CityOCO Posted November 1, 2014 · Report post Были отправлены 2 камеры SNR-CI-DB3.0I на гарантий ремонт (Не работае POE) ! 17.09.14 камеры были получены сотрудниками компании NaG. Неделя понадобилась что бы камера дошла до рук сервисников! Неделю делался анализ! 2.10.14 нам сообщили что камеры в ремонте, запчасти будут через неделю! 28.10.14 нам сообщают что запчастей до сих пор нет! На данный момент еще у одной такой же камеры тоже отказало POE, даже нет желания по гарантии отправлять,сделают к весне только! Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением. Кто сталкивался с таким обслуживанием, отпишите как решали такие вопросы(полная замена, возврат денег и т.п.) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SergioDeMaster Posted November 1, 2014 · Report post зависит от конторы и типа и модальности оборудования(безотносительно к сфере применения оборудования) некоторые упаковывают новые потроха в старый корпус и возвращают а что там ЗоЗПП говорит? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
maxlapshin Posted November 1, 2014 · Report post А ЗоЗПП говорит только про физлиц, которые покупают для некоммерческого использования. Взаимодействия юрлиц регулируются АК и договорами Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SNR Posted November 1, 2014 · Report post Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта? Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 1, 2014 · Report post Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
service.nag Posted November 2, 2014 · Report post Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Здравствуйте. Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 2, 2014 · Report post Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии? Здравствуйте. Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации. Отписал Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
SNR Posted November 2, 2014 · Report post Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 4, 2014 · Report post Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Оперативно, по поводу 3 камеры , может поступим проще. Просто пришлите нам модуль POE для нее , а мы сами заменим что бы не терять так много времени. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted November 9, 2014 · Report post Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр. Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Saab95 Posted November 16, 2014 · Report post Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением. Странно, если у вас видеонаблюдение важная часть технологического центра, то нужно иметь в запасе необходимое количество камер на замену? Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?! Обычно так бывает, когда хотят экономить. Если оборудование задерживается с ремонта, либо возвращают деньги, либо высылают аналогичный новый товар, а не ждут, пока появятся запчасти. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
CityOCO Posted July 28, 2015 · Report post Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта? Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь? у нас снова сгорели контроллеры, их можно у вас заказать? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
KonstantinRM Posted July 28, 2015 · Report post Обратитесь в техподдержку http://support.nag.ru/ Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
