[stranno]

Ребят, посоветуйте пожалуйста, в среднем 10 звонков в день, двух-трех человек держать для небольшого провайдера не очень выгодно, да и обучать каждого нового сотрудника поднадоело, задумались об аутсорс техподдержке и колл-центре.

Интересует колл-центр, который сможет чем-то удаленно помочь клиенту, а не создавать заявку на перезвон нашего сотрудника. Сможет мониторить заббикс, создать заявку на выезд инженера на место аварии, в общем люди с опытом в этой сфере. В интернете куча таких контор, многие профилируются на интернет-провайдерах, но хотелось бы выслушать настоящие отзывы и рабочие варианты.

 

Насколько это возможно и есть ли в этом смысл?

Изменено 14 ноября, 2015 пользователем stranno

[mix2]

Есть такой золотой человек. Работает у нас. Работает из дома. Он не колцентр, он бывший сотрудник колцентра РЖД, в котором каждый новый звонок поступает через 6 секунд, как завершится предыдущий, при этом надо выдерживать кучу параметров из серии продолжительность разговора не более стольких-то секунд и так далее.

 

У нас сеть на DHCP. Клиентов DHCP консультирует, проверяет, настраивает без проблем, если что-то не знает, быстро находит в инете. Важно, что умеет грамотно донести до клиента, что проблема в 9 из 10 случаев на стороне клиента. Побуждает клиента к самостоятельным действиям. Гасит конфликты. ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВ И КОРРЕКТЕН. Консультирует по оплате, по работоспособности сети, в общем вывозит абсолютно все моменты, которые нам нужно. Отсылает на другого сотрудника ТОЛЬКО новые подключения, любо тех, кому надо подобрать индивидуальный тариф (но и это хотим повесить на него), либо сложные финансовые вопросы. Заводит новых клиентов в билинге для монтажников, назначает виланы на порты коммутаторов.

Также повесили на него техподдержку по терминалам приема платежей (с терминалами тоже можем помочь).

 

У нас звонков в среднем 6 в день. Над этим количеством он просто смеется. Сказал, что колцентр РЖД ему напомнила только ситуация, когда у нас вся сеть на 40 минут легла в субботу вечером. Говорит - было прикольно.

 

МИНУСЫ.

- человек не имеет базовых знаний сетевых технологий, то есть если позвонит админ юрлица и попросит выделить дополнительную подсеть /27 в отдельном вилане - он будет вынужден просто тупо принять заявку и передать дальше.

- человек работает дома, но не привязан к дому, по призванию фотограф, иногда внезапно бывают съемки (может предупредить вечером, что завтра до 15 часов не работает), тогда приходится брать звонки на себя, у нас виртуальная АТС, поэтому мы просто перераспределяем звонки клиентов между собой. Такие ситуации происходят два, реже три раза в неделю.

- если у вас сеть на впн или пппое, вам придется потратить время на обучение не только своему билингу/мониторингу, но и тонкостям работы с впном.

 

Официальный график работы по рабочим дням с 10 до 20, по выходным с 11 до 18. По факту отвечает на звонки и до и после рабочего времени, но ему дана инструкция, что в это время принимать только экстренные заявки из серии "порвало кабель, район без связи", всех остальных просить позвонить в рабочее время. Фактически, с учетом его перерывов на его деятельность, он работает пять с половиной дней в неделю.

 

Для нас - человек просто находка. Тихо молимся на него. Зарплата 22000 на руки (карту сбера). Человек надежен. Пытались делать ему финансовые подставы чтобы проверить - не повелся. Человек понимает свою ответственность и четко подчиняется руководству, также пытались ради проверки ввести в блуд при помощи других сотрудников - не повелся.

 

Могу поговорить с ним, если дадите данные и обещаете клятвенно не пытаться его переманить к себе.

Нашли через своих.

 

P.s. могу скинуть записи разговоров с клиентами.

Изменено 14 ноября, 2015 пользователем mix2

[F1215]

меня можете взять

домашний колл-центр стоит практикую года 3

[stranno]

Спасибо, если не найду подходящий колл-центр, обращусь, а вообще интересна была ежедневная работа с 9 до 21, один человек врятли с этим справится.

[agach]

в личку написал топикстартеру. Надеюсь, не сочтут за назойливую рекламу. Call центр для провайдеров - работаем 6 лет, опыт накопился достаточный, входящие штормы в виде звонков в ТП выдерживаем достойно.

[Negator]

Тоже написал в личку топикстартеру.

У нас сравнительно небольшой провайдер.

Звонков не много, но вынуждены держать ребят для круглосуточной поддержки. С удовольствием нагрузим их еще десятком звонков.

[slimxzet]

Товарищи пришлите мне тоже предложение, у нас своя тех поддержка работает с 9-00 до 21-00. Хочется сделать круглосуточной, тоесть нужно предложение с 21-00 до 9-00. Звонков мало.

[mix2]

Если звонков мало, то проще кого-то из своих людей попросить ночью отвечать на телефон за те же 5000-10000 в месяц. Переадресацию с офисного на мобилу ставите и все.

[slimxzet]

А когда сотруднику спать? Звоните Вы такие оставить заявку на подключение, а Вам в ответ сонным голосом "аллёёёёё" )))

[mix2]

Мало звонков это сколько?

2-3 за ночь?

В этом случае голос будет сонный скорее у того, кто должен не спать.

 

Все просто. Поступает звонок. Оператор просыпается, видит что звонит клиент. Прокашливается. Садится к компу. На все про все 30-40 секунд. 30-40 секунд клиент вполне может послушать музыку и сообщение о том, что он первый в очереди.

