Jump to content
Калькуляторы

Продажи у вас под носом или доход от «расторженцев»

Очень интересная тема) кому интересно сотрудничество - пишите. Отделы продаж, контакт центры, БП по работе с оттоком, абон. отделы, все что с этим связано. Есть реальные успешные кейсы, без воды. Ну а что касаемо работы с отключенными - это процесс, который не раз доказал свою эффективность, как у федералов, так и у локальных операторов. Особенно для операторов 10-20 тыс АА. Если взять базу 3500 отключенных, накопленную за 15 лет, то сразу смело отсекайте 50% - это будут не контакты. 1750 дозвонов - можно за 2,5-3 мес получить +100 абонов. Еще если учесть что это можно делать за счет действующих кадровых ресурсов, то эти заявки стоят дешевле чем с канала маркетинга и тем более активных продаж, а если в квартире еще и кабель остался, так вообще)) Ну а что касаемо мнения "задалбывать" абонента по телефону, я не знаю кто вы, собственник, или технарь просто, но есть одна такая истина в бизнесе - ничего никогда не не нужно примерять на себя, ибо ты, это не есть аудитория твоего рынка. Ну вообще, не задалбываешь ты, задалбывают конкуренты, федералы, и не только отеключенных, но и активную базу)) синк эбаут ит))

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Develop сказал:

Очень интересная тема) кому интересно сотрудничество - пишите. Отделы продаж, контакт центры, БП по работе с оттоком, абон. отделы, все что с этим связано. Есть реальные успешные кейсы, без воды. Ну а что касаемо работы с отключенными - это процесс, который не раз доказал свою эффективность, как у федералов, так и у локальных операторов. Особенно для операторов 10-20 тыс АА. Если взять базу 3500 отключенных, накопленную за 15 лет, то сразу смело отсекайте 50% - это будут не контакты. 1750 дозвонов - можно за 2,5-3 мес получить +100 абонов. Еще если учесть что это можно делать за счет действующих кадровых ресурсов, то эти заявки стоят дешевле чем с канала маркетинга и тем более активных продаж, а если в квартире еще и кабель остался, так вообще)) Ну а что касаемо мнения "задалбывать" абонента по телефону, я не знаю кто вы, собственник, или технарь просто, но есть одна такая истина в бизнесе - ничего никогда не не нужно примерять на себя, ибо ты, это не есть аудитория твоего рынка. Ну вообще, не задалбываешь ты, задалбывают конкуренты, федералы, и не только отеключенных, но и активную базу)) синк эбаут ит))

3% возврат - это очень мало.  Статья написана для того, чтобы каждый сам без привлечения сторонних компаний успешно организовал себе продажи, все просто описано в статье. Сторонние организации делают деньги для себя, и не факт, что помогают оператору. Успешный кейс с 3% возврата в обычных рыночных условиях - это на троечку по 10-бальной.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Бритько Виктор сказал:

3% возврат очень мало.  Статья написана для того чтобы каждый сам без превличения сторонних компаний успешно организовал себе продажи ибо все просто и описано в статье. Сторонние организации делают деньги себе и не факт что оператору. Успешный кейс с 3% возврата в обычных рыночных условиях - это на троечку по 10 бальной.

Классические операторы не могут этого делать без прЕвлечения сторонних ресурсов. А вот делают они себе деньги, или нацелены на конкретный результат, от которого зависит их вознаграждение - это и отличает между собой сторонние компании.

Думаю вот здесь полностью отражается ваша компетенция в продажах и выстраивании каких либо процессов, да и как минимум в арифметике, не говоря о конверсиях, воронках и т.д.))) думаю на этом и закончим)

Share this post


Link to post
Share on other sites
43 минуты назад, Бритько Виктор сказал:

Все делаете верно, нужно же отслеживать новшества на рынке и в продажах.

С точки зрения потребителя, рынок давно уже создаёт искусственный спрос, старающийся навязать ненужный товар и/или услугу. В большинстве случаев все эти обзвоны ничего полезного не предлагают.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Develop сказал:

Классические операторы не могут этого делать без прЕвлечения сторонних ресурсов. А вот делают они себе деньги, или нацелены на конкретный результат, от которого зависит их вознаграждение - это и отличает между собой сторонние компании.

