ThreeDHead Опубликовано 1 августа, 2008 · Жалоба Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов. Короче, поделитесь кто чем пользуется. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Minkevich Опубликовано 2 августа, 2008 · Жалоба Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов.Короче, поделитесь кто чем пользуется. да, остаётся вопрос открытый уже долгое время у нас. есть платные решения отличные.... бесплатного или ломанного ничего не находили (может плохо искали) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ThreeDHead Опубликовано 2 августа, 2008 · Жалоба да, остаётся вопрос открытый уже долгое время у нас.есть платные решения отличные.... бесплатного или ломанного ничего не находили (может плохо искали) Ну может поделитесь опытом использования платных решений?Платить-то не против, но только не по 599 долларов за лицензию... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
stonxendg Опубликовано 6 августа, 2008 · Жалоба Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов.Короче, поделитесь кто чем пользуется. А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время. Мне лично кажется, что кроме как живого общения при приеме заявок не может быть. Ну можно какой-нибудь телефон круглосуточный дать. Или на сайте просто сделать окно, в котором можно оставить сообщение-заявку. Кстати, эти же файлы можно потом будет прикладовать к CRM.А телефонные обращения как. Мы вот пользуемся CRM (http://www.helpdesk2.ru/). В полне бюджетно и соответствует цена-качетсво. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jp1111 Опубликовано 8 августа, 2008 · Жалоба Мы вот пользуемся CRM (http://www.helpdesk2.ru/). В полне бюджетно и соответствует цена-качетсво. Ха, с учетом, что это opensource проект действительно бюджетно :) Мы тоже пользуемся. Был тут на встрече в одной конторе говорят - сделайте нам интерфейс между Naumen Service desk и биллингом, спрашиваю "зачем, что делает сервис деск в части обработки заявок, чего не делает helpdesk2.ru?" после паузы получил гениальный на мой взгляд ответ "ничего, но раз деньги уплОчены, надо пользоваться" :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ThreeDHead Опубликовано 9 августа, 2008 · Жалоба А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время.В любое время: звонит абонент, уходит через меню на техподдержку, там если ему не отвечают, вызов перенаправляется на робота, абонент ему оставляет сообщение о характере неисправности, создается заявка, к ней пристегивается голосовой файл. Когда оператор освободится, прослушает, обработает, перезвонит абоненту (если необходимо).Я вижу это так. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
neiromancer Опубликовано 22 августа, 2008 · Жалоба А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время.В любое время: звонит абонент, уходит через меню на техподдержку, там если ему не отвечают, вызов перенаправляется на робота, абонент ему оставляет сообщение о характере неисправности, создается заявка, к ней пристегивается голосовой файл. Когда оператор освободится, прослушает, обработает, перезвонит абоненту (если необходимо).Я вижу это так. более того, в одной знакомой конторе так и сделано, с помощью Asterisk (IP телефония, голосовое меню, приём сообщений от пользователей и отправка в почту хелп-деска) и SugarCRM Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
tor4okus Опубликовано 5 февраля, 2010 · Жалоба CRM система она помогает менеджеру работать с клиентом. В ней вы сохраняете все данные о клиенте, звонки, встречи, сохраняет всю важную информацию в работе с клиентом. С помощью программы можно вести проекты, договора, делать рассылку разных документов коммерческих предложений и т.д. Также можно настраивать права доступа для каждого сотрудника индивидуально. Делать отчеты разной сложности, очень удобно анализировать данные. Я работаю с Клиентская база 1.6 Это очень простая и удобная в работе система. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
