[user_anonymous]

А если вокруг 92% абонентов вообще понятия не имеют, КАК ЭТОТ ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ!!!

Обычный звонок в сапорт: "Придите, установите мне сайт блаблабла.сом, а то я буковку "е" открываю, а его нет в списке, вы мне его наверно не установили."

Или другой случай: "Передайте моему товарищу из Лондона, чтоб он мне написал письмо срочно, а то чтото от него писем нету, а может он мне их пишет, а Вы их мне не печатаете?"

Анекдот в тему:

Сегодня гость нашей студии, знаменитый дрессировщик коров Иванов Петр Сергеевич.

- Петр Сергеевич, ваш номер поражает своей необычностью, ведь всем известно, что коровы необычайно тупые животные и дрессировке не поддаются. Как вам удалось добиться таких успехов?

- Легко. Видите ли, до того как придти в цирк я работал системным администратором...

Да, очень знакомая ситуация... И примеров можно еще целую кучу привести :)

А анекдот отпадный, спасибо :)

[Deac]

Для исключения подобных ситуаций существует rasdial

Создаём два cmd файла (Home_Inet - название подключения):

 

Inet_UP.cmd

rasdial Home_Inet User Password

 

Inet_DOWN.cmd

rasdial Home_Inet /DISCONNECT

 

Добавляем ярлыки с понятными названиями и красивыми иконками на рабочий стол.

Подключение - один ярлык, отключение - другой.

[Progamer]

Локалка сама иногда выключается при shutdowne винды. За три года у себя на компе такое только один раз видел. Но все же …

[m1chael]

все вышеописанные проблемы есть в helpах винды

и там же есть мастер решения - если абонент хочет продиагностировать и решить локальную проблему - у него это получится

в общем случае абонент не хочет - "я им плачу, пускай работают"

[umike]

в общем случае абонент не хочет - "я им плачу, пускай работают"

пусть платит :)

 

на днях когда голденовский ДЦ отжигал, был клиент вида:

- в другие города почта уходят, а вот сюда фиг!

- а куда вы отправляете?

- на mail.ru!

- у них проблемы, не работают.

- ну так сделайте что-нибудь!

- а что мы можем сделать? Это же вне зоны нашей компетенции

- ну мы же деньги вам платим!

занавес

[S_W]

давайте клиенту диск с настроенным live-cd кнопикса, перестал работать комп - звонок в ТП, вставьте диск подождите нажмите проверить связь а дальше по ситуации

если работает то платный вызов монтажника-настройщика

если не работает то бесплатный выезд монтажника-настройщика

З.Ы. но нужно не забывать что монтажниким должны монтажить а держать настройщиков в штате нецелесообразно поэтому более приятна альтернативная схема

когда вы отдаете платные вызовы подрядчикам (фирмам которые занимаются it-аутсорсингом, и работают с физиками)

а фирма дает откат вам за клиентов. в результате все довольны все зарабатывают на том чем занимаются.

все это к тому что "монтажникам на пиво" неправильный подход.

имхо.

 

 

p.p.s а еще на этом же cd можно разместить ваше рекламу, преднастроенные проги для сети. букмарки и тп, и если все это оформить в виде красивого меню то многие домохозяйки смогут сами нажать кнопку "Хочу АСЬКУ"(клиент) "Не показывают фильмы"(кодеки) "Хочу ЧАТ" (преднастроенный X-chat например)

Изменено 3 апреля, 2007 пользователем S_W

[Tail]

Локалка сама иногда выключается при shutdowne винды. За три года у себя на компе такое только один раз видел. Но все же …

УЖОС. за все время существования win2k+XP на нескольких десятках подвластных систем НИ РАЗУ такого не видел. что я делаю не так?

[grama]

Слышал от своих ребят из поддержки, что такое бывает если ставить виндовые дрова на сетевую вместо родных. Правда сам с таким не сталкивался (самопроизвольное отключение интерфейса).

[MaksMMS]

Несколько раз встречался с отключением сетевухи в ХР, причем юзверь даже не знал где это делается, проблема была в настройках энергосбережения сетевой карты, там галочка стояла ;) Походу в некоторых дровах к сетевухам это по дефолту.

[umike]

это в винде по дефолту

[ilia_2s]

А у меня один из компов почему-то все время загружается с "неподключеным сетевым кабелем", жмешь выключить сетевое подключение, включить, и все ок!!! что это, драйвера???

[ruzalit]

У нас подход простой, при подключении ставим свою сетевую карту. Был пару раз случай, когда звонили и кричали, почему отключили интернет. Наш человек пришел, включил сетевуху, на первый раз предупредил, после второго такого раза, выставили счет за вызов, после, стали помнить. А причина была в программе банковской, она глюкала и отключала сетевку, да еще и прокси свою прописывала, после чего интернет не работал конечно.

[MEF]

Мы сразу на вопли отвечаем что если проблема у юзера то 300рэ он заплатит. Большая половина сразу сдувается. Более простой вариант бесплатный но тоже действенный - это ,принесите системный блок мы на месте всё исправим . Приносят только один раз :) Для особо упёртых выезд мастера с буком и тыканье мордой в экран работающим инетом , потом отъём денег. Помогает. Да ,самое главное все действа производить с улыбкой на лице и вежливым тоном :)

Изменено 10 апреля, 2007 пользователем MEF

[poweruser]

Мы сразу на вопли отвечаем что если проблема у юзера то 300рэ он заплатит. Большая половина сразу сдувается. Более простой вариант бесплатный но тоже действенный - это ,принесите системный блок мы на месте всё исправим . Приносят только один раз :) Для особо упёртых выезд мастера с буком и тыканье мордой в экран работающим инетом , потом отъём денег. Помогает. Да ,самое главное все действа производить с улыбкой на лице и вежливым тоном :)

аналогично, у нас 500р за выезд спецурика или час работы, звонящие трижды подумают не по их ли вине, если вызывают мы устраняем с удовольствием. с этим не нужно бороться, на этом нужно зарабатывать.