Думаю вот здесь полностью отражается ваша компетенция в продажах и выстраивании каких либо процессов, да и как минимум в арифметике, не говоря о конверсиях, воронках и т.д.))) думаю на этом и закончим)

Представьтесь, пожалуйста, какую компанию представляете, а я, возможно, в ответ кину рекомендации по вашей работе от операторов, с которыми Вы работали ранее. И с большим удовольствием разберём успешные кейсы, арифметику, воронки, конверсию, слив базы конкурентам и доход от привлеченных и уведенных вами клиентов. За выявленные в моём тексте ошибки спасибо, исправил.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, Бритько Виктор сказал:

У Вас отчёт от какой службы? На всякий случай перечитайте статью.

Какая разница, какая из служб не смогла дозвониться?

Вы точно теоретик.

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, pppoetest сказал:

С точки зрения потребителя, рынок давно уже создаёт искусственный спрос, старающийся навязать ненужный товар и/или услугу. В большинстве случаев все эти обзвоны ничего полезного не предлагают.

Про спрос согласен на 100%, а про полезность - это философский (риторический) вопрос.

 

3 часа назад, telematic сказал:

Какая разница, какая из служб не смогла дозвониться?

Вы точно теоретик.

Дело в том, что тот, кто заинтересован дозваниваться чаще, звонит, например, с мобильного. Чтобы не ломать ваше представление о себе, читал в книгах и видел по телевизору, что бывает, что информация абонентского отдела немного искажена. Но это не точно.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, Бритько Виктор сказал:

Представьтесь пожалуйста какую компанию представляете а я возможно в замен кину рекомендации по вашей работе от операторов с которыми Вы работали. И с большим удовольствием разберём успешные кейсы, арифметику, воронки, конверсию, слив базы конкурентам и доход от превличенных и уведенных вами клиентов. За ошибку спасибо, исправил.

ВЫ здравом рассудке???)) Какой "слив", какой доход от прЕвличенных и уведенных, если в вашем диалоге уже проскакивают подобные понятия, то это наверно повод для ваших заказчиков задуматься)) Я написал выше, что мы закончили с вами диалог) Я здесь пишу не от имени своей компании, а от себя, и уже тем более не собираюсь мерятся х*ями)) Извините.

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, Бритько Виктор сказал:

Дело в том что тот кто заинтересован дозваниваться чаще, например с мобильного. 

Пардон, не понял мысль.

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, telematic сказал:

Пардон, не понял мысль.

Продаваны, работающие с процента, в отличае от абонентского, звонят с личной мобилы. И дозваниваются.

 

И получают и свою личную мобилу тоже в бан у абонента. Прогресс-же! :-)))

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, telematic сказал:

Пардон, не понял мысль.

Когда я был молодым, высоким, умным и красивым менеджером, мы часто брали базу, не интересную абонентскому отделу (нбт, переезды и т.д.), и делали лёгкие заявки. Люди часто не берут с городских телефонов, и поэтому по ним мы звонили с мобильных, переезды тоже периодически оказывались не переездами и т.д. Возможно, у Вас все четко, но я предпочитаю проверять. 

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, snvoronkov сказал:

Продаваны, работающие с процента, в отличае от абонентского, звонят с личной мобилы. И дозваниваются.

Так если номер недоступен - как они дозваниваются?

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, snvoronkov сказал:

Продаваны, работающие с процента, в отличае от абонентского, звонят с личной мобилы. И дозваниваются.

 

И получают и свою личную мобилу тоже в бан у абонента. Прогресс-же! :-)))

Приятно удивили, все так. 

 

3 часа назад, telematic сказал:

Так если номер недоступен - как они дозваниваются?

Если все корректно, то не дозваниваются. Но бывает иначе.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Develop сказал:

ВЫ здравом рассудке???)) Какой "слив", какой доход от прЕвличенных и уведенных, если в вашем диалоге уже проскакивают подобные понятия, то это наверно повод для ваших заказчиков задуматься)) Я написал выше, что мы закончили с вами диалог) Я здесь пишу не от имени своей компании, а от себя, и уже тем более не собираюсь мерятся х*ями)) Извините.

Дело в том, что я стараюсь не оказывать платных консалтинговых услуг (рекомендую все делать самим, тем более в том, что касается баз клиентов): только по-братски, за еду и пиво. Выше Вы написали, что предоставляете платные услуги, вот я и подумал, что вы пишете от лица компании, если Вы комментируете как частник, то тем более представьтесь - это же реклама, если Вы действительно делаете честно и качественно, я буду Вас рекомендовать партнерам. 

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Develop ну не обижайся, меня постоянно здесь технари учат продавать, я уже почти умею.  Нам, продаванам, нужно держаться вместе, если ты конечно не из них (нечестных продаванов). А то меня уже тянет что-нибудь настроить или подключить.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
58 минут назад, Бритько Виктор сказал:

Приятно удивили, все так.

