Jump to content
Калькуляторы

Техподдержка мироедов

Используем полосатых как один из аплинков, и при каких-либо авариях они не утруждают себя сообщениями об авариях, сроках устранения и т.д. и т.п.

При этом местный представитель полосатых заявляет, что даже их(!) центр не уведомляет об сроках аварий. Врут? Или это действительно нормальная практика полосатых?

 

Старт отписывается оперативно, постоянно держит в курсе продвижения АВР. Но, что-то часто у них эти АВР :(

 

У крестовых тоже все на уровне, и сервис и надежность, но при глобальных проблемах, эти проблемы могут и затянуться. Вспомнить хотя бы, как ддосили их оборудование и были проблемы с доступом на иностранные ресурсы.

 

С РТКомовской техподдержкой сейчас сталкиваемся только по поводу проблем с впнами для их клиентов, но система у них вроде отлажена.

 

Ростелеком это, как уже неоднократно говорилось, колосс на глиняных ногах. Сколько пришлось биться с ними, чтобы они научили/заставили местных представителей рассылать уведомление о авариях/работах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А у нас РТ работает оперативно. О работах предупреждают за 1,5-2 недели, аварий пока тьфу-тьфу не было.

У крестовых работает пару-тройку моих знакомых, и по их рассказам - отсутствие оперативности - вполне понятное дело.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Странно, у нас порвали оптику, в 7_30 утра в 7_50 пришла месага

 

Уважаемые пользователи услуг ТТК!

Системой управления Компании в 20-10-2009 07:50 по московскому времени было зафиксировано аварийное сообщение по каналу 0хKХХ4ХХХ (IP access, ХХХХХ).

По данной проблеме открыта заявка ЛРП 123344.

В ходе локализации аварии было выявлено отсутствие каких бы то ни было неполадок в зоне ответственности Компании ТТК.

Просим сообщить нам имеющуюся у вас информацию по данной проблеме.

В случае необходимости дополнительных сведений со стороны Компании, вы можете круглосуточно связаться с нами по телефону +7 (495) 784-66-77, или электронной почте helpdesk@ttk.ru.

С уважением, Отдел поддержки пользователей Компании ТТК.

 

позвонив к ним товарищи сказали что проверили что порт находится в апе, а BGP и прочее неработает...

т.е. с момента пропадания до момента определили что не у них прошло 20минут...

пока все нас устраивает :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Лучше ТТКшной техподдержки пока ничего не видел. Подчеркиваю, именно техподдержки.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

очень, очень глупо.. и главное бессмысленно, эти 2 недели ни о чём не говорят.

у крупных провайдеров одновременно висит огромное кол-во аварий (по естественным причинам),

и телодвижения по ним как правило начинаются после обращения клиента

(если не вип или не оговорён постоянный мониторинг).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Как-то умер один из каналов к полосатым. Благо был резерв и я решил посмотреть, отреагируют ли. Прошло две недели... :)

Вам было интересно платить за две недели отсутствия канала?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this