kravtai Опубликовано 28 августа, 2015 · Жалоба она уже устарела в чем заключается её старость? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
nikolay.s Опубликовано 28 августа, 2015 (изменено) · Жалоба А вы с 4 версией работали? По моему сравнению 4 и 5 версии настолько сильно отличаются, что можно считать их вообще разными биллингами. 4 версию начинали тестировать в середине 2014 когда услугу по VPN оказывали, ISG реализовать не смогли самостоятельно, да и если честно подзабили потом, т.к. впринципе использовали до этого самописный весьма успешно и с впнкой проблем не возникало, некоторые клиенты по сей день работают. Так что при выборе биллинга для перехода решающую роль играло наличие ISG Radius в базовом функционале. Выбирали между билмастером и карбоном, естественно из финансовых соображений склонились ко второму. Территориально мы с карбоном в одном городе находимся, приехали пообщались, ребята склонили нас к 5 версии аргументируя: 1) наличие ISG в базе 2) это продукт который будут развивать 3) обещали интегрировать сами. по факту: 1) ISG "из коробки не заработал" но допилили недели за 2. 2) 3) пока не жалуемся. С функционалом авторизовать клиента, назначить правила, принять деньги - справляется. Хотя нагрузка пока очень маленькая, посмотрим что будет дальше. Что касаемо отличий, с 4 не работали в продакшене, но согласен на 100%, что продукты принципиально разные. И действительно 5 версия, никаких возможностей к самостоятельной интеграции почти не оставляет. Реально без саппорта карбона, не одну железку добавить не вышло. Ну и собственно штатного программера у нас нет, поэтому в скриптах самого биллинга не ковырялись, повторюсь средствами WEB интерфейса, добавить желаемые NAS не вышло(( p.s. сделку заключали в феврале 2015 года, 4 версия тогда не торговалась уже, ну и соответсвенно Карбон активно склонял к пятой. dasha, если не трудно, вопрос к вам как к ТС, а что более конкретно не работает, кроме того что сервер перезагружается сам собой.... мне кажется это не совсем софтовый баг, у нас так с WEB сервером было пока блок питания не сменили. Судя по сообщениям выше Карбон ошибку признаёт и даже извиняется)) но просто интересно, с какими трудностями вы столкнулись? предполагаю, что нагрузка на ваш сервер значительно выше, может и нас впереди такое ждёт? тьфу.. тьфу..))) Изменено 28 августа, 2015 пользователем nikolay.s Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 28 августа, 2015 · Жалоба Что касаемо отличий, с 4 не работали в продакшене, но согласен на 100%, что продукты принципиально разные. И действительно 5 версия, никаких возможностей к самостоятельной интеграции почти не оставляет. Реально без саппорта карбона, не одну железку добавить не вышло. Ну и собственно штатного программера у нас нет, поэтому в скриптах самого биллинга не ковырялись, повторюсь средствами WEB интерфейса, добавить желаемые NAS не вышло(( Вот и получается, что устанавливая такой биллинг, подписываетесь под тем, что все будет делать только саппорт, а сами будете смотреть на биллинг круглыми глазами=) Другая сторона вопроса - постоянная переактивация продукта, т.к. лицензия с ежемесячной арендой. Представьте вариант, когда, по каким-то причинам, не сможете оплачивать ежемесячную аренду, тогда и вся работа провайдера остановится. Или сама контора Карбон закроется, или у них будут какие-то технические проблемы. В 4 версии был вариант покупки ПО, а годовая оплата требуется только для получения обновлений. Другой стороной является то, что в 5 версии производители не хотят ничего изменять в своем биллинге. Если у провайдера реализована своя схема авторизации и управления оборудованием, то в 5 версии будут предлагать свое видение этого вопроса, что многим операторам не подходит. Соответственно такая работа потребует большей траты времени со стороны провайдера, т.к. одно дело свой человек зайдет в биллинг и все поправит, а другое это согласование времени с поддержкой и совместная работа. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
