Robot_NagNews Опубликовано 25 февраля, 2013 · Жалоба Материал: Телекоммуникационный бизнес, это не только "турбинные потоки воздуха из кулеров, мигание десятков светодиодов в темноте машинного зала и тугие жгуты оптических проводов, уходящих в загадочные кабель каналы". Пусть это и очень поэтично, но телекоммуникационный бизнес, это, прежде всего продажи со всеми своими скучными гроссбухами, маркетинговой шумихой и налогами. При этом продажи осуществляются в очень напряженной конкурентной среде, которую есть необходимость измерять с целью понимания нахождения места компании в окружающей среде. Полный текст Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 25 февраля, 2013 · Жалоба Не стесняемся заполнять форму. Для тех, кто боится Гугл.докс - никакая информация из вашего аккаунта, а так же ip-адреса, ФИО респондента, его электронная почта и размер комнатных тапочек в форму не заносится. Все более чем анонимно. А мне не только очень важно, но еще и очень любопытно рассчитать NPS для Нага :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 25 февраля, 2013 · Жалоба >Не существует таких универсальных маркетинговых инструментов, которые могут влиять на эффективность воздействия на каждого конкретного потребителя. цена (при условии что есть потребность) >Синий стакан кажется синим, когда через него проходит свет, потому что он поглощает все другие цвета у полиграфистов другое представление о цветовом восприятии >ASCI = ((X1-1)*W1 + (X2-1)*W2 + (X3-1)*W3)/9*100 при этом ИКС-ы от 1 до 10. То есть результаты опроса, благодаря такой формуле заранее искажены: вместо ответов по шкале "1-10" для расчетов используется "0-9". И если будут в ответах "единички" для всех ИКС-ов, то в результате получаем "ноль", что больше похоже на нейтральное восприятие (вместо изначального "Очень недоволен"). Вопрос автору статьи: Вы можете пояснить появление "9" в знаменателе? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 25 февраля, 2013 · Жалоба >Некоторые даже используют японские методы менеджмента типа "Кайдзен" или полуяпонских "Шесть сигм". Если BSC, MBO и управление по KPI предполагают связку финансово-коммерческих и производственных бизнес-процессов, то как предназначенные для управления производством "шесть сигм" или "кайдзен" Вам помогут в управлении и стратегическом развитии всей компании? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
kapa Опубликовано 25 февраля, 2013 · Жалоба >Некоторые даже используют японские методы менеджмента типа "Кайдзен" или полуяпонских "Шесть сигм". Если BSC, MBO и управление по KPI предполагают связку финансово-коммерческих и производственных бизнес-процессов, то как предназначенные для управления производством "шесть сигм" или "кайдзен" Вам помогут в управлении и стратегическом развитии всей компании? Ну это вы до аббревиатур докопались просто. KPI к стратегии имеют не больше отношения, чем 6 сигм. Так можно дискуссию сильно в сторону увести. По теме - измеряю NPS уже давно. Заполнять форму не стал, т.к. не раскрыты многие вещи - кто и как будет измерять. Без этого ну никак не могу ответить. Ну и второе - мне кажется, что среди небольших провайдеров и технарей, коих тут большинство, тема не найдёт поддержки. А среди крупных - все и так измеряют и не захотят огласки. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 26 февраля, 2013 · Жалоба >Не существует таких универсальных маркетинговых инструментов, которые могут влиять на эффективность воздействия на каждого конкретного потребителя. цена (при условии что есть потребность) НетЪ. Во-первых, если бы цена была главным и единственным мерилом, то таких рынков, как "произведения искусства", дорогих коньяков или там одежды откутюр не существовало бы. Во-вторых, курим раздел учебника по маркетингу в отношении ценообразования и "эластичности спроса". >Синий стакан кажется синим, когда через него проходит свет, потому что он поглощает все другие цвета у полиграфистов другое представление о цветовом восприятии А у оптиков другое. И вообще, кто я такой чтобы спорить с Эрихом Фроммом? :) >ASCI = ((X1-1)*W1 + (X2-1)*W2 + (X3-1)*W3)/9*100 при этом ИКС-ы от 1 до 10. То есть