Jonny_nsk Опубликовано 16 февраля, 2016 (изменено) · Жалоба Ув-ый Игорь Евгеньевич, посмею оставить без ответа Ваши нападки в мой личный адрес. И только лишь выступая от лица компании не стану выкладывать сюда Ваши маты и угрозы. Скажу только, что вчерашние Ваши телефонные извинения были услышаны и приняты. И мы были приятно удивлены получив сразу всю информацию, которую пытались выбить из Вас больше недели. Это безусловно ускорит процесс решения проблем. PS Повторюсь, что за всеми своими хотелками добро пожаловать в коммерческий отдел компании;) Изменено 16 февраля, 2016 пользователем Jonny_nsk Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 16 февраля, 2016 · Жалоба ...посмею оставить без ответа Ваши нападки в мой личный адрес. Для этого надо быть знакомыми. А это не наблюдается. И только лишь выступая от лица компании не стану выкладывать сюда Ваши маты и угрозы. Здесь их и так все читают. А других нет и не было. И мы были приятно удивлены получив сразу всю информацию, которую пытались выбить из Вас больше недели... Первое предложение удаленного доступа прозвучало 11.02.2016г., вчера он уже был. Т.е. менее недели, а точнее через два рабочих дня! Первое обращение о проблеме 25.01.2016г. т.е. более трех недель Итого, опять сплошная ложь! Вот это и бесит, брехня, сплошная брехня и никаких доказательств!!! Отдельно стоит отметить желание получить дополнительное бабло за функционал, который по умолчанию должен быть. И не прислушиваться к разумным предложениям клиентов почти год! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
dsparill Опубликовано 16 февраля, 2016 · Жалоба Коллеги (из eltex) - не вижу смысла прикрывать вопрос об ухудшении технической поддержки. Если кол-во Ваших клиентов выросло, необходимо каким-то образом модернизировать работу. Раньше действительно было оперативнее и качественнее. P.S. Про gpon не забывайте, с 21.12.15 проблема не решена... Да и сроки не говорите. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 17 февраля, 2016 · Жалоба Ну, что жопа полная! Оказывается, если в софте баг, то это по мнению Элтекса не баг, а фича такая! Привожу письмо инженера ТП Элтекса: Между тем, вердикт обсуждения с программистами такой: 1. Предложенную вами доработку никто делать не будет, т.к. в данной текущей проблеме нужды в ней нет. 2. Функционал опции NAT (comedia mode) нацелен ТОЛЬКО на работу SIP абонентов за NAT и НЕ заложен на одновременную работу с SIP абонентами разных параметров NATовости. Это не баг, а принцип работы опции NAT (comedia mode) 3. Чтобы решить вашу текущую проблему вариант один - разнести абонентов по разным SIP профилям. Т.е. мы удаленно снимает ТСР-дамп и систематизируем SIP абоенентов(кого поместит в какой профиль). Далее производим наблюдение за работой, если проблем не возникает - задачу закрываем. Перевожу на простой язык. Абоненты за провайдерским НАТом не работают без опции comedia mode. Абоненты с прямой маршрутизацией, в т.ч. через домашние и сохо роутеры не работают с включенной опцией comedia mode. Ваш покорный слуга этим "умным людям" предложил изменить логику работы этой опции, дабы она нормально работала и там и там. Разработал алгоритм (!!!), осталось только реализовать в коде. Но оказывается это фича такая, надо просто в разные профили заводить)))) Предположим, абонент со смартфона дома через wifi и нормального провайдера зарегистрировался, заводим его первый профиль. Вышел из дома поесть бургер, все перестало работать. Переводим в другой профиль. И так по несколько раз в течении дня)))) На второй день абонент уходит к другому оператору, у которого Астериск и все нормально работает без всяких гемороев. Так получается, что извинятся мне не придется, все написанное правда. Элтекс только как ширма подходит и все! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 17 февраля, 2016 · Жалоба PS Повторюсь, что за всеми своими хотелками добро пожаловать в коммерческий отдел компании;) Не стыдно Вам, что год не можете реализовать ерундовый функционал??? И не стыдно компанию подставлять??? Объясню, как: обращаюсь я в ком отдел, пишут мне договор, счет и все как положено про работу радиуса на исходящих соединениях. Замечательно! Копирую документы и в Россвязь с сопроводительным письмом о том, что указанный девайс в настоящее время не позволяет вести учет в рамках непомню какого нормативного акта. И просьба отозвать сертификат в связи с вышеуказанным. Сертификат может и не отзовут, но крови попьют!!! Не проще было за год написать, ведь обещали!!! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Jonny_nsk Опубликовано 18 февраля, 2016 · Жалоба Ув-ый Игорь Евгеньевич, ответ нашего сотрудника был некорректен, решение о недоработке не принималось. Само решение никто не отменял,а разделение абонентов по разным профилям - это временное предложение, пока идет поиск проблемы. Имитацией вашей проблемы занимаются в сервисном центре, как только проблема будет найдена, она будет исправлена. Параллельно, для определения источника проблемы мы предлагаем снять дампы с вашего устройства, сотрудники нашей техподдержки готовы оперативно помочь и в этом поучаствовать. Если вы пойдете нам на встречу, то это безусловно ускорит решение вашей проблемы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 18 февраля, 2016 · Жалоба ...как только проблема будет найдена, она будет исправлена. Параллельно, для определения источника проблемы мы предлагаем снять дампы с вашего устройства, сотрудники нашей техподдержки готовы оперативно помочь и в этом поучаствовать. Если вы пойдете нам на встречу, то это безусловно ускорит решение вашей проблемы. Очень на это надеюсь. Удаленный доступ был времено закрыт из-за установки новой прошивки, которую предложил г-н Троянов. В данный моомент доступ вновь открыт, дамп отослан. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 18 февраля, 2016 · Жалоба К слову сказать и моя компания зуб точит на элтекс. Как сейчас помню переборы прошивок, и тд. Продукты сырые. По тех саппорту, в былые времена был в сапорте некий Jenek (ник в аське) - его могу похвалить, и думаю если бы не он - не было бы у нас десятка их устройств. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Jonny_nsk Опубликовано 19 февраля, 2016 · Жалоба К слову сказать и моя компания зуб точит на элтекс. Как сейчас помню переборы прошивок, и тд. Продукты сырые. По тех саппорту, в былые времена был в сапорте некий Jenek (ник в аське) - его могу похвалить, и думаю если бы не он - не было бы у нас десятка их устройств. Он до сих пор с Вами;) Продукты всегда дорабатываются, совершенствуются и огромное спасибо за это именно Вам, эксплуатации. Так же и техподдержка - живая структура в которой работают обычные люди. Появляются новые сотрудники, которых мы обучаем, стараемся повышать качество. На это, конечно, нужно время. Мы безусловно принимаем и критику в наш адрес, на основе которой устраняем недочеты, но и надеемся на понимание с Вашей стороны. Как говорится большое начинается с малого. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 25 февраля, 2016 · Жалоба PS Повторюсь, что за всеми своими хотелками добро пожаловать в коммерческий отдел компании;) Не стыдно Вам, что год не можете реализовать ерундовый функционал??? И не стыдно компанию подставлять??? Объясню, как: обращаюсь я в ком отдел, пишут мне договор, счет и все как положено про работу радиуса на исходящих соединениях. Замечательно! Копирую документы и в Россвязь с сопроводительным письмом о том, что указанный девайс в настоящее время не позволяет вести учет в рамках непомню какого нормативного акта. И просьба отозвать сертификат в связи с вышеуказанным. Сертификат может и не отзовут, но крови попьют!!! Не проще было за год написать, ведь обещали!!! Все оказалось гораздо хуже. Функцилнал не реализован уже ТРИ (!!!) года Тыц И по прежнему предлагают отдни костыли. Обозначу задачу для тех, кто на бронепоезде. Есть корпоративный клиент. Подключен транком (не важно, какиким Е1 или sip). Ходит к нему трафик и от него трафик. Надо проводить авторизацию и аккаутинг. Клиент периодически выходит за лимит и надо ограничивать входящую и исходящую связь из Биллинга. А нет такой возможности!!! Радиус авторизацию мы можем поставить ТОЛЬКО на входящие от него вызовы. А это, к примеру, диспетчер такси. Ему исходящие вообще пофиг. Отключили, а его атс`ка автоматом на gsm шлюз перенаправила, он и не заметил. А вот входящие отвалить из биллинга, через радиус, мы не можем! Да, аккаутинг костылями можно слелать, если считать исходящий аккаутинг через call-origin=answer. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
stalker35 Опубликовано 3 марта, 2016 · Жалоба Кому еще попкорн скучно жевать? Вот подкину: http://eltex.nsk.ru/forum/viewtopic.php?f=7&t=5903 Ох, чую весело ребятам будет :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 3 марта, 2016 · Жалоба Не будет там интересного диалога. Автор топика, г-н Шилин, как бы это помягче сказать, не выполняет своих обещаний. Что неоднократно было уже замечено многими. Поэтому отношусь к этому как к пустой болтовне. А воздух сотрясать уже надоело. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 4 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 4 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? Глючат. То порты не с того- сяго блокируются, то на портах низкое напряжение пишет, хотя мониторинг питания не фиксирует просадку. Но, ничего лучшего за эти деньги нет. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 6 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? Глючат. То порты не с того- сяго блокируются, то на портах низкое напряжение пишет, хотя мониторинг питания не фиксирует просадку. Но, ничего лучшего за эти деньги нет. Ясно. Приглядывался к ним, т.к. надо телефонизировать новостройку-многоквартирник, в который подан 1G-eth от софтсвича. И похоже, что действительно "ничего лучшего за эти деньги нет" Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Jonnik Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? Глючат. То порты не с того- сяго блокируются, то на портах низкое напряжение пишет, хотя мониторинг питания не фиксирует просадку. Но, ничего лучшего за эти деньги нет. А в тех. поддержку не обращались с этими проблемами? Может с линиями какие-то проблемы? Порты не с того ни с сяго не будут блокироваться, видимо есть какаято причина этому.. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? Глючат. То порты не с того- сяго блокируются, то на портах низкое напряжение пишет, хотя мониторинг питания не фиксирует просадку. Но, ничего лучшего за эти деньги нет. А в тех. поддержку не обращались с этими проблемами? Может с линиями какие-то проблемы? Порты не с того ни с сяго не будут блокироваться, видимо есть какаято причина этому.. Телефония не моя вотчина, я просто по просьбе отсутствующего (если он отсутсвует на момент) инженера ежели-что программно перезагружаю указанные тау ;) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Danila Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба Но ТАУ-то у них достойные железки? У нас на TAU-8.IP, периодически, случаются рандомные "зависания". На ping отвечает, но добраться до них не получается через web\telnet\ssh. Пиры отсыхают и в таком состоянии находится покуда не сделать им cold restart. Какой то закономерности не нашли, ибо могут работать месяцами и ничего с ними не происходит, либо на неделе 2-3 раза превращаются в тыкву. Прошивка 2.0.0. В остальном довольны. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба У нас на TAU-8.IP, периодически, случаются рандомные "зависания". На ping отвечает, но добраться до них не получается через web\telnet\ssh. ... либо на неделе 2-3 раза превращаются в тыкву. Фигово для операторской-то железки. Пусть порт завис, но когда еще и управление отваливается... :( Саппорт тоже ничего не говорит? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Danila Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба У нас на TAU-8.IP, периодически, случаются рандомные "зависания". На ping отвечает, но добраться до них не получается через web\telnet\ssh. ... либо на неделе 2-3 раза превращаются в тыкву. Фигово для операторской-то железки. Пусть порт завис, но когда еще и управление отваливается... :( Саппорт тоже ничего не говорит? Конкретных workaround'ов не предложили. Уж было сами хотели какой нибудь shell скрипт написать, что бы делал ребут в зависимости от чего нибудь, но куда бы его залить, что бы он не удалился после растарта шлюза нам не сказали. Тем не менее с последнего инцидента прошло уже месяца 3-4. Но я это связываю с плановым или аварийным отключением электроэнергии на объектах и, как следствие, шлюз просто перезагружается. :) Ждем повторения инцидента и тогда попробуем уже обратиться за помощью в саппорт. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба У нас на TAU-8.IP, периодически, случаются рандомные "зависания" Такое было сплошь и рядом на тау72, пока не прикрыли внешним фаерволом их полностью, данные проблемы исчезли. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба У нас на TAU-8.IP, периодически, случаются рандомные "зависания" Такое было сплошь и рядом на тау72, пока не прикрыли внешним фаерволом их полностью, данные проблемы исчезли. Я такие железки всегда ставлю на серые адреса и в отдельный влан. Так что надеюсь, меня минует эта проблема. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
telecom Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба А в тех. поддержку не обращались с этими проблемами? А что толку обращаться. пока топаешь ногами и ругаешься, создают видимость работы. Как только замолкаешь, все дружно забывают. Мои проблемы так и не решили. Порты не с того ни с сяго не будут блокироваться, видимо есть какаято причина этому.. Причина проста - говно железо и софт. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Andrei Опубликовано 9 марта, 2016 · Жалоба Причина проста - говно железо и софт. Есть что-то лучше Тау-24/36/72 за такие деньги? Если только б/у циски с ебея таскать с модулями. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SyJet Опубликовано 10 марта, 2016 · Жалоба Причина проста - говно железо и софт. Есть что-то лучше Тау-24/36/72 за такие деньги? Если только б/у циски с ебея таскать с модулями. Такой плотности не вариант Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...