Ерунда вопрос. :-) Все из личного опыта.

 

У меня добрый десяток продаванов Дом.Ру таким манером в бан проследовали докучи с блоком городских телефонов их офиса. Причем полтора года назад. (!!!)

(Зацените степень проникновения "технологии" обзвона в нашем Мухосранске.)

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, snvoronkov сказал:

Ерунда вопрос. :-) Все из личного опыта.

 

У меня добрый десяток продаванов Дом.Ру таким манером в бан проследовали докучи с блоком городских телефонов их офиса. Причем полтора года назад. (!!!)

(Зацените степень проникновения "технологии" обзвона в нашем Мухосранске.)

Опасно у Вас, и Вы опасны! Представьте, сколько слез маленьких дом.рушных продаванов пролито.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 минут назад, Бритько Виктор сказал:

Опасно у Вас и Вы опасен!

Ключевое было - "полтора года назад".

 

Т.е., техника такого обзвона УЖЕ засвечена ДАВНО и себя показала. Кто-то повелся, кто-то получил иммунитет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Современный маркетинг учит не просто удовлетворять потребности клиента, а сначала формировать эти потребности, а потом их удовлетворять. Мне странно слышать, что кто то проклинает современный уклад, когда предложение превышает спрос. Это как раз очень даже хорошо, это порождает конкуренцию и в конечном счете прогресс. Хулителям хорошо бы было пожить в СССР, который мне представилась возможность застать. И вспоминая былое, я готов потерпеть некоторые неудобство от того, что мне пытаются предложить еще чего нибудь новое и совершенно мне пока еще не нужное. Но, проходит пару лет и без этого ненужного уже как то и непривычно. Реклама, как часть маркетинга, направлена на то, что бы находить потребителя своих товаров и услуг и находить больше, чем находят конкуренты. Такие правила у этой игры. Не хотите играть или не нравятся правила - ваше право. Вот только жить сыто и богато без этого не получится. И если у вас есть десятки подчиненных, то они вас не поймут если вы им в этом откажете. На этом форуме конечно большая часть технарей, которая продажников воспринимает как впаривателей всякого барахла, которое совершенно не нужно потребителям. Вот только им приходится отдельно пояснять происхождение их собственной зарплаты и какое место в этом процессе занимают именно продажники. Обычно после этого умозаключения начинаются рассуждения чей хлеб труднее и работа полезнее. Рассуждения по сути бесполезные как и рассуждения на тему что в автомашине полезнее - колеса или руль. Все эти пространные рассуждения я привел что бы в доступной манере показать ценность темы, которая тут обсуждается. К сожалению как обычно диспут превращается в кабацкий спор, уже почти доходящий до мордобоя. Хотя, как раз мордобой всегда являлся сдерживающим фактором для критического падения нравов!

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Develop сказал:

Ну а что касаемо мнения "задалбывать" абонента по телефону, я не знаю кто вы, собственник, или технарь просто

Технарь, причем несколько далекий от телекома. А еще я "истина в последней инстанции" для достаточно широкого круга лиц, начиная от родственников, заканчивая знакомыми знакомых. В свое время, когда один московский провайдер с очень хромающим качеством услуг устроил телефонный террор, я очень сильно обиделся на звонки их е*нутых операторов в 10 утра в субботу, не знаю сколько абонентов к ним не подключилось по этой причине, 100-200? 
Это не работает в 2018 году. Поток информационного спама достиг критического предела. Говномаркетинг льется в почтовые ящики, стационарные телефоны, мобильные телефоны, мессенджеры, социальные сети, хорошо хоть прямо в голову лить пока нет технической возможности. У людей уже давным давно появился перк "баннерная слепота".


Но вы тут с Витьком лейте дальше сказки о том как хорошо работает за*бывание по телефону потенциальных/бывших абонентов и как это можно монетизировать. Вам же нужно как то доказать хотя бы самим себе вашу необходимость(а вы нахер не нужны в 2018), а вменяемые работодатели как бы уже и так вкурсе.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Бритько Виктор сказал:

привличения

 

2 часа назад, Develop сказал:

прЕвличенных

Привлечение, привлекать, привлечённых.

1. Приставка "при-". В данном случае, в значении приближения. А не "пре-", которая имеет значение "очень" или "пере-".

2. Корень "влек/влеч". Проверочное слово - глагол "влечь".

 

И это я не филолог...

