Из опыта клиентства у ГТ...
У Вас же открыт траблтикет по проблеме? К нему в системе должен быть прикреплен ответственный за него инженер (т.е. не сотрудник call-центра ТП, который каждый раз новый), ФИО и прямой телефон этого инженера узнавать у своего менеджера в Совинтеле. И уже с инженером решать, что именно мешает достигнуть скорости, там могут вылиться самые интересные подробности, в том числе и про какую-нибудь чужую релейку в середине канала, и про возможности обхода. Достигнутые результаты закреплять беседой с менеджером, который должен стимулировать желание инженера проблему решать, если такогого желания у инженера вдруг не окажется, в противном случае стимулировать менеджера возможностью смены оператора.
