Robot_NagNews Posted October 16, 2015 Материал: Мы в «Латере» занимаемся разработкой биллинга для операторов связи (провайдеры проводного и беспроводного интернета, ТВ и телефонии, магистральные и спутниковые провайдеры) уже 8 лет. С течением времени серьезно видоизменилась внутренняя структура компании и наш подход к организации поддержки клиентов. Сегодня мы расскажем о том, как это работает сейчас. Полный текст Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
ITooLabs Posted October 16, 2015 Отличная статья! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
maxlapshin Posted October 16, 2015 Мы как раз с фрешдеска переезжаем на свою тикетницу, потому что фрешдеск подзадолбал. Сюда бы авторов статьи, поговорить с ними. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
mrlexus Posted October 16, 2015 Сюда бы разработчиков LANBilling. Очень хочется узнать их опыт платной поддержки, желательно с аналогичными графиками. Особенно интересует процент неоплачиваемого времени техподдержки по причине "DEVBUG". Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Liner's Posted October 17, 2015 просто ребята баблос на поток поставили, молодцы что поставили и всем что рассказали Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Wingman Posted October 17, 2015 Также система посылает сообщения при приближении и после преодоления этого порога Последний раз нам пришло только уведомление о уже начавшемся перерасходе и через полчаса - о перерасходе ещё на пару часов ;( Не очень приятно, т.к. получив уведомление о приближении порога мы бы попросили приостановить работы по не-срочным заявкам. За текущий период в детализации вообще нет ни одной записи, хотя в этом месяце есть несколько активных заявок - как открытых, так и уже закрытых - боюсь, опять платный сюрприз получится :( Раньше, кстати, время достаточно регулярно логировалось, не раз в месяц =) Но в остальном техподдержка замечательная -) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
nixon Posted October 20, 2015 Мы как раз с фрешдеска переезжаем на свою тикетницу, потому что фрешдеск подзадолбал. Сюда бы авторов статьи, поговорить с ними. Я тут! А чем Фрешдеск не устраивает? Последний раз нам пришло только уведомление о уже начавшемся перерасходе и через полчаса - о перерасходе ещё на пару часов ;( Стремительное нарастание часов перерасхода возможно из-за того, что техподдержка логирует время по завершении итерации работ над заявкой, и за одно логирование может "набежать" в нормальном режиме до 8 ч. (8 ч., потому что у техподдержки есть требование - в конце дня все затраченное время должно быть залогировано в заявках). Улучшить контроль за перерасходом можно введя, например, порог уведомлений до 100%. Раньше у нас были пороги меньше 100%, но после жалоб о "навязчивости" уведомлений мы их отключили. А индивидуальные пороги для каждого клиента мы пока не можем сделать по техническим причинам. :( За текущий период в детализации вообще нет ни одной записи, хотя в этом месяце есть несколько активных заявок - как открытых, так и уже закрытых - боюсь, опять платный сюрприз получится :( Раньше, кстати, время достаточно регулярно логировалось, не раз в месяц =) Этот баг увидели. Причины его кроются в работе Оракла с кодировками - разбираемся и починим. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
UserCP Posted October 21, 2015 Юзаем более 3х лет биллинг коллцентра и полным управлением ISP - OnCalls.ru никаких сложностей с тех.поддержкой. Все идеально. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
jab Posted October 21, 2015 Юзаем более 3х лет биллинг коллцентра и полным управлением ISP - OnCalls.ru никаких сложностей с тех.поддержкой. Все идеально. Что, за три года ни одной заявки ? ;-) Сайт не работает. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
alexs200 Posted September 30, 2016 "после каждого обращения клиенту предлагается оценить свой опыт взаимодействия со службой поддержки" В доступе отказано Вы не имеете разрешения для этого "Личного кабинета" с наработкой часов в глаза не видел за 112 дней внедрения. Где эта сказочная страна? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...