Тему завел product manager биллинга, можем с Вами обсудить вопросы, проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Нет пользователей на форуме или у всех всё работает?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Скорее всего все наелись обсуждениями биллингов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я все жду, когда разрабы биллингов будут предлагать бесплатную миграцию с других биллингов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ты что, только как доп услуга и с индивидуальным ценником

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я все жду, когда разрабы биллингов будут предлагать бесплатную миграцию с других биллингов.

собственно так и набираем клиентов 4 года.

Изменено пользователем product manager CB5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ты что, только как доп услуга и с индивидуальным ценником

Это бессмысленно, пользователь, если его все устраивает, будет пользоваться и периодически платить годами. Платная миграция это дополнительное препятствие для того, чтобы провайдер начал пользоваться и платить. Да, это агрессивная маркетинговая стратегия, и работа с одним пользователем становится для нас прибыльной, если он работает с нами больше года. Но есть очевидный плюс - Carbon billing 5 как проект стал успешным и окупаемым проектом за 3 года, быстро набирая пользователей (с 0 провайдеров до 162 сейчас). 3 года Carbon soft кормил его из денег проекта Carbon billing 4 (прежнее название АСР IDECO).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я все жду, когда разрабы биллингов будут предлагать бесплатную миграцию с других биллингов.

некоторые билинги так и работают, годами предоставляя механизмы миграции бесплатно, скажу больше миграция настолько отточена что занимается считаные минуты в большенстве случаев.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я все жду, когда разрабы биллингов будут предлагать бесплатную миграцию с других биллингов.

 

То вам жадные разрабы попадались. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Дабы не рекламировать никого, скажу так. Встречал пару раз когда вендор просил за миграцию денег и довольно не мало, другой просто денег по меньше и полный дамп базы данных. Когда ему сделали предложение

- Давай мы тебе структуру базу с 1 абонентом, что бы ты увидел как это выглядит

На что вендор сказал

- А ну раз так, тогда делайте миграцию сами.

И вот тут я понял что ребята видимо хотели всем офисом сесть и ручками перенести всех абонентов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотелось бы увидеть поддержку IPv6 и поддержку работы в двойном стеке IPv4 и IPv6. Ещё хочется видеть использования такой знаменитой СУБД как PostgreSQL. Также хочется улучшения удобства использования CRM системы, на данный момент работает все немного странно и я бы сказал не всегда предсказуемо, не всегда логично и понятно. Документация содержится в не совсем актуальном состоянии, читая документацию или некоторую инструкцию не всегда понятно, что зачем и куда, потому что снимки экрана устарели, либо функционал немного изменен. Ещё из так скажем нюансов, что не нравится, если произошло отключение сервера(неожиданное), то биллинг выдает сообщение, что БД упала и её надо восстановить...Не совсем удобно. Управляемый UPS не всем по карману, поэтому хочется интересного решения на этот счет. Как-то так=)Но в целом биллинг достойный, цена для мелких операторов связи не кусается.

Изменено пользователем sauroneg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотелось бы увидеть поддержку IPv6 и поддержку работы в двойном стеке IPv4 и IPv6. Ещё хочется видеть использования такой знаменитой СУБД как PostgreSQL. Также хочется улучшения удобства использования CRM системы, на данный момент работает все немного странно и я бы сказал не всегда предсказуемо, не всегда логично и понятно. Документация содержится в не совсем актуальном состоянии, читая документацию или некоторую инструкцию не всегда понятно, что зачем и куда, потому что снимки экрана устарели, либо функционал немного изменен. Ещё из так скажем нюансов, что не нравится, если произошло отключение сервера(неожиданное), то биллинг выдает сообщение, что БД упала и её надо восстановить...Не совсем удобно. Управляемый UPS не всем по карману, поэтому хочется интересного решения на этот счет. Как-то так=)Но в целом биллинг достойный, цена для мелких операторов связи не кусается.

Здравствуйте! Спасибо, рад услышать. Отвечаю по пунктам:

1. Поддержка IPv6 есть. Если у Вас будет сеть на IPv6, мы настроим IPv6 в биллинге.

2. СУБД пока только Firebird, как проверенная многолетним опытом эксплуатации.

