Посоветуйте CRM HelpDesk + SIP

[ThreeDHead]

Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов.

Короче, поделитесь кто чем пользуется.

[Minkevich]

Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов.

Короче, поделитесь кто чем пользуется.

 

да, остаётся вопрос открытый уже долгое время у нас.

есть платные решения отличные.... бесплатного или ломанного ничего не находили (может плохо искали)

[ThreeDHead]

да, остаётся вопрос открытый уже долгое время у нас.

есть платные решения отличные.... бесплатного или ломанного ничего не находили (может плохо искали)

Ну может поделитесь опытом использования платных решений?

Платить-то не против, но только не по 599 долларов за лицензию...

[stonxendg]

Хочется поставить нормальную платформу для поддержки пользователей и их заявок. Также хочется чтобы эти заявки принимались по телефону в автоматическом режиме, а техподждержка сама бы отзванивала абонентов.

Короче, поделитесь кто чем пользуется.

 

А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время. Мне лично кажется, что кроме как живого общения при приеме заявок не может быть. Ну можно какой-нибудь телефон круглосуточный дать. Или на сайте просто сделать окно, в котором можно оставить сообщение-заявку. Кстати, эти же файлы можно потом будет прикладовать к CRM.А телефонные обращения как. Мы вот пользуемся CRM (http://www.helpdesk2.ru/). В полне бюджетно и соответствует цена-качетсво.

[jp1111]

Мы вот пользуемся CRM (http://www.helpdesk2.ru/). В полне бюджетно и соответствует цена-качетсво.

Ха, с учетом, что это opensource проект действительно бюджетно :) Мы тоже пользуемся. Был тут на встрече в одной конторе говорят - сделайте нам интерфейс между Naumen Service desk и биллингом, спрашиваю "зачем, что делает сервис деск в части обработки заявок, чего не делает helpdesk2.ru?" после паузы получил гениальный на мой взгляд ответ "ничего, но раз деньги уплОчены, надо пользоваться" :)

[ThreeDHead]

А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время.

В любое время: звонит абонент, уходит через меню на техподдержку, там если ему не отвечают, вызов перенаправляется на робота, абонент ему оставляет сообщение о характере неисправности, создается заявка, к ней пристегивается голосовой файл. Когда оператор освободится, прослушает, обработает, перезвонит абоненту (если необходимо).

Я вижу это так.

[neiromancer]

А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время.

В любое время: звонит абонент, уходит через меню на техподдержку, там если ему не отвечают, вызов перенаправляется на робота, абонент ему оставляет сообщение о характере неисправности, создается заявка, к ней пристегивается голосовой файл. Когда оператор освободится, прослушает, обработает, перезвонит абоненту (если необходимо).

Я вижу это так.

более того, в одной знакомой конторе так и сделано, с помощью Asterisk (IP телефония, голосовое меню, приём сообщений от пользователей и отправка в почту хелп-деска) и SugarCRM

 

[tor4okus]

CRM система она помогает менеджеру работать с клиентом. В ней вы сохраняете все данные о клиенте, звонки, встречи, сохраняет всю важную информацию в работе с клиентом. С помощью программы можно вести проекты, договора, делать рассылку разных документов коммерческих предложений и т.д. Также можно настраивать права доступа для каждого сотрудника индивидуально. Делать отчеты разной сложности, очень удобно анализировать данные.

Я работаю с Клиентская база 1.6 Это очень простая и удобная в работе система.