Две новости или как облажаться на навязывании услуг

[Robot_NagNews]

Материал:

Некоторые операторы считают, что облагодетельствуют абонента дополнительным сервисом. Логика простая - если абонент не ленится сходить в центр обслуживания клиентов с целью оплатить счет за услуги связи, то почему бы еще не дать возможность оплатить какие-нибудь другие услуги? Пришел, значит, человек на почту-телеграф и взял да и внес еще деньжат на счет домашнего телефона с целью оплатить еще что-то еще. Удобно? Разумеется, почта-телеграф предназначены именно для того, чтобы тратить деньги.

 

Полный текст

[mantyr]

Зря программу прикрыли:) Вообще-то это довольно забавная штука вырисовывается... Страховать интернет нужно и можно:)

[Analitik]

Идея хорошая, просто это демонстрация того как хорошую идею можно загубить плохим менеджментом. Операторы те кто работают с клиентами не доработали, сама форма подачи данных дополнительных услуг не должна выглядеть как галочка в бланке. С этим работать надо - буклетики разговорчивых мальчиков и девочек пускать в атаку. Я вот всю жизнь забываю заплатить за домофон и был бы крайне признателен платить его вместе с интернетом или кабельным телевидением.

 

Идея хорошая, просто это демонстрация того как хорошую идею можно загубить плохим менеджментом. Операторы те кто работают с клиентами не доработали, сама форма подачи данных дополнительных услуг не должна выглядеть как галочка в бланке. С этим работать надо - буклетики разговорчивых мальчиков и девочек пускать в атаку. Я вот всю жизнь забываю заплатить за домофон и был бы крайне признателен платить его вместе с интернетом или кабельным телевидением.

Edited February 15, 2012 by Analitik

[NN----NN]

Не сами они спохватились, их "поправили":

"Управление Роспотребнадзора по Калужской области даже возбудило административное дело по факту

<представления информации для потребителей в недоступной форме>. А местное управление ФАС упрекнуло

<Ростелеком> в <навязывании условий, невыгодных потребителям и не относящихся к предмету договора>,

и вынесло ему предупреждение о необходимости прекратить спорную программу и зачислить абонентам деньги

обратно на счет."

(www.vedomosti.ru/tech/news/1502562/ne_ocenili_zaboty)