CityOCO Posted November 1, 2014 Были отправлены 2 камеры SNR-CI-DB3.0I на гарантий ремонт (Не работае POE) ! 17.09.14 камеры были получены сотрудниками компании NaG. Неделя понадобилась что бы камера дошла до рук сервисников! Неделю делался анализ! 2.10.14 нам сообщили что камеры в ремонте, запчасти будут через неделю! 28.10.14 нам сообщают что запчастей до сих пор нет! На данный момент еще у одной такой же камеры тоже отказало POE, даже нет желания по гарантии отправлять,сделают к весне только! Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением. Кто сталкивался с таким обслуживанием, отпишите как решали такие вопросы(полная замена, возврат денег и т.п.) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SergioDeMaster Posted November 1, 2014 зависит от конторы и типа и модальности оборудования(безотносительно к сфере применения оборудования) некоторые упаковывают новые потроха в старый корпус и возвращают а что там ЗоЗПП говорит? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
maxlapshin Posted November 1, 2014 А ЗоЗПП говорит только про физлиц, которые покупают для некоммерческого использования. Взаимодействия юрлиц регулируются АК и договорами Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SNR Posted November 1, 2014 Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта? Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 1, 2014 Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
service.nag Posted November 2, 2014 Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Здравствуйте. Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 2, 2014 Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Здравствуйте. Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации. Отписал Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SNR Posted November 2, 2014 Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 4, 2014 Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Оперативно, по поводу 3 камеры , может поступим проще. Просто пришлите нам модуль POE для нее , а мы сами заменим что бы не терять так много времени. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 9, 2014 Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Saab95 Posted November 16, 2014 Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением. Странно, если у вас видеонаблюдение важная часть технологического центра, то нужно иметь в запасе необходимое количество камер на замену? Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?! Обычно так бывает, когда хотят экономить. Если оборудование задерживается с ремонта, либо возвращают деньги, либо высылают аналогичный новый товар, а не ждут, пока появятся запчасти. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted July 28, 2015 Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта? Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь? у нас снова сгорели контроллеры, их можно у вас заказать? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
KonstantinRM Posted July 28, 2015 Обратитесь в техподдержку http://support.nag.ru/ Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
