Call-center на аутсорсинге

Вся активность

16 пользователей проголосовало

1. Вы используете аутсорс Call-center
- Нет
  
  12
- Да, только для простейших тех. вопросов
  
  2
- Да, только не для технических вопросов
  
  0
- Для любых вопросов
  
  1
- Использую только во время когда не работает собственный
  
  1

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь для голосования в опросе.

Call-center на аутсорсинге плюсы и минусы. качество работы

Ответить

Artem.bm

Опубликовано 22 ноября, 2016 · Жалоба

Компании которые используют call-center желательно указать кол-во входящих звонков в сутки.

Также интересно насколько ухудшилось качество обслуживания клиентов в связи с аутсорсингом.

Какое количество (в процентах) переходит все равно на ваших сотрудников ?

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

rdc

Опубликовано 25 ноября, 2016 · Жалоба

У меня обратная схема - звонки принимают сотрудники, пока есть хотя бы один свободный.

Если в момент звонка свободных нет - звонок уходит в коллцентр.

Коллцентр обучен отвечать на ряд простых вопросов и принимать заявку во всех прочих случаях.

Делалось ради того, чтобы звонящим сразу отвечал живой человек без всяких идиотских "до ответа оператора осталось".

Качество обслуживания, соответственно, только возросло :)

Поделиться сообщением

Ссылка на сообщение

Поделиться на других сайтах

telematic

Опубликовано 4 декабря, 2016 · Жалоба

У меня обратная схема - звонки принимают сотрудники, пока есть хотя бы один свободный.

Если в момент звонка свободных нет - звонок уходит в коллцентр.

Аутсорсинговый?

Если да, то такая схема может быть затратна - аутсорсер обязательно выставляет какой-то ежемесячный минимум.