возможно кому-то еще будет актуально. В свое время занимался вопросом поиска подходящей crm системы и остановлся на варианте saas, тк не хотелось оплачивать покупку серверов ..да и еще админить их кака-то надо, короче вариант через интернет был наиболее приемлем, остановились на idigonizer http://www.idigo.org/crm ....денег ситема не просит, из функционала , который имеет нас все устраивает, ограничений по количесвту и лицензионных у нее нет, поэтому подключаем к ней и наших клиентов, чтобы они в онлайне отслеживали решение их вопросов, да и хронология отношений видна и то кака менеджеры и саппорт реагируют, короче каждый отдел у нас сидит в своем разделе , права разграничены ..достаточно удобнов ве контролировать...вроде бы все довольны, так что кака говорится рекомендую...