3. Да, CRM недостаточно развита, недавно мы анонсировали, что в 2017г. мы сделаем упор на развитие CRM, поэтому сейчас принимаем все предложения по этому функционалу и активно общаемся с пользователями. С каждым месячным релизом будет что-то новое в CRM.

4. Снимки веб-интерфейса устарели незначительно, поменялся только цвет и размер кнопок. Документация актуализируется в реальном времени, т.е. если что-то непонятно, пользователь пишет в хелпдеск и техподдержка поправляет непонятные моменты. Мы стремимся, чтобы пользователи, заинтересованные в самостоятельном администрировании биллинга имели доступ к актуальной документации и лишний раз не нагружали техподдержку.

5. UPS стоит примерно 8 000 рублей, и должен быть у каждого провайдера. Если Вы провайдер - значит Вам надо купить UPS и настроить. Это важно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотелось бы увидеть поддержку IPv6 и поддержку работы в двойном стеке IPv4 и IPv6. Ещё хочется видеть использования такой знаменитой СУБД как PostgreSQL. Также хочется улучшения удобства использования CRM системы, на данный момент работает все немного странно и я бы сказал не всегда предсказуемо, не всегда логично и понятно. Документация содержится в не совсем актуальном состоянии, читая документацию или некоторую инструкцию не всегда понятно, что зачем и куда, потому что снимки экрана устарели, либо функционал немного изменен. Ещё из так скажем нюансов, что не нравится, если произошло отключение сервера(неожиданное), то биллинг выдает сообщение, что БД упала и её надо восстановить...Не совсем удобно. Управляемый UPS не всем по карману, поэтому хочется интересного решения на этот счет. Как-то так=)Но в целом биллинг достойный, цена для мелких операторов связи не кусается.

Здравствуйте! Спасибо, рад услышать. Отвечаю по пунктам:

1. Поддержка IPv6 есть. Если у Вас будет сеть на IPv6, мы настроим IPv6 в биллинге.

2. СУБД пока только Firebird, как проверенная многолетним опытом эксплуатации.

3. Да, CRM недостаточно развита, недавно мы анонсировали, что в 2017г. мы сделаем упор на развитие CRM, поэтому сейчас принимаем все предложения по этому функционалу и активно общаемся с пользователями. С каждым месячным релизом будет что-то новое в CRM.

4. Снимки веб-интерфейса устарели незначительно, поменялся только цвет и размер кнопок. Документация актуализируется в реальном времени, т.е. если что-то непонятно, пользователь пишет в хелпдеск и техподдержка поправляет непонятные моменты. Мы стремимся, чтобы пользователи, заинтересованные в самостоятельном администрировании биллинга имели доступ к актуальной документации и лишний раз не нагружали техподдержку.

5. UPS стоит примерно 8 000 рублей, и должен быть у каждого провайдера. Если Вы провайдер - значит Вам надо купить UPS и настроить. Это важно.

Забыл ещё добавить, что биллинг нельзя установить с флешки на сервер...только с диска...ну или поднимать загрузку образа по сети(не пробовал правда, возможно так тоже не установится, могу ошибаться)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хотелось бы увидеть поддержку IPv6 и поддержку работы в двойном стеке IPv4 и IPv6. Ещё хочется видеть использования такой знаменитой СУБД как PostgreSQL. Также хочется улучшения удобства использования CRM системы, на данный момент работает все немного странно и я бы сказал не всегда предсказуемо, не всегда логично и понятно. Документация содержится в не совсем актуальном состоянии, читая документацию или некоторую инструкцию не всегда понятно, что зачем и куда, потому что снимки экрана устарели, либо функционал немного изменен. Ещё из так скажем нюансов, что не нравится, если произошло отключение сервера(неожиданное), то биллинг выдает сообщение, что БД упала и её надо восстановить...Не совсем удобно. Управляемый UPS не всем по карману, поэтому хочется интересного решения на этот счет. Как-то так=)Но в целом биллинг достойный, цена для мелких операторов связи не кусается.

Здравствуйте! Спасибо, рад услышать. Отвечаю по пунктам:

1. Поддержка IPv6 есть. Если у Вас будет сеть на IPv6, мы настроим IPv6 в биллинге.

2. СУБД пока только Firebird, как проверенная многолетним опытом эксплуатации.

