Техподдержка мироедов

[p10neer]

Используем полосатых как один из аплинков, и при каких-либо авариях они не утруждают себя сообщениями об авариях, сроках устранения и т.д. и т.п.

При этом местный представитель полосатых заявляет, что даже их(!) центр не уведомляет об сроках аварий. Врут? Или это действительно нормальная практика полосатых?

 

Старт отписывается оперативно, постоянно держит в курсе продвижения АВР. Но, что-то часто у них эти АВР :(

 

У крестовых тоже все на уровне, и сервис и надежность, но при глобальных проблемах, эти проблемы могут и затянуться. Вспомнить хотя бы, как ддосили их оборудование и были проблемы с доступом на иностранные ресурсы.

 

С РТКомовской техподдержкой сейчас сталкиваемся только по поводу проблем с впнами для их клиентов, но система у них вроде отлажена.

 

Ростелеком это, как уже неоднократно говорилось, колосс на глиняных ногах. Сколько пришлось биться с ними, чтобы они научили/заставили местных представителей рассылать уведомление о авариях/работах.

[Phreek]

А у нас РТ работает оперативно. О работах предупреждают за 1,5-2 недели, аварий пока тьфу-тьфу не было.

У крестовых работает пару-тройку моих знакомых, и по их рассказам - отсутствие оперативности - вполне понятное дело.

[zoro]

Странно, у нас порвали оптику, в 7_30 утра в 7_50 пришла месага

 

Уважаемые пользователи услуг ТТК!

Системой управления Компании в 20-10-2009 07:50 по московскому времени было зафиксировано аварийное сообщение по каналу 0хKХХ4ХХХ (IP access, ХХХХХ).

По данной проблеме открыта заявка ЛРП 123344.

В ходе локализации аварии было выявлено отсутствие каких бы то ни было неполадок в зоне ответственности Компании ТТК.

Просим сообщить нам имеющуюся у вас информацию по данной проблеме.

В случае необходимости дополнительных сведений со стороны Компании, вы можете круглосуточно связаться с нами по телефону +7 (495) 784-66-77, или электронной почте helpdesk@ttk.ru.

С уважением, Отдел поддержки пользователей Компании ТТК.

 

позвонив к ним товарищи сказали что проверили что порт находится в апе, а BGP и прочее неработает...

т.е. с момента пропадания до момента определили что не у них прошло 20минут...

пока все нас устраивает :)

[Nickuz]

Лучше ТТКшной техподдержки пока ничего не видел. Подчеркиваю, именно техподдержки.

[chainick]

Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

[Foonduk]

Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

очень, очень глупо.. и главное бессмысленно, эти 2 недели ни о чём не говорят.

у крупных провайдеров одновременно висит огромное кол-во аварий (по естественным причинам),

и телодвижения по ним как правило начинаются после обращения клиента

(если не вип или не оговорён постоянный мониторинг).

[Nickuz]

Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

Вам было интересно платить за две недели отсутствия канала?