Пользователи ошибочно отключают сетевую карту. Как бороться?

[disappointed]

Стало надоедать, путают иконку впн туннеля в трее с сетевым интерфейсом и отключают его.

Далее следует визг и вой что ничего не работает.

 

А как ваша техподдержка решает такие глупые проблемы?

[Diesel]

Очень просто.

Техподдержка высылает бойца, и предупреждает абонента - если связи нет не по нашей вине вызов будет платный.

Сотрудник приходит и показывает пользователю, что он сам дурак.

После этого выписывается квитанция БО-1 на услуги "Настройка ПК".

 

2-3 денежных вызова - и абонент сам с радостью выучит, что можно нажимать, а что нет.

[ilia_2s]

Просто убрать галочки, отображающие подключение по локалке

[Kvark]

имено :) $! и быстро научиться правда мы впервый раз показываем бесплатно :)

 

как гриться ничто так хорошо не орентирует на местности как поиск туалета :)

[SMi]

Надрисеровать тех кто у вас настраивает при подключении, что бы он уберал галочку "Показывать ...ляляля". Если пользователь дураГ ваще, и все же отключил, то пусть платит деньги, нахаляву к нему не кто бегать не будит.

[BSB]

Зато если собака кабель перегрызёт, суппорт далко не сразу вычислит сию жопу. ИМХО - платный вызов и всё, пусть хоть каждый день отключает, на пиво ремонтникам работает.

Edited March 22, 2007 by BSB

[grama]

Это хорошо , если ОНИ знают , что такое галочка. :(

[LostSoul]

Какие вы все прям нетехнологичные :)))

 

А слабо просто при подключении клиента запускать с сайтика reg-файл, где будет блокироватся кнопка "отключить" в свойствах сетевого интерфейса?

[ilia_2s]

НЕ слабо, только это не правильно будет, ведь клиент не знает надо ему будет отключать или нет. Я бы например вобще не позволил к компу подходить, тем более реги запускать - тяните кабель и давайте настройки на бумаге и такие пользователи встречаются!!!

[grama]

Согласен, мне дома подрубали инет без меня и прописали столько роутов и т.п..... хорошо что человек я добрый :lol:

[mav]

Зато если собака кабель перегрызёт, суппорт далко не сразу вычислит сию жопу.

в таком случае, он все равно покажет "сетевой кабель не подключен"

[LostSoul]

НЕ слабо, только это не правильно будет, ведь клиент не знает надо ему будет отключать или нет. Я бы например вобще не позволил к компу подходить, тем более реги запускать - тяните кабель и давайте настройки на бумаге и такие пользователи встречаются!!!

Такие, как правило, не звонят потом в поддержку с глупыми вопросами :)

 

Вообще, мне думается должен существовать "список рекомендуемых настроек" для "домохозяйки", которые установщик, с согласия хозяина компьютера, ставит....

 

в бытность занятия мною сетями, я обычно спрашивал мол хотите я настрою чтоб вам было удобнее и программы по работе с сетью поставлю?)

 

99% соглашались и я им запускал reg с рядом оптимизаций ( вроде убирания этой кнопки ) , и комплектом программ ( например преднастроенной MIRC на локальный сервер и канал ) , ссылки на SMB-файловые архивы на рабочий стол, букмарки на личный кабинет и ещё много мелочей, которых не помню :)

 

Например в Ростиксе читал рядом с кассами бумажку ДСП, как правильно общатся с клиентом)) Мол в духе если клиент сказал твердое "нет", не нада ему ничего больше впаривать.... а если делаете клиенту предложение, то оно должно быть построено так, чтоб клиент был мотивируем ответить "да", а не "нет")))

[asteroid]

Устранение проблем со стороны абонента за деньги, это конечно эффективно, и даже очень, но как справляться с особо исключительно тупыми ? А таких подавляющее большинство.

Звонит такой к саппорту, и говорит, что Инета нет. Ему и отвечают, что причина "У Вас " И выезд будет платный.

После всего, через 16 руки, узнаю, что этот абонент свалил к конкурентам, и наплел, такой бред, что свалил по причине того, что у прова Инет три месяца не работал, а они и не чухаются, и говорят что причина в настройках "моего компа", и мол как может быть причина "у меня" когда я ниче не делал и никуда не нажимал. :)

---------------------------------------------

Меня успокоили, ответив, что особо исключительно тупые абоненты, - есть средство борьбы с конкурентами. И это, похоже правда.

[jeka]

и даже очень, но как справляться с особо исключительно тупыми ? А таких подавляющее большинство.

Звонит такой к саппорту, и говорит, что Инета нет. Ему и отвечают, что причина "У Вас " И выезд будет платный.

