Jump to content
Калькуляторы

Гарантийный ремонт камер snr Устали ждать уже...

Были отправлены 2 камеры SNR-CI-DB3.0I на гарантий ремонт (Не работае POE) ! 17.09.14 камеры были получены сотрудниками компании NaG. Неделя понадобилась что бы камера дошла до рук сервисников! Неделю делался анализ! 2.10.14 нам сообщили что камеры в ремонте, запчасти будут через неделю! 28.10.14 нам сообщают что запчастей до сих пор нет! На данный момент еще у одной такой же камеры тоже отказало POE, даже нет желания по гарантии отправлять,сделают к весне только!

Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением.

Кто сталкивался с таким обслуживанием, отпишите как решали такие вопросы(полная замена, возврат денег и т.п.)

Share this post


Link to post
Share on other sites

зависит от конторы и типа и модальности оборудования(безотносительно к сфере применения оборудования)

некоторые упаковывают новые потроха в старый корпус и возвращают

а что там ЗоЗПП говорит?

Share this post


Link to post
Share on other sites

А ЗоЗПП говорит только про физлиц, которые покупают для некоммерческого использования.

 

Взаимодействия юрлиц регулируются АК и договорами

Share this post


Link to post
Share on other sites

Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта?

Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

 

Здравствуйте.

Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

 

Здравствуйте.

Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации.

Отписал

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Оперативно, по поводу 3 камеры , может поступим проще. Просто пришлите нам модуль POE для нее , а мы сами заменим что бы не терять так много времени.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением.

 

Странно, если у вас видеонаблюдение важная часть технологического центра, то нужно иметь в запасе необходимое количество камер на замену?

 

Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?!

 

Обычно так бывает, когда хотят экономить. Если оборудование задерживается с ремонта, либо возвращают деньги, либо высылают аналогичный новый товар, а не ждут, пока появятся запчасти.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта?

Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь?

у нас снова сгорели контроллеры, их можно у вас заказать?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this