ATC для небольшого call центра. посоветуйте.

[Rewop]

Необходимо:

1.надёжность

2.модульность

3.h323 для связи с астерисоки (не помешает и sip, но не фатально)

 

Обслужить надо ~20 аналоговых, 4 городских линии, транк с *.

 

на что следует обращать внимание ?

спасибо.

[Mikler]

Вопрос в АТС должен быть движок колцентра или просто надо коммутировать СЛ станции через вызов по IP ?

 

Можно посмотреть в сторону нашей АТС(МС240)

Шлюз в станцию сравнительно стоит недорого H323, SIP в одном флаконе просто выбрается планом нумерации . Станция идёт как необслуживаемая, трайная защита комплектов и так далее. Ну и стоимость по сравнению с конкурентами приятно удивляет :)

eltex.nsk.ru

Edited June 1, 2007 by Mikler

[Rewop]

От АТС много не надо. удержание, перенаправление... стандартный набор фич. IVR на астериске

 

посмотрел МС240 -- очень дорого.

бюджет 40-50к в дереве на всё.

Edited June 1, 2007 by Rewop

[edo]

а почему всё не хотите на asterisk сделать?

[Rewop]

а почему всё не хотите на asterisk сделать?

Слушаю предложения. Софтфоны не вариант.

[Mikler]

Дешевле только коммутаторы.

[edo]

какие предложения? 10x pap2 + плата (или шлюз по вкусу) с 4xFXO?

 

примерно килобакс по price.ru выходит

[Rewop]

какие предложения? 10x pap2 + плата (или шлюз по вкусу) с 4xFXO?

 

примерно килобакс по price.ru выходит

Вариант )

но управлять будет этим хозяйством не очень удобно..

[edo]

не понял последнего утверждения. что именно будет неудобно?

[Rewop]

не понял последнего утверждения. что именно будет неудобно?

Сперва 10 железяк завести, потом, если вдруг потребуется, что-то в них менять

+возможен рост аналоговых портов

 

начал задумываться о tdm400p и пачке Budgetone100

Edited June 1, 2007 by Rewop

[edo]

как раз рост проблем не вызывает - докупаете нужное количество портов и всё.

 

что-то менять - 99% изменений делаются на asterisk. на остальное - у linksys хорошие возможности по централизованному конфигурированию железок.

[AlexPan]

Гы.... Ага! Там еще платы есть от каких-то модемов...

 

А взять нормальные ip-phone не позволяет религия или крайняя бедность?

[edo]

Гы.... Ага! Там еще платы есть от каких-то модемов...

вы о чем?

 

А взять нормальные ip-phone не позволяет религия или крайняя бедность?

действительно, какая разница $30/порт или $300/порт?

[Alemaz]

Может, здесь что-то найдешь полезное?

http://www.qiiq.com/products/frameset.htm?...roductsQMXU.htm

Только цен не знаю, говорят относительно дешево.

Моя компашка там софтсвич покупала.

[AlexPan]

Можно вообще тумблеров купить и барышню посадить! Может еще дешевле будет!

 

Сейчас нормальный ip-телефон можно купить за $120. Даже аналоговые системные телефоны стоят дороже. Если конечно совсем крайняя бедность, то можно и PAP накупить или ATA-186.

Edited June 24, 2007 by AlexPan

[Солнечный КОТ]

Может быть кто нибудь объяснит мне дураку, зачем все таки айпифон в колл-центре???

[rs]

АТА проще -гибче интегрировать с АРМом оператора и софтом коллцентра чем классический коммутатор, других причин не вижу.

Edited June 25, 2007 by rs

[delan]

Может быть кто нибудь объяснит мне дураку, зачем все таки айпифон в колл-центре???

наверное модная тенденция

[Mikler]

Нет просто очень удобно маштабировать, предоставлять сервис и тагдалее, и за дешево.

[ae]

Может быть кто нибудь объяснит мне дураку, зачем все таки айпифон в колл-центре???

просто самое дешевое и масштабируемое решение, да еще и с полной интеграцией с компом, что реально очень надо... а вообще-то удобство начинается с того, что на одном рабочем месте работает несколько операторов (в разные смены, конечно) и каждый из них авторизуется отдельно и учёт по нему ведётся персонально... как это сделать на анлоге я даже не представляю (каждый раз перепрограммировать станцию???)

 

основная экономия на call-center получается только после того, когда отлажена аналитика по работе операторов и получается стимулировать их эффективную работу с одной стороны и правильно расчитывать их необходимое количество...

 

 

у нас сейчас работает около 20-ти операторов в 5-ти группах IPCC и экономия очень наглядна...

[Mikler]

Почему унас есть коммутатор для службы 09 достаточно всё хорошо работает. Коммутатор на сервер сливает :) оператор также коммутирует всё через компутер :)

[Солнечный КОТ]

А что у вас до софтфона никто не дорос никак?

[asterroid]

Для решения данной задачи, могу предложить продукт ASTERROID это специальный дистрибутив Linux, который включает в себя CentOS (бесплатную версию Red Hat) как операционную систему.

Asterisk или CallWeaver (новое название проекта OpenPBX.org) как IP-АТС, поддерживает NAT.

Thirdlane PBX Manager, как веб-интерфейс для конфигурирования и управления IP-АТС, и ряда других необходимых компонентов.

ISO образ, можно загрузить с сайта http://wwwasterroid.ru бесплатно.

Для обработки 20 внутренних телефонов достаточно будет железяки, Pentium III 700 MHz, RAM 512 Mb и сетевой карты.

Для ввода городской линии можно использовать, как выше описано voip шлюз LINKSYS SPA3102 (бюджетный вариант), зарулить с него городской номер на IP-АТС или воткнуть PCI карты Digium или Zaptel дальше все по локальной сети.

Данный дистрибутив имеет ограничение только в веб-интерфейсе на 3 внутренних телефона и 15 дней работы, сама IP-АТС (CallWeaver) ограничений не имеет.

[lanc]

уж лучше тогда elastix

[xrt_nn]

Панасоник TDE с цифровыми системниками

 

h323 & sip на борту, системник с русскими буквами, с кнопками с лампочками, все работает, питается по одной паре. Куча софта коллцентров заточенного под панасы.