3. Да, CRM недостаточно развита, недавно мы анонсировали, что в 2017г. мы сделаем упор на развитие CRM, поэтому сейчас принимаем все предложения по этому функционалу и активно общаемся с пользователями. С каждым месячным релизом будет что-то новое в CRM.

4. Снимки веб-интерфейса устарели незначительно, поменялся только цвет и размер кнопок. Документация актуализируется в реальном времени, т.е. если что-то непонятно, пользователь пишет в хелпдеск и техподдержка поправляет непонятные моменты. Мы стремимся, чтобы пользователи, заинтересованные в самостоятельном администрировании биллинга имели доступ к актуальной документации и лишний раз не нагружали техподдержку.

5. UPS стоит примерно 8 000 рублей, и должен быть у каждого провайдера. Если Вы провайдер - значит Вам надо купить UPS и настроить. Это важно.

Забыл ещё добавить, что биллинг нельзя установить с флешки на сервер...только с диска...ну или поднимать загрузку образа по сети(не пробовал правда, возможно так тоже не установится, могу ошибаться)

Уже можно, с флешки можно устанавливать с начала декабря 2016г.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уже можно, с флешки можно устанавливать с начала декабря 2016г.

Это все также образ центоси или полноценный дистр? Как же я намучался ставить его из инета при узком спутниковом канале с пингом в 1000 и постоянными обрывами...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всё работает! Пока в тестовом режиме.... но хомяки довольны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уже можно, с флешки можно устанавливать с начала декабря 2016г.

Это все также образ центоси или полноценный дистр? Как же я намучался ставить его из инета при узком спутниковом канале с пингом в 1000 и постоянными обрывами...

Тоже правильное замечание, биллинг достаточно долго устанавливается, потому что ставится целиком и полностью из интернета. Сделайте две версии, онлайн и оффлайн. А обновления потом постепенно подтянутся после развертки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Очень плохая техподдержка, хуже только наверно в NetUP. Создается впечатление, что сотрудники или не компетентны, или просто не хотят работать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Очень плохая техподдержка, хуже только наверно в NetUP. Создается впечатление, что сотрудники или не компетентны, или просто не хотят работать.

1.Техопддержка вообще "волшебная" уже месяц не может решить вопрос почему шейпится страница личного кабинета по тарифу, то есть скорость открытия ЛК = текущей скорости по тарифу. У нас пользователи попасть в ЛК не могут с шейпером 8 килобит.

2. Объем трафика в интерфейсе админа один, в ЛК пользователя в разы меньше, отсюда проблемы от пользователей: "У нас лимит не выкачан, а ограничения включились" и не докажешь ничего. Техподдрежка написала разбираемся несколько недель назад и тишина.

3. Ошибки в софте,в частности worker.sh валятся, вопрос уже больше месяца не решен.

4. Работают до 16.00 по Москве, ну бог с ними, до обеда я могу подождать когда они "работать" начнут. Но у нас рабочий день заканчивается в 18.00 по местному, можно какие-нибудь работы провести, чтоб юрлицам не мешать, так пока ТП расшевелится у них оказывается рабочий день уже закончен и все. В выходные "мы" не работем, за неделю устаем.

5. Если висит какая-либо открытая заявка в хелпдеске техподдержки, то следующая заявка висит в ожидании и все похер, что открытая заявка висит месяц в ожидании разработчика или еще какого-то чуда, а остальные, даже мелкие элементарные задачи не решаются.

 

Единственное что удобно, это вебинтерфейс и настройки, и то, что сами смогли мигрировать с 4-ки на 5-ку и то сделали это потому, что нужны были Яндекс.Деньги.

А так да, наелись уже обсуждений, обещаний Кучаева Дениса и всех прочих. Единственное что сейчас тормозит от перехода на другой биллинг, отсутствие железа, чтоб безболезненно переехать, но оно уже в пути...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Очень плохая техподдержка, хуже только наверно в NetUP. Создается впечатление, что сотрудники или не компетентны, или просто не хотят работать.

1.Техопддержка вообще "волшебная" уже месяц не может решить вопрос почему шейпится страница личного кабинета по тарифу, то есть скорость открытия ЛК = текущей скорости по тарифу. У нас пользователи попасть в ЛК не могут с шейпером 8 килобит.