Share this post


Link to post
Share on other sites

@AlexPan 

Хорошо, когда все работают хорошо.

И плохо, когда технари не могут сделать то, что с большим трудом продали продажники. И виноваты здесь могут быть не только технари, которые не могут, но и продажники, которые не выяснили реальное положение дел, а навешали клиенту лапши на уши. И плохо это не только технарям, которых костерят заказчик и начальство, но и продажникам, которые вряд ли что-то ещё продадут этому клиенту.

И плохо, когда продажники продают клиенту не то, что ему реально нужно. И тут не рады уже скорее технари клиента, если могут это понять, конечно. И сами виноваты, если не могут сформулировать свои потребности и выяснить реальное положение дел.

И плохо, когда управленцы не понимают, что доход продажников в целом должен зависеть не только от того, продали ли они, но и в целом от результата проекта. А если понимают, но не могут правильно выстроить схему оценки и взаимодействия, тоже плохо.

 

Написать про "плохо" можно много. Но лучше бы про "хорошо".

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, poisons сказал:

 


Но вы тут с Витьком лейте дальше сказки о том как хорошо работает за*бывание по телефону потенциальных/бывших абонентов и как это можно монетизировать. Вам же нужно как то доказать хотя бы самим себе вашу необходимость(а вы нахер не нужны в 2018), а вменяемые работодатели как бы уже и так вкурсе.

Я, если что, ещё и обои могу клеить, но если серьёзно — Вы как-то радикально все делите, просто звонить ради звонков не нужно. Я писал неоднократно, что продавать нужно правильно и не всем. Вы правы, если рассматривать продажи в лоб без аналитики.

1 час назад, Черномазов сказал:

 

Привлечение, привлекать, привлечённых.

1. Приставка "при-". В данном случае, в значении приближения. А не "пре-", которая имеет значение "очень" или "пере-".

2. Корень "влек/влеч". Проверочное слово - глагол "влечь".

 

И это я не филолог...

Благодарю, теперь ясно, но дело в том что я не силен в правописании, так как гражданин другой страны. Благодаря Вам, коллеги, я скоро все выучу и буду писать верно.

Edited by Бритько Виктор
Исправление орфографических ошибок

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Бритько Виктор 

Гражданство совершенно необязательно коррелирует со знанием языка. А вы, всё-таки, пишете не только посты на форуме, но и статьи для сайта. И в таких материалах, честно признаюсь, хотелось бы видеть грамотную речь. Неграмотной и так кругом навалом. А ваши статьи на сайте характеризует не только автора (т.е. вас), но и редакцию сайта.

 

Или уж пишите "по-олбански", будет хотя бы аутентично.

 

А когда одно неправильное правят на другое неправильное, это режет глаз сильнее, чем просто написанное неправильное.

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, AlexPan сказал:

Современный маркетинг учит не просто удовлетворять потребности клиента, а сначала формировать эти потребности, а потом их удовлетворять. Мне странно слышать, что кто то проклинает современный уклад, когда предложение превышает спрос. Это как раз очень даже хорошо, это порождает конкуренцию и в конечном счете прогресс. Хулителям хорошо бы было пожить в СССР, который мне представилась возможность застать. И вспоминая былое, я готов потерпеть некоторые неудобство от того, что мне пытаются предложить еще чего нибудь новое и совершенно мне пока еще не нужное. Но, проходит пару лет и без этого ненужного уже как то и непривычно. Реклама, как часть маркетинга, направлена на то, что бы находить потребителя своих товаров и услуг и находить больше, чем находят конкуренты. Такие правила у этой игры. Не хотите играть или не нравятся правила - ваше право. Вот только жить сыто и богато без этого не получится. И если у вас есть десятки подчиненных, то они вас не поймут если вы им в этом откажете. На этом форуме конечно большая часть технарей, которая продажников воспринимает как впаривателей всякого барахла, которое совершенно не нужно потребителям. Вот только им приходится отдельно пояснять происхождение их собственной зарплаты и какое место в этом процессе занимают именно продажники. Обычно после этого умозаключения начинаются рассуждения чей хлеб труднее и работа полезнее. Рассуждения по сути бесполезные как и рассуждения на тему что в автомашине полезнее - колеса или руль. Все эти пространные рассуждения я привел что бы в доступной манере показать ценность темы, которая тут обсуждается. К сожалению как обычно диспут превращается в кабацкий спор, уже почти доходящий до мордобоя. Хотя, как раз мордобой всегда являлся сдерживающим фактором для критического падения нравов!

Согласен полностью!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now