DEN_Crash Posted August 18, 2011 Posted August 18, 2011 Купили лицензию АСР «Реквест-Биллинг» в прошлом году, подписали договор обслуживания с разработчиками. Но биллинг работал с множеством ошибок, то с шифрованием абонентов авторизировал в связи с чем подключения постоянно обрывались, то баланс за 20 минут мог из положительного уйти в отрицательный, сессия абонента постоянно обрывалась, теряли лицо компании и приличную сумму денег, в связи с сложившимися обстоятельствами перешли на ручное управление абонентами, перетащили все логины в локальную базу Mikrotik и сообщили о переходе на другой биллинг. Поставили и настроили UTM. Попросили сделать выгрузку базы абонентов. ООО "Реквест" отказались сделать выгрузку и удалили лицензию на Биллинг. Управления серверной частью биллинга нет. Скриншоты "плавающих" балансов, разнообразных ошибок имеются. Как подготовить пакет документов в суд? Заранее спасибо! Вставить ник Quote
Syzygy Posted August 18, 2011 Posted August 18, 2011 Претензии по качеству биллинга предъявляли (в письменном виде с уведомлением, естественно?). Вставить ник Quote
DEN_Crash Posted August 18, 2011 Author Posted August 18, 2011 Претензии по качеству биллинга предъявляли (в письменном виде с уведомлением, естественно?). В словесном и электронная почта, переписка с претензиями так же имеется Вставить ник Quote
terrible Posted August 18, 2011 Posted August 18, 2011 Официальное письмо им напишите с вашими требованиями и приложениями, с уведомлением о доставке. 2 месяца ждите официального ответа, потом в суд. При правильно составленном письме любой официальный ответ в любом случае поставит производителя биллинга в невыгодное для него положение, что вы и будете использовать в суде. Вставить ник Quote
ilia_2s Posted August 18, 2011 Posted August 18, 2011 Только заказным, с уведомлением + наториально заверенными притензиями! Что в договоре обслуживания? Может они и не должны ничего делать... Почему удалили лицензию, как так? (У вас же на руках лицензионный договор, я надеюсь?) Вставить ник Quote
DEN_Crash Posted August 19, 2011 Author Posted August 19, 2011 (edited) Только заказным, с уведомлением + наториально заверенными притензиями! Что в договоре обслуживания? Может они и не должны ничего делать... Почему удалили лицензию, как так? (У вас же на руках лицензионный договор, я надеюсь?) # Стоимость лицензии, установки и настройки — 40000 руб. (Сейчас 50000руб.) (НДС не облагается, в данную стоимость не включена стоимость возможной миграции данных) # Ежемесячная плата за техническую поддержку, обслуживание, администрирование - 15000 руб. (Мы платили 5000 руб.) (НДС не облагается, в данную стоимость не включены доработки биллинга). В эту стоимость входит: * Регистрация вашего предприятия в нашей автоматизированной системе технической поддержки * Своевременное решение проблем, возникающих в вашей компании при работе с программой биллинга * Своевременное обновление биллинговой системы Удалили потому что последние 3 месяца мы не платили за обслуживание и сообщили что платить не будем, акты выполненных услуг не подписывали. Так как биллингом ООО "Реквест" не пользовались. Спросил куда лицензия делась, мне ответили, что нет денег следовательно нет обслуживания, куда лицензия делась понятия не имеют. Edited August 19, 2011 by DEN_Crash Вставить ник Quote
ilia_2s Posted August 25, 2011 Posted August 25, 2011 Притензии почтой, Договор -> юристу, и, возможно, в суд. Вставить ник Quote
DEN_Crash Posted August 30, 2011 Author Posted August 30, 2011 (edited) Скан договора: Edited August 30, 2011 by DEN_Crash Вставить ник Quote
Syzygy Posted August 30, 2011 Posted August 30, 2011 Реквизиты можно было бы и затереть... Вставить ник Quote
TheUser Posted August 30, 2011 Posted August 30, 2011 Ну кто же покупает ПО версии 1.0, тем более АСР! Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.