Jump to content
Калькуляторы

Памятка пользователя

Вопрос: как грамотно должна быть оформлена памятка пользователя локальной сети (т.е. в ней должны быть указаны настройки ПК, настройки для программы общения в сети, как подключить файловый сервер, пароли доступа и т.д.). Все это необходимо например, когда пользователь переустанавливает у себя операционку и не может самостоятельно настрить машину, а памятка ему поможет.

Может кто составлял подобные документы, просьба поделиться опытом.

Заранее спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Памятка должна быть минимальной.

Прокси, почта, vpn/pppoe, ...

 

Не упускайте своей выгоды. Пусть люди платят за настройку системы

Share this post


Link to post
Share on other sites

Однозначно минимальной.

В договоре укажите, что "Предполагается, что Пользователь обладает знаниями в области эксплуатации программно-технических средств, достаточными для самостоятельной эксплуатации оконечного оборудования Пользователя".

Share this post


Link to post
Share on other sites

Guest

Объем сведений должен быть:

1) достаточным для самостоятельной полной настройки пользовательского оборудования относительно грамотным, терпеливым и послушным юзером. Посмотрите руководства по установке всяких программ - хорошим тоном считается, когда приведены скриншоты для наиболее популярных операционных систем.

Не упускайте своей выгоды. Пусть люди платят за настройку системы

Я бы не был столь категоричен. Нельзя выкручиваь руки клиенту в стиле жэковских слесарей. Поведение оператора должно быть дружественным - абонент не враг, а источник средств для вашего существования...

Всё равно найдется достаточное количество тупых дебилов и капизных дамочек - вот их-то и стригите с чистой совестью...

 

Юрий

www.gptelecom.ru

Share this post


Link to post
Share on other sites

Кстати, в тему, а кто какой прайс делает на сопутсвующие работы ?

 

Мы только ввели данные услуги как платные (пробный шар):

 

---------------------------------------------

 

Настройка Интернет

(не чаще раз/3мес) бесплатно

 

Настройка сети и доступа в Интернет

50

 

Настройка внешней почты и других сетевых программ

100 (20 полных/не полных минут)

 

Установка и настройка антивирусных программ и Firewall

100 (20 полных/не полных минут)

 

Установка и настройка операционной системы, интернет, почты, антивируса, Firewall

250 (1 полный/не полный час)

 

Другое

100 (20 полных/не полных минут)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Установка и настройка антивирусных программ и Firewall

100 (20 полных/не полных минут)  

 

Установка и настройка операционной системы, интернет, почты, антивируса, Firewall

250 (1 полный/не полный час)  

Как решаете вопрос с пиратством? Прописываете "с дистрибутивов пользователя" или еще как?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Установка и настройка антивирусных программ и Firewall

100 (20 полных/не полных минут)  

 

Установка и настройка операционной системы, интернет, почты, антивируса, Firewall

250 (1 полный/не полный час)  

Как решаете вопрос с пиратством? Прописываете "с дистрибутивов пользователя" или еще как?

 

Интересный вопрос. Кто как?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.