После всего, через 16 руки, узнаю, что этот абонент свалил к конкурентам, и наплел, такой бред, что свалил по причине того, что у прова Инет три месяца не работал, а они и не чухаются, и говорят что причина в настройках "моего компа", и мол как может быть причина "у меня" когда я ниче не делал и никуда не нажимал. :)

У меня таких было уже забыл сколько, первая реакция была что таких надо убивать сразу потом понял их надо отправлять к конкурентам :-)

Двоих таких тупых клиентов оставил специально в качестве наказания для своих. Как кто проштрафился то при следующем звонке от такого "хакера" (2-3 раза в неделю стабильно) к нему на вызов идет тот кто в "залёте" и там такой "хакер" так мозги зае.....т что потом в пору того кто у него был к психологу для восстановления отправлять. Дисциплина и качество работы поднялись на несколько порядков выше :-)

Мои даже начали сами предлагать что лучше ввести систему денежных штрафов как у конкурентов чем такие наказания :-)

 

 

 

 

Меня успокоили, ответив, что особо исключительно тупые абоненты, - есть средство борьбы с конкурентами. И это, похоже правда.

Правильно успокоили :-)

 

Незнаю как кто а у нас раньше было что если клиент ушел то был полный капут - разбор почему ушел и пр.

Потом подбили статистику и увидели что 95% тех кто ушел это такие "гемморойные" причем максимально что с них получалось по деньгам в месяц это 1-2 бакса. Ну и прикинули что от таких надо сразу избавляться путем направления их к конкурентам. И самое интересное что нагрузка на саппорт снизилась почти на 60%!

Edited March 24, 2007 by jeka

[Barsick]

День, звонок

Компьютер рядом? Включеный? Ах, Вы не дома...

Вечер...

Включен? Уже загрузился?

ПУСК...

Кнопка ПУСК...

СЛЕВА ВНИЗУ!!!

Нет?

Start есть? Тоже нет? Мышу сдвиньте вниз экрана... курсор!!! Стрелочка это... У Вас динозаврик???

Кнопка ПУСК нашлась? Опять нет? СЛЕВА ВНИЗУ!!! Нету?

Прижмите курсор вправо... Вверх... Пуск нашелся? Жмите! Левой клавишей!

Нет "Панели управления"? "Настройка" - видите? "Настройка"---"Панель управления"

Найдите "Сетевые подключения". Нету?

Фоновый цвет "Панели управления" синий или светный?

Зеленый??? Ой***... Слева посмотрите, надпись "Переключение к классическому виду" есть? Нажмите...

Нашли "Сетевые подключения"? Есть, есть, ищите...

Зашли? Значек "Подключение по локальной сети видите? Нету? Точно нету? А "Local Area Connection" есть? Ок...

Какого он цвета, серого или голубого? Серого? А зачем выключили локалку?

 

(испацтола)

Только интернет нужен, а локалка [вырезано цензурой] не нужна?

 

И это раз в неделю-две стабильно :)

Edited March 24, 2007 by Barsick

[MaksMMS]

И это раз в неделю-две стабильно :)

аналогично, но вроде бы уже умнеть начали, 200р за 30 сек работы настройщика отдавать не хотят, поэтому сначала сами все "проверяют".

Щас больше мода пошла на "запретить эксплорер в каком нить фаере", "антихакер (шоб его) повис" и т.д...т.е. более изощренные проблемы, которые по телефону диагностировать очень часто невозможно.

[disappointed]

Был случай с одним у которого была куча соединений, пппое к другой домовой сети, диалап, адсл.

Не поднимался наш впн туннель, судя по логам с нашей стороны винда прекращала ппп сессию по причине несовместимости шифрования сторон. Всё перепроверили на 10 раз у него, бесполезно.

Время уже 21,30 вечера. Вообщем мужик разозлился, сказал он что у нас всё через ж. , у всех всё работает а мы не можем настроить ну и типа послал подальше.

 

Глубокой ночью самостоятельно успешно поднимает впн, и шлёт техподдержке по внутреннему месенджеру сообщение - "Да у меня тут анализатор трафика стоял. Я его удалил."

 

ЗЫ Кстати напишите что импортировать в реестр чтобы запретить отключение интерфейса.

Edited March 25, 2007 by disappointed

[SMi]

Дадада REG файлов студию, а то так задралось этих недоумков с недовендой выслушивать.

[ilia_2s]

Вот, собственно, думаю все что требуется. В рег я думаю сможет каждый запихнуть...