результаты опроса, благодаря такой формуле заранее искажены: вместо ответов по шкале "1-10" для расчетов используется "0-9". И если будут в ответах "единички" для всех ИКС-ов, то в результате получаем "ноль", что больше похоже на нейтральное восприятие (вместо изначального "Очень недоволен"). Вопрос автору статьи: Вы можете пояснить появление "9" в знаменателе? Приятно, что хоть кто-то ВНИМАТЕЛЬНО читает мою писанину :) Формула стырена с офф-сайта ASCI (гугл ит). Я тоже заметил этот косяк и пока имею только одно объяснение - коэффициенты W находятся тоже в разбеге от 0 до 3 и в сумме должны составлять 3, а не 1, как это принято для расчета интегральных показателей. Смысл в коммерции - подобрать коэффициенты становится сложнее и это своего рода защита от копирования индекса. Думаю, что поступлю так же. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 26 февраля, 2013 · Жалоба Если BSC, MBO и управление по KPI предполагают связку финансово-коммерческих и производственных бизнес-процессов, то как предназначенные для управления производством "шесть сигм" или "кайдзен" Вам помогут в управлении и стратегическом развитии всей компании? Уже ответили, но добавлю, что KPI и BSC подмножества MBO и суть есть разные методики постановки целей персоналу и компании в целом. У кайдзен тоже есть цель, но рассчитывается она по принципу "каждый день хоть чуть-чуть, но лучше, чем вчера". А "шесть сигм" вообще имеет очень крутой матаппарат для управления, замешаный на тервере. В общем, вопрос действительно "на докопаться". Хотя м.б. надо написать на эту тему что-нибудь. Например, кайдзен и лин прекрасно легли в методику Agile для программистов. Почему бы и для операторов связи не попробовать сделать экстраполяцию, тем более, что это больше философия... А опыт у меня, пусть и не самый обширный, но есть - картирование потока создания ценности штука очень полезная и универсальная. По теме - измеряю NPS уже давно. Заполнять форму не стал, т.к. не раскрыты многие вещи - кто и как будет измерять. Без этого ну никак не могу ответить. Ну и второе - мне кажется, что среди небольших провайдеров и технарей, коих тут большинство, тема не найдёт поддержки. А среди крупных - все и так измеряют и не захотят огласки. Отлично! А насчет "больших контор" - посмотрим. Обратная связь, кстати, работает и, как мне показалось, заинтересованность есть. И именно потому, что огласки не захотят - расчет же будет по всей отрасли, и свой индекс можно будет сравнивать. И принимать соответствующие решения. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 27 февраля, 2013 · Жалоба А скоко раз заполнять форму можно? Я уже два раза заполнил, а это ж наверное влияет на результат? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 28 февраля, 2013 · Жалоба ну, конечно влияет! Не надо два раза! На самом деле, в "боевых условиях" делается страничка с рандомным url и два раза заполнить будет, пусть и возможно, но сложно. А здесь дубли я почищу ручками. В понедельник будет отчет. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Прохожий Опубликовано 28 февраля, 2013 · Жалоба О, прикольно, взял и создал себе рабочее место :) Ты не обратил внимание, что все структуры, которые всякие такие индексы считают - таки же автономные, а не живут на пожертвования. Делай из этого нормальный бизнес-проект, который ПРОДАЕТ свои результаты. И будет тебе счастье. А собрать с провайдеров деньги на такую штуку, ИМХО, - попахивает мавродиевщиной. Не взирая на благость помыслов. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 28 февраля, 2013 · Жалоба На самом деле, я прощупываю рынок. И он таки есть. Не буду я собирать бабло с провов, а вот продавать результаты - буду. Дорого. Но если деньги вперед, то дешевле :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 1 марта, 2013 · Жалоба Опрос закрыт 2 марта в 1:15 уральского времени. Всего получено 70 анкет, включая дублирующие, которые будут почищены. УПД: на самом деле, Гугл достаточно умен, чтобы самостоятельно чистить дубли. Всего было 80 анкет и из них 11 дублей. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 1 марта, 2013 · Жалоба Гугл достаточно умен, чтобы самостоятельно чистить дубли. И он даже знает, какой вариант убрать, а кокой оставить? Если ответы были разные... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
