Ну это уже прям курсы какие то.... Тогда как отдельную услугу - обучение.
А по теме. "Не делай людям добра, не получишь зла..."
Почему ТП провайдера доложна заниматься всяким хламом, как то установка дров, настройка вебок, и прочего излечения гимороя пользователя.
А коль так хотите, то уж тогда как отдельная услуга, оплачиваемая, и не кричите, что "тупые пользователи достали...".
Пользовать различный софт в тп провайдера, для удалённой поддержки, считаю бредом, и поиском приключений на свою попу.... Рано или поздно закончится ждалобами, и разбирательстваси с рук-вом, которые ни Вам ни пользователю, не нужны.
Максимум, какие неть педальки вроде автоконфигурилок VPN-а.