DarkLord Опубликовано 27 августа, 2010 · Жалоба Настраиваю IP VPN. Попросил техподдержку проверить маркировку трафика. В ответ слышу, что это не наша обязанность. Типа мы предоставляем сервис, а остальное нас не волнует. Даже намека на такие проблемы с интернет провайдерами не было. В условиях конкуренции интернет провайдер всегда идет на уступки. А тут совершенно обратная картина. У кого подобный опыт общения? Это особенности работы крупных компаний? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 27 августа, 2010 · Жалоба Если в договоре означена поддержка QoS, то логично проверять маркировку трафика на своём оборудовании в разных точках. В случае проблем уже разбираться магистрал ли виноват или последняя миля или вообще где-то на последних дюймах маркировка портится. Всегда достаточно успешно решались вопросы и с магистралами и с операторами миль. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DelSt Опубликовано 27 августа, 2010 · Жалоба кто тот самый магистрал? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 28 августа, 2010 · Жалоба кто тот самый магистрал? Совинтел Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 28 августа, 2010 · Жалоба Если в договоре означена поддержка QoS, то логично проверять маркировку трафика на своём оборудовании в разных точках. В случае проблем уже разбираться магистрал ли виноват или последняя миля или вообще где-то на последних дюймах маркировка портится. Всегда достаточно успешно решались вопросы и с магистралами и с операторами миль. Может быть если знать кухню и втянуться в процесс, то все будет гладко. А поначалу просто пипец. Менеджер говорит, что канал готов. Начинаем проверять - оказывается, что нет. Совинтел чего-то там не прописал. Есть трабла: канал рвется два раза в день утром и вечером, как по расписанию. Оказывается эту проблему не так-то легко решить. Звоню днем, описываю проблему. Техподдержка говорит, что сейчас канал работает и сделать ничего не можем - звоните в момент обрыва. Звоню вечером в момент обрыва. Сотрудник техподдержки начинает нудно выяснять номер договора и пр. данные. Пока это все выясняется канал восстанавливается - вуаля, проблемы опять нет, мониторить нечего. Звоню днем, предварительно узнав все регистрациооные данные, включая айди канала. Прошу техподдержку внести эти данные в траблтикет - внесли. Звоню вечером за 20 минут до падения канала - сотрудник техподдержки начинает спрашивать опять про айди канала. Говорю ему, что эти данные предварительно внесли днем в траблтикет - находит их после этого. Далее говорит, что передает заявку техническим специалистам и они перезвонят по телефону, когда чего-нить выяснят. Мне, естественно, никто не перезванивает. В понедельник буду проверять как происходит эскалация проблемы у Совинтела. ))) Плюс реальная скорость канала в ТРИ раза ниже договорной. И доказать это проблематично. Проверяю тупо скачиванием файла со своего FTP-сервера - совинтел говорит, что проблема в FTP-сервере, который больше не отдает. Хотя на канале работают куча приложений и загрузка канала полностью совпадает с данными, полученными при тестировании FTP-сервером. В качестве ЕДИНСТВЕННОГО решения для разруливания этой ситуации совинтел предлагает услугу по проверке канала своим оборудованием: типа мы придем и чего-то покажем - наши графики загрузки чего-то, что является большим секретом. Если у нас загрузка будет соответствовать договорной, то вызов платный - получается кривые руки у админа. Если данные по загрузке канала буду совпадать с моими, то будут чего-нить делать. При этом не называется никаких сроков, гарантий и пр. В общем вижу такое первый раз в жизни, хотя в телекоме работаю давно. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SergeiK Опубликовано 28 августа, 2010 · Жалоба А прописаны ли в договоре штрафы на ненадлежащее качество канала? И кто должен предоставлять данные по качеству работы канала? Если прописаны - указываете в письме менеджеру, что согласно вашему данным мониторинга канала качество предоставляемого сервиса не удовлетворяют требованиям по договору в связи с чем выставленные вам счета будут оспорены и вы потребуете скидку на такой-то процент. Ну или что-то в этом роде. Если ситуация не будет исправлена - вы будете вынуждены воспользоваться услугами другого провайдера. Как правило, это стимулирует компанию двигаться. Хотя и не всегда. Но в этом случае только менять провайдера. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Janus Опубликовано 28 августа, 2010 · Жалоба Кач поди односессионный?! ;) Берем рамер пакета, размер окна и раунд-трип... Как красите скачиваемое? Маркировка трафа - исключительно проблема клиента. Ведь это вы доложны сами знать, что вы делали в туалете, сколько и в каком объеме было выделено ;) Прову за вами подглядывать во-первых ломы, во-вторых не положено. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 29 августа, 2010 (изменено) · Жалоба Кач поди односессионный?! ;)Берем рамер пакета, размер окна и раунд-трип... Как красите скачиваемое? Маркировка трафа - исключительно проблема клиента. Ведь это вы доложны сами знать, что вы делали в туалете, сколько и в каком объеме было выделено ;) Прову за вами подглядывать во-первых ломы, во-вторых не положено. Все это уже проверено. По делу есть что сказать? ЗЫ Иногда лучше жевать, чем говорить. (с) реклама Изменено 29 августа, 2010 пользователем DarkLord Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Janus Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба Ну, пока жуете, попробуйте заметить вопрос "как красите?". У вас какой тарифный план, какое на нем соотношение риала, бестеффорта, мишнкритикал и прочей лабуды? Проблема может быть в том, что риал-пакеты в количестве "более чем" могут: а) перекрашиваться опером в более низкий класс. б) тупо дискардиться. У вас точка-точка или сразу многоточка? Если второе - то не может ли быть занят принимающий порт приемом чегонить с другой точки. География какая? В каком городе точка А и в каком точка Б? Одна треть - это в ровную полку или есть флуктуации? Дело в том, что Вымпел по ряду направлений, как бы это сказать помягче... Не магистрал короче ;) В этом случае мультиплексировать они не стесняются минимум с лохматого 97 года, когда легко продавали ФР раза в три дешевле жлобаловского и народ туда пёр на галимое маркетинговое разводилово в погоне за дешевизной. И тогда диагноз один - менять. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlexBT Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба Либо не пожопиться на деньги и взять синхронный Е1 точка - точка. А уж если без ИП от оператора уж совсем никак, то заказывать только риал трафик. Тогда точно все будет работать. И будет за что мордой по столу возить в случае отказа связи на стороне оператора. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
puh Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба Проблема может быть в том, что риал-пакеты в количестве "более чем" могут:а) перекрашиваться опером в более низкий класс. б) тупо дискардиться. кто-то из операторов перекрашивает пользовательский трафик на PE-шках?!!! голда, емнип, тупо дропает трафик, не соответствующий тарифу (т.е. если не куплен real-time сервис, трафик с ip prec 4 и 5 будет вырезан напрочь). Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба Перекрашивают. В договоре написано что-то вроде - всё, что промаркировано не в соответствии с такой-то маркировкой, перемаркируется в 0. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Janus Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба Некоторые особо честные перекрашивают, чтобы не гнобить ошибшегося клиента... Ну по крайней мере перекрашивали некоторое время назад, а как щаз, как известно, я не в ответе ;) Может голда как раз треть пропускает - ровно по тарифному плану, а остальное тупо дропает и Темному Рыцарю нужно посмотреть свою раскраску? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DelSt Опубликовано 29 августа, 2010 · Жалоба голда, емнип, тупо дропает трафик, не соответствующий тарифу (т.е. если не куплен real-time сервис, трафик с ip prec 4 и 5 будет вырезан напрочь). Угу, так и есть. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Ну, пока жуете, попробуйте заметить вопрос "как красите?". У вас какой тарифный план, какое на нем соотношение риала, бестеффорта, мишнкритикал и прочей лабуды? Проблема может быть в том, что риал-пакеты в количестве "более чем" могут: а) перекрашиваться опером в более низкий класс. б) тупо дискардиться. У вас точка-точка или сразу многоточка? Если второе - то не может ли быть занят принимающий порт приемом чегонить с другой точки. География какая? В каком городе точка А и в каком точка Б? Одна треть - это в ровную полку или есть флуктуации? Дело в том, что Вымпел по ряду направлений, как бы это сказать помягче... Не магистрал короче ;) В этом случае мультиплексировать они не стесняются минимум с лохматого 97 года, когда легко продавали ФР раза в три дешевле жлобаловского и народ туда пёр на галимое маркетинговое разводилово в погоне за дешевизной. И тогда диагноз один - менять. У совинтела реал-пакеты, превышающие полку, действительно дропаются. У меня же весь трафик покрашен ip prec 3 (не реал), то есть дропаться он не должен. Покраска проверена мной и совинтелом (нашелся таки сердобольный сотрудник, который помог проверить). Канал точка-точка. География: Москва и подмосковье. Одна треть - это максимум, причем плавающий. Бывает и меньше. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Janus Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Ыыыы... :( Плавающий - это признак оверсабскрипшн канала. У вас оплата по трафику? Если нет - стоит попытаться лобовым продавливанием померять картинку максимума в зависимости от времени суток. Далее давайте смотреть город - подмосковье оно большое. А какая жедезка стоит у Вымпела? Может она под нагрузкой гнется? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Либо не пожопиться на деньги и взять синхронный Е1 точка - точка. А уж если без ИП от оператора уж совсем никак, то заказывать только риал трафик.Тогда точно все будет работать. И будет за что мордой по столу возить в случае отказа связи на стороне оператора. Ога. 40 Мбит/с по Е1. Я уже за 1/2 существующего бюджета подключу безлимитный интернет с резервированием (т.е. по два канала на точку), выделю отдельные порты для телефонии и еще найму сотрудников, которые будут это все мониторить. А если заказывать только риал трафик, то цена будет совсем заоблачная. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Лучше провайдера IP VPN поменять. Билайн имхо это ни то, ни сё. Выбирать стоит из ттк, рт, синтерра, старт. У всех у них есть проблемы конечно, но работать поприятнее, чем с мрк, совинтелами и эквантами. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
