Badyavka Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба Недавно в нашем биллинге произошли изменения. Автор самописного биллинга изменил метод списания абон. платы. Раньше по предоплате если абонент пользовался в текущем месяце интернетом, то следующего первого числа абон. плата списывается. Теперь если денег хватает на счету, то 1-го числа абон. плата списывается, если не хватает денег то доступ в интернет блокируется, но абон. плата не списывается. Абонент пополняет баланс и только после пополнения баланса происходит списание. Самое плохое, что теперь в принципе нет возможности настроить тариф так чтобы вне зависимости от даты пополнения баланса списание происходило именно первого числа. Доводы о том, что так координально менять работу биллинга нельзя закончились, разработчик категорически предлагает пользоваться либо так либо никак. Есть вариант перейти на постоплату и продолжать думать в уме, что это предоплата, но есть некоторые нюансы, с которыми не хотелось бы мириться. Подскажите, что думаете по этому поводу, как можно повлиять на данную ситуацию и какие аргументы привести чтобы вернуть списание абон. платы по предоплате первого числа? Просьба пока не предлагать поменять биллинг. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба Не вчитывался, но... Попросить автора самописного биллинга вернуть взад как было, либо откатиться на старую версию, и искать другого программиста. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба 3 минуты назад, pppoetest сказал: Не вчитывался, но... Попросить автора самописного биллинга вернуть взад как было, либо откатиться на старую версию, и искать другого программиста. Не хочет все в зад возвращать почему-то принципиально, это не наш биллинг, другой программист тут не поможет, только замена биллинга, но пока не хочется менять. Вот советуемся какие аргументы привести чтобы все в зад вернул. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба Цитата это не наш биллинг Если вы не платите автору самописного биллинга, тады ой. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба 1 минуту назад, pppoetest сказал: Если вы не платите автору самописного биллинга, тады ой. Платим. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба В таком случае я не вижу проблемы. Тут не техническая часть а организационная, клиент платит - клиент прав. Требуйте возврата механизма. Хотя у меня такое чувство, что вместе со списанием он(автор) ещё какую-то хотелку допиливал. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба Только что, pppoetest сказал: В таком случае я не вижу проблемы. Тут не техническая часть а организационная, клиент платит - клиент прав. Требуйте возврата механизма. Отказывается возвращать наотрез. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
roysbike Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба Зачем вам списание именно 1-го числа? Уточню данные. Например пришел клиент 5-го числа , оплатил сумму по тарифу и произошло списание. Следующая дата списания 5 число след. месяца ? Так? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
polmax Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба В нашем биллинге так же сделано, если есть деньги то списываем 1 числа, если денег нет то блокируем, как только внесли оплату - списываем абонентскую плату до конца месяца (без учёта дней, часов, минут прошедших от 1 числа до момента разблокировки). И никаких проблем нет. 1 число остаётся расчётным всегда. А абонентская плата меняется в зависимости от времени выхода из блокировки. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
roysbike Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба У нас так. Когла оплатил тогда и списание. Следующие списание через 1 мес, что логично. И клиент не будет путаться. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
FATHER_FBI Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба А что это за контора такая, где программист биллинга правит балом? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба 3 часа назад, roysbike сказал: Зачем вам списание именно 1-го числа? Уточню данные. Например пришел клиент 5-го числа , оплатил сумму по тарифу и произошло списание. Следующая дата списания 5 число след. месяца ? Так? Расчетный период первое число. В первый месяц подключения просто рассчитывается количество дней до конца месяца, потом списание следующего первого числа если абонент подключался в расчетный период. 