Wanderer_from: Зачем люди работают качественно? (про телеком)

[ahey]

Связано ли качество работы интернет-оператора с настроением его работников, а настроение с его доходами? Связано, и причем самым тесным образом.

 

Читать полностью

[wanderer_from]

Жду обратной связи топ-манагеров. Вопрос: что дешевле, уволить двадцать человек или принять новых двух?

[MrBear]

Для начала уволить проактивного балбеса, который мутит воду, не неся за нее ответственность.

[wanderer_from]

Для начала уволить проактивного балбеса, который мутит воду, не неся за нее ответственность.

Меня? Да только рад буду! :)

 

[LordFAntom]

что то мне напоминает это одну крупную контору на урале )))

[wanderer_from]

>что то мне напоминает это одну крупную контору на урале )))

 

И не одну!!11

На самом деле, история вымышлена, все совпадения случайны.

[ahey]

что то мне напоминает это одну крупную контору на урале )))

скажем так, вообще напоминает крупную контору )))

[Guest Степашка]

По-моему так на каждого качественного оператора всегда найдется ебанент с резьбой... а "тишина в колл-центре" свидетельствует о том, что оператор помер... Топам надо спокойнее к этому относиться и не делать каких-то больших выводов после повизгивания техподдержки (статью кстати правильнее было назвать "Зачем люди из техподдержки работают качественно?"). А текучка кадров в этой службе неизбежна - студенты имеют свойство в худшем случае деградировать на развлекательных ресурсах той же сети, а в лучшем - расти как в профессиональном, так и в личностном плане.

[vIv]

А, кстати, часто ли видел автор, чтобы TOP-xx тикетов еженедельно/-месячно отправлялись на разбор полётов для устранения их причин?

[Guest Yosha O'Rlow]

А можно утащу эту статейку на свой сайт про Искусство управления?

[Прохожий]

А, кстати, часто ли видел автор, чтобы TOP-xx тикетов еженедельно/-месячно отправлялись на разбор полётов для устранения их причин?

Лично видел ежедневный мониторинг числа и статуса тикетов гендиректором с персональной воспитательной работой с теми, за кем числятся особо выдающиеся экземпляры. Правда, это был не провайдер, а сервисная компания, но это мало что меняет.