 

За +10 000 к зарплате, можно 3-4 дня в неделю поспать ночью с перерывами. Для сотрудника с зарплатой 30 000 рублей, +10 000 к зарплате - это возможность оплачивать кредит за недорогую иномарку. Не?

Изменено 17 ноября, 2015 пользователем mix2

[coffinn]

Давным давно для таких вещей есть колл-центры. Мы для себя подключили виртуального секретаря, чтобы в наше нерабочее время на все звонки были ответы. У нас их тоже 1,5 за ночь, но каждый на вес золота. Короче, мы платим 10-11 тысяч в месяц и довольны. Работаем с колл-центром Реплай, менеджер вроде Елена - фамилию не помню.

[SmokerMan]

Коллеги, поделитесь опытом, кто с каким КЦ работает?...

[Omnibus]

Ребят, посоветуйте пожалуйста, в среднем 10 звонков в день, двух-трех человек держать для небольшого провайдера не очень выгодно, да и обучать каждого нового сотрудника поднадоело, задумались об аутсорс техподдержке и колл-центре.

Интересует колл-центр, который сможет чем-то удаленно помочь клиенту, а не создавать заявку на перезвон нашего сотрудника. Сможет мониторить заббикс, создать заявку на выезд инженера на место аварии, в общем люди с опытом в этой сфере. В интернете куча таких контор, многие профилируются на интернет-провайдерах, но хотелось бы выслушать настоящие отзывы и рабочие варианты.

 

Насколько это возможно и есть ли в этом смысл?

Обращались только в одну компанию только ради того что-бы узнать что это такое и есть ли смысл платить деньги за такого рода услугу. Проект запустили очень оперативно, базу отработали качественно, по завершению предоставили полную отчетность. Я самостоятельно каждый день слушал звонки за текущий день,операторы работают грамотно, так же меня удивило что менеджеры умеют вести диалог даже если на другом конце провода человек в открытую говорит что ему это не интересно или не надо. Показывают приличные результаты по продажам. Очень доволен наши сотрудничеством с компанией Easy Calls

[Vladilen]

Для небольшого объема звонков находил Twintel минимальной планки по звонкам нет. Нет звонков ничего не платишь. Но это без технических знаний и умений, будят сотрудников ночью только по делу.

Изменено 27 апреля, 2017 пользователем Vladilen

[Dr. Fred]

Готовы оказать помощь нуждающимся.

Частично простаивает свой именно технический колл-центр, есть порядочное количество свободного времени на прием звонков, готовы к сотрудничеству.

Хорошо выдрессированные операторы и качественный постоянный надзиратель за ними :)

 

P.S. Москва. По SIP - пофиг какой регион.

Изменено 28 апреля, 2017 пользователем Dr. Fred

[XRICH]

Ребят, посоветуйте пожалуйста, в среднем 10 звонков в день, двух-трех человек держать для небольшого провайдера не очень выгодно, да и обучать каждого нового сотрудника поднадоело, задумались об аутсорс техподдержке и колл-центре.

Интересует колл-центр, который сможет чем-то удаленно помочь клиенту, а не создавать заявку на перезвон нашего сотрудника. Сможет мониторить заббикс, создать заявку на выезд инженера на место аварии, в общем люди с опытом в этой сфере. В интернете куча таких контор, многие профилируются на интернет-провайдерах, но хотелось бы выслушать настоящие отзывы и рабочие варианты.

 

Насколько это возможно и есть ли в этом смысл?

Рекомендую использовать колл центр XRICH

Время работы 24/7

Объемы готовы брать от самых мелких до максимально крупных

Большой штат профессиональных операторов и выгодные тарифы

 

skype: xrich.cpa

vk: https://vk.com/callcentrexrich

email: pr@xrich.ru

 

Так же можете почитать на форумах о нас: http://kote.ws/showthread.php?t=26331

Изменено 13 июля, 2017 пользователем XRICH

[nagios]

Тоже интересует поддержка 24/7, предложения в личку.

[pagecom]

требуется принять звонки ТП провайдера ,предложения в личку

[iMPoSsibLe_iT]

Хотим рассмотреть работу Call-центра 24/7.   С 10:00 до 22:00 работаем сами в остальное время готовы отдать на аутсорс.

Если у вас есть предложения в ЛС.

Изменено 27 декабря, 2017 пользователем iMPoSsibLe_iT

[SyJet]

Так же готов рассмотреть предложение

[Володя]

В 27.12.2017 в 14:24, iMPoSsibLe_iT сказал:

Хотим рассмотреть работу Call-центра 24/7.   С 10:00 до 22:00 работаем сами в остальное время готовы отдать на аутсорс.

Если у вас есть предложения в ЛС.

 

а сотрудник для ночной смены не требуется? удаленно

Изменено 17 июня, 2018 пользователем Володя

[Руслан0001]

Добрый день! Если тема Вам еще актуальна, обратитесь в Contact 24/7 
http://www.cc247.ru
Лучшие на рынке аутсорсинга колл центров

[abab]

Добрый день колеги!

Решил поднять тему. Опять ищем колцентр. Твинтел к сожалению приказал долго жить, найденный на замену колцентр доверия не оправдал от слова ваще, сил моих больше нет с ними... 

Позвонил в Новоконтакт, там тоже как то подозрительно, как бы не понятно как у них дела. Я смотрю по опыту колцентры долго не живут. 

[Володя]

А Вам на 7 дней в неделю нужно? 

[pagecom]

работаем с СС247 как твинтел умер .рекомендуем .