1 час назад, polmax сказал: В нашем биллинге так же сделано, если есть деньги то списываем 1 числа, если денег нет то блокируем, как только внесли оплату - списываем абонентскую плату до конца месяца (без учёта дней, часов, минут прошедших от 1 числа до момента разблокировки). И никаких проблем нет. 1 число остаётся расчётным всегда. А абонентская плата меняется в зависимости от времени выхода из блокировки. сначала говорите, что без учета дней и минут, а потом говорите, что абон плата меняется в зависимости от выхода из блокировки до конца месяца? 8 минут назад, FATHER_FBI сказал: А что это за контора такая, где программист биллинга правит балом? Оставим пока без названий Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vurd Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба А прикольно. Админ, наверное, отказыается использовать что-то кроме хуавея, первая линия тп отказывается говорить "здравствуйте", заменяет на "алло, на", монтажники согласны только на камазе ездить, да и сварщик только с ленточным волокном согласен работать. Вам нужен директор, который согласен платить только когда его запросы удовлетворяются, тогда всё норм станет и в общую концепцию впишется. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
FATHER_FBI Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба 7 минут назад, vurd сказал: А прикольно. Админ, наверное, отказыается использовать что-то кроме хуавея, первая линия тп отказывается говорить "здравствуйте", заменяет на "алло, на", монтажники согласны только на камазе ездить, да и сварщик только с ленточным волокном согласен работать. Вам нужен директор, который согласен платить только когда его запросы удовлетворяются, тогда всё норм станет и в общую концепцию впишется. Как тут Like прожать?? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NewUse Опубликовано 11 октября, 2018 · Жалоба скорее всего там был нехороший баг, который проще всего заткнуть так... но Вы, ИМХО, тоже хотите стоанного, я пока не понял, чего... Есть подозрение, что Ваши хотелки идут в разрез с законодательством, а если биллинг сертифицирован, то разработчик прав.... Попросите, чтоб расчётный период был привязан к началу месяца, я думаю это должно быть предусмотрено... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vop Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба Как все сложно... Я думал, что форматы начисления абонплаты уже обсуждены много лет назад. Неужели билингописатели до сих пор не освоили балансовую схему учета абонплаты? :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlKov Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба @Badyavka , Вас сейчас не устраивает только это - 23 часа назад, Badyavka сказал: Раньше по предоплате если абонент пользовался в текущем месяце интернетом, то следующего первого числа абон. плата списывается. Или ещё что-то? Вообще-то, вроде общепринято, что авансовая система не предусматривает обязательное наличие факта потребления услуги в расчетный период. Ну возьмите, например, КТВ. Как оператор может определить, включал ли абонент телевизор в течении расчетного периода? ИМХО, Ваш программист прав.. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба Проблема в том, что теперь абон. плата не списывается если не хватает денег на счету, а просто доступ блокируется, а абон. плата будет списана только когда будет пополнен баланс. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
roysbike Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба Только что, Badyavka сказал: Проблема в том, что теперь абон. плата не списывается если не хватает денег на счету, а просто доступ блокируется, а абон. плата будет списана только когда будет пополнен баланс. А с чего ей списываться ,если нет денег на счету? Получается у него не хвает денег , а вы его загоняете в минус и делаете должником? Если списали - обязаны предоставить доступ к услуге. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба Общепринято так, что списание 1 числа. Это просто, удобно, всем понятно. Если у абонента тариф 1000, а на счету 100, то закономерно списать 1000 и оставить на счету -900. Абонент зайдет в ЛК и увидит, что ему нужно заплатить 900р. Если абонента заблокировали, то у него на счету 100. Абонент должен посмотреть какой у него тариф, потом оплатить. Так же он может позвонить в поддержку и спросить, а что ему интернет отключили, ведь у него баланс положительный=) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlKov Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба 4 часа назад, Badyavka сказал: Проблема в том, что теперь абон. плата не списывается если не хватает денег на счету, а просто доступ блокируется, а абон. плата будет списана только когда будет пополнен баланс. А тут что не устраивает-то? Абоненты жалуются, что из-за нехватки 1 руб. они не могут пользоваться Интернетом? Это действительно неудобно. Мы решили такую проблему вводом услуги "Обещанный платёж". Выглядит это так - если на начало нового расчетного периода абонент заблокирован, но на его счету есть положительный остаток (неважно какой, хоть "0"), он имеет возможность воспользоваться услугой "Обещанный платёж" на 10 дней через ЛК. При этом с лицевого счёта абонента снимается аб. плата в размере тариф/30*10 и предоставляется доступ в инет на 10 дней. В зависимости от результата операции "(остаток - снятая_сумма)", абонент может оказаться "в минусе", т.