2. Объем трафика в интерфейсе админа один, в ЛК пользователя в разы меньше, отсюда проблемы от пользователей: "У нас лимит не выкачан, а ограничения включились" и не докажешь ничего. Техподдрежка написала разбираемся несколько недель назад и тишина.

3. Ошибки в софте,в частности worker.sh валятся, вопрос уже больше месяца не решен.

4. Работают до 16.00 по Москве, ну бог с ними, до обеда я могу подождать когда они "работать" начнут. Но у нас рабочий день заканчивается в 18.00 по местному, можно какие-нибудь работы провести, чтоб юрлицам не мешать, так пока ТП расшевелится у них оказывается рабочий день уже закончен и все. В выходные "мы" не работем, за неделю устаем.

5. Если висит какая-либо открытая заявка в хелпдеске техподдержки, то следующая заявка висит в ожидании и все похер, что открытая заявка висит месяц в ожидании разработчика или еще какого-то чуда, а остальные, даже мелкие элементарные задачи не решаются.

 

Единственное что удобно, это вебинтерфейс и настройки, и то, что сами смогли мигрировать с 4-ки на 5-ку и то сделали это потому, что нужны были Яндекс.Деньги.

А так да, наелись уже обсуждений, обещаний Кучаева Дениса и всех прочих. Единственное что сейчас тормозит от перехода на другой биллинг, отсутствие железа, чтоб безболезненно переехать, но оно уже в пути...

Полностью поддерживаю, после Новогодних праздников будем думать о "переезде" на другой биллинг.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

5. UPS стоит примерно 8 000 рублей, и должен быть у каждого провайдера. Если Вы провайдер - значит Вам надо купить UPS и настроить. Это важно.

Провайдер не обязан платить из своего кармана за то, что "проверенная многолетним опытом эксплуатации" БД валится от малейшего чиха, и вся её хваленая надежность заключается только в посуточных бэкапах. Будь у вас хоть два зарезервированных ввода по питанию с УПСами от ДЦ, и каждый воткнут в отдельный БП сервера с биллингом, вы должны потратить деньги на отдельный БП, по рекомендации "техподдержки", отдать деньги за 4 юнита, который он займет, а иначе вам придется подписать отказ от обслуживания, выжепровайдер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уже можно, с флешки можно устанавливать с начала декабря 2016г.

Это все также образ центоси или полноценный дистр? Как же я намучался ставить его из инета при узком спутниковом канале с пингом в 1000 и постоянными обрывами...

да, согласен. Установка продукта такого уровня должна быть в разы быстрее. Установку мы переделали в декабре, после ряда обращений от пользователей, в частности от Вас. Для клиентов со спутниковым интернетом это была реальная проблема. Жаль, что не сделали этого ранее. Теперь, с января 2017г. будет лежать полноценный дистр на сайте. Извините за неудобство.

 

Уже можно, с флешки можно устанавливать с начала декабря 2016г.

Это все также образ центоси или полноценный дистр? Как же я намучался ставить его из инета при узком спутниковом канале с пингом в 1000 и постоянными обрывами...

Тоже правильное замечание, биллинг достаточно долго устанавливается, потому что ставится целиком и полностью из интернета. Сделайте две версии, онлайн и оффлайн. А обновления потом постепенно подтянутся после развертки.

Да, как ответил в комментарии выше, будет две версии, онлайн и оффлайн с января 2017.

Изменено пользователем product manager CB5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Очень плохая техподдержка, хуже только наверно в NetUP. Создается впечатление, что сотрудники или не компетентны, или просто не хотят работать.

1.Техопддержка вообще "волшебная" уже месяц не может решить вопрос почему шейпится страница личного кабинета по тарифу, то есть скорость открытия ЛК = текущей скорости по тарифу. У нас пользователи попасть в ЛК не могут с шейпером 8 килобит.

2. Объем трафика в интерфейсе админа один, в ЛК пользователя в разы меньше, отсюда проблемы от пользователей: "У нас лимит не выкачан, а ограничения включились" и не докажешь ничего. Техподдрежка написала разбираемся несколько недель назад и тишина.

3. Ошибки в софте,в частности worker.sh валятся, вопрос уже больше месяца не решен.

