[Тимур]

Выкладываю запись разговора с Валентином Куринька

Изначально хотели записать короткое промовидео, но по итогу получилась простыня на 20 минут 

Ключевые мысли такие. Раньше Школа Операторов выкладывала бесплатный контент - видео как решать конкретные задачи, интервью с экспертами и т.д.

Я пришел в Школу Операторов недавно и начал агитировать, что нужно вводить еще форматы, в частности интенсивы. Идею честно спер в Product University, где я прошел пять интенсивов и мне очень понравился их подход к организации онлайн образования

- короткая теоретическая часть видеоролик плюс текст

- практическое задание, которое нужно быстро взять и сделать

- обсуждение задания в группах (когда участники курса друг с другом обсуждают домашки)

Это офигенный формат и он дает невероятно мощные результаты. По итогам интенсива формируется практический навык, получаются наработки, которые можно взять и запустить уже сейчас. То есть происходить обучение через практическую работу и обсуждение с коллегами, у которых такой же как у тебя уровень. Подход к обучению очень сильный, я надеюсь этот подход к онлайн образованию продвинуть в провайдерском сообществе.

Первый интенсив у нас запускается на следующей неделе, будет три дня. На нем будем прорабатывать важнейшую тему - как грамотно проиндексировать тарифы. Научиться ежегодно индексировать тарифы это САМАЯ ВАЖНАЯ задача для операторского сообщества. Сейчас мы топим друг друга в объятьях демпинга, а зря. Наши расходы растут просто по инфляционным причинам. Доходы стагнируют, потому что просто нет больше новых абонентов и мы не можем купировать рост расходов наращиванием абонбазы. В многолетней перспективе рост расходов и стагнация доходов неизбежно приведут к драматическому падению качества связи. Просто потому что мы будем вынуждены все время сокращать затраты, нанимать все более низкооплачиваемый персонал, использовать все более низкокачественное оборудование. В общем, демпинг это дорога в никуда.

Программа интенсива в ссылке в комментах. Чтобы интенсив дал пользу, нужно чтобы на курс зашла команда - руководитель, биллингист, юрист, PR соцсети и главное руководитель коллцентра. Половина интенсива посвящена теме как подготовить коллцентр к вопросам от абонентов и как грамотно на них отвечать.

Если есть вопросы, задавайте.

Ждем на интенсиве!
 

 

 

 

[Тимур]

Скрытый текст

 

Ссылка на интенсив

https://www.landing.salespractice.ru/intensiv-po-poviheniu-chen

[straus]

5 часов назад, Тимур сказал:

Научиться ежегодно индексировать тарифы это САМАЯ ВАЖНАЯ задача для операторского сообщества. Сейчас мы топим друг друга в объятьях демпинга, а зря.

Главное это научиться индексировать тарифы так, чтобы это не приняли за картельный сговор. А ведь для индексации придётся всем договариваться, ибо если проиндексирует только часть операторов - они пролетят, как фанера над Парижем. А значит признаки картельного сговора будут.
 

[Тимур]

3 минуты назад, straus сказал:

Главное это научиться индексировать тарифы так, чтобы это не приняли за картельный сговор. А ведь для индексации придётся всем договариваться, ибо если проиндексирует только часть операторов - они пролетят, как фанера над Парижем. А значит признаки картельного сговора будут.
 

 

Честно говоря, до этого далековато. Пока большая часть операторов опасается индексировать.
Хотя опыт тех кто делал индексации скорее позитивный

 

[straus]

Ок. Сколько процентов в год сейчас инфляция, и на сколько процентов индексировали тарифы?
 

[vols-vl]

9 часов назад, straus сказал:

Главное это научиться индексировать тарифы так, чтобы это не приняли за картельный сговор. А ведь для индексации придётся всем договариваться, ибо если проиндексирует только часть операторов - они пролетят, как фанера над Парижем. А значит признаки картельного сговора будут.
 

"Союз меча и орала". (с) :)))

[ixi]

16 часов назад, Тимур сказал:

В общем, демпинг это дорога в никуда.

Расскажете это РТ/ТТК, которые регулярно обзванивают и предлагают непубличные тарифы 300-350р за сотку?

[SOFTOLAB]

11 hours ago, Тимур said:

 

Честно говоря, до этого далековато. Пока большая часть операторов опасается индексировать.
Хотя опыт тех кто делал индексации скорее позитивный

 

Отток абонентов и претензии от прошаренных это позитивный опыт?

Это как, если бы РТК вдруг решил навешивать рекламу на сайты без HTTPS для своих абонентов, а потом выяснилось что это абонентам еще и очень понравилось, хотя такого не может же быть, это все выдумки...

 

1 hour ago, ixi said:

Расскажете это РТ/ТТК, которые регулярно обзванивают и предлагают непубличные тарифы 300-350р за сотку?

