[jeka]

Диспозиция:

 

Необходимо перенести узел в другое здание.

Обзвонили всех корпоративщиков за месяц.

А вот частников учитывая что больше 6000 юзеров обзвонить не реально - у кого телефона нет дома, кого дома постоянно нет то еще что. Вообщем вывесили обьяву на сайт, подождали месяц и в пятницу ночью полный стоп и вперед.

И началось!!!! У саппортеров уже уши как у чебурашек от телефонной трубы и мата оттуда. При этом обьясняем что предупреждали за месяц как и положенно. Не помогает. Все орут на кой ляд нам ваш сайт и пр. Вообщем фигня полная.

 

Так вопрос кто как решает с оповещением клиентов с случае какого либо глобальных изменений?

[jab]

А не проще ли переводить узел без отключения связи ?

[zadrovets]

при открытии первой интернет страницы сделать переадресацию на сайт.

 

перенос лучше на выходные не делать, там самая большая загрузка частников.

[j_box]

Серьезные работы с закрытием действующих связей принято проводить в часы наименьшей нагрузки сети. Администрация любых предприятий идет на встречу связистам, разрешая работать ночью.

[jeka]

>А не проще ли переводить узел без отключения связи ?

 

На другой конец города? Новый офис построен и все туда переехало.

 

>при открытии первой интернет страницы сделать переадресацию на сайт.

 

 

Угуууу! А через неделю у половины юзеров там как минимум ссылка на какой нибудь порнушный сайт или на сайт Мелкософта

 

 

>перенос лучше на выходные не делать, там самая большая загрузка частников.

 

А в рабочие дни у меня пашет куча банков, букмекерские конторы, банкоматы и пр. И когда стоит вопрос забить на 100 частников и подымать один банк который платит лучше чем 100 частников и геммора с ним меньше то я выберу банк.

 

 

>Серьезные работы с закрытием действующих связей принято проводить в часы наименьшей нагрузки сети. А

 

 

Мужики я эти прописные истины знаю! :-)

Но я думал может кто-то что придумал другое. :-)

[jab]

>А не проще ли переводить узел без отключения связи ?

На другой конец города? Новый офис построен и все туда переехало.

Да хоть на другой континент. Офисы строят, а на специалистах экономят.

[MrBear]

Но я думал может кто-то что придумал другое. :-)

В личном кабинете биллинга предупреждение публиковать пробовали?

[Beast]

а на ... зачем старый узел демонтировать?

один в одной части города бабло несет, второй - в другой.

[jab]

а на ... зачем старый узел демонтировать?

один в одной части города бабло несет, второй - в другой.

При этом надо сначала демонтировать старый, оставить юзеров без связи, и еще удивляться - "чего это они так вопят ?" :-)

[username]

Как вариант - заказать автообзвон по телефону часов так в 8 вечера, когда абонент находится дома.

[jab]

Лучше на 4 утра, и три раза подряд. :-)

[Cosmonaut]

Предлагаю все-таки не удалаться от темы, не помню, чтобы подобная поднималась на форуме.

 

Как вариант оповещения - рассылка СМС, автоматический обзвон (если тел. станция есть - гораздо удобнее). Объявление на входе в офис. Если территориально клиенты сосредоточены, например, в одном микрорайоне - можно и оффлайновую рекламу (щиты, листовки) в дело пустить.

[Kirya]

И началось!!!! У саппортеров уже уши как у чебурашек от телефонной трубы и мата оттуда. При этом обьясняем что предупреждали за месяц как и положенно. Не помогает. Все орут на кой ляд нам ваш сайт и пр. Вообщем фигня полная.

Вообще странно видеть такую реакцию.

Может у вас просто сеть колбасит постоянно, и для народа это стало "последней каплей" ?

Для объема 600 частников очень странно.

Хотя может менталитет такой...

[jab]

Вообще странно видеть такую реакцию.

Может у вас просто сеть колбасит постоянно, и для народа это стало "последней каплей" ?

Для объема 600 частников очень странно.

Хотя может менталитет такой...

Не 600 а 6000. :-)

 

Это ж Хряков, там аномально высокое количество аутсорсеров работающих из дому ночами в штатах. :-) А тут им

канальчик-то и обрубили - говорят: "Мы тут себе новый оффис отгрохали - сосите лапу, лузеры". :-)

[Kirya]

Вообще странно видеть такую реакцию.

Может у вас просто сеть колбасит постоянно, и для народа это стало "последней каплей" ?

