Как решают проблему общения с пользователями в компании «АИСТ»?

[Robot_NagNews]

Материал:

В одной из прошлых статей мы выяснили, что российские интернет-провайдеры с технологией беспроводного доступа потеряли в 2009 году из-за плохого клиентского сервиса более 5 миллиардов долларов. Потери проводных провайдеров, соответственно, еще больше. Для улучшения качества обслуживания и повышения степени удовлетворенности пользователя услугами провайдеры используют различные инструменты: улучшение работы call-центра и форумом, выход в социальные сети, специализированные сервисы создания сообществ и т.д.

 

Полный текст

[X-RaY™]

Мы тоже copiny внедрили, удобно и просто.

[Guest UserName]

Почему-то думал, что копини - это Старлинка разработка http://starlink.copiny.com/

оказывается вон оно как, полезная штука

[Guest Олег А.]

Многие компании сейчас смотрят в сторону Copiny, это действительно удобно.

[Guest landco]

Для улучшения качества обслуживания и повышения степени удовлетворенности пользователя услугами провайдеры используют различные инструменты: улучшение работы call-центра и форумом, выход в социальные сети, специализированные сервисы создания сообществ

 

>> дада, форумчеги и мегавежливые операторши это самое главное в качестве провайдинга! а на низкую скорость, нестабильный коннект, перегрузы - поср..ть!

почти тотальное лицемерие кругом.

[Guest landco]

Уважаемый АВТОР! Вот скажите, к лицу ли ВАМ ИХ лицемерие? Почему нет честных, правдивых обзоров?

[Guest Сергей]

>> дада, форумчеги и мегавежливые операторши это самое главное в качестве провайдинга! а на низкую скорость, нестабильный коннект, перегрузы - поср..ть!

почти тотальное лицемерие кругом.

 

Прочитайте заголовок: «общения с пользователями», логично что другие вопросу решают иначе, пример только одного направления. Многие даже не подключаться к %провайдер% если при попытке уточнить цену на установку наткнуться на хамство.

[Guest Автор]

2 Гость_landco_*:

О каком лицемерии речь? Понятно, что качество предоставления непосредственно услуги доступа в Интернет является самым важным. С этим никто не будет спорить.

Но для меня не менее важно своевременное информирование о проблемах и сроках их решения. К примеру, в техподдержку Домолинка при каких-либо проблемах дозвонится было просто невозможно, а на местном форуме представители провайдера отписываться не считали нужным.

Как только у меня появилась возможность выбора, я сразу переключился к другому провайдеру. И никогда не вернусь в Домолинк. И никому его не посоветую. С другой стороны, нынешний провайдер покорил вежливой и грамотной технической поддержкой, доступной всегда, когда она необходима. Кроме того, я давно не слежу за ценой услуги у других провайдеров, поскольку теперешний меня вполне устраивает. Даже если мне придется платить на 100-200 рублей больше, я готов оплачивать качественную услугу, в состав которой входит не только Интернет, но и обслуживание меня, как клиента.

Мои статьи как раз о необходимости работы с пользователями и инструментах для этой работы.

[Guest Автор]

Да, чтобы сразу было понятно: я не пользуюсь услугами компании "АИСТ". Это невозможно по чисто географическим причинам.

[landco]

2 Гость_landco_*:

О каком лицемерии речь? Понятно, что качество предоставления непосредственно услуги доступа в Интернет является самым важным. С этим никто не будет спорить.

Но для меня не менее важно своевременное информирование о проблемах и сроках их решения. К примеру, в техподдержку Домолинка при каких-либо проблемах дозвонится было просто невозможно

если бы интернет был нормальным, у вас бы не было никаких проблем и соответственно, никакая техподдержка вам была бы не нужна. зрите в корень.

 

на заметку:

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=64779

 

 

[Guest landco]

Цитата(Автор @ 9.3.2011, 15:33)

2 Гость_landco_*:

О каком лицемерии речь? Понятно, что качество предоставления непосредственно услуги доступа в Интернет является самым важным. С этим никто не будет спорить.