nikolay.s Опубликовано 28 августа, 2015 · Жалоба Другой стороной является то, что в 5 версии производители не хотят ничего изменять в своем биллинге. Если у провайдера реализована своя схема авторизации и управления оборудованием, то в 5 версии будут предлагать свое видение этого вопроса, что многим операторам не подходит. Соответственно такая работа потребует большей траты времени со стороны провайдера, т.к. одно дело свой человек зайдет в биллинг и все поправит, а другое это согласование времени с поддержкой и совместная работа. Это прям в точку))) Именно такая ситуация и возникла при добавлении второго NAS. Киски используются разные на двух населённых пунктах, интегрировали с промежутком в 2 месяца, когда начали добавлять второй NAS, оказалось, что у Карбона разработаны шаблонные схемы, воевали долго с ними, но покрайней мере с нами, карбон помог и решил вопросы интеграции на её стадии, и при запуске в продакшен - всё работало отлично. Ну и работает пока что))) По покупке ПО, возможно соглашусь, такой подход кому то более приемлем, но для нас такие вложения великоваты были бы, вобщем невозможность выкупа в нашем случае не критична (а так и билмастер можно было приобрести, под ТЗ тоже прекрасно подходил) Поэтому я и задал вопрос Dasha - в чём конкретно проблема? Может что подскажем коллективно, ну или будем знать на какие "грабли" настпуать не стоит. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 4 сентября, 2015 · Жалоба Другой стороной является то, что в 5 версии производители не хотят ничего изменять в своем биллинге. Если у провайдера реализована своя схема авторизации и управления оборудованием, то в 5 версии будут предлагать свое видение этого вопроса, что многим операторам не подходит. Соответственно такая работа потребует большей траты времени со стороны провайдера, т.к. одно дело свой человек зайдет в биллинг и все поправит, а другое это согласование времени с поддержкой и совместная работа. Это прям в точку))) Именно такая ситуация и возникла при добавлении второго NAS. Киски используются разные на двух населённых пунктах, интегрировали с промежутком в 2 месяца, когда начали добавлять второй NAS, оказалось, что у Карбона разработаны шаблонные схемы, воевали долго с ними, но покрайней мере с нами, карбон помог и решил вопросы интеграции на её стадии, и при запуске в продакшен - всё работало отлично. Ну и работает пока что))) По покупке ПО, возможно соглашусь, такой подход кому то более приемлем, но для нас такие вложения великоваты были бы, вобщем невозможность выкупа в нашем случае не критична (а так и билмастер можно было приобрести, под ТЗ тоже прекрасно подходил) Поэтому я и задал вопрос Dasha - в чём конкретно проблема? Может что подскажем коллективно, ну или будем знать на какие "грабли" настпуать не стоит. Проблема в том что биллинг не работает ,а если и работает то зависает менеджер что не понятного ? Проблема когда сервер сам по себе перезагружается ,а тебе в ТП говорят что проблема с дисками ,меняешь диски а проблема повторяется и тебе обратно говорят что проблема в диске ,а после полной проверки БД и дисков оказывается что все работает в штатном режиме. В этом и заключается проблема. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 4 сентября, 2015 · Жалоба dasha - у нас подобное было - контроллер начал глючить - редко, но бывает. В чем проблема сменить сервер, даже для того, чтобы исключить аппаратную проблему? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 5 сентября, 2015 · Жалоба Ой, что-то чувствуется ряженый хлопчик :))) Да да))))) Пользователь офлайн a_bubnov 26 августа 2015 - 16:09 Сообщение #44 Звание: Абитуриент Группа: Новичок Сообщений: 4 Регистрация: 20 марта 15 Доброго времени суток. Я представитель компании Carbon Soft. Хочу в первую очередь извиниться перед dasha и остальными участниками, кому мы доставили неудобства. Мы постоянно увеличиваем штат технической поддержки, чтобы еще быстрее реагировать и решать проблемы клиентов. Еще раз хочу принести извинения за неудобства. Ну и кто ряженный))) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 5 сентября, 2015 · Жалоба dasha - у нас подобное было - контроллер начал глючить - редко, но бывает. В чем проблема сменить сервер, даже для того, чтобы исключить аппаратную проблему? Проблема в том что когда обращаешься в ТП со своими предложениями или просто узнать минимальные требования к серверу то ТП не знает что ответить ,а сервер мы совместно с ТП меняли разницы ни какой пришлось обратно перейти на старый сервер Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 5 сентября, 2015 · Жалоба Проблема в том что биллинг не работает ,а если и работает то зависает менеджер что не понятного ? Проблема когда сервер сам по себе перезагружается ,а тебе в ТП говорят что проблема с дисками ,меняешь диски а проблема повторяется и тебе обратно говорят что проблема в диске ,а после полной проверки БД и дисков оказывается что все работает в штатном режиме. В этом и заключается проблема. У нас были проблемы с вылетами дисков в рейд массиве, при этом биллинг исправно работал, только ругался в логи. Когда неумелые действия обслуживающего персонала грохнули весь массив, резервная конфигурация была восстановлено и все продолжило работать. Менеджер бывает зависает, но это зависит от задержки связи между компьютером и сервером, при большой задержке он тормозит, при потери пакетов может зависать. Менеджер перезапускается и все продолжает работать. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 5 сентября, 2015 · Жалоба Проблема в том что биллинг не работает ,а если и работает то зависает менеджер что не понятного ? Проблема когда сервер сам по себе перезагружается ,а тебе в ТП говорят что проблема с дисками ,меняешь диски а проблема повторяется и тебе обратно говорят что проблема в диске ,а после полной проверки БД и дисков оказывается что все работает в штатном режиме. В этом и заключается проблема. У нас были проблемы с вылетами дисков в рейд массиве, при этом биллинг исправно работал, только ругался в логи. Когда неумелые действия обслуживающего персонала грохнули весь массив, резервная конфигурация была восстановлено и все продолжило работать. Менеджер бывает зависает, но это зависит от задержки связи между компьютером и сервером, при большой задержке он тормозит, при потери пакетов может зависать. Менеджер перезапускается и все продолжает работать. По моему тут в форуме не дети сидят которые только увидели комп, я все это понимаю что когда в сети бывают задержки и потери не только сервер будет глючить но и вся сеть или часть. И все это мы проверили и ТП тоже все что возможно проверила мистика какая та. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
belyi Опубликовано 14 октября, 2015 · Жалоба Коллеги, помогите. Имеется АСР Ideco 3. Требуется его донастройка (достаточно несложные задачи-уведомления клиентам, отключение за неуплату, шаблоны документов итд). Кто-то может за оплату выполнить донатсройку? Так же возможен вариант с установкой биллинга Carbon, миграцией на него и уже настройкой необходимого функционала на нем. Кто-то может за оплату выполнить настройку? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 27 октября, 2015 · Жалоба лучше всего выбери другой биллинг техподдержка отстой ,сами не понимают как у них вообще работает биллинг Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fint Опубликовано 31 октября, 2015 · Жалоба меня бесит когда черный ящик не работает и я не могу отковырять причину, т.к. она где-то в недрах перепиленного линукса.... Во во во! Мои мысли после тестирования карбона... Биллинг в работу не запущен еще, sla не подписано. Есть очень серьезные сомнения, а нужен ли нам карбон, сидим думаем... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 2 ноября, 2015 · Жалоба Карбон мягко говоря ..вно даже не думайте брать в тест ,а тем более покупать Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 2 ноября, 2015 · Жалоба 4 версия нормально работает, если не хотите странностей. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fint Опубликовано 3 ноября, 2015 · Жалоба 4 версия нормально работает, если не хотите странностей. Саааб, не один раз уже сказали, что не дают 4й карбон, нет его больше. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 3 ноября, 2015 · Жалоба 4 версия нормально работает, если не хотите странностей. Саааб, не один раз уже сказали, что не дают 4й карбон, нет его больше. 4 версия стоит у меня полное .АВНО постоянные проблемы ,один функционал добавляют по пол года и то если повезет Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fint Опубликовано 3 ноября, 2015 · Жалоба 4 версия стоит у меня полное .АВНО постоянные проблемы ,один функционал добавляют по пол года и то если повезет Давно брали? Мне в августе 2015 сказали, что только продлевают на 4й, новые лицензии не дают. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 4 ноября, 2015 · Жалоба 4 версия стоит у меня полное .АВНО постоянные проблемы ,один функционал добавляют по пол года и то если повезет Давно брали? Мне в августе 2015 сказали, что только продлевают на 4й, новые лицензии не дают. Да давно почти один из первых клиентов ,лет 7 уже. Короче они сейчас сели как "наркоманы на иглу" и знают что ежемесячно зарплата капает и ничего не предпринимают Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SharkWiFi Опубликовано 6 ноября, 2015 · Жалоба Поставили 5 версию. Сейчас на стадии интеграции уже 2 недели. В качестве BRAS стоит Mikrotik. Складывается впечатление, что сотрудники карбона просто не хотят работать или им не нужны клиенты. Отдел продаж обещает, что все запуститься сегодня, а инжинер, который проводит интеграцию тупо сваливает домой бросив работу на полпути. В итоге имеем не рабочую схему на микротике, при выполнении скриптов из биллинга постоянный Permision Denied. Суппорт на телефоне отказывается помогать так как мы еще на стадии интеграции. Короче отстой полный. Еще на стадии подписания договора уже были сомнения в целесообразности интеграции, но заплатили за SLA Бизнес. В понедельник будем расторгать договор и требовать возврата средств. На что переходить пока не решили. Покупать решение пока дорого, а с месячным лицензированием не так много предложений. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 6 ноября, 2015 · Жалоба Переходите на 4 версию, для производителя это будет лучше, чем возврат средств. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 7 ноября, 2015 · Жалоба Поставили 5 версию. Сейчас на стадии интеграции уже 2 недели. В качестве BRAS стоит Mikrotik. Складывается впечатление, что сотрудники карбона просто не хотят работать или им не нужны клиенты. Отдел продаж обещает, что все запуститься сегодня, а инжинер, который проводит интеграцию тупо сваливает домой бросив работу на полпути. В итоге имеем не рабочую схему на микротике, при выполнении скриптов из биллинга постоянный Permision Denied. Суппорт на телефоне отказывается помогать так как мы еще на стадии интеграции. Короче отстой полный. Еще на стадии подписания договора уже были сомнения в целесообразности интеграции, но заплатили за SLA Бизнес. В понедельник будем расторгать договор и требовать возврата средств. На что переходить пока не решили. Покупать решение пока дорого, а с месячным лицензированием не так много предложений. Вы правильно заметили ,что техподдержка полный ОТСТОЙ и у них есть привычка уходить домой забив на работу и на клиента, через некоторое время ваш номер вообще не будут поднимать ,лучший вариант расторгните договор пока не поздно и заберите деньги ,а на их предложения типа перехода на 4 версию даже не рассматривайте. И на счет того что сотрудники не хотят работать это правда либо они зазнались либо ни чего не знают а на счет клиентов они реально не дорожат ими ,вы их новый клиент и уже у вас сложилось такое впечатление о них. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
TVSF Опубликовано 7 ноября, 2015 · Жалоба Переходите на 4 версию, для производителя это будет лучше, чем возврат средств. А почему вы все время печетесь о производителе который не выполняет своих обязательств ,если он берет деньги за свои услуги то пусть выполняет свои обязательства перед клиентом ,вы верно заметили что для производителя будет лучше перевести на 4 версию чем возврат средств, а что делать оператору который понадеялся на них ,а они еще на стадии интеграции кинули клиента да не только его. По большому счету нужно создать тему у кого карбонсофт и собрать все жалобы от всех операторов и направить РКН для разбирательства с ними а то достали всех думают что на них нету управы Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 7 ноября, 2015 · Жалоба А почему вы все время печетесь о производителе который не выполняет своих обязательств ,если он берет деньги за свои услуги то пусть выполняет свои обязательства перед клиентом ,вы верно заметили что для производителя будет лучше перевести на 4 версию чем возврат средств, а что делать оператору который понадеялся на них ,а они еще на стадии интеграции кинули клиента да не только его. Занимаясь операторской деятельностью, нужно быть готовым к тому, что все вокруг не относятся к вашим начинаниям лояльно и хотят получить побольше денег. Поэтому нужно быть готовым к трудностям. Иногда трудности придумывает сам оператор, создавая хитрые тарифы. Ведь от биллинга нужно требовать только включение/выключение пользователя и списание абонентской платы, если хотите большего, добро пожаловать в клуб любителей глюков биллингов. По большому счету нужно создать тему у кого карбонсофт и собрать все жалобы от всех операторов и направить РКН для разбирательства с ними а то достали всех думают что на них нету управы Это бесполезная трата времени, т.к. претензии по работе и функционалу можно выставлять до подписании акта приемки выполненных работ, после подписания производитель может разными способами тянуть время, отказываться от обязательств и т.п., т.к. сложно аргументировать то, что ПО не выполняет возложенных на него обязанностей. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SharkWiFi Опубликовано 9 ноября, 2015 · Жалоба В договоре с карбоном написано, что они предоставляют ПО "как есть". Поэтому требовать больше, чем ПО может - не вариант. Так же РКН тут не поможет, не их поле деятельности. Скорее Роспотребнадзор. Сейчас у нас с карбоном вопрос на стадии решения. Все же есть там адекватные люди готовые идти на компромиссы. Выводов не делаю, жду окончания интеграции, после этого опишу свое мнение о продукте. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...