Call-center на аутсорсинге

[Artem.bm]

Компании которые используют call-center желательно указать кол-во входящих звонков в сутки.

Также интересно насколько ухудшилось качество обслуживания клиентов в связи с аутсорсингом.

Какое количество (в процентах) переходит все равно на ваших сотрудников ?

[rdc]

У меня обратная схема - звонки принимают сотрудники, пока есть хотя бы один свободный.

Если в момент звонка свободных нет - звонок уходит в коллцентр.

Коллцентр обучен отвечать на ряд простых вопросов и принимать заявку во всех прочих случаях.

 

Делалось ради того, чтобы звонящим сразу отвечал живой человек без всяких идиотских "до ответа оператора осталось".

Качество обслуживания, соответственно, только возросло :)

[telematic]

У меня обратная схема - звонки принимают сотрудники, пока есть хотя бы один свободный.

Если в момент звонка свободных нет - звонок уходит в коллцентр.

 

Аутсорсинговый?

Если да, то такая схема может быть затратна - аутсорсер обязательно выставляет какой-то ежемесячный минимум.

[rdc]

да, 10тыр ежемесячно

[Ancient]

скажите чьими услугами пользуетесь и есть ли какие то нарекания?