Для объема 600 частников очень странно.

Хотя может менталитет такой...

Не 600 а 6000. :-)

 

Это ж Хряков, там аномально высокое количество аутсорсеров работающих из дому ночами в штатах. :-) А тут им

канальчик-то и обрубили - говорят: "Мы тут себе новый оффис отгрохали - сосите лапу, лузеры". :-)

Тогда понятно.

Претензию снимаю.

[Nickel]

Чего-то я с e-mail варианта не заметил, а это ж самое очевидное. Для этого надо, конечно, заблаговременно мылом абонента поинтересоваться.. Объявы на подъезде клеить не кошерно - это значит всем потенциальным клиентам рассказать, что связь будет х.. не фонтан, в общем. По телефону - трудозатраты слишком велики, при условии, что нет автоинформатора. На ВИПов еще можно время тратить, и то не на всех.

Короче говоря, Америку здесь сложно открыть. Мне думается, что заблаговременное информирование через страницу статистики, сайт (и форумы на нём) + по возможности мыло должно закрыть до 60-70% от общей массы. А для ВИПов факс есть с телефоном.

[jab]

Замечательный вариант, особенно если учесть, что e-mail использует

от силы 25% домашних юзеров...

[Nickel]

Да ладно. А нафига им тогда вообще интернет? :) 25 это сильно круто, думаеться мне - минимум 50, а то и больше.

Если человек не пользует почту, не смотрит свою статистику и (хотя бы изредка) не заглядывает на сайт к провайдеру - он и потерю связи, надо полагать, обнаружит не сразу. Тем более, если большая часть перерыва пришлась на ночное время.

[LionSprings]

Надо брать пример с ТТК :)

 

"Работы были проведены в заявленном интервале времени.

Перерыв связи составил 120 минут.

Просим подтвердить восстановление услуг связи.

В случае отсутствия с вашей стороны ответа в течение двух часов, мы будем считать услуги восстановленными."

 

Это пришло по электронной почте после перерыва. Логика и отношение к причинно-следственным связям меня погрузили в тяжкие раздумья...

[Солнечный КОТ]

В случае отсутствия с вашей стороны ответа в течение двух часов, мы будем считать услуги восстановленными.

ЗАЧОТ! Надо на башорг закинуть.

[Beast]

уроды... :(

кинь адрес аффтара. пожалуйста.

[jab]

Не, не сдавайте ему аффтара. Пусть всех потенциальных аффтаров сразу причешет. :-)

[jeka]

Да хоть на другой континент. Офисы строят, а на специалистах экономят.

 

Мляяя.... а причем тут специалисты? Или п...ть а бы шо?

 

На старом месте арендовали помещение - сейчас здание выкупила одна стройконтора крупная и будет его сносить и строить на этом участке новый модерновый бизнес-центр. Они честно нам дали пол-года на сбор шмоток. За полгода выкупили в другом районе (поближе к юзерам) несколько квартир на 1-м этаже, соединили их и забабахали офис, перетянули туда новую оптику от аплинка а вот железо пришлось сейчас переносить.

 

 

 

При этом надо сначала демонтировать старый, оставить юзеров без связи, и еще удивляться - "чего это они так вопят ?" :-)

Ты читай вообще что люди пишут а не .......

Я тему поднял так как не вижу пока решения как юзерам обьяснить что надо заходить туда и читать хоть иногда что провы пишут.

 

Есть что сказать по делу говори - нет, помолчи.

Изменено 9 декабря, 2007 пользователем jeka

[umike]

Бист, аффтар тот кто перекроил шаблон письма. Первый но не последний раз срока замечена по осени.

 

 

спамить всех по емылу. Можно несколько раз чтобы наверняка. Корпорейты прочитают обязательно, но 95% ночью пофиг.

25% частников читает мыло? Не верится.

 

Для остальных действительно обзвонщик.

 

Из выдуманного - купить на мейлру или куда там у вас ходят баннер с геотаргетингом на ваш регион или даже диапазон адресов, бегущую строку в зомбоящике, объявление по радио...

[jeka]

Как вариант - заказать автообзвон по телефону часов так в 8 вечера, когда абонент находится дома.

 

Не канает, у нас такой "рекламой" пользуется до фига контор - какой то умник дошел что сделал себе бизнес из этого. Такой себе телефонный спамер. И теперь у народа реакция на такой обзвон как у вас на спамеров - подняли трубу услышали робота и сразу кидают трубу.