Но для меня не менее важно своевременное информирование о проблемах и сроках их решения. К примеру, в техподдержку Домолинка при каких-либо проблемах дозвонится было просто невозможно

 

если бы интернет был нормальным, у вас бы не было никаких проблем и соответственно, никакая техподдержка вам была бы не нужна. зрите в корень.

 

на заметку:

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=64779

[Guest 2 Гость_landco_*]

Вы серьезно верите в то, что у идеального провайдера никогда не режут провода или не отключается свет в районе? Или сбоев оборудования не бывает?

Хотелось бы мне жить в вашем мире.))

[Guest Автор]

Выше коммент мой. Прошу прощения.

[Guest Олег А.]

Видимо у идеальных провайдеров абоненты никогда не спрашивают о новых услугах или новых тарифах и даже не уточняют возможность подключения по своему адресу. В статье пример того, как одна из компаний стремится к тому, чтобы стать идеальной.

[sdy_moscow]

На данный момент в компании работает не более 500 человек, которые обеспечивают предоставление услуг интернета и телефонной связи в г. Тольятти и г. Самаре для более чем 100 000 абонентов.

Прям как в том анекдоте ,

Всю ночь не спал думал - А ЧТО У ВАС 10-ый делает?

 

P.S.

 

Встречаются как то директоры русского и японского предприятия.

Предприятия выпускают одинаковую продукцию и в одинаковом объеме.

Директор русского предприятия спрашивает у японца:

- А сколько у тебя на предприятии людей работает?

- Девять, - отвечает японец – А у тебя?

У русского на самом деле 500 человек работает, но он говорит, что 10.

На следующий день японец говорит:

- Слушай я всю ночь не спал, думал, а что у тебя 10-й делает?

 

(с) www.anekdot.ru

[Negator]

По моему просто это реклама copiny

а дело не в конкретном рекламном сервисе а в людях.

мы и без copiny сделали и форум и опросы и в личном кабинете и опросы и плюшки и скидки и еще много чего.

и все это работает.

нужно просто работать, а не рекламировать бесполезный ресурс и все получится

 

[rm_]

OSQA и аналогичные скрипты скачиваются и разворачиваются на любом собственном сервере в два счёта.

Зачем завязываться на какой-то третьесторонний сервис?

Техподдержка у провайдера на левом ресурсе с доменом .com и хостингом в Германии - возникает вопрос, это провайдер или шарага?

Опять же, что будете делать при падении внешнего канала?

 

[Guest Vist]

rm_:

на сколько я знаю есть воможность перекинуть Copiny на свой поддомен =) это же SaaS-сервис, за облаками будущее, а вы просто - скептик

может правда.. провайдерам свою соцсеть замутить (впровайдере), собственную разработку - твиттер (питтер).. и тащить всё на свои серверы по советским понятиям =) тогда это будет ПРОВАЙДЕР, а не шарага

Техподдержка у провайдера не так важно на каком сервере, важнее чтобы она была удобной и работала

[landco]

Вы серьезно верите в то, что у идеального провайдера никогда не режут провода или не отключается свет в районе? Или сбоев оборудования не бывает?

Хотелось бы мне жить в вашем мире.))

не передергивайте. у нормального провайдера звонок в техпод исключение, а не правило. в этом случае нет нужды извращаться и нанимать кучу телефонных барышень и клепать форумчеги с вконтактиками.

[Negator]

не передергивайте. у нормального провайдера звонок в техпод исключение, а не правило. в этом случае нет нужды извращаться и нанимать кучу телефонных барышень и клепать форумчеги с вконтактиками.

 

Вы видимо очень далеко от провайдинга. Скорее всего просто абонент.

 

Более 90% звонков в техподдержку -это проблемы с компом у абонента. Порой они тривиальные -типа отключил сетевушку.

А сами они разобраться не могут. Не судите всех по себе.