Они это делают, т.к. качество их услуг пробивает одно дно за другим, нужнго же продажникам как то симулировать бурную деятельность...

[vols-vl]

2 часа назад, ixi сказал:

Расскажете это РТ/ТТК, которые регулярно обзванивают и предлагают непубличные тарифы 300-350р за сотку?

Они ("РТ/ТТК") могут себе это (демпинг) позволить за счет перекрестного субсидирования. У альтернативных операторов связи такой возможности нет.

[Тимур]

2 часа назад, ixi сказал:

Расскажете это РТ/ТТК, которые регулярно обзванивают и предлагают непубличные тарифы 300-350р за сотку?

 

Знаете, у нас примерно у  трети абонентов  мобила билайна.

Как вы думаете - сколько абонентов ушло на ШПД билайна, после того, как они всем им предложили интернет в квартиру за 1 рубль?

[ixi]

1 час назад, Тимур сказал:

всем им предложили интернет в квартиру за 1 рубль

Не всем, а с определёнными тарифами, куда этот интернет уже вложен. Разница там заметна.

[Тимур]

19 минут назад, ixi сказал:

Не всем, а с определёнными тарифами, куда этот интернет уже вложен. Разница там заметна.

 

Ну хорошо. И сколько мы на этом потеряли?

 

[straus]

Любые эксперименты с тарифами можно проводить, только если у компании есть достаточный "запас прочности".

 

И что делать, если после небольшой индексации захотелось ещё поднять тарифы как обычно? Тут уже вступает в действие психология, такой фортель вызовет у пользователей неприятие.
 

[Тимур]

26 минут назад, straus сказал:

Любые эксперименты с тарифами можно проводить, только если у компании есть достаточный "запас прочности".

 

И что делать, если после небольшой индексации захотелось ещё поднять тарифы как обычно? Тут уже вступает в действие психология, такой фортель вызовет у пользователей неприятие.
 

 

Я топлю за то, что нужно ежегодно индексировать тарифы на 5-10% 
И оператору инфляцию компенсирует и абоненту не обидно

 

Что делать если после небольшой индексации захотелось поднять еще? Потерпеть до следующего года, наверное

 

[straus]

13 минут назад, Тимур сказал:

Я топлю за то, что нужно ежегодно индексировать тарифы на 5-10%

А если инфляция 2.9 %? Или 11.43 %?

Собственно, все повышения пытаются оправдать инфляцией, других вариантов нет. Только ты предлагаешь привязать это к началу года.

 

15 минут назад, Тимур сказал:

и абоненту не обидно

Серьёзно? Сейчас из-за карантина и его последствий очень многое в мировоззрении хомячков поменяется. Это как пуля - она многое меняет в голове, даже если попадает в жопу.

 

16 минут назад, Тимур сказал:

Что делать если после небольшой индексации захотелось поднять еще? Потерпеть до следующего года, наверное

И потом поднять сразу на 30 %? А абоненты уже будут приучены, что поднятие тарифов привязано к инфляции, а она всего 9.2 % за год была.

А если надо поднять не из-за инфляции, а изменения цены на электроэнергию? И ждать конца года нет возможности. ли из-за очередного нового закона Яровой-Озимой?
 

[Тимур]

1 минуту назад, straus сказал:

А если инфляция 2.9 %? Или 11.43 %?

Собственно, все повышения пытаются оправдать инфляцией, других вариантов нет. Только ты предлагаешь привязать это к началу года.

 

Серьёзно? Сейчас из-за карантина и его последствий очень многое в мировоззрении хомячков поменяется. Это как пуля - она многое меняет в голове, даже если попадает в жопу.

 

И потом поднять сразу на 30 %? А абоненты уже будут приучены, что поднятие тарифов привязано к инфляции, а она всего 9.2 % за год была.

А если надо поднять не из-за инфляции, а изменения цены на электроэнергию? И ждать конца года нет возможности. ли из-за очередного нового закона Яровой-Озимой?
 

 

интересный вопрос.

Но ведь по факту, или оператор натренировался повышать тарифы или не натренировался. 
Если нужного навыка нет, то в критической ситуации он опять забоится повышать тарифы.

Лучше персонал посокращает

 

 

[Тимур]

5 часов назад, vols-vl сказал:

Они ("РТ/ТТК") могут себе это (демпинг) позволить за счет перекрестного субсидирования. У альтернативных операторов связи такой возможности нет.

Надо в голове разделять эти проблемы

одна проблема это то, что конкуренты обзванивают и предлагают дешевле. 
А другая проблема это выручка с существующих.

 

Прикол в том, что на большую часть существующих клиентов все эти звонки не действуют. Они бросают трубки, когда слышат спамеров, они не замечают объявлений в подъезде, они игнорируют оферы в интернет.

Те на кого демпинг влиял, скорее всего уже отключились.