4. Работают до 16.00 по Москве, ну бог с ними, до обеда я могу подождать когда они "работать" начнут. Но у нас рабочий день заканчивается в 18.00 по местному, можно какие-нибудь работы провести, чтоб юрлицам не мешать, так пока ТП расшевелится у них оказывается рабочий день уже закончен и все. В выходные "мы" не работем, за неделю устаем.

5. Если висит какая-либо открытая заявка в хелпдеске техподдержки, то следующая заявка висит в ожидании и все похер, что открытая заявка висит месяц в ожидании разработчика или еще какого-то чуда, а остальные, даже мелкие элементарные задачи не решаются.

 

Единственное что удобно, это вебинтерфейс и настройки, и то, что сами смогли мигрировать с 4-ки на 5-ку и то сделали это потому, что нужны были Яндекс.Деньги.

А так да, наелись уже обсуждений, обещаний Кучаева Дениса и всех прочих. Единственное что сейчас тормозит от перехода на другой биллинг, отсутствие железа, чтоб безболезненно переехать, но оно уже в пути...

О Ваших проблемах в курсе. Собственно, Денис это я. Доказывать проблемы не нужно, они есть и это баги судя по всему. Извините за то, что подорвал Ваше доверие. Через спутниковый канал работать удаленно тяжело, тем, не менее прошу потерпеть еще немного. Будет жаль если Вы уйдете.

Изменено пользователем product manager CB5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Полностью поддерживаю, после Новогодних праздников будем думать о "переезде" на другой биллинг.rdmitrich

 

Здравствуйте! Не ожидал увидеть такой отзыв от Вас. Вы с нами работаете больше времени чем 80% наших клиентов по Carbon billing 5. Думал, что у Вас все хорошо. Предлагаю созвониться и обсудить насущные вопросы, которые волнуют Вас.

Изменено пользователем product manager CB5

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

product manager CB5

О Ваших проблемах в курсе. Собственно, Денис это я. Доказывать проблемы не нужно, они есть и это баги судя по всему. Извините за то, что подорвал Ваше доверие. Через спутниковый канал работать удаленно тяжело, тем, не менее прошу потерпеть еще немного. Будет жаль если Вы уйдете.

Так сколько можно? Вспомните сколько у нас длится миграция? 1 год ни больше, ни меньше. Ну тут ладно, где то мы потерялись, где то железо не то было,но подвешивать решение элементарных вопросов, а тем более собственных багов это как назвать? Мы так же как и вы от нас выслушиваем претензии от абонентов и кроме того теряем их, а за спутниковые каналы мы платим столько, что можно по 2 ваших биллинга каждый месяц покупать... Зато от Вас регулярно валятся напоминания об оплате, повышении стоимости с предупреждением о приостановке. Если бы я был уверен, что техподдержка возьмет и отработает прямо сейчас вопрос, решит проблему, я бы просто отключил один канал для пользователей на 30 минут и все вопросы доступа были бы решены. Но вместо этого техподдержка делает что? Пишет статью из которой ничего непонятно, как якобы решить этот вопрос и отвечает скидыванием ссылок на документацию или еще какой нибудь хренью иногда доводя до откровенного мата в сообщениях. При этом у нас подписка SLA3 и Вы еще пытаетесь впарить какой-то аутсорсинг, чтоб за бОльшие деньги ничего не получать? На запросы каждый раз отвечает разный человек из саппорта, которому приходится объяснять полдня как к нам подключиться и как что у нас работает, вместо того, чтобы просто закрепить человека, который знает что и как. И самое прикольное: Баг с проблемами worker.sh висит уже месяц, а я так понимаю это один из важных скриптов биллинга,начало работы по его решению запланировано только на после завтра...и тут СЮРПРИЗ, чем занимаются разработчики??? А ответ такой:ТАДААМ

При формировании пароля для учетной записи абонента исключить символы 1 и I (ввиду путаницы при входе абонентов в личный кабинет).
Приветственное SMS. Будет единоразово отправляться абоненту при смене "статус подключения" на "Абонент подключен". Сделать шаблон в сообщениях.
отсюда Какже приятно это читать, когда тебя день и ночь за ваши косяки долбят абоненты.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти