CRM + задачи и процессы

[bpxmsg]

Коллеги, кто чем пользуется для учёта взаимоотношений с абонентами? (история взаимоотношений, контроль взаимотношений (прослушка звонков, исполнение нарядов и задач например))

И кто чем пользуется для ведение разного рода задач и проектов?

 

Ищится решение, которое могло бы автоматизированно учитывать всё происходящие с абонентом (интеграция с биллингом, с телефонией, с другими базами данных)

И решение по ведению проектов, в котором можно было бы конфигурировать произвольные бизнес-логики и бизнес-процессы (например, если задача А завершилась, то выполнить задачу Б и назначить срок исполнения 3 дня. если задача Б просрочена - выполнить задачу В и сформировать отчёт "ХХХ")

[wed]

Посмотрите на систему userside

[Negator]

Мы пользуем самописную систему. В вашем варианте, на мой взгляд, тоже самописная. Готовые симтемы не будут подстроены под вашу логику и бизнес-процессы. На юзерсайд смотреть можно.хотя бы в качестве примера.

[uzor]

используем iDiGonizer, удобный и понятный интерфейс, есть все необходимое для совместной работы над проектами и задачами, под заказ можно сделать любые интеграции и дополнения, внедрить новый функционал или поменять имеющийся. Еще плюс в том,что стоимость системы фиксирована не зависит от числа пользователей те можно подключить хоть всех клиентов + отличный support

Edited August 27, 2014 by uzor

[Janat]

Советую CRM систему «Клиентская база». Удобный интерфейс, интеграция с 1С в режиме реального времени, можно проводить массовые рассылки клиентам, также принимать и делать звонки им прямо из их карточек. Новая версия вышла бесплатно и работает без тормозов.

[snark]

интеграция с биллингом, с телефонией, с другими базами данных

bgcrm.ru имеет прямую интеграцию с bgbilling.ru, который, в числе прочего, умеет в телефонию.

Интеграцию с чем-либо еще можно реализовать используя Java классы, которые будут неотъемлемой частью CRM.

[Negator]

90% в этом топике - реклама.

[Unilink]

90% в этом топике - реклама.

 

согласен, даже не удосуживаются набрать больше 1 сообщения.

Мы такой вопрос тоже рассматриваем, как оказалось проблемой многих систем (в том числе юзерсайт)

является отсутствие телефонии. Но как показывает опыт последних недель, многие разработчики биллингов

также занимаются продвижением своих CRM - стоит начать с них.

[Tau]

Мы такой вопрос тоже рассматриваем, как оказалось проблемой многих систем (в том числе юзерсайт)

является ..

 

Проблемой многих систем является то, что они неверно позиционируются. Тот же юзерсайд - ни разу ни CRM, а скорее ERP. Хотя сам разработчик называет свою систему расплывчато - САП.

[vop]

Проблемой многих систем является то, что они неверно позиционируются.

 

... и часто пытаются отхватить по "чуточку" от разных функций. Тут немного поплясали, там слегка попели. :)

 

А ведь можно было бы стандартизировать обмен информацией между разными системами, и жизнь провайдеров просто феноменально упростилась бы. :)

Edited October 12, 2015 by vop

[Tau]

А ведь можно было бы стандартизировать обмен информацией между разными системами, и жизнь провайдеров просто феноменально упростилась бы. :)

Так есть же стандарты (точнее рекомендации), TMForum их разрабатывает. Только не многие разработчики их соблюдают.

[Liner's]

90% в этом топике - реклама.

вопрос так интересно задан, прям под функционал юзерсайда, который был сделан недавно с задачами, вангую, что тут больше 90% рекламы в этом топике

[Tau]

вопрос так интересно задан, прям под функционал юзерсайда

Эта рекламная вонь дошла и до нашего начальства. Купили как всегда - никого не спрашивая, ни с кем не советуясь.

Теперь о...еваем от такого стиля:

$ps1=~s/        / /g;
$ps1=~s/    / /g;
$ps1=~s/    / /g;
$ps1=~s/   / /g;
$ps1=~s/   / /g;
$ps1=~s/  / /g;
$ps1=~s/  / /g;

$obj_telnet->cmd("show cam dynamic");
$obj_telnet->cmd("y");
$obj_telnet->cmd("y");
$obj_telnet->cmd("y");
$obj_telnet->cmd("y");
$obj_telnet->cmd("y");
$obj_telnet->cmd("exit");

[pppoetest]

Ы?

$ps1=~s/\s+/ /g;

 

$obj_telnet->cmd("show cam dynamic");

$obj_telnet->cmd("y");

$obj_telnet->cmd("y");

$obj_telnet->cmd("y");

$obj_telnet->cmd("y");

$obj_telnet->cmd("y");

$obj_telnet->cmd("exit");

А это наверно clipaging не отключили )))

[UserSide]

Спорить не будем. Код у нас, к сожалению, во многих местах оставляет желать лучшего.

Тяжёлое наследие, но мы над этим работаем.

 

Однако наше основное мнение, что клиент должен сосредоточится на своём бизнесе и ему нужно дать для этого инструмент. Важно чтобы был необходимый функционал и он работал, а что внутри - клиенту всё-равно. Но, повторюсь - рефакторинг мы ведём.