 

 

 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RenameConnection

Ограничения сетевых подключений. Переименование подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_LanChangeProperties

Ограничения сетевых подключений. Доступ к свойствам LAN подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RasChangeProperties

Ограничения сетевых подключений. Свойства RAS подключений. Запретить изменять свойства удаленного доступа.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_AllowAdvancedTCPIPConfig

Ограничения сетевых подключений. Настройки TCPIP конфигурации.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_AdvancedSettings

Ограничения сетевых подключений. Расширенные параметры настройки.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_AddRemoveComponents

Ограничения сетевых подключений. Добавление и удаление компонентов.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_LanProperties

Ограничения сетевых подключений. Доступ к свойствам LAN подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_ChangeBindState

Ограничения сетевых подключений. Настройки протокола. Разрешает изменять привязку.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = включить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_DeleteConnection

Ограничения сетевых подключений. Удаление RAS соединений

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_DialupPrefs

Ограничения сетевых подключений. Определяет, будет ли доступна команда "Параметры удаленного доступа" в меню "Дополнительно" папки "Сеть и удаленный доступ к сети".

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = скрыть) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_EnableAdminProhibits

Ограничения сетевых подключений. Enable Windows 2000 network connections for administrators.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = включить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_LanConnect

Ограничения сетевых подключений. Соединение и разъединение LAN подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_NewConnectionWizard

Ограничения сетевых подключений. Мастер сетевых подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = отключить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RasAllUserProperties

Ограничения сетевых подключений. Свойства общих RAS подключений. Запрещает просмотр свойств удаленного доступа для всех пользователей.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RasConnect

Ограничения сетевых подключений. Соединение и разъединение RAS подключений. Запретить удаленный доступ.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RasMyProperties

Ограничения сетевых подключений. Свойства частных RAS подключений. Запретить просмотр свойств удаленного доступа.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RenameAllUserRasConnection

Ограничения сетевых подключений. Переименование общих RAS подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RenameLanConnection

Ограничения сетевых подключений. Переименование LAN подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_RenameMyRasConnection

Ограничения сетевых подключений. Переименование частных RAS подключений.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_Statistics

Ограничения сетевых подключений. Отключить статистику подключения.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 1 = отключить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_ShowSharedAccessUI

Определяет, могут ли администраторы включать и настраивать общий доступ к подключению Интернета (ICS), и может ли служба ICS выполняться на этом компьютере.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 0 = запретить) Групповая политика.

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_PersonalFirewallConfig

Отключить возможность настройки параметров Firewall.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 0 = отключить) Групповая политика.

 

 

--------------------------------------------------------------------------------

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\Network Connections\\NC_AllowNetBridge_NLA

Разрешение на установку моста.

Тип: REGDWORD;

Значение: (по умолчанию параметра нет; 0 = запретить) Групповая политика.

[a0xff]

у нас на форуме было обсуждение вмешательства в работу клиентской рабочей станции. ИМХО- не стоит. клиент должен платить или учится. крайне редко в домашних сетях, тем более в крупных, сапорт может объяснить полному чайнику внятно хоть какую-то настройку.

http://crimea-board.net/index.php?showtopic=7666

[disappointed]

Когда клиент грозит судом и расправой из за того что регулярно отключает сетевуху не до порядочности становится.

 

Это не вмешательство а нормальное использование функций ОС клиента.

[BETEPAH]

Приходишь к такому клиенту с ноутом, втыкаешься и показываешь рабочий инет, как я обычно говорю таким клиентам: "В розетке инет есть? Какие могут быть вопросы?"

[SMi]

2 BETEPAH - +1, так и надо с ними, пусть хоть лопнут грозится судами, вы свои обязательства выполнили.

[user_anonymous]

ИМХО - на таких недоумков жалко свое время терять. Но уж если дело дойдет до суда - святая обязанность провайдера не только доказать в суде, что оппонент - недоумок, но и максимально широко донести этот факт хотя бы до своих клиентов. Чтобы другие недоумки знали, кто есть ху и что их ждет.

[itl2044]

А если вокруг 92% абонентов вообще понятия не имеют, КАК ЭТОТ ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ!!!

Обычный звонок в сапорт: "Придите, установите мне сайт блаблабла.сом, а то я буковку "е" открываю, а его нет в списке, вы мне его наверно не установили."

Или другой случай: "Передайте моему товарищу из Лондона, чтоб он мне написал письмо срочно, а то чтото от него писем нету, а может он мне их пишет, а Вы их мне не печатаете?"

Анекдот в тему:

Сегодня гость нашей студии, знаменитый дрессировщик коров Иванов Петр Сергеевич.

- Петр Сергеевич, ваш номер поражает своей необычностью, ведь всем известно, что коровы необычайно тупые животные и дрессировке не поддаются. Как вам удалось добиться таких успехов?

- Легко. Видите ли, до того как придти в цирк я работал системным администратором...