Поэтому что? Поэтому для тех кто продолжает с вами работать можно (и НУЖНО!) немного, но поднимать тарифы. Повышение на 5-10% проходит безболезнено

 

[vols-vl]

28 минут назад, Тимур сказал:

Поэтому что? Поэтому для тех кто продолжает с вами работать можно (и НУЖНО!) немного, но поднимать тарифы. Повышение на 5-10% проходит безболезнено

Все это так: 1) наверное, можно поднимать тарифы, 2) наверное, проходит безболезненно.

Однако, звонит мне оператор связи, услугами сотовой связи которого я пользуюсь, и происходит примерно следующей диалог:

- Здравствуйте, а давайте мы вам предложим интернет.

- И вы здравствуйте, но мне ничего нового не нужно, меня и так все устраивает с моим провайдером: ведь, предложите на копейку дешевле, а гимору будет на рубль.

- Вы не так нас поняли: пока вы наш клиент услуги интернета ничего не будут для вас стоить, а если вам нравится ваш провайдер, то пользуйтесь и его услугами тоже.

В моем случае нового подключения не состоялось по причине отсутствия технической возможности, ну не завели пока они в мой дом свой кабель. А если заведут? А если старый провайдер начнет повышать тарифы, а у нового будут стабильный ноль? Ведь забуду про старого провайдера. Или здесь есть другие решения?

Изменено 18 ноября, 2020 пользователем vols-vl

[Тимур]

Я в свое время смотрел на кривую параметра оттток к абонбазе. У меня получалось, что этот параметр дико стабильный. Среднеквартальное значение никак не менялось - как бы ни свирепствовали конкуренты, какие бы косяки у нас ни были со связью.
У нас были такие периоды, когда каждому человеку в МСК раз по десять в квартал звонили агенты МГТС или АКАДО и пытались абонентов перетащить. Я уж молчу про билайн за 1 рубль.
Если бы демпинг конкурентов влиял бы на отток это было бы заметно на графиках. Поднажали конкуренты - поисчезали абоненты.

Но  лично я на графиках этого не наблюдал.

 

[straus]

1 час назад, Тимур сказал:

Я в свое время смотрел на кривую параметра оттток к абонбазе. У меня получалось, что этот параметр дико стабильный. Среднеквартальное значение никак не менялось - как бы ни свирепствовали конкуренты, какие бы косяки у нас ни были со связью.
У нас были такие периоды, когда каждому человеку в МСК раз по десять в квартал звонили агенты МГТС или АКАДО и пытались абонентов перетащить. Я уж молчу про билайн за 1 рубль.

В твоём случае действия конкурентов. В теме предлагается действовать самому оператору.

 

Вообще тема сродни сбору налогов. У англичан на эту тему есть поговорка "как получить наибольшее количество молока при наименьшем количестве мычания".

В любом случае кардинальные эксперименты надо проводить с осторожностью. Одна ошибка - и я тебя куплю. За бесценок.
 

[Тимур]

1 минуту назад, straus сказал:

В твоём случае действия конкурентов. В теме предлагается действовать самому оператору.

 

Вообще тема сродни сбору налогов. У англичан на эту тему есть поговорка "как получить наибольшее количество молока при наименьшем количестве мычания".

В любом случае кардинальные эксперименты надо проводить с осторожностью. Одна ошибка - и я тебя куплю. За бесценок.
 

 

Не ну как. Без мозгов в бизнесе вообще делать нечего. Везде есть свои подводные камни

Мы поэтому интенсив и проводим. Как все сделать максимально осторожно.
Там контента на три дня
Еще раз повешу ссылку
https://www.landing.salespractice.ru/intensiv-po-poviheniu-chen

[RialCom.ru]

  

[straus]

26 минут назад, Тимур сказал:

Мы поэтому интенсив и проводим. Как все сделать максимально осторожно.

Когда-то очень давно я услышал фразу "покупать, когда все продают, и продавать, когда все покупают". Это правило работает, проверял. К чему это я... Я бы попробовал сделать ход конём. Если получится воспользоваться ситуацией и увеличить абонбазу - может и индексировать не надо будет. Но пять же, очень много неизвестных в этой задаче.

 

30 минут назад, Тимур сказал:

Еще раз повешу ссылку

Посмотрел программу. Меня смутил только один пункт. Но когда я вижу такую фразу - сразу вспоминаются современные "эффективные менеджеры". Которые успевают развалить несколько компаний, пока их не погонят сраной метлой. Фраза звучит так: "мотивация сотрудников".
 

[Тимур]

8 минут назад, straus сказал:

Посмотрел программу. Меня смутил только один пункт. Но когда я вижу такую фразу - сразу вспоминаются современные "эффективные менеджеры". Которые успевают развалить несколько компаний, пока их не погонят сраной метлой. Фраза звучит так: "мотивация сотрудников".
 

ЫЫЫЫЫЫ
+

[alex39x]

http://prikol.bigmir.net/view/157686