержки на телефон а также инструкциями для "ходячей" техподдержки. Или киньте пожалуйста ссылкой как все это оформлять. Сам являюсь техническим специалистом и в работе с бумагами немного нехватает опыта. Спасибо.
  21. чушь все это. За прошлый год у нас было штук 6 подобных проверок. Регулярно ходили и подтягивали провода за всеми. Толку ноль -через месяц на доме такая же картина. Закончилось ничем. Нереально отследить за каждым монтажником каждой компании Поэтому ужастики были и будут пока не начнут резать.
  22. А на чем сервер доступа? ограничение по сессиям есть? попробуйте убрать