aelfwine Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Выбирать стоит из ттк, рт, синтерра, старт.У всех у них есть проблемы конечно, но работать поприятнее, чем с мрк, совинтелами и эквантами. А какие проблемы были с эквантом? Как раз хотел их попробовать. Можно в личку. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Картуччо Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Впечатления не самые свежие, давно с ними не работаем, но года 3-4 назад проблемы решались долго и как-то безграмотно. Один раз и с совинтелом пришлось столкнуться, неделю восстанавливали канал. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Smoke Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Ну, пока жуете, попробуйте заметить вопрос "как красите?". У вас какой тарифный план, какое на нем соотношение риала, бестеффорта, мишнкритикал и прочей лабуды? Проблема может быть в том, что риал-пакеты в количестве "более чем" могут: а) перекрашиваться опером в более низкий класс. б) тупо дискардиться. У вас точка-точка или сразу многоточка? Если второе - то не может ли быть занят принимающий порт приемом чегонить с другой точки. География какая? В каком городе точка А и в каком точка Б? Одна треть - это в ровную полку или есть флуктуации? Дело в том, что Вымпел по ряду направлений, как бы это сказать помягче... Не магистрал короче ;) В этом случае мультиплексировать они не стесняются минимум с лохматого 97 года, когда легко продавали ФР раза в три дешевле жлобаловского и народ туда пёр на галимое маркетинговое разводилово в погоне за дешевизной. И тогда диагноз один - менять. У совинтела реал-пакеты, превышающие полку, действительно дропаются. У меня же весь трафик покрашен ip prec 3 (не реал), то есть дропаться он не должен. Покраска проверена мной и совинтелом (нашелся таки сердобольный сотрудник, который помог проверить). Канал точка-точка. География: Москва и подмосковье. Одна треть - это максимум, причем плавающий. Бывает и меньше. Померьте лучше iperf - сначала end-to-end. Потом с крайних точек ЗО Голды (для наглядности с разным ip prec). Затем смело сдавайте проблему магистралу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DarkLord Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба А какая жедезка стоит у Вымпела? Может она под нагрузкой гнется? железку посмотрю завтра Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
AlexBT Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Ога. 40 Мбит/с по Е1.Я уже за 1/2 существующего бюджета подключу безлимитный интернет с резервированием (т.е. по два канала на точку), выделю отдельные порты для телефонии и еще найму сотрудников, которые будут это все мониторить. А если заказывать только риал трафик, то цена будет совсем заоблачная. Так не обязательно потребное Е1 набирать. Можно и Е3 заказать, или 1/3 от СТМ-1.А если риалтайма в заказе нет, то действительно лучше сделать два обычных интернет подключения, и на них уже и лепить свое. Дешевле может будет. Хотя эта дешевизна от лукавого. Потому что для примера - канал СТМ-1 точка-точка на участке Владивосток - Хабаровск (800 км) обойдется дешевле, чем два подключения к интернет полосой в 155Мбит во Владивостоке и Хабаровске. Почему? Да вот такая экономика у операторов связи... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
agabekov Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Потому что для примера - канал СТМ-1 точка-точка на участке Владивосток - Хабаровск (800 км) обойдется дешевле, чем два подключения к интернет полосой в 155Мбит во Владивостоке и Хабаровске. А не наоборот? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Smoke Опубликовано 30 августа, 2010 · Жалоба Ога. 40 Мбит/с по Е1.Я уже за 1/2 существующего бюджета подключу безлимитный интернет с резервированием (т.е. по два канала на точку), выделю отдельные порты для телефонии и еще найму сотрудников, которые будут это все мониторить. А если заказывать только риал трафик, то цена будет совсем заоблачная. Так не обязательно потребное Е1 набирать. Можно и Е3 заказать, или 1/3 от СТМ-1. Кто о чем? А Алекс о синхре. :) E3 ещё оконечить надо.. Не говоря уже о масштабируемости, если вдруг 50 будет нужно.. Чесс. слово не морочте людям голову. EoSDH не предлагать :). Вполне возможно топикстартер и так на нём висит.. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...