wanderer_from Опубликовано 1 марта, 2013 · Жалоба Обновляет запись, считывая информацию с куков. Остается, следовательно, последний ответ. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vIv Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба У меня про магазины есть другая идея стартапчика. Иногда приходишь в магазин, - а товара, который вчера был, сегодня уже нет. Или в кафе... Му-му задолбали вносить-выносить из меню ходовые блюда. Если есть желание и время, то можно подойти к администратору и спросить "а куда делось? а завтра будет?" но это же лениво. Печально то, что такой ленивый покупатель раз так обломается, второй, - и начнёт ходить в другой магазин. А ведь всего-то надо было, - ненавязчиво узнать, чего не хватает на полках. Собственно, идея проста, как болт: повесить в торговом зале тачскрин с каталогом доступных к завозу товаров, - их может быть даже больше, чем может поместиться на полках. А-ля каталог Утконоса, к примеру. Покупатель подходит, выбирает недостающее, указывает, сколько хотел бы этого купить, - ему в ответ расчётная дата завоза. Опционально вопросик "А как часто вы это покупаете? А когда? Может быть, ваши три пачки туалетной бумаги с клубничным ароматом каждую пятницу подвозить и для вас резервировать?" Но только для такого каталога надо как-то такие терминалы во все более-менее популярные магазины понатыкать. Может, хотя бы с X5 Retail Group кто-то скооперируется? Или с Утконосом/Ашаном? Вторая степень усложнения этой идеи, - регулярная доставка по тому же каталогу. У меня, да и, думаю, у многих, есть достаточно регулярные покупки. Было бы приятно эту рутину как-то автоматизировать. А продавцу такие регулярные поставки по расписанию в один и тот же адрес, наверное, легко оформить логистически. Приятно же точно знать, что, допустим, раз в неделю ты гарантированно продаёшь вот эти двадцать фур продуктов чётко известного содержимого, - и рекламы не надо, и думать не надо, и торговый зал содержать не надо, - знай, грузи и бабло получай. Под эти регулярные поставки можно ещё и у поставщиков хорошие цены получить, наверное. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
kapa Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Собственно, идея проста, как болт: повесить в торговом зале тачскрин с каталогом доступных к завозу товаров, - их может быть даже больше, чем может поместиться на полках. А-ля каталог Утконоса, к примеру. Покупатель подходит, выбирает недостающее, указывает, сколько хотел бы этого купить, - ему в ответ расчётная дата завоза. И конкуренты начнут тыкать в самое дорогое и неходовое, чтоб залёживалось и место на прилавке занимало. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vIv Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Собственно, идея проста, как болт: повесить в торговом зале тачскрин с каталогом доступных к завозу товаров, - их может быть даже больше, чем может поместиться на полках. А-ля каталог Утконоса, к примеру. Покупатель подходит, выбирает недостающее, указывает, сколько хотел бы этого купить, - ему в ответ расчётная дата завоза. И конкуренты начнут тыкать в самое дорогое и неходовое, чтоб залёживалось и место на прилавке занимало. Да-да, мы уже это обсудили в G+ - простейшая идентификация юзера банальным карт-ридером для карт с магнитной полосой: для карт лояльности/скидочных и/или банковских. Заодно будет понятно, насколько постоянный, лояльный, много покупающий потребитель просит недостающее. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Да-да, мы уже это обсудили в G+ - простейшая идентификация юзера банальным карт-ридером для карт с магнитной полосой: для карт лояльности/скидочных и/или банковских. Заодно будет понятно, насколько постоянный, лояльный, много покупающий потребитель просит недостающее. Для гиков. Обычному, нормальному посетителю магазина это не нужно. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vIv Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Угу. Обычный посетитель просто уходит. С деньгами. Вопрос в том, как превратить ушедшего в покупателя. Подвид программ лояльности. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sergey Gilfanov Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Собственно, идея проста, как болт: повесить в торговом зале тачскрин с каталогом доступных к завозу товаров, - их может быть даже больше, чем может поместиться на полках. А-ля каталог Утконоса, к примеру. Покупатель подходит, выбирает недостающее, указывает, сколько хотел бы этого купить, - ему в ответ расчётная дата завоза. Опционально вопросик "А как часто вы это покупаете? А когда? Может быть, ваши три пачки туалетной бумаги с клубничным ароматом каждую пятницу подвозить и для вас резервировать?" Если я свою тушку в магазин притащил, то это значит, что товар мне нужен прямо сейчас. И выбора особенного, когда по магазинам ходить, у меня нет. От того, что мне в воскресенье вечером сообщат "в среду в 12 часов будет" мне хорошо не станет. Я на работе по средам в 12 часов. А в следующее воскресенье товар снова кончится. Если уж мечтать, то это должно выглядеть так: 1) В некотором сервисе я заполняю список того, чего хочу купить. 2) Роботы магазинов лезут в этот список и говорят, когда, где и за сколько денег все это можно забрать. 3) Я смотрю на все эти предложения и выбирают самое удобное. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба 1) В некотором сервисе я заполняю список того, чего хочу купить. 2) Роботы магазинов лезут в этот список и говорят, когда, где и за сколько денег все это можно забрать. 3) Я смотрю на все эти предложения и выбирают самое удобное. Во всех приличных торговых центрах стоят автоматические пункты выдачи посылок, которые работают по такому принципу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба По-моему, всё это было уже очень давно реализовано, только несколько с другой стороны. Поисковая система, которая шарит по сайтам магазинов и выдаёт по запросу все найденные результаты для искомого товара. А так чтоб сами магазины лазили и привозили вероятно в единичных количествах какой-то специфичный товар, обязательств купить который никто не даёт, а зачем им это надо ? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sergey Gilfanov Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Во всех приличных торговых центрах стоят автоматические пункты выдачи посылок, которые работают по такому принципу. Я не имел в виду 'купить в конкретном торговом центре'. Я имел в виду - 'вообще хочу купить'. По-моему, всё это было уже очень давно реализовано, только несколько с другой стороны. Поисковая система, которая шарит по сайтам магазинов и выдаёт по запросу все найденные результаты для искомого товара. А так чтоб сами магазины лазили и привозили вероятно в единичных количествах какой-то специфичный товар, обязательств купить который никто не даёт, а зачем им это надо ? Поисковая система, которая шарит по сайтам магазинов дает как раз такой эффект. Чтобы поисковая система чего-то нашла, у магазина это должно быть. Или он должен врать про наличие. А ситуация 'в каталоге есть, товар яндекс-маркетом ищется, но в результате получается "под заказ"' несколько надоела. В предложенной же системе магазин никто не заставляет единичные товары возить и мне предлагать. Не выгодно/не хочешь на складе держать - твое право. Кто-нибудь другой мне это предложит и продаст. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Я не имел в виду 'купить в конкретном торговом центре'. Я имел в виду - 'вообще хочу купить'. Заказываете в интырнете, и получаете в автоматическом пункте выдачи в любое удобное время. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Sergey Gilfanov Опубликовано 3 марта, 2013 · Жалоба Заказываете в интырнете, и получаете в автоматическом пункте выдачи в любое удобное время. Заказываю где? Это же напрягаться надо, искать, где товар есть. Если от меня в 300-х метрах продается моя любимая селедка в шоколаде, то я могу об этом никогда не узнать, т.к. супермаркет на другом конце города SEO-никам больше денег заплатил. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...