е. должен. Но это (задолженность) в данном случае происходит с согласия абонента, т.е. никакого "насильного загона в долг" со стороны оператора. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Badyavka Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба 58 минут назад, Saab95 сказал: Общепринято так, что списание 1 числа. Это просто, удобно, всем понятно. Если у абонента тариф 1000, а на счету 100, то закономерно списать 1000 и оставить на счету -900. Абонент зайдет в ЛК и увидит, что ему нужно заплатить 900р. Если абонента заблокировали, то у него на счету 100. Абонент должен посмотреть какой у него тариф, потом оплатить. Так же он может позвонить в поддержку и спросить, а что ему интернет отключили, ведь у него баланс положительный=) Вот и я так думаю, но оказывается до сих пор все по-разному мутят. Даже кто-то говорил, что это нарушение какого-то закона в минус загонять. Понятно одно, сколько людей столько и мнений и правды не добиться. 8 минут назад, AlKov сказал: А тут что не устраивает-то? Абоненты жалуются, что из-за нехватки 1 руб. они не могут пользоваться Интернетом? Это действительно неудобно. Мы решили такую проблему вводом услуги "Обещанный платёж". Выглядит это так - если на начало нового расчетного периода абонент заблокирован, но на его счету есть положительный остаток (неважно какой, хоть "0"), он имеет возможность воспользоваться услугой "Обещанный платёж" на 10 дней через ЛК. При этом с лицевого счёта абонента снимается аб. плата в размере тариф/30*10 и предоставляется доступ в инет на 10 дней. В зависимости от результата операции "(остаток - снятая_сумма)", абонент может оказаться "в минусе", т.е. должен. Но это (задолженность) в данном случае происходит с согласия абонента, т.е. никакого "насильного загона в долг" со стороны оператора. Это неудобно и не понятно как абонентам так и в первую очередь мне, лишние звонки в коллцентр с вопросом какой баланс, сколько надо пополнить. При балансе 0 инет работает, при -0,01 не работает, списалась абон. плата, баланс стал -500 р. Ясно, что пополнить надо на 500 р. Обещанный платеж тоже есть и его можно активировать и баланс станет 0 на сколько то дней и абонент будет пользоваться. Я смотрю списание после пополнения баланса это распространенная штука ))) Спор затянется и все останутся при своем мнении. Значит будем выбирать в настройках тарифа постоплату чтобы вне зависимости от даты пополнения списание происходило ровно первого числа и будем думать, что это предоплата ))) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlKov Опубликовано 12 октября, 2018 · Жалоба 17 минут назад, Badyavka сказал: Это неудобно и не понятно как абонентам так и в первую очередь мне, лишние звонки в коллцентр с вопросом какой баланс, сколько надо пополнить. "Личный кабинет" для этого существует. Там русским по белому написано - сколько есть, сколько добавить, на сколько хватит.. Опаньки, а мужики-то и не знали! :-) 20 минут назад, Badyavka сказал: Даже кто-то говорил, что это нарушение какого-то закона в минус загонять. Оно и есть - низзяяя.. Клиент может в суд обратиться за "загон в долг" без его царского согласия.. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NewUse Опубликовано 13 октября, 2018 (изменено) · Жалоба не имеете Вы права загонять абонента в минус, в соответствии с законодательством РФ. 15 часов назад, Badyavka сказал: При балансе 0 инет работает, при -0,01 не работает, есть обычно такая штука, как порог доверия, выставите на всех абонентах в -0.01. такое бывает из-за некорректной работы биллинга с округлением, в принципе, обращайтесь к разработчику, он подправит. Изменено 13 октября, 2018 пользователем NewUse Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
~AsmodeuS~ Опубликовано 13 октября, 2018 · Жалоба 22 hours ago, vop said: Как все сложно... Я думал, что форматы начисления абонплаты уже обсуждены много лет назад. Неужели билингописатели до сих пор не освоили балансовую схему учета абонплаты? :) так опишите, вдруг комуто поможет Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...