cosmic Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба Коллеги, добрый день. Хотим внедрить в отдел ТП функционал для траблшутинга какой-либо проблемы наподобие помощника Windows. У нас есть много полезных инструкций, но все они созданы как темы на форуме. Часто бывает трудно быстро (да и не быстро) найти нужную. Вот встал вопрос о том как привести все это в порядок, сделать некую базу знаний. Вариантов видим несколько: Wiki, своя веб-форма, FAQ и пр. Но хочется все эти полезности прикрутить к работе инженеров ТП, дабы облегчить работу как новичкам, так и старожилам. Идея такая: есть форма. Слева видим древовидную структуру по разделам: Не работает интернет: Не работает ТВ: Не открывается сайт: Не работает какое-либо ПО: Поступает задача. Инженер выбирает раздел в соответствии с описанием проблемы. Ну и далее поехали: если "не работает сайт", то при нажатии раскрывается этот раздел. А там несколько пунктов: Проверить настройки DNS Выполнить трассировку Выполнить telnet ... Ну и соответственно в правой части формы открывается инструкция для выполнения проверки. В Wiki реализовать такое не получится, сделать свою собственную форму - легко. Но может быть все-таки есть какое-то интересное решение для данной задачи? Может быть у вас есть опыт подобного решения? Зачем это нужно? Мы можем вести логирование действий инженера и смотреть ход диагностики и решения задачи, чтобы позднее анализировать поступаемые задачи, эффективность инструкций, квалификацию инженеров и т.д. Пытался что-то подобное поискать в гугле. Но, честно говоря, не знаю даже как задать вопрос. Вроде бы это и KMS, но в то же время чуть отличается. Буду благодарен за советы, комментарии, подсказки! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Барагоз Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба Сорри за оффтопик, но... На тему попыток формализации и алгоритмизации обнаружения и устранения сетевых неполадок пишутся дипломы и диссертации, и пока что господствует мнение, что в общем виде такой 'пошаговый траблшутинг' невозможен, нужен именно интеллект живого специалиста. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба В целом согласен, что нужен интеллект. Но все же считаю, что есть какой-то минимум действий, который приведет либо к решению (полному/частичному) задачи, либо к ее эскалации. Ведь много задач попадают под один шаблон. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба [Саркастически]Сразу вспоминается система диагностики неполадок винды. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба Ну винда - это как пример того, что хотелось бы получить. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба А что получить то? В винде этa хрень нерабочая чуть более чем полностью. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 2 сентября, 2014 (изменено) · Жалоба Давайте забудем про винду:) Цель темы - узнать есть ли что-то в открытом доступе (да пусть даже и платный какой-то софт - только интересно как искать его, по каким ключевым словам), что мы бы могли использовать для своих целей или делать самим. Просто, мне показалось, что тема должна быть популярной. Изменено 2 сентября, 2014 пользователем cosmic Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба Тема да, но вот достойной реализации не видел. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BETEPAH Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба Обычно всё сводится к одному - клиенту срочно необходимо вылечить комп от вирусни и после этого поставить антивирус, обновляемый с локального зеркала. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
s.lobanov Опубликовано 2 сентября, 2014 · Жалоба cosmic Всё это элементарно решается на js, если надо сливать клики на сервер, то тривиальный логгер на ajax. Писать отдельное ПО в виде справочника - мягко говоря очень странная идея. Допиливать готовое ПО под такие простые вещи тоже смысла не вижу - будет дольше, чем накодить страничку и пару скриптов Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 3 сентября, 2014 · Жалоба Спасибо. Вчера попробовал Atlassian. Вроде бы можно получить то, что хотим (логи будем снимать по совету s.lobanov), но вот навигация по дереву очень медленная. Может быть найду что-то пошустрее. Конечно, можно накодить самим - времени много не займет. Но все же это время лучше потратить на более серьезные задачи. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
alibek Опубликовано 3 сентября, 2014 · Жалоба Делайте презентацию PowerPoint. Типовые сценарии в нее вполне уложатся. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 3 сентября, 2014 · Жалоба Ну тогда без навигации по статьям и без логирования. Такой вариант не подходит. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Не было времени продолжить работу над этим вопросом. Теперь есть:) Все таки решили сами написать инструментарий. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
pppoetest Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Как напишете, если возможно, выложите пару-тройку скриншотов. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Хорошо:) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SmokerMan Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба А разве любой гипертекст не подойдет? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
EShirokiy Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Посмотрите в сторону вики-движков, например MediaWiki Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SmokerMan Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Посмотрите в сторону вики-движков, например MediaWiki Ага. Попиарим еще раз Прохожего - почитайте - http://pavlyuts.ru/posts/249 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
EShirokiy Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба SmokerMan, про всяких Прохожих не вкурсе) но это реально удобно Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ivan_83 Опубликовано 30 октября, 2014 · Жалоба Мне докувики понравилась: сетапить легко, требований практически никаких, расширяемая. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 6 ноября, 2014 (изменено) · Жалоба Пробовал mediawiki. +: нет рекламы(в отличии от wiki), можем оформить в нашем стиле, можем управлять пользователями, правами, контентом. Также можем открыть доступ абонентам на инструкции. -: не очень удобно редактировать статьи в плане вставки изображения в текст. Изменено 14 ноября, 2014 пользователем cosmic Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
cosmic Опубликовано 21 ноября, 2014 · Жалоба Пока наши разработчики не приступили к созданию, но уже скоро:) Позже покажу, что получилось. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
kirush Опубликовано 26 апреля, 2015 · Жалоба Есть ли продвижения? ищу что то похожее Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...