Нужен совет для потребителя - как и что предъявлять оператору

[snapoid]

Собственно - нужен совет для конечного абонента кабельного телевидения. Пользуюсь услугами одного оператора КТВ (другого в доме нет и не предвидится). В последнее время очень сильно напрягают рассыпания картинки, фризы, надписи типа "Channel is scrambled" и тому подобное. Денег за это все отдается в принципе не так уж и много, но чтобы например уйти на IPTV нет особого стимула. Хотелось бы спросить у операторов - что я могу предъявить (точнее что Вы примете в качестве доказательств "некачественного оказания услуги" ? Видеозапись экрана с фото-мобилы пойдет ?

[MATPOC]

Хотелось бы спросить у операторов - что я могу предъявить (точнее что Вы примете в качестве доказательств "некачественного оказания услуги" ? Видеозапись экрана с фото-мобилы пойдет ?

Запись на видеомагнитофон :)

[Денис Лукаш]

Нарушений в оказании услуг связи кабельным оператором в вашем случае нет.

[straus]

Собственно - нужен совет для конечного абонента кабельного телевидения. Пользуюсь услугами одного оператора КТВ (другого в доме нет и не предвидится). В последнее время очень сильно напрягают рассыпания картинки, фризы, надписи типа "Channel is scrambled" и тому подобное. Денег за это все отдается в принципе не так уж и много, но чтобы например уйти на IPTV нет особого стимула. Хотелось бы спросить у операторов - что я могу предъявить (точнее что Вы примете в качестве доказательств "некачественного оказания услуги" ? Видеозапись экрана с фото-мобилы пойдет ?

В дом приходит аналог или цифра?

А вообще сначала имеет смысл просто позвонить оператору и выяснить ситуацию.

[witch]

Имеет смысл убедиться в отсутствии проблем с проводкой в квартире, кинуть времянку от щитуа до ТВ и проверить, мне ТВшники с тестером в 2х местах огромные затухания нашли.

[Глеб Высоцкий]

По полочкам.

 

Если Вы принимаете аналоговые каналы с такими дефектами - это стопудовая проблема на головной станции кабельного оператора, можете смело снимать на видео и предъявлять.

 

Если Вы принимаете цифровые каналы - это проблема доставки сигнала по сети от головной станции до вашего телевизора. Однако оператор может гарантировать доставку только до абонентского отвода в этажном слаботочном щитке - поскольку проводкой в квартире занимается обычно сам абонент. И если эта проводка сложнее, чем просто кусок кабеля, вероятность, что проблема именно в ней, очень велика.

 

Как правильно сказал уважаемый witch, надо исключить домашнюю проводку - кинуть временный прямой кусок кабеля прямо через двери от своего абонентского отвода в щитке на антенный вход телевизора. Если проблемы исчезнут - доводите до ума домашнюю разводку. Обычным тестером (ампервольтомметром) измерить затухание в кабеле, однако, нельзя, нужны приборы посерьезнее.

 

Если проблемы те же самые - значит, сигнал кабельного ТВ на вашем абонентском отводе не соответствует ГОСТу. По идее как бы надо вызвать кабельщика с измерителем уровня, чтобы он показал результат измерений. Или найти независимого эксперта с таким прибором. А в реале кабельный оператор сам заинтересован привести свою сеть в порядок, чтобы абоненты не доставали с жалобами. Скорее всего, достаточно будет просто заявки на ремонт.

[abub]

В последнее время очень сильно напрягают рассыпания картинки, фризы, надписи типа "Channel is scrambled" и тому подобное.

Это вы прямо как про нас написали, жаль тут смайлы не работают. От оператора знаете далеко ведь не все зависит, грозы в москве, грозы локальные, проблемы у спутниковых вещателей, проблемы у вещателей dvb-t2, проблемы с кодировкой на передающей стороне, а что может оператор - максимум перезагрузить оборудование, еще забыл написать про солнечную интерференцию. Не нравится услуга оператора - купите свою тарелку, будете самолично решать подобные проблемы) Edited August 21, 2016 by abub

[20512]

Начинать надо с обращения в ТП оператора.

Вот если они отказываются устранять проблему, или делают что-то не так, тогда имеет смысл здесь искать совета.

 

Иначе это вырезание гланд через задний проход по телефону.